Proces vrátenia peňazí

Ako podať reklamáciu

Ak máte problém s dodaným produktom, kontaktujte našu zákaznícku podporu na support@uzo.com. Uveďte prosím:

• číslo objednávky,
• popis problému,
• fotografie alebo video vadného produktu (ak je možné),
• vaše kontaktné údaje,
• informáciu či požadujete vrátenie peňazí alebo zaslanie nového produktu.

Štandardný proces reklamácie (Ochrana kupujúceho)

• Žiadosť o vrátenie peňazí: Podajte do 5 dní od doručenia zásielky (prvým dňom je deň prijatia). Ak zásielka nebola doručená, môžete žiadať do 10 dní od najneskoršieho termínu doručenia. Po tejto lehote už UZO nemôže poskytnúť podporu a budete musieť jednať priamo s predávajúcim.
• Kontakt: Informujeme vás o ďalších krokoch do 2 pracovných dní.
• Riešenie: Reklamácia bude vyriešená najneskôr do 30 kalendárnych dní od podania úplnej žiadosti.
• Schválenie: Ak je reklamácia schválená, môžete dostať:
  • plné vrátenie peňazí,
  • čiastočné vrátenie peňazí (napr. ak sa dohodnete s predávajúcim), alebo
  • zaslanie nového tovaru (ak si zvolíte túto možnosť).
• Vrátenie peňazí: Zvyčajne spracované do 14 dní od schválenia reklamácie.

Poznámka: Tento proces sa vzťahuje iba na ochranný program UZO (Ochrana kupujúceho). Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní zostáva nedotknuté.

Možnosť zrušenia objednávky

Ak si prajete svoju objednávku zrušiť, urobte tak čo najskôr.

• Zrušenie je možné do 1 hodiny po platbe (interné pravidlo UZO).
• Ak podáte žiadosť a objednávka ešte nebola odoslaná, objednávku zrušíme a vrátime vám peniaze v súlade s Všeobecnými podmienkami.
• Ak už bol tovar odoslaný, nie je možné objednávku zrušiť.

Výjimky z vrátenia peňazí a reklamácií

Výjimky sa vzťahujú na:

• tovar vyrobený na mieru alebo personalizovaný,
• tovar podliehajúci rýchlej skaze alebo s krátkou dobou použiteľnosti,
• tovar, ktorý bol po dodaní otvorený a nie je vhodný na vrátenie z hygienických alebo zdravotných dôvodov,
• tovar, ktorý bol po dodaní neodeliteľne zmiešaný s iným,
• otvorené zvukové alebo obrazové nahrávky a počítačový softvér,
• noviny, časopisy a periodiká (okrem zmlúv o predplatnom),
• určité produkty zdravotnej starostlivosti a hygieny (napr. kozmetiku) po otvorení,
• služby od miestnych poskytovateľov (vrátenie peňazí podľa ich zásad).

Vylúčenie zodpovednosti a obmedzenie záruky

Zákazník je zodpovedný za spôsob použitia produktu. UZO a predávajúci nie sú zodpovední za škody vzniknuté nesprávnym použitím, úpravou alebo nevhodným výberom produktu.

UZO nevylučuje, neobmedzuje ani nepodmieňuje práva, ktoré vám patria podľa zákona. Tento dokument nevylučuje zodpovednosti za:

• smrť alebo osobnú ujmu,
• hrubú nedbalosť zo strany UZO,
• zákonné záruky predávajúceho (napr. skryté vady, zhoda výrobku s kúpnou zmluvou).

Nemáte právo postúpiť, previesť alebo delegovať tieto podmienky, vaše práva alebo povinnosti tu uvedené, alebo váš účet na stránke bez predchádzajúceho písomného súhlasu UZO.