Frakt och leverans på UZO

När kommer min beställning att skickas?

I de flesta fall lyckas säljare skicka varor inom 24 timmar från betalning av beställningen. Säljare har dock rätt att skicka beställningen inom maximalt 14 kalenderdagar från betalningsdatumet.

Beställningens bearbetningstid är alltså maximalt 14 kalenderdagar. Om säljaren inte skickar beställningen inom 14 kalenderdagar kommer beställningen att automatiskt avbrytas av systemet och pengarna återbetalas inom 14 kalenderdagar.

Kommer mina beställningar att skickas tillsammans?

Beställningar kan skickas separat eftersom enskilda säljare ofta expedierar från olika lager.

• Om du beställer flera artiklar från en säljare är det möjligt att de paketeras tillsammans (men det är inte garanterat).
• För artiklar från flera säljare kan försändelser slås samman om de finns i samma lager.
• För större eller tyngre beställningar kan försändelsen delas upp i flera paket.

Om sammanslagning sker ser du en försändelse med ett gemensamt spårningsnummer. Om försändelsen delas upp får du flera spårningsnummer.

En av beställningarna saknas i det sammanslagna paketet! Vad ska jag göra?

Om du märker att en beställning som skulle ha varit inkluderad i den sammanslagna försändelsen inte finns med, kontakta vår kundtjänst. Du kan kontakta dem via e-post på support@uzo.com. Se till att ge en detaljerad förklaring av problemet och dela foton på de återstående artiklarna du har mottagit och paketet med fraktetiketterna.

Om du har fått flera spårningsnummer betyder det att din beställning har delats upp i flera försändelser. Kontrollera de enskilda spårningsnumren innan du kontaktar kundtjänst. Det är möjligt att försändelserna levereras gradvis, vi kan inte garantera att de levereras samma dag, detta beror på transportörerna, vilket vi inte har kontroll över.

Fri frakt

Om du väljer fri frakt är leveranstiden vanligtvis mellan 8 och 13 arbetsdagar. Den faktiska leveranstiden kan variera beroende på leveransplats och aktuell situation hos transportörerna. I undantagsfall förbehåller vi oss rätten att rimligt förlänga leveranstiden; vi kommer att informera dig om försändelsens status.

Försändelsen levereras av bud till den adress du angett. Om budet inte träffar dig kan försändelsen:

• lämnas på utlämningsställe / postkontor, eller
• vid små paket läggas i brevlådan (om storleken tillåter det). Budet bör informera dig om detta, men vi kan inte garantera tjänster från tredje part, såsom transportföretag.

Observera att leveranstiden räknas från dagen för avsändning av försändelsen, inte från dagen för betalning av beställningen.

Expressleverans

Om du väljer expressleverans är leveranstiden i genomsnitt mellan 4 och 11 arbetsdagar. Den faktiska leveranstiden beror på leveransplats och transportörernas kapacitet. I undantagsfall förbehåller vi oss rätten att rimligt förlänga leveranstiden; vi kommer att informera dig om försändelsens status.

Försändelsen levereras av bud till den adress du angett. Om budet inte träffar dig kan försändelsen:

• lämnas på utlämningsställe / postkontor, eller
• vid små paket läggas i brevlådan (om storleken tillåter det). Budet bör informera dig om detta, men vi kan inte garantera tjänster från tredje part, såsom transportföretag.

Observera att leveranstiden räknas från dagen för avsändning av försändelsen, inte från dagen för betalning av beställningen.

Undantagsfall – sjöfrakt

Vi erbjuder standardmässigt två fraktalternativ: fri frakt och expressleverans. I undantagsfall kan dock säljaren informera oss om att en viss produkt inte kan levereras med dessa standardmetoder och att sjöfrakt måste användas.

• Leveranstid för sjöfrakt är vanligtvis 11–34 arbetsdagar.
• Du kommer alltid att informeras om detta i förväg.
• Om du bestämmer dig för att inte använda sjöfrakt kommer vi att återbetala hela beloppet för beställningen (eller för den aktuella produkten om detta alternativ endast gäller en del av beställningen).

