Politica de returnare la UZO

UZO urmărește să asigure satisfacția clienților cu achizițiile. Înțelegem că nu totul merge întotdeauna conform planului.

👉 De aceea oferim propriul nostru program de protecție (Protecția Cumpărătorului), în cadrul căruia putem ajuta cu reclamații sau rambursări într-o anumită perioadă. După expirarea acestei perioade, este necesar să rezolvați cazul direct cu vânzătorul, deoarece contractul de cumpărare este întotdeauna încheiat între dvs. și vânzător, nu cu UZO.

Aceste politici nu limitează drepturile dvs. legale – în special dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile și drepturile privind bunurile incorecte, deteriorate sau defecte.

Drepturile dvs. la rambursări

• Protecția Cumpărătorului (programul de protecție UZO):
  • solicitare în termen de 5 zile de la livrare (sau în termen de 10 zile dacă bunurile nu au sosit),
  • rezolvare nu mai târziu de 30 de zile calendaristice,
  • fiecare reclamație este evaluată individual,
    • dacă este aprobată, rezultatul posibil: rambursare completă, rambursare parțială sau bunuri noi,
    • dacă nu este aprobată, veți primi informații despre posibilitățile de rezolvare direct cu vânzătorul.
• Dreptul de retragere din contract (consumator UE):
  • puteți să vă retrageți în termen de 14 zile de la primirea bunurilor,
  • costurile de returnare sunt suportate de client – această obligație rezultă direct din articolul 14 alineatul 1 din Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind drepturile consumatorilor,
  • se aplică doar pentru tipurile selectate de bunuri (vezi excepțiile).

Excepții de la rambursări și retragere

Dreptul la rambursări sau retragere nu se aplică pentru:

• bunuri făcute la comandă sau personalizate,
• bunuri supuse deteriorării rapide sau cu durată scurtă de viață,
• bunuri care au fost desigilate după livrare și nu sunt potrivite pentru returnare din motive de igienă sau sănătate,
• bunuri care au fost amestecate inseparabil cu altele după livrare,
• înregistrări audio sau video deschise și software de calculator,
• ziare, reviste și publicații periodice (cu excepția contractelor de abonament),
• anumite produse de îngrijire a sănătății și igienei (de ex. cosmetice) după deschidere,
• servicii de la furnizori locali (rambursări conform politicilor lor).

Declinarea responsabilității și limitările de garanție

Clientul este responsabil pentru modul în care este utilizat produsul. UZO și vânzătorii nu sunt responsabili pentru daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare, modificarea sau selecția neadecvată a produsului.

UZO nu exclude, nu limitează sau nu condiționează drepturile care vă aparțin conform legii. Acest document nu exclude responsabilitățile pentru:

• deces sau vătămare corporală,
• neglijență gravă din partea UZO,
• garanțiile legale ale vânzătorului (de ex. defecte ascunse, conformitatea produsului cu contractul de cumpărare).

Nu aveți dreptul să cesionați, transferați sau să delegați aceste condiții, drepturile sau obligațiile dvs. stabilite aici, sau contul dvs. pe site fără consimțământul prealabil scris al UZO.

Formularul de retragere model

Pentru a exercita dreptul de retragere, trimiteți un e-mail la support@uzo.com. Vă rugăm să furnizați numărul comenzii, descrierea bunurilor, adresa dvs. de e-mail, numărul de telefon și adresa de livrare pentru o procesare mai rapidă.

Șablonul de e-mail:

Către:

Vânzătorul de pe platforma UZO prin UZO support@uzo.com

Eu/noi prin prezenta dau/dăm aviz de retragere din contractul de vânzare a următoarelor bunuri: (xxx)

Comandat la ____________ / livrat la __________________

Numele consumatorului(ilor)

Adresa consumatorului(ilor)

Data ___________

Rambursarea va fi procesată prin PSP către aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru cumpărare. În cazul excepțiilor (de ex. incapacitatea tehnică, expirarea cardului), vi se va cere să furnizați un alt card sau cont (de ex. PayPal).