Політика повернення товару в UZO

UZO прагне забезпечити задоволення клієнтів покупками. Ми розуміємо, що не завжди все йде за планом.

👉 Тому ми пропонуємо власну програму захисту (Захист покупця), в рамках якої можемо допомогти зі скаргами або поверненням коштів протягом певного часу. Після закінчення цього періоду необхідно вирішувати справу безпосередньо з продавцем, оскільки договір купівлі завжди укладається між вами і продавцем, а не з UZO.

Ці політики не обмежують ваші законні права – особливо право на відмову від договору протягом 14 днів та права щодо неправильних, пошкоджених або дефектних товарів.

Ваші права на повернення коштів

• Захист покупця (програма захисту UZO):
  • запит протягом 5 днів від доставки (або протягом 10 днів, якщо товари не прибули),
  • вирішення не пізніше 30 календарних днів,
  • кожна скарга оцінюється індивідуально,
    • у разі схвалення, можливий результат: повне повернення, часткове повернення або нові товари,
    • у разі відхилення, ви отримаєте інформацію про можливості вирішення безпосередньо з продавцем.
• Право на відмову від договору (споживач ЄС):
  • ви можете відмовитися протягом 14 днів від отримання товарів,
  • витрати на повернення несе клієнт – це зобов'язання випливає безпосередньо зі статті 14 параграфа 1 Директиви 2011/83/ЄС Європейського парламенту та Ради про права споживачів,
  • застосовується лише до вибраних типів товарів (див. винятки).

Винятки з повернення коштів та відмови

Право на повернення коштів або відмову не поширюється на:

• товари, виготовлені на замовлення або персоналізовані,
• товари, схильні до швидкого псування або з коротким терміном придатності,
• товари, які були розпаковані після доставки і не підходять для повернення з гігієнічних або медичних причин,
• товари, які були нероздільно змішані з іншими після доставки,
• відкриті звукові або відеозаписи та комп'ютерне програмне забезпечення,
• газети, журнали та періодичні видання (крім договорів про передплату),
• певні продукти для догляду за здоров'ям та гігієни (наприклад, косметика) після відкриття,
• послуги від місцевих постачальників (повернення коштів згідно з їх політиками).

Відмова від відповідальності та обмеження гарантії

Клієнт відповідає за те, як використовується продукт. UZO та продавці не несуть відповідальності за збитки, що виникли внаслідок неправильного використання, модифікації або невідповідного вибору продукту.

UZO не виключає, не обмежує або не обумовлює права, які належать вам згідно з законом. Цей документ не виключає відповідальності за:

• смерть або особисту травму,
• грубу недбалість з боку UZO,
• законні гарантії продавця (наприклад, приховані дефекти, відповідність продукту договору купівлі).

Ви не маєте права передавати, переводити або делегувати ці умови, ваші права або зобов'язання, зазначені тут, або ваш обліковий запис на сайті без попередньої письмової згоди UZO.

Зразок форми відмови

Щоб скористатися правом на відмову, надішліть електронний лист на support@uzo.com. Будь ласка, вкажіть номер замовлення, опис товарів, вашу електронну адресу, номер телефону та адресу доставки для швидшого обробляння.

Шаблон електронного листа:

Кому:

Продавець з платформи UZO через UZO support@uzo.com

Я/ми цим повідомляю/повідомляємо про відмову від договору продажу наступних товарів: (xxx)

Замовлено ____________ / доставлено __________________

Ім'я споживача(ів)

Адреса споживача(ів)

Дата ___________

Повернення буде оброблено через PSP на той самий спосіб оплати, який ви використовували для покупки. У випадку винятків (наприклад, технічна неможливість, закінчення терміну дії картки) вас попросять надати іншу картку або рахунок (наприклад, PayPal).