Cum să depuneți o reclamație?

1. Contactați serviciul nostru de asistență clienți

• Vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: support@uzo.com

2. Furnizați următoarele informații

• Numărul comenzii
• Descrierea problemei
• Fotografii, video ale produsului defect (dacă este posibil) sau alte dovezi ale defectului
• Datele dvs. de contact

Model de formular de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trimiteți un e-mail la support@uzo.com. Vă rugăm să furnizați numărul comenzii, descrierea produsului, adresa de e-mail, numărul de telefon și adresa de livrare pentru o procesare mai rapidă.

Șablon de e-mail:

Către:

Vânzătorul produselor U Z O Portal

ID: 996224,

2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubai, Nivel 27-29, DUBAI, EMIRATELE ARABE UNITE support@uzo.com

Eu/noi prin prezenta notificăm retragerea din contractul de vânzare a următorului produs: (xxx)

Comandat la ____________ / livrat la __________________

Numele consumatorului(ilor)

Adresa consumatorului(ilor)

Data ___________

Suma rambursată va fi transferată prin PSP pe cardul utilizat pentru achiziție. În cazuri excepționale (de exemplu, incapacitatea tehnică de a procesa rambursarea în același mod de plată sau expirarea cardului) vi se va cere să furnizați un alt card sau detaliile contului PayPal pentru a continua rambursarea.

Aveți dreptul de a solicita o rambursare completă de la vânzător în următoarele perioade de timp

• 5 zile de la livrare – perioada de returnare începe în ziua livrării, chiar dacă bunurile au fost livrate cu întârziere.
• 15 zile de la termenul final de livrare, dacă bunurile nu au fost livrate.
• Decideți să vă exercitați dreptul de retragere din contract.

Procesul standard de returnare

• Solicitare de returnare a banilor: Trimiteți solicitarea în termen de 5 zile de la livrare, prima zi fiind ziua în care a fost livrat coletul. Dacă bunurile nu au fost livrate, solicitați în termen de 15 zile de la termenul final de livrare. Nu avem obligația de a evalua solicitările depuse după termenul de livrare sau termenul final de livrare.
• Contact: Vă vom contacta în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea reclamației.
• Soluționarea reclamației: Ne rezervăm dreptul de a soluționa reclamația în termen de 30 de zile de la depunerea solicitării care îndeplinește toate cerințele necesare pentru deschiderea unui protocol de reclamație.
• Aprobarea reclamației: Dacă va fi aprobată, veți primi informații despre pașii următori, inclusiv returnarea sau schimbul bunurilor.
• Returnarea banilor: De obicei are loc în termen de 14 zile de la recunoașterea reclamației.

Posibilitatea anulării comenzii

Dacă doriți să anulați comanda sau să vă retrageți din contract, faceți acest lucru cât mai curând posibil. După expirarea termenului de anulare (1 oră de la plată), de obicei începe procesarea comenzii, inclusiv expedierea. Dacă bunurile au fost deja expediate, este posibil să trebuiască să așteptați până când primiți bunurile înainte de a putea solicita anularea și returnarea banilor.

Disclaimer și limitarea garanției

Excepțiile de la dreptul de retragere și de reclamație includ produse personalizate, produse susceptibile de deteriorare rapidă sau expirare, produse desigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de sănătate sau igienă, produse amestecate inseparabil cu alte produse după livrare, înregistrări audio sau video deschise sau software de calculator și ziare, reviste sau periodice (cu excepția abonamentelor).

Utilizarea produsului este pe propriul risc. În măsura permisă de lege, UZO, licențiatarii săi (deținătorii de licență), furnizorii și vânzătorii se dezic de responsabilitatea pentru cererile de defecțiuni ale produsului cauzate de utilizarea necorespunzătoare, abuz, modificarea produsului, selecția necorespunzătoare a produsului sau neîndeplinirea legilor aplicabile.

UZO nu exclude, nu limitează și nu condiționează drepturile dvs. care nu pot fi limitate sau excluse prin lege. În special, în acest acord nu vor fi excluse responsabilitățile pentru:

• Deces sau vătămare corporală
• Neglijență gravă a UZO
• Garanția legală a vânzătorului pentru defectele ascunse și garanția legală de conformitate a produselor.

Nu aveți dreptul să cesionați, transferați sau să cesionați aceste condiții, drepturile sau obligațiile dvs. indicate aici sau contul dvs. pe site fără acordul prealabil scris al UZO.

Alte excepții de la returnarea banilor

• Produse perisabile – dacă bunurile sunt perisabile, în majoritatea cazurilor nu sunt eligibile pentru returnare sau returnarea banilor.
• Produse excluse – anumite produse de îngrijire a sănătății și igienei (de ex. loțiuni de corp, pastă de dinți) sau medii electronice, cum ar fi software-ul, nu sunt eligibile pentru returnare sau returnarea banilor dacă sigiliul este rupt (adică dacă au fost deschise).
• Servicii – dacă achiziționați servicii de la un furnizor local, posibilitatea de returnare a banilor depinde de politica acelui furnizor.