Regras de reembolso na UZO

A UZO tem como objetivo garantir que os clientes fiquem satisfeitos com as suas compras. Compreendemos, no entanto, que nem sempre tudo corre conforme planeado.

👉 Por isso, oferecemos o nosso próprio programa de proteção (Buyer Protection), através do qual podemos ajudá-lo com uma reclamação ou reembolso dentro de um determinado período. Após o término deste prazo, é necessário resolver o caso diretamente com o vendedor, porque o contrato de compra é sempre celebrado entre si e o vendedor, não com a UZO.

Estas políticas não limitam os seus direitos legais – especialmente o direito de desistência do contrato no prazo de 14 dias e os direitos relativos a produtos incorretos, danificados ou defeituosos.

Os seus direitos de reembolso

• Buyer Protection (Programa de proteção UZO):
  • pedido até 5 dias após a entrega (ou até 10 dias, se o produto não chegar),
  • processamento no máximo até 30 dias de calendário,
  • cada reclamação é avaliada individualmente,
    • se aprovada, resultado possível: reembolso total, reembolso parcial, ou novo produto,
    • se não aprovada, receberá informações sobre as opções de resolução direta com o vendedor.
• Direito de desistência do contrato (consumidor UE):
  • pode desistir no prazo de 14 dias após a receção do produto,
  • os custos de devolução são suportados pelo cliente – esta obrigação decorre diretamente do art. 14.º, n.º 1 da Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho relativa aos direitos dos consumidores,
  • aplica-se apenas a tipos selecionados de produtos (ver exceções).

Exceções ao reembolso e desistência

O direito de reembolso ou desistência não se aplica a:

• produtos feitos por medida ou personalizados,
• produtos sujeitos a deterioração rápida ou com prazo de validade curto,
• produtos que foram desselados após a entrega e não são adequados para devolução por razões de higiene ou saúde,
• produtos que foram, após a entrega, misturados de forma indissociável com outros,
• gravações sonoras ou vídeo e software informático abertos,
• jornais, revistas e periódicos (exceto contratos de subscrição),
• determinados produtos de cuidados de saúde e higiene (por exemplo, cosméticos) após abertura,
• serviços de prestadores locais (reembolso de acordo com as suas políticas).

Exclusão de responsabilidade e limitação de garantia

O cliente é responsável pela forma como utiliza o produto. A UZO e os vendedores não são responsáveis por danos causados por uso indevido, modificação ou seleção inadequada do produto.

A UZO não exclui, limita ou condiciona os direitos que lhe assistem por lei. Este documento não exclui responsabilidades por:

• morte ou lesão pessoal,
• negligência grave da UZO,
• garantias legais do vendedor (por exemplo, vícios ocultos, conformidade do produto com o contrato de compra).

Não tem o direito de ceder, transferir ou transmitir estes termos, os seus direitos ou obrigações aqui indicados, nem a sua conta no site sem o consentimento prévio por escrito da UZO.

Modelo de formulário de desistência

Se pretender exercer o direito de desistência do contrato, envie um e-mail para support@uzo.com. Por favor, indique o número da encomenda, a descrição do produto, o seu endereço de e-mail, número de telefone e morada de entrega para um processamento mais rápido.

Modelo de e-mail:

Para:

Vendedor da plataforma UZO através da empresa UZO support@uzo.com

Eu/nós venho/vimos por este meio comunicar a desistência do contrato de venda dos seguintes produtos: (xxx)

Encomendado em ____________ / recebido em __________________

Nome do(s) consumidor(es)

Morada do(s) consumidor(es)

Data ___________

O reembolso será efetuado através do PSP Prestador de Serviços de Pagamento para o mesmo meio de pagamento que utilizou na compra. Em caso de exceções (por exemplo, incapacidade técnica, validade do cartão expirada) ser-lhe-á solicitado o fornecimento de outro cartão ou conta (por exemplo, PayPal).