Reklamácie na UZO

Vážení zákazníci, vážime si vašu dôveru. UZO sa zaväzuje poskytovať kvalitné produkty a služby. V určitých prípadoch však môžu nastať nepríjemné situácie, kedy budete potrebovať uplatniť reklamáciu. Tento reklamačný poriadok vám poskytne všetky potrebné informácie a postupy na riešenie týchto situácií.

Ako podať reklamáciu?

1. Kontaktujte našu zákaznícku podporu

• Prosím, kontaktujte nás na e-mailovej adrese: support@uzo.com

2. Uveďte nasledujúce informácie

• Číslo objednávky
• Popis problému
• Fotografie, video vadného produktu (ak je to možné) alebo iné dôkazy o vade
• Vaše kontaktné údaje

Postup reklamácie

1. Podanie reklamácie

• Kontaktujte našu zákaznícku podporu.
• Uveďte všetky potrebné informácie, aby mohla byť vaša reklamácia čo najrýchlejšie spracovaná.

2. Spracovanie reklamácie

• Po obdržaní vašej reklamácie vás budeme kontaktovať do 2 pracovných dní.
• Naši špecialisti skontrolujú všetky poskytnuté informácie a v prípade potreby vás požiadajú o doplňujúce informácie.
• Ak bude reklamácia schválená, obdržíte informácie o ďalšom postupe, vrátane možností vrátenia alebo výmeny tovaru.

3. Vybavenie reklamácie

• V závislosti od povahy problému vám ponúkneme opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí.
• V prípade opravy alebo výmeny vás budeme informovať o ďalšom postupe.
• Vrátenie peňazí prebieha obvykle do 14 dní od uznania reklamácie.

4. Vrátenie tovaru

• Ak je požadované vrátenie tovaru, bude vám zaslaná adresa, kam máte tovar odoslať.
• Náklady na dopravu pri vrátení tovaru hradí zákazník, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Ďalšie Informácie

• Na uplatnenie reklamácie máte 5 dní od prevzatia zásielky, pričom prvým dňom tejto lehoty je deň doručenia.
• Tovar určený na reklamáciu nesmie niesť znaky použitia.
• UZO nezodpovedá za akosť a kvalitu tovaru ani za súlad tovaru s ČSN či európskymi normami.

Ďakujem

Oceňujeme vašu spoluprácu a snažíme sa zabezpečiť, aby boli všetky reklamácie vybavované rýchlo a efektívne. Vaša spokojnosť je našou prioritou.

S úctou,

Tím spoločnosti UZO