Envio e entrega na UZO

Quando será enviada a minha encomenda?

Na maioria dos casos, os vendedores conseguem enviar os produtos no prazo de 24 horas após o pagamento da encomenda. No entanto, os vendedores têm o direito de enviar a encomenda num prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data de pagamento.

O tempo de processamento da encomenda é, portanto, de no máximo 14 dias corridos. Se o vendedor não enviar a encomenda dentro de 14 dias corridos, a encomenda será automaticamente cancelada pelo sistema e os fundos serão devolvidos dentro de 14 dias corridos.

As minhas encomendas serão enviadas juntas?

As encomendas podem ser enviadas separadamente, pois os vendedores individuais frequentemente expedem de armazéns diferentes.

Se encomendar vários itens do mesmo vendedor, é possível que sejam embalados juntos (mas não é garantido).
Para itens de vários vendedores, pode ocorrer a consolidação de envios se estiverem localizados no mesmo armazém.
Para encomendas maiores ou mais pesadas, o envio pode ser dividido em vários pacotes.

Se ocorrer consolidação, verá um envio com um número de rastreamento comum. Se o envio for dividido, receberá vários números de rastreamento.

Falta uma das encomendas no pacote consolidado! O que devo fazer?

Se notar que uma encomenda que deveria estar incluída num envio consolidado não está presente, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Pode contactá-los por e-mail em support@uzo.com. Certifique-se de fornecer uma explicação detalhada do problema e partilhe fotografias dos itens restantes que recebeu e do pacote com as etiquetas de envio.

Se recebeu vários números de rastreamento, significa que a sua encomenda foi dividida em vários envios. Antes de contactar o apoio ao cliente, por favor verifique os números de rastreamento individuais. É possível que os envios sejam entregues gradualmente, não podemos garantir que serão entregues no mesmo dia, isto depende dos transportadores, o que não está sob o nosso controlo.

Envio gratuito

Se escolher o envio gratuito, o prazo de entrega geralmente varia entre 8 a 13 dias úteis. O tempo real de entrega pode variar dependendo do local de entrega e da situação atual dos transportadores. Em casos excecionais, reservamo-nos o direito de prolongar razoavelmente o prazo de entrega; iremos informá-lo sobre o estado do envio.

O envio é entregue por estafeta no endereço que indicou. Se o estafeta não o encontrar, pode:

deixar o envio num ponto de recolha / correios, ou
no caso de um pacote pequeno, colocá-lo na caixa de correio (se as dimensões o permitirem). O estafeta deve informá-lo sobre este facto, mas não podemos ser responsáveis pelos serviços de terceiros, como empresas de transporte.

Por favor, note que o prazo de entrega é calculado a partir da data de envio, não da data de pagamento da encomenda.

Envio expresso

Se escolher o envio expresso, o prazo de entrega varia em média entre 4 a 11 dias úteis. O tempo real de entrega depende do local de entrega e da capacidade dos transportadores. Em casos excecionais, reservamo-nos o direito de prolongar razoavelmente o prazo de entrega; iremos informá-lo sobre o estado do envio.

O envio é entregue por estafeta no endereço que indicou. Se o estafeta não o encontrar, pode:

deixar o envio num ponto de recolha / correios, ou
no caso de um pacote pequeno, colocá-lo na caixa de correio (se as dimensões o permitirem). O estafeta deve informá-lo sobre este facto, mas não podemos ser responsáveis pelos serviços de terceiros, como empresas de transporte.

Por favor, note que o prazo de entrega é calculado a partir da data de envio, não da data de pagamento da encomenda.

Casos excecionais – transporte marítimo

Por norma, oferecemos duas opções de envio: envio gratuito e envio expresso. No entanto, em casos excecionais, o vendedor pode informar-nos que um determinado produto não pode ser entregue por estes métodos padrão e é necessário utilizar transporte marítimo.

O prazo de entrega para transporte marítimo é geralmente de 11-34 dias úteis.
Será sempre informado antecipadamente sobre este facto.
Se decidir que não quer utilizar o transporte marítimo, devolveremos o valor total da encomenda (ou do produto em questão, se esta opção se aplicar apenas a parte da encomenda).

