Reklamationer på UZO

Kära kunder,

vi värdesätter ert förtroende och gör vårt yttersta för att ni ska vara nöjda med våra produkter och tjänster. Trots detta kan det uppstå situationer där ni vill göra en reklamation. Detta reklamationsförfarande beskriver tydligt processen och villkoren för hantering av reklamationer, inklusive den tidsperiod under vilken vi aktivt kan hjälpa er med lösningen.

Hur gör man en reklamation?

1. Kontakta vår kundtjänst

• e-post: support@uzo.com

2. Ange följande information

• Ordernummer
• Beskrivning av problemet
• Fotografier, video av den defekta produkten (om möjligt) eller andra bevis på defekten
• Era kontaktuppgifter
• Information om ni önskar återbetalning eller att få en ny produkt

Reklamationsförfarande

1. Inlämning av reklamation

• Kontakta vår kundtjänst.
• Ange all nödvändig information så att er reklamation kan behandlas så snabbt som möjligt, annars kan reklamationen (där vi kan företräda er inom viss tid) avvisas.

2. Behandling av reklamation

• Efter mottagande av er reklamationsförfrågan kommer vi att kontakta er inom 2 arbetsdagar.
• Våra specialister kommer att granska all tillhandahållen information och vid behov be er om kompletterande information.
• När kollegorna från reklamationsavdelningen öppnar reklamationsprotokollet betyder det att de intensivt behandlar er reklamationsförfrågan med säljaren av produkten från vilken ni köpt produkten.

3. Avslutning av reklamation

• Om reklamationen godkänns kommer ni att få information om det fortsatta förfarandet, liksom vid avslag av reklamationen.
• Beroende på problemets karaktär kommer vi att erbjuda er nya varor eller återbetalning.
• Återbetalning sker vanligtvis inom 14 dagar från godkännandet av reklamationen.
• Observera att byte av varor inte är möjligt. Om varan är i ordning men ni ändå inte önskar behålla den, kan ni utnyttja er ångerrätt.

4. Returnering av varor

• Om det är nödvändigt att returnera varan kommer vi att meddela er adressen dit den ska skickas.
• Returkostnader bärs av kunden om inte annat överenskommits.

Ytterligare information

• Reklamation måste göras inom 5 dagar från mottagandet av försändelsen, där första dagen i denna period är leveransdagen. Efter att denna period löpt ut kan vi inte längre företräda er i reklamationsförfarandet och reklamationen måste lösas direkt med säljaren hos vilken produkten köptes.
• Varor avsedda för reklamation får inte uppvisa tecken på användning.
• UZO ansvarar inte för varornas beskaffenhet och kvalitet eller för varornas överensstämmelse med svenska standarder eller europeiska normer. Översättarens anmärkning: ČSN anpassat till svensk kontext
• Observera att byte av varor inte är möjligt. Om varan är i ordning men ni ändå inte önskar behålla den, kan ni utnyttja er ångerrätt.

Tack

Tack för ert samarbete. Vårt mål är att alla reklamationer ska hanteras snabbt och effektivt. Er tillfredsställelse är vår prioritet.

Med vänlig hälsning,

UZO-teamet