Detta fraktalternativ erbjuds inte standardmässigt i kassan och används endast för specifika produkter där inget annat alternativ är möjligt. Observera att leveranstiden räknas från dagen för avsändning av försändelsen, inte från dagen för betalning av beställningen.

Min beställning har inte levererats än! Vad ska jag göra?

Trots våra ansträngningar kan vi inte garantera leverans vid exakt tidpunkt – själva transporten utförs av externa transportörer.

Innan du kontaktar oss, vänligen: Verifiera försändelsens status hos transportören (t.ex. information om leveransförsök, lagring på kontor etc.).

När du ska kontakta oss:

• För fri frakt, om mer än 25 arbetsdagar har gått sedan avsändning och försändelsen fortfarande inte har anlänt.
• För expressleverans, om mer än 20 arbetsdagar har gått sedan avsändning och försändelsen fortfarande inte har anlänt.
• För sjöfrakt, om mer än 40 arbetsdagar har gått sedan avsändning och försändelsen fortfarande inte har anlänt.

Skriv till oss på support@uzo.com och bifoga:

• ordernummer,
• spårningsnummer,
• kort beskrivning av situationen,
• eventuellt skärmdumpar från spårning av försändelsen.

Vårt team kommer att granska statusen och inleda en utredning hos transportören. Vår skyldighet är att skicka försändelsen i tid; vi ansvarar inte för förseningar orsakade av transportören, men vi kommer att göra vårt yttersta för att påskynda leveransen. Vid oväntade förseningar kommer vi att informera dig och göra allt för att lösa situationen till din belåtenhet.

Ej levererad / returnerad försändelse

I vissa fall kan det hända att försändelsen inte levereras och därefter inte returneras till säljaren utan förstörs eller bortskaffas av transportören. Vi agerar enligt orsaken till utebliven leverans:

• Vägran att ta emot försändelsen av kunden Om det enligt spårningsuppgifterna är uppenbart att försändelsen inte levererades eftersom mottagaren vägrade att ta emot den, är det inte möjligt att godkänna reklamationen. Genom beställningen ingicks ett bindande avtal med säljaren, varorna skickades och kunden hade skyldighet att ta emot dem.
  • Inom ramen för vårt skyddsprogram kan vi ordna återutskick på vår bekostnad.
  • I sådant fall är det nödvändigt att kunden tar emot försändelsen. Om så inte sker uppstår ingen rätt till återbetalning eller annan kompensation.
• Retur på grund av felaktigt angiven adress eller ofullständiga uppgifter Om försändelsen inte levererades på grund av felaktigt angivna uppgifter av kunden gäller samma regler som vid vägran att ta emot. Retur av paketet kanske inte alltid är möjlig – ibland returneras det till säljaren, andra gånger kan det förstöras av transportören.
  • Om försändelsen returneras kan vi efter överenskommelse skicka den igen. I detta fall är det nödvändigt att kunden tillhandahåller korrekt leveransadress.
  • Om den förstördes uppstår ingen rätt till reklamation.
• Retur på grund av transportörens fel Om försändelsen returneras eller förstörs på grund av transportörens fel (t.ex. felaktig dirigering) kommer vi att ordna ny utskick eller inleda reklamationsprocessen där vi kräver återbetalning från säljaren för den ej levererade produkten/produkterna.

Viktigt: Om försändelsen inte levererades är kunden skyldig att kontakta vår support inom fastställda tidsfrister:

• för fri frakt: inom 10 kalenderdagar från utgången av maximal leveranstid på 25 arbetsdagar,
• för expressleverans: inom 10 kalenderdagar från utgången av maximal leveranstid på 20 arbetsdagar.
• för sjöfrakt: inom 10 kalenderdagar från utgången av maximal leveranstid på 40 arbetsdagar.

Efter att dessa tidsfrister har löpt ut kan beställningen anses vara avslutad utan rätt till återbetalning.

Alla anspråk härrör från köpeavtalet som ingåtts mellan dig och den specifika säljaren. UZO kan inom ramen för sitt skyddsprogram ge dig support vid genomförandet av dessa.