Skargi w UZO

Drodzy klienci,

Cenimy Państwa zaufanie i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu zadowolenie z naszych produktów i usług. Mogą jednak wystąpić sytuacje, w których będą Państwo chcieli złożyć skargę. Ta procedura składania skarg jasno opisuje proces i warunki obsługi skarg, w tym okres czasu, w którym możemy aktywnie pomóc Państwu w ich rozwiązaniu.

Jak złożyć skargę?

1. Skontaktuj się z naszym wsparciem klienta

2. Podaj następujące informacje

  • Numer zamówienia
  • Opis problemu
  • Zdjęcia, film wadliwego produktu (jeśli to możliwe) lub inne dowody wady
  • Twoje dane kontaktowe
  • informację czy żądasz zwrotu pieniędzy czy wysłania nowego produktu

Procedura składania skarg

1. Składanie skargi

  • Skontaktuj się z naszym wsparciem klienta.
  • Podaj wszystkie niezbędne informacje, aby Twoja skarga mogła być przetworzona tak szybko, jak to możliwe, w przeciwnym razie skarga (w trakcie której możemy Cię reprezentować przez pewien czas) może zostać odrzucona.

2. Przetwarzanie skargi

  • Po otrzymaniu Twojego wniosku o skargę skontaktujemy się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych.
  • Nasi specjaliści sprawdzą wszystkie dostarczone informacje i w razie potrzeby poproszą o dodatkowe informacje.
  • Gdy koledzy z działu skarg otworzą protokół skargi, oznacza to, że intensywnie zajmują się Twoim wnioskiem o skargę ze sprzedawcą produktu, od którego kupiłeś produkt.

3. Rozwiązanie skargi

  • Jeśli skarga zostanie zatwierdzona, otrzymasz informacje o kolejnych krokach, a także w przypadku odrzucenia skargi.
  • W zależności od charakteru problemu zaproponujemy nowy towar lub zwrot pieniędzy.
  • Zwroty zwykle następują w ciągu 14 dni od zatwierdzenia skargi.
  • Należy pamiętać, że wymiana towaru nie jest możliwa. Jeśli towar jest w porządku, ale nadal nie chcesz go zatrzymać, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

4. Zwrot towarów

  • Jeśli konieczny jest zwrot towarów, poinformujemy Cię o adresie, na który należy je wysłać.
  • Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej.

Dodatkowe Informacje

  • Skarga musi zostać złożona w ciągu 5 dni od otrzymania przesyłki, przy czym pierwszym dniem tego okresu jest dzień dostawy. Po upływie tego okresu nie możemy już reprezentować Państwa w postępowaniu skargowym i skarga będzie musiała być rozwiązana bezpośrednio ze sprzedawcą, od którego zakupiony został produkt.
  • Towary przeznaczone do skargi nie mogą wykazywać śladów użytkowania.
  • UZO nie ponosi odpowiedzialności za jakość towarów ani za zgodność towarów z normami czeskimi lub europejskimi.
  • Należy pamiętać, że wymiana towaru nie jest możliwa. Jeśli towar jest w porządku, ale nadal nie chcesz go zatrzymać, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

Dziękujemy

Dziękujemy za współpracę. Naszym celem jest szybkie i skuteczne rozwiązywanie wszystkich skarg. Państwa zadowolenie jest naszym priorytetem.

Z poważaniem,

Zespół UZO

Darmowa dostawa

Skorzystaj z darmowej wysyłki przy każdym zamówieniu, dla jeszcze przyjemniejszych zakupów bez dodatkowych kosztów.

Obsługa klienta

Nasz zespół obsługi klienta służy pomocą w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości.

Szybka wysyłka

Dzięki sprawnemu przetwarzaniu zamówień zapewniamy bezproblemowe zakupy oraz szybkie otrzymanie produktów.

Prezent przy każdym zakupie

Do każdego zamówienia otrzymasz specjalny upominek jako podziękowanie za wybranie nas.

Potrzebujesz pomocy?

Nasz zespół wsparcia jest tutaj, aby Ci pomóc

Lepsze doświadczenia zakupowe

Ekskluzywne oferty, nieskończone możliwości - aplikacja dostępna wkrótce!