Esta opção de envio não é oferecida por padrão no checkout e é utilizada apenas para produtos específicos onde não há outra opção disponível. Por favor, note que o prazo de entrega é calculado a partir da data de envio, não da data de pagamento da encomenda.

A minha encomenda ainda não foi entregue! O que devo fazer?

Apesar dos nossos esforços, não podemos garantir a entrega na data exata – o próprio transporte é realizado por transportadores externos.

Antes de nos contactar, por favor: Verifique o estado do envio com o transportador (por exemplo, informações sobre tentativa de entrega, armazenamento na agência, etc.).

Quando nos contactar:

Para Envio gratuito, se passaram mais de 25 dias úteis desde o envio e o pacote ainda não chegou.
Para Envio expresso, se passaram mais de 20 dias úteis desde o envio e o pacote ainda não chegou.
Para Transporte marítimo, se passaram mais de 40 dias úteis desde o envio e o pacote ainda não chegou.

Escreva-nos para support@uzo.com e anexe:

número da encomenda,
número de rastreamento,
breve descrição da situação,
eventualmente capturas de ecrã do rastreamento do envio.

A nossa equipa verificará o estado e iniciará uma investigação com o transportador. A nossa obrigação é enviar o pacote a tempo; não somos responsáveis por atrasos causados pelo transportador, mas faremos o máximo para acelerar a entrega. Em caso de atrasos inesperados, iremos informá-lo e faremos tudo para resolver a situação para sua satisfação.

Envio não entregue / devolvido

Em alguns casos, pode acontecer que o envio não seja entregue e posteriormente não seja devolvido ao vendedor, mas seja destruído ou eliminado pelo transportador. Procedemos de acordo com o motivo da não entrega:

Recusa de recebimento do envio pelo cliente Se, de acordo com os dados de rastreamento, for evidente que o envio não foi entregue porque o destinatário/receptor recusou recebê-lo, não é possível aprovar a reclamação. A encomenda constituiu um contrato vinculativo com o vendedor, os produtos foram expedidos e o cliente tinha a obrigação de os receber.
- No âmbito do nosso programa de proteção, podemos providenciar o reenvio às nossas custas.
- Nesse caso, é necessário que o cliente receba o envio. Se não o fizer, não tem direito a reembolso ou outra compensação.
Devolução devido a endereço incorreto ou dados incompletos Se o envio não foi entregue devido a dados incorretamente inseridos pelo cliente, aplica-se o mesmo regime que para a recusa de recebimento. A devolução do pacote pode nem sempre ser possível – às vezes é devolvido ao vendedor, outras vezes pode ser destruído pelo transportador.
- Se o envio for devolvido, podemos reenviá-lo mediante acordo. Neste caso, é necessário que o cliente forneça o endereço de entrega correto.
- Se foi destruído, não há direito a reclamação.
Devolução por culpa do transportador Se o envio for devolvido ou destruído devido a erro do transportador (por exemplo, encaminhamento incorreto), providenciaremos um novo envio ou iniciaremos o processo de reclamação, no qual solicitaremos ao vendedor o reembolso do(s) produto(s) não entregue(s).

Importante: Se o envio não foi entregue, o cliente é obrigado a contactar o nosso suporte dentro dos prazos estabelecidos:
para envio gratuito: dentro de 10 dias corridos após o prazo máximo de entrega de 25 dias úteis,
para envio expresso: dentro de 10 dias corridos após o prazo máximo de entrega de 20 dias úteis.
para transporte marítimo: dentro de 10 dias corridos após o prazo máximo de entrega de 40 dias úteis.
Após o término destes prazos, a encomenda pode ser considerada encerrada sem direito a reembolso.

Todos os direitos decorrem do contrato de compra celebrado entre você e o vendedor específico. A UZO pode fornecer-lhe apoio no âmbito do seu programa de proteção para fazer valer esses direitos.