Reclamații la UZO

Dragi clienți,

apreciem încrederea dumneavoastră. UZO se angajează să furnizeze produse și servicii de calitate. Totuși, în anumite cazuri, pot apărea situații neplăcute în care veți avea nevoie să depuneți o reclamație. Acest regulament de reclamații vă oferă toate informațiile și procedurile necesare pentru rezolvarea acestor situații.

Cum să depuneți o reclamație?

1. Contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți

• Vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: support@uzo.com

2. Furnizați următoarele informații

• Numărul comenzii
• Descrierea problemei
• Fotografiile, videoclipul produsului defect (dacă este posibil) sau alte dovezi ale defectului
• Datele dumneavoastră de contact

Procedura de reclamație

1. Depunerea reclamației

• Contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți.
• Furnizați toate informațiile necesare pentru ca reclamația dumneavoastră să fie procesată cât mai rapid posibil.

2. Procesarea reclamației

• După primirea reclamației dumneavoastră, vă vom contacta în termen de 2 zile lucrătoare.
• Specialiștii noștri vor verifica toate informațiile furnizate și, dacă este necesar, vă vor solicita informații suplimentare.
• Dacă reclamația va fi aprobată, veți primi informații despre următorii pași.

3. Rezolvarea reclamației

• În funcție de natura problemei, vă vom oferi un produs nou sau rambursarea banilor.
• Vă informăm că schimbul produselor nu este posibil. Dacă produsul este în stare bună, dar totuși nu doriți să îl păstrați, puteți beneficia de dreptul de retragere din contract.
• Rambursarea banilor se efectuează, de obicei, în termen de 14 zile de la aprobarea reclamației.

4. Returnarea produsului

• Dacă este necesară returnarea produsului, vi se va furniza adresa la care trebuie să trimiteți produsul.
• Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Informații suplimentare

• Reclamațiile pot fi depuse în termen de 5 zile de la primirea coletului, prima zi a acestui termen fiind ziua primirii.
• Produsele destinate reclamației nu trebuie să prezinte semne de utilizare.
• UZO nu răspunde pentru calitatea și conformitatea produselor cu normele ČSN sau europene.
• ă informăm că schimbul produselor nu este posibil. Dacă produsul este în stare bună, dar totuși nu doriți să îl păstrați, puteți beneficia de dreptul de retragere din contract.

Mulțumim

Apreciem cooperarea dumneavoastră și ne străduim să ne asigurăm că toate cererile de despăgubire sunt tratate rapid și eficient. Satisfacția dvs. este prioritatea noastră.

Cu stimă,

Echipa UZO