Reclamații la UZO

Dragi clienți,

Apreciem încrederea dumneavoastră și facem tot posibilul pentru a ne asigura că sunteți mulțumiți de produsele și serviciile noastre. Cu toate acestea, pot apărea situații în care doriți să depuneți o reclamație. Această procedură de reclamații descrie clar procesul și condițiile pentru gestionarea reclamațiilor, inclusiv perioada de timp în care vă putem ajuta activ să le rezolvați.

Cum depun o reclamație?

1. Contactați suportul nostru pentru clienți

• email: support@uzo.com

2. Furnizați următoarele informații

• Numărul comenzii
• Descrierea problemei
• Fotografii, video al produsului defect (dacă este posibil) sau alte dovezi ale defectului
• Datele dumneavoastră de contact
• informații dacă solicitați o rambursare sau expedierea unui produs nou

Procedura de reclamații

1. Depunerea unei reclamații

• Contactați suportul nostru pentru clienți.
• Furnizați toate informațiile necesare pentru ca reclamația dumneavoastră să poată fi procesată cât mai rapid posibil, în caz contrar reclamația (în timpul căreia vă putem reprezenta pentru o anumită perioadă de timp) poate fi respinsă.

2. Procesarea reclamației

• După primirea cererii dumneavoastră de reclamație, vă vom contacta în termen de 2 zile lucrătoare.
• Specialiștii noștri vor verifica toate informațiile furnizate și, dacă este necesar, vă vor cere informații suplimentare.
• Odată ce colegii din departamentul de reclamații deschid un protocol de reclamație, înseamnă că se ocupă intensiv de cererea dumneavoastră de reclamație cu vânzătorul produsului de la care ați cumpărat produsul.

3. Rezolvarea reclamației

• Dacă reclamația este aprobată, veți primi informații despre următorii pași, precum și în cazul respingerii reclamației.
• În funcție de natura problemei, vă vom oferi mărfuri noi sau o rambursare.
• Rambursările au loc de obicei în termen de 14 zile de la aprobarea reclamației.
• Vă rugăm să rețineți că schimbul de mărfuri nu este posibil. Dacă mărfurile sunt în regulă, dar încă nu doriți să le păstrați, vă puteți folosi dreptul de a vă retrage din contract.

4. Returnarea mărfurilor

• Dacă este necesar să returnați mărfuri, vă vom informa despre adresa la care trebuie să le trimiteți.
• Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Informații Suplimentare

• Reclamația trebuie depusă în termen de 5 zile de la primirea expedierii, prima zi a acestei perioade fiind ziua livrării. După expirarea acestei perioade, nu vă mai putem reprezenta în procedura de reclamații și reclamația va trebui să fie rezolvată direct cu vânzătorul de la care a fost cumpărat produsul.
• Mărfurile destinate pentru reclamații nu trebuie să prezinte semne de utilizare.
• UZO nu este responsabil pentru calitatea mărfurilor sau pentru conformitatea mărfurilor cu standardele cehe sau europene.
• Vă rugăm să rețineți că schimbul de mărfuri nu este posibil. Dacă mărfurile sunt în regulă, dar încă nu doriți să le păstrați, vă puteți folosi dreptul de a vă retrage din contract.

Mulțumim

Mulțumim pentru cooperarea dumneavoastră. Obiectivul nostru este ca toate reclamațiile să fie rezolvate rapid și eficient. Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră.

Cu stimă,

Echipa UZO