Livrare și expediere pe UZO

Când va fi expediată comanda mea?

În majoritatea cazurilor, vânzătorii reușesc să expedieze produsele în termen de 24 de ore de la efectuarea plății. Cu toate acestea, vânzătorii au dreptul să expedieze comanda în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data plății.

Timpul de procesare al comenzii este așadar de maximum 14 zile calendaristice. Dacă vânzătorul nu expediază comanda în termen de 14 zile calendaristice, comanda va fi anulată automat de sistem, iar fondurile vor fi returnate în termen de 14 zile calendaristice.

Comenzile mele vor fi expediate împreună?

Comenzile pot fi expediate separat, deoarece vânzătorii individuali expediază adesea din diferite depozite.

• Dacă comandați mai multe articole de la același vânzător, este posibil ca acestea să fie împachetate împreună (dar nu este garantat).
• Pentru articole de la mai mulți vânzători, expedierile pot fi combinate dacă se află în același depozit.
• Pentru comenzile mai mari sau mai grele, coletul poate fi împărțit în mai multe pachete.

Dacă are loc o combinare, veți vedea un singur colet cu un număr comun de urmărire. Dacă coletul este împărțit, veți primi mai multe numere de urmărire.

Una dintre comenzile mele lipsește din coletul combinat! Ce ar trebui să fac?

Dacă observați că o comandă care trebuia să fie inclusă într-un colet combinat lipsește, contactați echipa noastră de asistență clienți. Ne puteți contacta prin e-mail la support@uzo.com. Asigurați-vă că furnizați o explicație detaliată a problemei și atașați fotografii cu articolele primite și cu coletul împreună cu eticheta de transport.

Dacă ați primit mai multe numere de urmărire, aceasta înseamnă că comanda dvs. a fost împărțită în mai multe expedieri. Vă rugăm să verificați toate numerele de urmărire înainte de a contacta serviciul clienți. Este posibil ca expedierile să fie livrate pe rând; nu putem garanta că vor fi livrate în aceeași zi, deoarece acest lucru depinde de curieri, asupra cărora nu avem control.

Livrare gratuită

Dacă alegeți livrarea gratuită, termenul de livrare este, de obicei, între 8 și 13 zile lucrătoare. Timpul real de livrare poate varia în funcție de locația de livrare și de situația curentă a curierilor. În cazuri excepționale, ne rezervăm dreptul de a prelungi termenul de livrare; veți fi informați cu privire la starea expedierii.

Coletul este livrat de curier la adresa furnizată. Dacă curierul nu vă găsește, coletul poate fi:

• depozitat la un punct de ridicare / oficiu poștal, sau
• introdus în cutia poștală în cazul unui pachet mic (dacă dimensiunea permite).

Curierul ar trebui să vă informeze despre acest lucru, dar nu putem garanta serviciile altor companii de curierat.

Vă rugăm să rețineți că termenul de livrare se calculează din ziua expedierii, nu din ziua plății comenzii.

Livrare expres

Dacă alegeți livrarea expres, termenul de livrare este în medie între 4 și 11 zile lucrătoare. Timpul real de livrare depinde de locația de livrare și de capacitatea curierilor. În cazuri excepționale, ne rezervăm dreptul de a prelungi termenul de livrare; veți fi informați cu privire la starea expedierii.

Coletul este livrat de curier la adresa furnizată. Dacă curierul nu vă găsește, coletul poate fi:

• depozitat la un punct de ridicare / oficiu poștal, sau
• introdus în cutia poștală în cazul unui pachet mic (dacă dimensiunea permite).

Curierul ar trebui să vă informeze despre acest lucru, dar nu putem garanta serviciile altor companii de curierat.

Vă rugăm să rețineți că termenul de livrare se calculează din ziua expedierii, nu din ziua plății comenzii.

Cazuri excepționale – transport maritim

În mod standard, oferim două opțiuni de livrare: livrare gratuită și livrare expres. În cazuri excepționale, vânzătorul ne poate informa că un anumit produs nu poate fi livrat prin aceste metode standard și că este necesar transportul maritim.

