Доставка та відправлення на UZO

Коли буде відправлено моє замовлення?

У більшості випадків продавці відправляють товари протягом 24 годин після оплати замовлення. Однак продавці мають право відправити замовлення максимум протягом 14 календарних днів з моменту оплати.

Термін обробки замовлення становить максимум 14 днів. Якщо продавець не відправить замовлення протягом 14 календарних днів, замовлення буде автоматично скасовано системою, а кошти будуть повернуті протягом 14 календарних днів.

Чи будуть мої замовлення відправлені разом?

Продавці зазвичай працюють з різних місць, тому навіть якщо ви оплатите кілька товарів одночасно, кожен товар, ймовірно, буде відправлено окремо. Проте існують певні винятки:

• Покупка кількох товарів у одного продавця може (але не обов’язково) означати, що всі вони будуть упаковані разом.
• Якщо ви замовляєте різні товари у кількох продавців протягом короткого періоду, ці пакунки можуть бути об’єднані на складі та відправлені разом.

Чим більше товарів ви купуєте одночасно, тим більша ймовірність об’єднання пакунків. Якщо відбудеться об’єднання, ці замовлення відображатимуться під одним номером відстеження в історії ваших замовлень.

Одне з моїх замовлень відсутнє в об’єднаному пакунку! Що робити?

Якщо ви помітили, що замовлення, яке мало бути в об’єднаній посилці, відсутнє, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Ви можете зв’язатися з нами електронною поштою за адресою support@uzo.com. Переконайтеся, що ви надали детальний опис проблеми та надіслали фотографії отриманих товарів та пакунка з транспортною наклейкою.

Якщо ви отримали кілька номерів для відстеження, це означає, що ваше замовлення буде розділене на кілька пакунків. Перед зверненням до служби підтримки клієнтів перевірте всі номери для відстеження. Можливо, що пакунки будуть доставлятися поетапно, і ми не можемо гарантувати, що всі вони будуть доставлені в один день, оскільки це залежить від перевізників.

Безкоштовна доставка

Якщо ви обираєте безкоштовну доставку, термін доставки зазвичай становить від 15 до 45 днів. Фактичний час доставки може відрізнятися залежно від місця доставки та поточних умов перевізника, але ніколи не перевищував 60 днів.

Ваше замовлення буде доставлене кур'єром перевізника безпосередньо на вашу адресу. Якщо вас не вдасться застати, кур'єр зобов’язаний залишити посилку у найближчому відділенні пошти. Про це вас має повідомити кур'єр, але ми не можемо гарантувати якість послуг сторонніх організацій, таких як поштові служби.

Будь ласка, зверніть увагу, що час доставки рахується з дня відправлення посилки, а не з дня оплати замовлення.

Експрес-доставка

Якщо ви обираєте експрес-доставку, термін доставки становить від 5 до 20 днів. Фактичний час доставки може відрізнятися залежно від місця доставки та поточних умов перевізника.

Ваше замовлення буде доставлене кур'єром перевізника безпосередньо на вашу адресу. Якщо вас не вдасться застати, кур'єр зобов’язаний залишити посилку у найближчому відділенні пошти. Про це вас має повідомити кур'єр, але ми не можемо гарантувати якість послуг сторонніх організацій, таких як поштові служби.

Будь ласка, зверніть увагу, що час доставки рахується з дня відправлення посилки, а не з дня оплати замовлення.

Моє замовлення ще не доставлено! Що робити?

Хоча ми докладаємо всіх зусиль, щоб дотримуватися зазначених термінів, ми не можемо гарантувати, що кожна посилка прибуде в запланований термін. У разі непередбачених затримок ми повідомимо вас та зробимо все можливе, щоб вирішити ситуацію на вашу користь.

Наша відповідальність полягає в тому, щоб своєчасно відправити замовлення, але ми не можемо нести відповідальність за затримки, спричинені перевізником, або за будь-які проблеми з доставкою, які не перебувають під нашим контролем.

Якщо ви обрали БЕЗКОШТОВНУ ДОСТАВКУ, минуло більше ніж 60 днів, а посилка досі не надійшла, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки за адресою support@uzo.com.

Якщо ви обрали ЕКСПРЕС-ДОСТАВКУ, минуло більше ніж 20 днів, а посилка досі не надійшла, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки за адресою support@uzo.com.