Ako podať reklamáciu?

1. Kontaktujte našu zákaznícku podporu

• Prosím, kontaktujte nás na e-mailovej adrese: support@uzo.com

2. Uveďte nasledujúce informácie

• Číslo objednávky
• Popis problému
• Fotografie, video vadného produktu (ak je to možné) alebo iné dôkazy o vade
• Vaše kontaktné údaje

Vzor formulára o odstúpení

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy pošlite e-mail na adresu support@uzo.com. Uveďte prosím číslo objednávky, popis tovaru, svoju e-mailovú adresu, telefónne číslo a dodaciu adresu pre rýchlejšie spracovanie.

Šablóna e-mailu:

Pre:

Predávajúci tovaru U Z O Portal

ID: 996224,

2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubai, Level 27-29, DUBAI, SPOJENÉ ARABSKÉ EMIRÁTY support@uzo.com

Ja/my týmto oznamujem/oznamujeme odstúpenie od zmluvy o predaji nasledujúceho tovaru: (xxx)

Objednané dňa ____________ / doručené dňa __________________

Meno spotrebiteľa(ov)

Adresa spotrebiteľa(ov)

Dátum ___________

Vrátená suma bude prevedená cez PSP na kartu, ktorú ste použili na nákup. V prípade výnimiek (napr. technická neschopnosť spracovania refundácie rovnakým spôsobom platby alebo vypršanie platnosti karty) budete požiadaní, aby ste poskytli inú kartu alebo údaje vášho PayPal účtu, aby bolo možné pokračovať v refundácii.

Máte právo požiadať o plnú refundáciu od predávajúceho v tejto časovej lehote

• 5 dní od doručenia – lehota na vrátenie peňazí začne plynúť dňom doručenia, aj keby bol tovar doručený neskoro.
• 15 dní od najzazšieho termínu dodania, ak tovar nebol doručený.
• Rozhodnete sa využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy.

Štandardný proces vrátenia

• Žiadosť o vrátenie peňazí: Podajte do 5 dní od doručenia, pričom prvým dňom je deň, kedy bola zásielka doručená. Ak tovar nebol doručený, požiadajte do 15 dní od najzazšieho termínu doručenia. Nemáme povinnosť posúdiť žiadosť podanú po lehote od dňa doručenia alebo najzazšieho termínu doručenia.
• Kontakt: Budeme vás kontaktovať do 2 pracovných dní od prijatia reklamácie.
• Riešenie reklamácie: Vyhradzujeme si právo vyriešiť reklamáciu do 30 dní od podania žiadosti, ktorá spĺňa všetky potrebné podmienky na otvorenie reklamačného protokolu.
• Schválenie reklamácie: Ak bude schválená, obdržíte informácie o ďalšom postupe, vrátane vrátenia alebo výmeny tovaru.
• Vrátenie peňazí: Zvyčajne prebieha do 14 dní od uznania reklamácie.

Možnosť zrušenia objednávky

Ak si prajete objednávku zrušiť alebo odstúpiť od zmluvy, urobte tak čo najskôr. Po uplynutí lehoty na zrušenie (1 hodina od zaplatenia) zvyčajne začína vybavovanie objednávky, vrátane odoslania. Ak už bol tovar odoslaný, pravdepodobne budete musieť počkať, až tovar obdržíte, než budete môcť požiadať o zrušenie a vrátenie peňazí.

Zrieknutie sa zodpovednosti a obmedzenie záruky

Výnimky z práva na odstúpenie a reklamáciu zahŕňajú výrobky na mieru alebo personalizované výrobky, výrobky náchylné k rýchlemu zhoršeniu alebo expirácii, rozpečatené výrobky nevhodné na vrátenie z dôvodov zdravia alebo hygieny, výrobky neoddeliteľne zmiešané s inými výrobkami po dodaní, otvorené zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačový softvér a noviny, periodiká alebo časopisy (s výnimkou zmlúv o predplatnom).

Používanie produktu je na vaše vlastné riziko. V rozsahu povolenom právnymi predpismi sa UZO, jeho držitelia licencií, dodávatelia a predajcovia zrieknu zodpovednosti za nároky na zlyhanie produktu spôsobené nesprávnym použitím, zneužitím, úpravou produktu, nesprávnym výberom produktu alebo nesplnením platných zákonov.

UZO nevylučuje, neobmedzuje ani nepodmieňuje vaše práva, ktoré nemožno zákonom obmedziť alebo vylúčiť. Najmä v tejto zmluve nebudú vylúčené zodpovednosti za:

• Úmrtie alebo osobnú ujmu
• Hrubú nedbalosť UZO
• Zákonom stanovenú záruku predávajúceho na skryté vady a zákonom stanovenú záruku zhody výrobkov.

Nemáte právo prenechať, postúpiť alebo previesť tieto podmienky, svoje práva alebo povinnosti uvedené tu ani svoj účet na stránke bez predchádzajúceho písomného súhlasu UZO.

Ďalšie výnimky z vrátenia peňazí

• Produkty podliehajúce skaze – ak tovar podlieha skaze, vo väčšine prípadov nie je oprávnený na vrátenie ani na vrátenie peňazí.
• Vylúčený tovar – určité produkty pre starostlivosť o zdravie a hygienu (napr. pleťové mlieko, zubná pasta) alebo elektronické médiá, ako je softvér, nie sú oprávnené na vrátenie tovaru ani na vrátenie peňazí, ak je porušené zapečatenie (t. j. ak došlo k otvoreniu).
• Služby – ak si zakúpite služby od miestneho poskytovateľa, možnosť vrátenia peňazí závisí od zásad tohto poskytovateľa.