Procesul de rambursare

Cum să depui o reclamație

Dacă ai o problemă cu un produs livrat, contactează serviciul nostru pentru clienți la support@uzo.com. Te rugăm să furnizezi:

• numărul comenzii,
• descrierea problemei,
• fotografii sau video al produsului defect (dacă este posibil),
• datele tale de contact,
• informația dacă soliciti o rambursare sau trimiterea unui produs nou.

Procesul standard de reclamație (Protecția Cumpărătorului)

• Cererea de rambursare: Depune în termen de 5 zile de la livrarea coletului (prima zi este ziua de primire). Dacă coletul nu a fost livrat, poți solicita în termen de 10 zile de la cea mai târzie dată limită de livrare. După acest termen, UZO nu mai poate oferi suport și va trebui să procedezi direct cu vânzătorul.
• Contact: Te vom informa despre următorii pași în termen de 2 zile lucrătoare.
• Rezolvare: Reclamația va fi rezolvată cel târziu în 30 de zile calendaristice de la depunerea cererii complete.
• Aprobare: Dacă reclamația este aprobată, poți primi:
  • rambursare completă,
  • rambursare parțială (ex. dacă ești de acord cu vânzătorul), sau
  • trimiterea de mărfuri noi (dacă alegi această opțiune).
• Rambursare: De obicei procesată în termen de 14 zile de la aprobarea reclamației.

Notă: Acest proces se aplică doar pentru programul de protecție UZO (Protecția Cumpărătorului). Dreptul tău legal de a renunța la contract în termen de 14 zile rămâne neafectat.

Opțiunea de anulare a comenzii

Dacă dorești să anulezi comanda ta, fă-o cât mai curând posibil.

• Anularea este posibilă până la 1 oră după plată (regulă internă UZO).
• Dacă depui o cerere și comanda nu a fost încă trimisă, vom anula comanda și îți vom rambursa banii conform Termenilor și Condițiilor.
• Dacă mărfurile au fost deja trimise, nu este posibil să anulezi comanda.

Excepții pentru rambursări și reclamații

Excepțiile se aplică pentru:

• mărfuri făcute la comandă sau personalizate,
• mărfuri supuse deteriorării rapide sau cu durată scurtă de viață,
• mărfuri care au fost desigilate după livrare și nu sunt potrivite pentru returnare din motive de igienă sau sănătate,
• mărfuri care au fost amestecate inseparabil cu altele după livrare,
• înregistrări audio sau video deschise și software de calculator,
• ziare, reviste și periodice (cu excepția contractelor de abonament),
• anumite produse de îngrijire a sănătății și igienei (ex. cosmetice) după deschidere,
• servicii de la furnizori locali (rambursări conform politicilor lor).

Declinarea responsabilității și limitările garanției

Clientul este responsabil pentru modul în care produsul este folosit. UZO și vânzătorii nu sunt responsabili pentru daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare, modificarea sau selecția necorespunzătoare a produsului.

UZO nu exclude, nu limitează sau nu condiționează drepturile care îți aparțin conform legii. Acest document nu exclude responsabilitățile pentru:

• moarte sau vătămare corporală,
• neglijența gravă din partea UZO,
• garanțiile legale ale vânzătorului (ex. defecte ascunse, conformitatea produsului cu contractul de cumpărare).

Nu ai dreptul să atribui, să transferi sau să delegi acești termeni, drepturile sau obligațiile tale stabilite aici, sau contul tău pe site fără consimțământul prealabil scris al UZO.