Envio e entrega na UZO

Quando será enviada a minha encomenda?

Na maioria dos casos, os vendedores conseguem enviar os produtos no prazo de 24 horas após o pagamento da encomenda. No entanto, os vendedores têm o direito de enviar a encomenda num prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data de pagamento.

O tempo de processamento da encomenda é, portanto, de no máximo 14 dias corridos. Se o vendedor não enviar a encomenda dentro de 14 dias corridos, a encomenda será automaticamente cancelada pelo sistema e os fundos serão devolvidos dentro de 14 dias corridos.

As minhas encomendas serão enviadas juntas?

As encomendas podem ser enviadas separadamente, pois os vendedores individuais frequentemente expedem de armazéns diferentes.

• Se encomendar vários itens do mesmo vendedor, é possível que sejam embalados juntos (mas não é garantido).
• Para itens de vários vendedores, pode ocorrer a consolidação de envios se estiverem localizados no mesmo armazém.
• Para encomendas maiores ou mais pesadas, o envio pode ser dividido em vários pacotes.

Se ocorrer consolidação, verá um envio com um número de rastreamento comum. Se o envio for dividido, receberá vários números de rastreamento.

Falta uma das encomendas no pacote consolidado! O que devo fazer?

Se notar que uma encomenda que deveria estar incluída num envio consolidado não está presente, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Pode contactá-los por e-mail em support@uzo.com. Certifique-se de fornecer uma explicação detalhada do problema e partilhe fotografias dos itens restantes que recebeu e do pacote com as etiquetas de envio.

Se recebeu vários números de rastreamento, significa que a sua encomenda foi dividida em vários envios. Antes de contactar o apoio ao cliente, por favor verifique os números de rastreamento individuais. É possível que os envios sejam entregues gradualmente, não podemos garantir que serão entregues no mesmo dia, isto depende dos transportadores, o que não está sob o nosso controlo.

Envio gratuito

Se escolher o envio gratuito, o prazo de entrega geralmente varia entre 8 a 13 dias úteis. O tempo real de entrega pode variar dependendo do local de entrega e da situação atual dos transportadores. Em casos excecionais, reservamo-nos o direito de prolongar razoavelmente o prazo de entrega; iremos informá-lo sobre o estado do envio.

O envio é entregue por estafeta no endereço que indicou. Se o estafeta não o encontrar, pode:

• deixar o envio num ponto de recolha / correios, ou
• no caso de um pacote pequeno, colocá-lo na caixa de correio (se as dimensões o permitirem). O estafeta deve informá-lo sobre este facto, mas não podemos ser responsáveis pelos serviços de terceiros, como empresas de transporte.

Por favor, note que o prazo de entrega é calculado a partir da data de envio, não da data de pagamento da encomenda.

Envio expresso

Se escolher o envio expresso, o prazo de entrega varia em média entre 4 a 11 dias úteis. O tempo real de entrega depende do local de entrega e da capacidade dos transportadores. Em casos excecionais, reservamo-nos o direito de prolongar razoavelmente o prazo de entrega; iremos informá-lo sobre o estado do envio.

O envio é entregue por estafeta no endereço que indicou. Se o estafeta não o encontrar, pode:

• deixar o envio num ponto de recolha / correios, ou
• no caso de um pacote pequeno, colocá-lo na caixa de correio (se as dimensões o permitirem). O estafeta deve informá-lo sobre este facto, mas não podemos ser responsáveis pelos serviços de terceiros, como empresas de transporte.

Por favor, note que o prazo de entrega é calculado a partir da data de envio, não da data de pagamento da encomenda.

Casos excecionais – transporte marítimo

Por norma, oferecemos duas opções de envio: envio gratuito e envio expresso. No entanto, em casos excecionais, o vendedor pode informar-nos que um determinado produto não pode ser entregue por estes métodos padrão e é necessário utilizar transporte marítimo.

• O prazo de entrega para transporte marítimo é geralmente de 11-34 dias úteis.
• Será sempre informado antecipadamente sobre este facto.
• Se decidir que não quer utilizar o transporte marítimo, devolveremos o valor total da encomenda (ou do produto em questão, se esta opção se aplicar apenas a parte da encomenda).

