Expediere și livrare pe UZO

Când va fi expediată comanda mea?

În majoritatea cazurilor, vânzătorii reușesc să expedieze bunurile în 24 de ore de la plată. Totuși, vânzătorii au dreptul să expedieze comanda în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data plății.

Timpul de procesare a comenzii este prin urmare de maximum 14 zile calendaristice. Dacă vânzătorul nu expediază comanda în termen de 14 zile calendaristice, comanda va fi anulată automat de sistem, iar fondurile vor fi rambursate în termen de 14 zile calendaristice.

Comenzile mele vor fi expediate împreună?

Comenzile pot fi expediate separat deoarece vânzătorii individuali expediază deseori din depozite diferite.

• Dacă comandați mai multe articole de la un vânzător, acestea pot fi ambalate împreună (dar nu este garantat).
• Pentru articole de la mai mulți vânzători, expedierile pot fi consolidate dacă se află în același depozit.
• Pentru comenzi mai mari sau mai grele, expedierea poate fi împărțită în mai multe pachete.

Dacă are loc consolidarea, veți vedea o expediție cu un număr de urmărire combinat. Dacă expedierea este împărțită, veți primi mai multe numere de urmărire.

Una dintre comenzile mele lipsește din pachetul consolidat! Ce să fac?

Dacă observați că o comandă care ar fi trebuit să fie inclusă în expedierea consolidată nu este inclusă, contactați echipa noastră de servicii pentru clienți. Îi puteți contacta prin email la support@uzo.com. Asigurați-vă că oferiți o explicație detaliată a problemei și partajați fotografii ale articolelor rămase pe care le-ați primit și ale pachetului cu etichetele de transport (etichetă de transport).

Dacă ați primit mai multe numere de urmărire, aceasta înseamnă că comanda dvs. a fost împărțită în mai multe expedieri. Înainte de a contacta serviciul clienți, vă rugăm să verificați numerele individuale de urmărire. Este posibil ca expedierile să fie livrate treptat; nu putem garanta că vor fi livrate în aceeași zi, deoarece acest lucru depinde de curierii, ceea ce este în afara controlului nostru.

Expediere gratuită

Dacă alegeți expedierea gratuită, timpul de livrare variază de obicei între 8 și 13 zile lucrătoare. Timpul real de livrare poate varia în funcție de locația de livrare și situația actuală cu curierii. În cazuri excepționale, ne rezervăm dreptul să prelungim în mod rezonabil timpul de livrare; vă vom ține la curent cu starea expediei.

Expedierea este livrată de un curier la adresa specificată de dvs. Dacă curierul nu vă găsește, poate:

• depozita pachetul într-un punct de ridicare/oficiu poștal, sau
• plasa pachetele mici în cutia poștală (dacă dimensiunile permit). Curierul ar trebui să vă informeze despre aceasta, dar nu putem garanta serviciile terților, cum ar fi companiile de transport.

Vă rugăm să rețineți că timpul de livrare este calculat din ziua în care expedierea este expediat, nu din ziua în care comanda este plătită.

Expediere express

Dacă alegeți expedierea express, timpul de livrare este în medie între 4 și 11 zile lucrătoare. Timpul real de livrare depinde de locația de livrare și capacitatea curierilor. În cazuri excepționale, ne rezervăm dreptul să prelungim în mod rezonabil timpul de livrare; vă vom ține la curent cu starea expediei.

Expedierea este livrată de un curier la adresa specificată de dvs. Dacă curierul nu vă găsește, poate:

• depozita pachetul într-un punct de ridicare/oficiu poștal, sau
• plasa pachetele mici în cutia poștală (dacă dimensiunile permit). Curierul ar trebui să vă informeze despre aceasta, dar nu putem garanta serviciile terților, cum ar fi companiile de transport.

Vă rugăm să rețineți că timpul de livrare este calculat din ziua în care expedierea este expediat, nu din ziua în care comanda este plătită.

Cazuri excepționale – Transport maritim

În mod implicit, oferim două opțiuni de expediere: expediere gratuită și expediere express. Totuși, în cazuri excepționale, un vânzător ne poate informa că un anumit produs nu poate fi livrat folosind aceste metode standard și trebuie folosit transportul maritim.

