Regler för återbetalning på UZO

UZO strävar efter att kunder ska vara nöjda med sina köp. Vi förstår dock att allt inte alltid går enligt planerna.

👉 Därför erbjuder vi vårt eget skyddsprogram (Buyer Protection), inom vilket vi kan hjälpa dig med reklamation eller återbetalning inom en viss tid. Efter att denna tid har löpt ut måste ärendet lösas direkt med säljaren, eftersom köpeavtalet alltid ingås mellan dig och säljaren, inte med UZO.

Dessa principer begränsar inte dina lagstadgade rättigheter – särskilt rätten att frånträda avtalet inom 14 dagar och rättigheter i förhållande till felaktiga, skadade eller defekta varor.

Dina rättigheter till återbetalning

• Buyer Protection (UZO skyddsprogram):
  • ansökan inom 5 dagar från leverans (eller inom 10 dagar om varan inte anlänt),
  • handläggning senast inom 30 kalenderdagar,
  • varje reklamation bedöms individuellt,
    • om den godkänns, möjligt resultat: full återbetalning, delvis återbetalning eller nya varor,
    • om den inte godkänns, får du information om möjligheter att lösa ärendet direkt med säljaren.
• Ångerrätt (EU-konsument):
  • du kan frånträda avtalet inom 14 dagar från mottagandet av varan,
  • kostnaderna för returen bärs av kunden – denna skyldighet följer direkt av artikel 14.1 i Europaparlamentets och rådets direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter,
  • gäller endast för utvalda typer av varor (se undantag).

Undantag från återbetalning och ångerrätt

Rätten till återbetalning eller ångerrätt gäller inte för:

• varor tillverkade på beställning eller personliga,
• varor som snabbt försämras eller har kort hållbarhetstid,
• varor som efter leverans har brutits försegling och inte är lämpliga att returnera av hygien- eller hälsoskäl,
• varor som efter leverans har blandats oskiljaktigt med annat,
• öppnade ljud- eller bildinspelningar och datorprogramvara,
• tidningar, tidskrifter och periodiska publikationer (med undantag för prenumerationsavtal),
• vissa hälso- och hygienprodukter (t.ex. kosmetika) efter öppning,
• tjänster från lokala leverantörer (återbetalning enligt deras principer).

Friskrivning och begränsning av garanti

Kunden ansvarar för hur produkten används. UZO och säljare bär inget ansvar för skador som uppstår genom felaktig användning, modifiering eller olämpligt val av produkt.

UZO utesluter, begränsar eller villkorar inte rättigheter som tillkommer dig enligt lag. Detta dokument utesluter inte ansvar för:

• dödsfall eller personskada,
• grov vårdslöshet från UZO:s sida,
• säljarens lagstadgade garantier (t.ex. dolda fel, produktens överensstämmelse med köpeavtalet).

Du har inte rätt att överlåta, överföra eller överföra dessa villkor, dina rättigheter eller skyldigheter som anges här eller ditt konto på sidan utan UZO:s föregående skriftliga samtycke.

Mall för ångerformulär

Om du vill utöva din ångerrätt, skicka ett e-postmeddelande till support@uzo.com. Vänligen ange ordernummer, beskrivning av varan, din e-postadress, telefonnummer och leveransadress för snabbare handläggning.

E-postmall:

Till:

Säljare från plattformen UZO genom företaget UZO support@uzo.com

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder avtalet om försäljning av följande varor: (xxx)

Beställt den ____________ / levererat den __________________

Konsumentens/konsumenternas namn

Konsumentens/konsumenternas adress

Datum ___________

Återbetalningen kommer att genomföras via PSP till samma betalningsmedel som du använde vid köpet. Vid undantag (t.ex. teknisk omöjlighet, utgånget kort) kommer du att ombedas att tillhandahålla ett annat kort eller konto (t.ex. PayPal).