Doprava a dodanie na UZO

Kedy bude moja objednávka odoslaná?

Vo väčšine prípadov zvládnu predajcovia odoslať tovar do 24 hodín od platby. Predajcovia však majú právo odoslať objednávku do maximálne 14 kalendárnych dní od dátumu platby.

Čas spracovania objednávky je teda maximálne 14 kalendárnych dní. Ak predajca neodošle objednávku do 14 kalendárnych dní, objednávka bude systémom automaticky zrušená a finančné prostriedky budú vrátené do 14 kalendárnych dní.

Budú moje objednávky odoslané spoločne?

Objednávky môžu byť odosielané osobne, keďže individuálni predajcovia často odosielajú z rôznych skladov.

• Ak si objednáte viac položiek od jedného predajcu, môžu byť zabalené spolu (ale nie je to zaručené).
• Pre položky od viacerých predajcov môžu byť zásielky konsolidované, ak sa nachádzajú v tom istom sklade.
• Pre väčšie alebo ťažšie objednávky môže byť zásielka rozdelená na viac balíkov.

Ak dôjde ku konsolidácii, uvidíte jednu zásielku s kombinovaným sledovacím číslom. Ak je zásielka rozdelená, dostanete viac sledovacích čísel.

Jedna z mojich objednávok chýba v konsolidovanom balíku! Čo mám robiť?

Ak si všimnete, že objednávka, ktorá mala byť zahrnutá v konsolidovanej zásielke, nie je zahrnutá, kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu. Môžete ich kontaktovať e-mailom na support@uzo.com. Uistite sa, že poskytnete podrobné vysvetlenie problému a zdieľajte fotografie zostávajúcich položiek, ktoré ste obdržali, a balíka s prepravnými štítkami (prepravný štítok).

Ak ste obdržali viac sledovacích čísel, znamená to, že vaša objednávka bola rozdelená na viac zásielok. Pred kontaktovaním zákazníckeho servisu prosím skontrolujte jednotlivé sledovacie čísla. Je možné, že zásielky budú doručované postupne; nemôžeme zaručiť, že budú doručené v ten istý deň, keďže to závisí od kuriérov, čo je mimo našej kontroly.

Doprava zadarmo

Ak si zvolíte dopravu zadarmo, čas dodania sa obvykle pohybuje medzi 8 a 13 pracovnými dňami. Skutočný čas dodania sa môže líšiť v závislosti od miesta dodania a aktuálnej situácii s kuriérmi. Vo výnimočných prípadoch si vyhradzujeme právo primerane predĺžiť čas dodania; budeme vás informovať o stave zásielky.

Zásielka je doručovaná kuriérom na vašu zadanú adresu. Ak vás kuriér nenájde, môže:

• uložiť balík na výdajnom mieste/pošte, alebo
• umiestniť malé balíky do schránky (ak to rozmery umožňujú). Kuriér by vás o tom mal informovať, ale nemôžeme zaručiť služby tretích strán, ako sú prepravné spoločnosti.

Prosím, majte na pamäti, že čas dodania sa počíta od dňa odoslania zásielky, nie od dňa zaplatenia objednávky.

Expresná doprava

Ak si zvolíte expresnú dopravu, čas dodania je v priemere medzi 4 a 11 pracovnými dňami. Skutočný čas dodania závisí od miesta dodania a kapacity kuriérov. Vo výnimočných prípadoch si vyhradzujeme právo primerane predĺžiť čas dodania; budeme vás informovať o stave zásielky.

Zásielka je doručovaná kuriérom na vašu zadanú adresu. Ak vás kuriér nenájde, môže:

• uložiť balík na výdajnom mieste/pošte, alebo
• umiestniť malé balíky do schránky (ak to rozmery umožňujú). Kuriér by vás o tom mal informovať, ale nemôžeme zaručiť služby tretích strán, ako sú prepravné spoločnosti.

Prosím, majte na pamäti, že čas dodania sa počíta od dňa odoslania zásielky, nie od dňa zaplatenia objednávky.

Výnimočné prípady – Lodná doprava

V predvolenom nastavení ponúkame dve možnosti dopravy: dopravu zadarmo a expresnú dopravu. Vo výnimočných prípadoch nás však predajca môže informovať, že určitý produkt nemožno dodať týmito štandardnými metódami a musí sa použiť lodná doprava.

• Čas dodania pre lodnú dopravu je obvykle 11–34 pracovných dní.
• Vždy budete o tom vopred informovaní.
• Ak sa rozhodnete, že nechcete používať lodnú dopravu, vrátime vám plnú sumu za objednávku (alebo za konkrétny produkt, ak sa táto možnosť vzťahuje len na časť objednávky).

