Skargi w UZO
Drodzy klienci,
Cenimy Państwa zaufanie i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu zadowolenie z naszych produktów i usług. Mogą jednak wystąpić sytuacje, w których będą Państwo chcieli złożyć skargę. Ta procedura składania skarg jasno opisuje proces i warunki obsługi skarg, w tym okres czasu, w którym możemy aktywnie pomóc Państwu w ich rozwiązaniu.
Jak złożyć skargę?
1. Skontaktuj się z naszym wsparciem klienta
- email: support@uzo.com
2. Podaj następujące informacje
- Numer zamówienia
- Opis problemu
- Zdjęcia, film wadliwego produktu (jeśli to możliwe) lub inne dowody wady
- Twoje dane kontaktowe
- informację czy żądasz zwrotu pieniędzy czy wysłania nowego produktu
Procedura składania skarg
1. Składanie skargi
- Skontaktuj się z naszym wsparciem klienta.
- Podaj wszystkie niezbędne informacje, aby Twoja skarga mogła być przetworzona tak szybko, jak to możliwe, w przeciwnym razie skarga (w trakcie której możemy Cię reprezentować przez pewien czas) może zostać odrzucona.
2. Przetwarzanie skargi
- Po otrzymaniu Twojego wniosku o skargę skontaktujemy się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych.
- Nasi specjaliści sprawdzą wszystkie dostarczone informacje i w razie potrzeby poproszą o dodatkowe informacje.
- Gdy koledzy z działu skarg otworzą protokół skargi, oznacza to, że intensywnie zajmują się Twoim wnioskiem o skargę ze sprzedawcą produktu, od którego kupiłeś produkt.
3. Rozwiązanie skargi
- Jeśli skarga zostanie zatwierdzona, otrzymasz informacje o kolejnych krokach, a także w przypadku odrzucenia skargi.
- W zależności od charakteru problemu zaproponujemy nowy towar lub zwrot pieniędzy.
- Zwroty zwykle następują w ciągu 14 dni od zatwierdzenia skargi.
- Należy pamiętać, że wymiana towaru nie jest możliwa. Jeśli towar jest w porządku, ale nadal nie chcesz go zatrzymać, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
4. Zwrot towarów
- Jeśli konieczny jest zwrot towarów, poinformujemy Cię o adresie, na który należy je wysłać.
- Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej.
Dodatkowe Informacje
- Skarga musi zostać złożona w ciągu 5 dni od otrzymania przesyłki, przy czym pierwszym dniem tego okresu jest dzień dostawy. Po upływie tego okresu nie możemy już reprezentować Państwa w postępowaniu skargowym i skarga będzie musiała być rozwiązana bezpośrednio ze sprzedawcą, od którego zakupiony został produkt.
- Towary przeznaczone do skargi nie mogą wykazywać śladów użytkowania.
- UZO nie ponosi odpowiedzialności za jakość towarów ani za zgodność towarów z normami czeskimi lub europejskimi.
- Należy pamiętać, że wymiana towaru nie jest możliwa. Jeśli towar jest w porządku, ale nadal nie chcesz go zatrzymać, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
Dziękujemy
Dziękujemy za współpracę. Naszym celem jest szybkie i skuteczne rozwiązywanie wszystkich skarg. Państwa zadowolenie jest naszym priorytetem.
Z poważaniem,
Zespół UZO