• Timpul de livrare prin transport maritim este, de obicei, între 11–34 zile lucrătoare.
• Veți fi întotdeauna informați în prealabil despre acest lucru.
• Dacă decideți să nu utilizați transportul maritim, vă vom returna suma integrală pentru comandă (sau pentru produsul respectiv, dacă situația se aplică doar unei părți din comandă).

Această opțiune nu este oferită în mod standard la checkout și se aplică doar produselor specifice unde nu există altă opțiune. Vă rugăm să rețineți că termenul de livrare se calculează din ziua expedierii, nu din ziua plății comenzii.

Comanda mea nu a fost încă livrată! Ce ar trebui să fac?

În ciuda eforturilor noastre, nu putem garanta livrarea la o dată exactă – transportul este asigurat de curieri externi.

Înainte de a ne contacta, vă rugăm să: Verificați starea expedierii la curier (de ex. informații despre încercarea de livrare, depozitare la punctul de ridicare etc.).

Când să ne contactați:

• Pentru livrare gratuită, dacă au trecut mai mult de 25 de zile lucrătoare de la expediere și coletul nu a sosit.
• Pentru livrare expres, dacă au trecut mai mult de 20 de zile lucrătoare de la expediere și coletul nu a sosit.
• Pentru transport maritim, dacă au trecut mai mult de 40 de zile lucrătoare de la expediere și coletul nu a sosit.

Scrieți-ne la support@uzo.com și includeți:

• numărul comenzii,
• numărul de urmărire,
• o scurtă descriere a situației,
• eventual capturi de ecran din sistemul de urmărire.

Echipa noastră va verifica starea și va iniția o investigație la curier. Obligația noastră este de a expedia coletul la timp; nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzierile cauzate de curier, însă vom face tot posibilul pentru a accelera livrarea. În cazul întârzierilor neașteptate, veți fi informați și vom face tot posibilul pentru a rezolva situația în avantajul dvs.

Colet nelivrat / returnat

În unele cazuri, coletul poate să nu fie livrat și să nu se întoarcă la vânzător, ci să fie distrus sau eliminat de curier. Procedăm în funcție de motivul nelivrării:

• Refuzul de a primi coletul de către client Dacă, conform datelor de urmărire, coletul nu a fost livrat deoarece destinatarul a refuzat să-l primească, reclamația nu poate fi acceptată. Prin plasarea comenzii a fost încheiat un contract obligatoriu cu vânzătorul, produsul a fost expediat și clientul avea obligația de a-l primi.
  • În cadrul programului nostru de protecție, putem organiza o nouă expediere pe cheltuiala noastră.
  • În acest caz, clientul este obligat să primească coletul. Dacă refuză din nou, nu are dreptul la rambursare sau alte compensații.
• Returnarea din cauza adresei incorecte sau incomplete Dacă coletul nu a fost livrat din cauza datelor incorecte furnizate de client, se aplică același regim ca și pentru refuzul de primire. Returnarea coletului nu este întotdeauna posibilă – uneori se întoarce la vânzător, alteori este distrus de curier.
  • Dacă coletul se întoarce, îl putem retrimite după confirmare. În acest caz, clientul trebuie să furnizeze adresa corectă.
  • Dacă coletul a fost distrus, nu există dreptul la reclamație.
• Returnare din vina curierului Dacă coletul este returnat sau distrus din cauza unei erori a curierului (ex. direcționare greșită), vom organiza o nouă expediere sau vom iniția o reclamație la vânzător pentru rambursarea produselor nelivrate.

Important: Dacă coletul nu a fost livrat, clientul trebuie să contacteze suportul nostru în termenul stabilit:

• pentru livrare gratuită: în termen de 10 zile calendaristice de la expirarea termenului maxim de 25 de zile lucrătoare,
• pentru livrare expres: în termen de 10 zile calendaristice de la expirarea termenului maxim de 20 de zile lucrătoare,
• pentru transport maritim: în termen de 10 zile calendaristice de la expirarea termenului maxim de 40 de zile lucrătoare.

După expirarea acestor termene, comanda poate fi considerată închisă, fără dreptul la rambursare.

Toate pretențiile derivă din contractul de vânzare încheiat între dvs. și vânzătorul respectiv. UZO vă poate oferi sprijin în aplicarea acestora în cadrul programului său de protecție.