Sťažnosti na UZO

Vážení zákazníci,

Vážime si vašu dôveru a robíme všetko pre to, aby ste boli spokojní s našimi produktmi a službami. Môžu však nastať situácie, kedy si budete chcieť podať sťažnosť. Tento postup sťažností jasne opisuje proces a podmienky riešenia sťažností, vrátane časového obdobia, počas ktorého vám môžeme aktívne pomáhať pri ich riešení.

Ako podať sťažnosť?

1. Kontaktujte našu zákaznícku podporu

• email: support@uzo.com

2. Uveďte nasledujúce informácie

• Číslo objednávky
• Popis problému
• Fotografie, video vadného produktu (ak je to možné) alebo iné dôkazy o vade
• Vaše kontaktné údaje
• informáciu či požadujete vrátenie peňazí alebo zaslanie nového produktu

Postup sťažností

1. Podanie sťažnosti

• Kontaktujte našu zákaznícku podporu.
• Uveďte všetky potrebné informácie, aby mohla byť vaša sťažnosť spracovaná čo najrýchlejšie, inak môže byť sťažnosť (počas ktorej vás môžeme zastupovať určitý čas) zamietnutá.

2. Spracovanie sťažnosti

• Po obdržaní vašej žiadosti o sťažnosť vás budeme kontaktovať do 2 pracovných dní.
• Naši špecialisti skontrolujú všetky poskytnuté informácie a v prípade potreby vás požiadajú o dodatočné informácie.
• Keď kolegovia z oddelenia sťažností otvoria protokol sťažnosti, znamená to, že intenzívne riešia vašu žiadosť o sťažnosť s predajcom produktu, od ktorého ste produkt kúpili.

3. Vyriešenie sťažnosti

• Ak bude sťažnosť schválená, obdržíte informácie o ďalších krokoch, ako aj v prípade zamietnutia sťažnosti.
• V závislosti od povahy problému vám ponúkneme nový tovar alebo vrátenie peňazí.
• Vrátenie peňazí sa obvykle uskutočňuje do 14 dní od schválenia sťažnosti.
• Prosím, uvedomte si, že výmena tovaru nie je možná. Ak je tovar v poriadku, ale stále si ho nechcete nechať, môžete využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy.

4. Vrátenie tovaru

• Ak je potrebné vrátiť tovar, informujeme vás o adrese, na ktorú ho máte poslať.
• Náklady na vrátenie nesie zákazník, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Dodatočné informácie

• Sťažnosť musí byť podaná do 5 dní od prijatia zásielky, pričom prvým dňom tohto obdobia je deň doručenia. Po uplynutí tohto obdobia vás už nemôžeme zastupovať v konaní o sťažnosti a sťažnosť bude potrebné riešiť priamo s predajcom, od ktorého bol produkt kúpený.
• Tovar určený na sťažnosť nesmie vykazovať znaky používania.
• UZO nezodpovedá za kvalitu tovaru ani za súlad tovaru s českými štandardmi alebo európskymi štandardmi.
• Prosím, uvedomte si, že výmena tovaru nie je možná. Ak je tovar v poriadku, ale stále si ho nechcete nechať, môžete využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy.

Ďakujeme

Ďakujeme za vašu spoluprácu. Naším cieľom je, aby všetky sťažnosti boli vyriešené rýchlo a efektívne. Vaša spokojnosť je našou prioritou.

S úctou,

Tím UZO