• Timpul de livrare pentru transportul maritim este de obicei 11–34 zile lucrătoare.
• Veți fi întotdeauna informați în avans despre aceasta.
• Dacă decideți că nu doriți să folosiți transportul maritim, vom rambursa suma integrală pentru comandă (sau pentru produsul specific dacă această opțiune se aplică doar unei părți din comandă).

Această opțiune de expediere nu este oferită în mod implicit la checkout și este folosită doar pentru produse specifice unde nu este posibilă nicio altă opțiune. Vă rugăm să rețineți că timpul de livrare este calculat din ziua în care expedierea este expediat, nu din ziua în care comanda este plătită.

Comanda mea încă nu a fost livrată! Ce să fac?

În ciuda eforturilor noastre, nu putem garanta livrarea la momentul exact – transportul în sine este gestionat de curieri externi.

Înainte de a ne contacta, vă rugăm: Verificați starea expediei la curier (de ex. informații despre încercări de livrare, depozitare la o filială etc.).

Când să ne contactați:

• Pentru Expediere gratuită, dacă au trecut mai mult de 25 zile lucrătoare de la expediție și expedierea încă nu a sosit.
• Pentru Expediere express, dacă au trecut mai mult de 20 zile lucrătoare de la expediție și expedierea încă nu a sosit.
• Pentru Transport maritim, dacă au trecut mai mult de 40 zile lucrătoare de la expediție și expedierea încă nu a sosit.

Scrieți-ne la support@uzo.com și includeți:

• numărul comenzii,
• numărul de urmărire,
• o descriere scurtă a situației,
• capturi de ecran din urmărirea expediei dacă este posibil.

Echipa noastră va verifica starea și va iniția o investigație cu curierul. Obligația noastră este să expediem pachetul la timp; nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de curier, dar vom face tot posibilul să accelerăm livrarea. În caz de întârzieri neașteptate, vă vom informa și vom face tot posibilul să rezolvăm situația în satisfacția dvs.

Expediere nelivrată / returnată

În unele cazuri, o expediere poate să nu fie livrată și să nu fie returnată ulterior vânzătorului, ci distrusă sau eliminată de curier. Procedăm conform motivului pentru nelivrare:

• Refuzul clientului de a accepta expedierea Dacă datele de urmărire arată clar că expedierea nu a fost livrată deoarece destinatarul/primitorull a refuzat să o accepte, reclamația nu poate fi aprobată. Prin plasarea comenzii, a fost încheiat un contract obligatoriu cu vânzătorul, bunurile au fost expediate și clientul avea obligația să le accepte.
  • În cadrul programului nostru de protecție, putem organiza reexpedierea pe costul nostru.
  • În acest caz, este necesar ca clientul să accepte expedierea. Dacă nu o fac, nu au dreptul la rambursare sau compensații suplimentare.
• Returnare din cauza adresei furnizate incorect sau informații incomplete Dacă expedierea nu a fost livrată din cauza datelor incorecte furnizate de client, se aplică același regim ca pentru refuzul de acceptare. Returnarea pachetului poate să nu fie întotdeauna posibilă – uneori se întoarce la vânzător, alteori poate fi distrusă de curier.
  • Dacă expedierea se întoarce, o putem reexpedia după acord. În acest caz, este necesar ca clientul să furnizeze adresa de livrare corectă.
  • Dacă a fost distrusă, nu apare dreptul la reclamație.
• Returnare din cauza greșelii curierului Dacă expedierea este returnată sau distrusă din cauza unei erori a curierului (de ex. rutare incorectă), vom organiza expedierea nouă sau vom iniția un proces de reclamație unde vom solicita rambursare de la vânzător pentru produsul/produsele nelivrat(e).

Important: Dacă o expediere nu a fost livrată, clientul este obligat să contacteze suportul nostru în termenele specificate:

• pentru expediere gratuită: în termen de 10 zile calendaristice de la expirarea timpului maxim de livrare de 25 zile lucrătoare,
• pentru expediere express: în termen de 10 zile calendaristice de la expirarea timpului maxim de livrare de 20 zile lucrătoare.
• pentru transport maritim: în termen de 10 zile calendaristice de la expirarea timpului maxim de livrare de 40 zile lucrătoare.

După expirarea acestor termene, comanda poate fi considerată închisă fără drept la rambursare.

Toate revendicările decurg din contractul de cumpărare încheiat între dvs. și vânzătorul specific. UZO poate oferi sprijin în afirmarea acestora în cadrul programului său de protecție.