Återbetalningsprocess

Hur man lämnar in en reklamation

Om du har problem med en levererad produkt, kontakta vår kundtjänst på support@uzo.com. Vänligen ange:

• ordernummer,
• beskrivning av problemet,
• fotografier eller video av den defekta produkten (om möjligt),
• dina kontaktuppgifter,
• information om du begär återbetalning eller önskar en ny produkt skickad.

Standardprocess för reklamation (Buyer Protection)

• Begäran om återbetalning: Lämna in inom 5 dagar från leverans (första dagen är mottagningsdagen). Om försändelsen inte levererats kan du begära återbetalning inom 10 dagar från senaste leveransdatum. Efter denna period kan UZO inte längre ge support och du måste agera direkt med säljaren.
• Kontakt: Inom 2 arbetsdagar kommer vi att informera dig om nästa steg.
• Lösning: Reklamationen kommer att handläggas senast inom 30 kalenderdagar från inlämnandet av en komplett ansökan.
• Godkännande: Om reklamationen godkänns kan du få:
  • full återbetalning,
  • delvis återbetalning (t.ex. om du kommer överens med säljaren), eller
  • en ny vara skickad (om du väljer detta alternativ).
• Återbetalning: Sker vanligtvis inom 14 dagar från godkännande av reklamationen.

Observera: Denna process gäller endast UZO:s skyddsprogram (Buyer Protection). Din lagstadgade ångerrätt inom 14 dagar påverkas inte.

Möjlighet att avbeställa order

Om du önskar avbeställa din order, gör det så snart som möjligt.

• Avbeställning är möjlig inom 1 timme från betalning (UZO:s interna regel).
• Om du lämnar in en begäran och ordern ännu inte har skickats, kommer vi att avbeställa ordern och återbetala pengarna enligt affärsvillkoren.
• Om varan redan har skickats är det inte möjligt att avbeställa ordern.

Undantag från återbetalning och reklamation

Undantag gäller för:

• specialtillverkade eller personanpassade varor,
• varor som snabbt försämras eller har kort hållbarhet,
• varor som efter leverans har öppnats och inte är lämpliga att returnera av hygieniska eller hälsoskäl,
• varor som efter leverans har blandats oskiljaktigt med andra varor,
• öppnade ljud- eller bildinspelningar och datorprogramvara,
• tidningar, tidskrifter och periodiska publikationer (med undantag för prenumerationsavtal),
• vissa hälso- och hygienprodukter (t.ex. kosmetika) efter öppnande,
• tjänster från lokala leverantörer (återbetalning enligt deras policy).

Ansvarsfriskrivning och garantibegränsningar

Kunden ansvarar för hur produkten används. UZO och säljare bär inget ansvar för skador som uppstår genom felaktig användning, modifiering eller olämpligt val av produkt.

UZO utesluter, begränsar eller villkorar inte rättigheter som tillkommer dig enligt lag. Detta dokument utesluter inte ansvar för:

• dödsfall eller personskada,
• grov vårdslöshet från UZO:s sida,
• säljarens lagstadgade garantier (t.ex. dolda fel, produktens överensstämmelse med köpeavtalet).

Du har inte rätt att överlåta, överföra eller överlämna dessa villkor, dina rättigheter eller skyldigheter som anges häri eller ditt konto på webbplatsen utan UZO:s föregående skriftliga samtycke.