Esta opção de envio não é oferecida por padrão no checkout e é utilizada apenas para produtos específicos onde não há outra opção disponível. Por favor, note que o prazo de entrega é calculado a partir da data de envio, não da data de pagamento da encomenda.

A minha encomenda ainda não foi entregue! O que devo fazer?

Apesar dos nossos esforços, não podemos garantir a entrega na data exata – o próprio transporte é realizado por transportadores externos.

Antes de nos contactar, por favor: Verifique o estado do envio com o transportador (por exemplo, informações sobre tentativa de entrega, armazenamento na agência, etc.).

Quando nos contactar:

• Para Envio gratuito, se passaram mais de 25 dias úteis desde o envio e o pacote ainda não chegou.
• Para Envio expresso, se passaram mais de 20 dias úteis desde o envio e o pacote ainda não chegou.
• Para Transporte marítimo, se passaram mais de 40 dias úteis desde o envio e o pacote ainda não chegou.

Escreva-nos para support@uzo.com e anexe:

• número da encomenda,
• número de rastreamento,
• breve descrição da situação,
• eventualmente capturas de ecrã do rastreamento do envio.

A nossa equipa verificará o estado e iniciará uma investigação com o transportador. A nossa obrigação é enviar o pacote a tempo; não somos responsáveis por atrasos causados pelo transportador, mas faremos o máximo para acelerar a entrega. Em caso de atrasos inesperados, iremos informá-lo e faremos tudo para resolver a situação para sua satisfação.

Envio não entregue / devolvido

Em alguns casos, pode acontecer que o envio não seja entregue e posteriormente não seja devolvido ao vendedor, mas seja destruído ou eliminado pelo transportador. Procedemos de acordo com o motivo da não entrega:

• Recusa de recebimento do envio pelo cliente Se, de acordo com os dados de rastreamento, for evidente que o envio não foi entregue porque o destinatário/receptor recusou recebê-lo, não é possível aprovar a reclamação. A encomenda constituiu um contrato vinculativo com o vendedor, os produtos foram expedidos e o cliente tinha a obrigação de os receber.
  • No âmbito do nosso programa de proteção, podemos providenciar o reenvio às nossas custas.
  • Nesse caso, é necessário que o cliente receba o envio. Se não o fizer, não tem direito a reembolso ou outra compensação.
• Devolução devido a endereço incorreto ou dados incompletos Se o envio não foi entregue devido a dados incorretamente inseridos pelo cliente, aplica-se o mesmo regime que para a recusa de recebimento. A devolução do pacote pode nem sempre ser possível – às vezes é devolvido ao vendedor, outras vezes pode ser destruído pelo transportador.
  • Se o envio for devolvido, podemos reenviá-lo mediante acordo. Neste caso, é necessário que o cliente forneça o endereço de entrega correto.
  • Se foi destruído, não há direito a reclamação.
• Devolução por culpa do transportador Se o envio for devolvido ou destruído devido a erro do transportador (por exemplo, encaminhamento incorreto), providenciaremos um novo envio ou iniciaremos o processo de reclamação, no qual solicitaremos ao vendedor o reembolso do(s) produto(s) não entregue(s).

Importante: Se o envio não foi entregue, o cliente é obrigado a contactar o nosso suporte dentro dos prazos estabelecidos:

• para envio gratuito: dentro de 10 dias corridos após o prazo máximo de entrega de 25 dias úteis,
• para envio expresso: dentro de 10 dias corridos após o prazo máximo de entrega de 20 dias úteis.
• para transporte marítimo: dentro de 10 dias corridos após o prazo máximo de entrega de 40 dias úteis.

Após o término destes prazos, a encomenda pode ser considerada encerrada sem direito a reembolso.

Todos os direitos decorrem do contrato de compra celebrado entre você e o vendedor específico. A UZO pode fornecer-lhe apoio no âmbito do seu programa de proteção para fazer valer esses direitos.