Processo de reembolso

Como apresentar uma reclamação

Se tiver algum problema com o produto entregue, contacte o nosso apoio ao cliente em support@uzo.com. Por favor, indique:

• número da encomenda,
• descrição do problema,
• fotografias ou vídeo do produto defeituoso (se possível),
• os seus dados de contacto,
• informação sobre se solicita reembolso ou envio de um novo produto.

Processo padrão de reclamação (Buyer Protection)

• Pedido de reembolso: Apresente no prazo de 5 dias após a entrega da encomenda (o primeiro dia é o dia de receção). Se a encomenda não foi entregue, pode solicitar até 10 dias após o prazo máximo de entrega. Após este prazo, a UZO já não pode fornecer apoio e terá de lidar diretamente com o vendedor.
• Contacto: No prazo de 2 dias úteis, informá-lo-emos sobre os próximos passos.
• Resolução: A reclamação será processada no prazo máximo de 30 dias corridos a partir da apresentação do pedido completo.
• Aprovação: Se a reclamação for aceite, pode receber:
  • reembolso total,
  • reembolso parcial (por exemplo, se chegar a acordo com o vendedor), ou
  • envio de novos produtos (se escolher esta opção).
• Reembolso: Ocorre normalmente no prazo de 14 dias após o reconhecimento da reclamação.

Nota: Este processo aplica-se apenas ao programa de proteção UZO (Buyer Protection). O seu direito legal de desistência do contrato no prazo de 14 dias mantém-se inalterado.

Possibilidade de cancelamento da encomenda

Se desejar cancelar a encomenda, faça-o o mais rapidamente possível.

• O cancelamento é possível até 1 hora após o pagamento (regra interna da UZO).
• Se apresentar o pedido e a encomenda ainda não tiver sido enviada, cancelaremos a encomenda e devolveremos o dinheiro de acordo com os Termos e Condições.
• Se os produtos já foram enviados, não é possível cancelar a encomenda.

Exceções para reembolsos e reclamações

As exceções aplicam-se a:

• produtos feitos por medida ou personalizados,
• produtos sujeitos a deterioração rápida ou com prazo de validade curto,
• produtos que foram abertos após a entrega e não são adequados para devolução por razões de higiene ou saúde,
• produtos que foram, após a entrega, misturados de forma inseparável com outros,
• gravações de som ou vídeo e software informático abertos,
• jornais, revistas e publicações periódicas (exceto contratos de assinatura),
• determinados produtos de cuidados de saúde e higiene (por exemplo, cosméticos) após abertura,
• serviços de fornecedores locais (reembolso de acordo com as suas políticas).

Exclusão de responsabilidade e limitação de garantia

O cliente é responsável pela forma de utilização do produto. Nem a UZO nem os vendedores são responsáveis por danos causados por uso incorreto, modificação ou seleção inadequada do produto.

A UZO não exclui, limita ou condiciona os direitos que lhe são conferidos por lei. Este documento não exclui responsabilidades por:

• morte ou lesões pessoais,
• negligência grave da UZO,
• garantias legais do vendedor (por exemplo, defeitos ocultos, conformidade do produto com o contrato de compra).

Não tem o direito de ceder, transferir ou transmitir estes termos, os seus direitos ou obrigações aqui estabelecidos, nem a sua conta no site sem o consentimento prévio por escrito da UZO.