Táto možnosť dopravy sa neposkytuje predvolene pri platbe a používa sa len pre špecifické produkty, kde nie je možná žiadna iná možnosť. Prosím, majte na pamäti, že čas dodania sa počíta od dňa odoslania zásielky, nie od dňa zaplatenia objednávky.

Moja objednávka ešte nebola doručená! Čo mám robiť?

Napriek našim snahám nemôžeme zaručiť dodanie v presnom čase – samotnú prepravu zabezpečujú externí kuriéri.

Pred kontaktovaním nás, prosím: Skontrolujte stav zásielky u kuriéra (napr. informácie o pokusoch o doručenie, ukladanie v pobočke atď.).

Kedy nás kontaktovať:

• Pre Dopravu zadarmo, ak prešlo viac ako 25 pracovných dní od odoslania a zásielka stále nedorazila.
• Pre Expresnú dopravu, ak prešlo viac ako 20 pracovných dní od odoslania a zásielka stále nedorazila.
• Pre Lodnú dopravu, ak prešlo viac ako 40 pracovných dní od odoslania a zásielka stále nedorazila.

Napíšte nám na support@uzo.com a priložte:

• číslo objednávky,
• sledovacie číslo,
• stručný opis situácie,
• snímky obrazovky zo sledovania zásielky, ak je to možné.

Náš tím skontroluje stav a začne vyšetrovanie s kuriérom. Našou povinnosťou je odoslať balík včas; nie sme zodpovední za oneskorenia spôsobené kuriérom, ale urobíme všetko pre to, aby sme urýchlili doručenie. V prípade nečakaných oneskorení vás budeme informovať a urobíme všetko pre to, aby sme situáciu vyriešili k vašej spokojnosti.

Nedoručená / vrátená zásielka

V niektorých prípadoch sa môže stať, že zásielka nie je doručená a následne nie je vrátená predajcovi, ale je zničená alebo zlikvidovaná kuriérom. Postupujeme podľa dôvodu nedoručenia:

• Odmietnutie zákazníka prevziať zásielku Ak sledovacie údaje jasne ukazujú, že zásielka nebola doručená, pretože adresát/príjemca odmietol ju prevziať, sťažnosť nemôže byť schválená. Objednávkou bola uzavretá záväzná zmluva s predajcom, tovar bol odoslaný a zákazník mal povinnosť ho prevziať.
  • V rámci nášho ochranného programu môžeme zabezpečiť opätovné odoslanie na naše náklady.
  • V takom prípade je potrebné, aby zákazník zásielku prevzal. Ak tak neurobí, nemá nárok na vrátenie peňazí ani ďalšie odškodnenie.
• Vrátenie z dôvodu nesprávne poskytnutej adresy alebo neúplných informácií Ak zásielka nebola doručená z dôvodu nesprávnych údajov poskytnutých zákazníkom, platí rovnaký režim ako pri odmietnutí prevzatia. Vrátenie balíka nemusí byť vždy možné – niekedy sa vráti predajcovi, inokedy môže byť kuriérom zničený.
  • Ak sa zásielka vráti, môžeme ju po dohode znovu odoslať. V tomto prípade je potrebné, aby zákazník poskytol správnu doručovaciu adresu.
  • Ak bola zničená, nevzniká nárok na sťažnosť.
• Vrátenie z viny kuriéra Ak je zásielka vrátená alebo zničená z dôvodu chyby kuriéra (napr. nesprávne smerovanie), zabezpečíme nové odoslanie alebo začneme sťažnostný proces, pri ktorom budeme od predajcu požadovať vrátenie finančných prostriedkov za nedoručený produkt/produkty.

Dôležité: Ak zásielka nebola doručená, zákazník je povinný kontaktovať našu podporu v stanovených lehotách:

• pre dopravu zadarmo: do 10 kalendárnych dní od uplynutia maximálneho času dodania 25 pracovných dní,
• pre expresnú dopravu: do 10 kalendárnych dní od uplynutia maximálneho času dodania 20 pracovných dní.
• pre lodnú dopravu: do 10 kalendárnych dní od uplynutia maximálneho času dodania 40 pracovných dní.

Po uplynutí týchto lehôt môže byť objednávka považovaná za uzavretú bez nároku na vrátenie peňazí.

Všetky nároky vyplývajú z kúpnej zmluvy uzavretej medzi vami a konkrétnym predajcom. UZO môže poskytovať podporu pri ich uplatňovaní v rámci svojho ochranného programu.