Reclamações na UZO

Estimados clientes,

valorizamos a vossa confiança e fazemos o máximo para que fiquem satisfeitos com os nossos produtos e serviços. No entanto, podem surgir situações em que desejem apresentar uma reclamação. Este regulamento de reclamações descreve-vos claramente o procedimento e as condições para a resolução de reclamações, incluindo o período durante o qual vos podemos ajudar ativamente com a resolução.

Como apresentar uma reclamação?

1. Contacte o nosso apoio ao cliente

• email: support@uzo.com

2. Indique as seguintes informações

• Número da encomenda
• Descrição do problema
• Fotografias, vídeo do produto defeituoso (se possível) ou outras provas do defeito
• Os vossos dados de contacto
• informação se solicitam o reembolso ou o envio de um novo produto

Procedimento de reclamação

1. Apresentação da reclamação

• Contacte o nosso apoio ao cliente.
• Indique todas as informações necessárias para que a vossa reclamação possa ser processada o mais rapidamente possível, caso contrário a reclamação (na qual vos podemos representar até um determinado prazo) pode ser rejeitada.

2. Processamento da reclamação

• Após recebermos o vosso pedido de reclamação, entraremos em contacto convosco no prazo de 2 dias úteis.
• Os nossos especialistas verificarão todas as informações fornecidas e, se necessário, solicitarão informações adicionais.
• Assim que as colegas do departamento de reclamações abrirem o protocolo de reclamação, significa que estão a tratar intensivamente do vosso pedido de reclamação com o vendedor do produto, a quem compraram o produto.

3. Resolução da reclamação

• Se a reclamação for aprovada, receberão informações sobre o procedimento seguinte, assim como no caso de rejeição da reclamação.
• Dependendo da natureza do problema, ofereceremos nova mercadoria ou reembolso.
• O reembolso ocorre normalmente no prazo de 14 dias após o reconhecimento da reclamação.
• Alertamos que a troca de mercadoria não é possível. Se a mercadoria estiver em ordem, mas mesmo assim não desejarem mantê-la, podem exercer o vosso direito de resolução do contrato.

4. Devolução da mercadoria

• Se for necessário devolver a mercadoria, comunicaremos o endereço para onde a devem enviar.
• Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo acordo em contrário.

Informações Adicionais

• A reclamação deve ser apresentada no prazo de 5 dias a partir da receção da encomenda, sendo o primeiro dia deste prazo o dia da entrega. Após este prazo, já não vos podemos representar no procedimento de reclamação e a reclamação terá de ser tratada diretamente com o vendedor onde o produto foi comprado.
• A mercadoria destinada a reclamação não deve apresentar sinais de utilização.
• A UZO não é responsável pela qualidade da mercadoria nem pela conformidade da mercadoria com as normas checas ou europeias. Nota do tradutor: adaptado do contexto checo original
• Alertamos que a troca de mercadoria não é possível. Se a mercadoria estiver em ordem, mas mesmo assim não desejarem mantê-la, podem exercer o vosso direito de resolução do contrato.

Agradecimento

Agradecemos a vossa colaboração. O nosso objetivo é que todas as reclamações sejam resolvidas de forma rápida e eficiente. A vossa satisfação é a nossa prioridade.

Com os melhores cumprimentos,

Equipa UZO