Program ochrany kupujúcich

Na našom online trhovisku si ceníme bezpečnosti a spokojnosti našich zákazníkov. Preto sme zaviedli Program ochrany kupujúcich, ktorý vám ponúka dodatočnú bezpečnosť pri nákupoch.

1. Bezpečná platba

Vaše platby sú u nás v bezpečí. Keď uskutočníte platbu, prostriedky sú najprv uložené na dočasnom účte a sú prevedené predajcovi až po tom, ako potvrdíte prijatie produktu v dobrom stave.

2. Náhrada za nedoručené položky

Ak objednaný tovar nedorazí v stanovenom čase, máte nárok na plnú náhradu.

3. Náhrada alebo vrátenie tovaru, ktorý nezodpovedá popisu

Ak produkt, ktorý ste obdržali, výrazne nesúhlasí s popisom uvedeným na našom webe, môžete požiadať o vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru.

4. Jednoduchý a transparentný proces reklamácie

Máte problém s nákupom? Môžete sa obrátiť na predajcu alebo nás priamo kontaktovať a radi vám pomôžeme vyriešiť situáciu.

Ako postupovať v prípade problému?

1. Ak to považujete za vhodné, môžete najprv kontaktovať predajcu a pokúsiť sa vyriešiť problém spoločne.
2. Ak s predajcom nedosiahnete riešenie alebo uprednostňujete priamy kontakt s nami, prosím, obráťte sa na našu zákaznícku službu čo najskôr.
3. Poskytnite nám všetky potrebné informácie a dôkazy týkajúce sa problému.
4. Náš tím prekontroluje váš prípad a informuje vás o ďalšom postupe.

Pripomienky a otázky

Máte otázku alebo potrebujete viac informácií? Kontaktujte našu zákaznícku službu alebo predajcu; obaja sme tu, aby sme vám pomohli.