Expediere și livrare pe UZO

Când va fi expediată comanda mea?

În majoritatea cazurilor, vânzătorii reușesc să expedieze produsul în termen de 24 de ore de la efectuarea plății. Cu toate acestea, vânzătorii au dreptul să expedieze comanda în maximum 14 zile calendaristice de la data plății.

Timpul de procesare a comenzii este, așadar, de maximum 14 zile. Dacă vânzătorul nu expediază comanda în termen de 14 zile calendaristice, comanda va fi anulată automat de sistem, iar fondurile vor fi returnate în termen de 14 zile calendaristice.

Comenzile mele vor fi expediate împreună?

Vânzătorii operează adesea din locații diferite, ceea ce înseamnă că, chiar dacă plătiți mai multe articole simultan, fiecare articol va fi probabil expediat separat. Totuși, există anumite excepții:

• Achiziționarea mai multor articole de la un singur vânzător poate (dar nu este garantat) să însemne că toate vor fi ambalate împreună.
• Dacă comandați articole diferite de la mai mulți vânzători într-un interval scurt de timp, aceste pachete pot fi combinate în depozit și expediate împreună.

Cu cât cumpărați mai multe articole simultan, cu atât este mai mare probabilitatea de combinare a pachetelor. Dacă se face combinarea, aceste comenzi vor apărea sub un singur număr de urmărire în istoricul comenzilor dvs.

Unul dintre comenzile mele lipsește din pachetul combinat! Ce ar trebui să fac?

Dacă observați că o comandă care trebuia să fie inclusă în pachetul combinat nu este prezentă, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți. Puteți să-i contactați prin e-mail la adresa support@uzo.com. Asigurați-vă că oferiți o descriere detaliată a problemei și atașați fotografii ale produselor primite și ale pachetului cu etichetele de transport.

Dacă ați primit mai multe numere de urmărire, aceasta înseamnă că comanda dvs. va fi împărțită în mai multe pachete. Înainte de a contacta serviciul de asistență pentru clienți, vă rugăm să verificați fiecare număr de urmărire. Este posibil ca pachetele să fie livrate treptat, nu putem garanta că vor fi livrate în aceeași zi, deoarece aceasta depinde de transportatori, pe care nu îi putem controla.

Transport gratuit

Dacă optați pentru transport gratuit, timpul de livrare este de obicei între 8 și 13 de zile. Timpul real de livrare poate varia în funcție de locația de livrare și de condițiile actuale ale transportatorului, dar nu a fost niciodată mai mare de 60 de zile.

Comanda dvs. va fi livrată de curierul companiei de transport direct la adresa dvs. Dacă nu veți fi disponibil, curierul are obligația de a lăsa pachetul la cel mai apropiat oficiu poștal. Curierul ar trebui să vă informeze despre acest lucru, dar nu putem răspunde pentru serviciile altor companii, cum ar fi oficiile poștale.

Vă rugăm să rețineți că timpul de livrare este calculat de la data expedierii pachetului, nu de la data efectuării plății comenzii.

Transport expres

Dacă optați pentru transport expres, timpul de livrare este între 4 și 11 de zile. Timpul real de livrare poate varia în funcție de locația de livrare și de condițiile actuale ale transportatorului.

Comanda dvs. va fi livrată de curierul companiei de transport direct la adresa dvs. Dacă nu veți fi disponibil, curierul are obligația de a lăsa pachetul la cel mai apropiat oficiu poștal. Curierul ar trebui să vă informeze despre acest lucru, dar nu putem răspunde pentru serviciile altor companii, cum ar fi oficiile poștale.

Vă rugăm să rețineți că timpul de livrare este calculat de la data expedierii pachetului, nu de la data efectuării plății comenzii.

Comanda mea nu a fost încă livrată! Ce ar trebui să fac?

Deși ne străduim să respectăm termenele indicate, nu putem garanta că fiecare pachet va ajunge la timp. În caz de întârzieri neprevăzute, vă vom informa și vom face tot posibilul pentru a rezolva situația spre satisfacția dvs.

Responsabilitatea noastră este să expediem comanda la timp, dar nu putem fi responsabili pentru întârzierile cauzate de transportator sau pentru orice probleme de livrare care nu se află sub controlul nostru.

Dacă ați ales TRANSPORT GRATUIT și au trecut mai mult de 60 de zile, iar pachetul nu a ajuns încă, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la support@uzo.com.

Dacă ați ales TRANSPORT EXPRES și au trecut mai mult de 20 de zile, iar pachetul nu a ajuns încă, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la support@uzo.com.