Як подати скаргу?

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів

• Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту: support@uzo.com

2. Вкажіть наступну інформацію

• Номер замовлення
• Опис проблеми
• Фото, відео пошкодженого продукту (якщо можливо) або інші докази дефекту
• Ваші контактні дані

Зразок форми для відмови від договору

Щоб скористатися правом на відмову від договору, надішліть електронний лист на адресу support@uzo.com. Будь ласка, вкажіть номер замовлення, опис товару, вашу електронну адресу, номер телефону та адресу доставки для швидшої обробки.

Шаблон електронного листа:

Для:

Продавця товарів U Z O Portal

ID: 996224,

2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubai, Level 27-29, ДУБАЙ, ОБ'ЄДНАНІ АРАБСЬКІ ЕМІРАТИ support@uzo.com

Я/ми цим повідомляю/повідомляємо про відмову від договору купівлі-продажу наступного товару: (xxx)

Замовлено ____________ / доставлено __________________

Ім'я споживача(ів)

Адреса споживача(ів)

Дата ___________

Сума повернення буде переведена через PSP на карту, яку ви використовували для покупки. У випадку виключень (наприклад, технічна неможливість обробки повернення тим самим способом оплати або закінчення терміну дії карти) вас попросять надати іншу карту або дані вашого PayPal-акаунта для подальшого процесу повернення коштів.

Ви маєте право подати запит на повне повернення коштів у таких випадках

• 5 днів з моменту доставки – період для повернення коштів починається з дня доставки, навіть якщо товар був доставлений із запізненням.
• 15 днів після максимального терміну доставки, якщо товар не був доставлений.
• Ви вирішили скористатися своїм правом на відмову від договору.

Стандартний процес повернення

• Запит на повернення коштів: Подати запит протягом 5 днів з моменту доставки. Якщо товар не було доставлено, подати запит протягом 15 днів після максимально можливого терміну доставки. Ми не зобов'язані розглядати запити, подані після зазначених строків.
• Зв'язок: Ми зв'яжемося з вами протягом 2 робочих днів після отримання вашої скарги.
• Розгляд скарги: Ми залишаємо за собою право вирішити скаргу протягом 30 днів з моменту подання заявки, яка відповідає всім необхідним умовам для відкриття протоколу скарги.
• Затвердження скарги: У разі затвердження скарги ви отримаєте інформацію про подальші дії, включаючи повернення або обмін товару.
• Повернення коштів: Зазвичай проводиться протягом 14 днів після затвердження скарги.

Можливість скасування замовлення

Якщо ви хочете скасувати замовлення або відмовитися від договору, зробіть це якомога раніше. Після закінчення періоду для скасування (1 година з моменту оплати) зазвичай починається обробка замовлення, включаючи відправлення. Якщо товар уже відправлено, можливо, вам доведеться дочекатися його отримання, перш ніж подавати запит на скасування та повернення коштів.

Відмова від відповідальності та обмеження гарантії

Винятки з права на відмову та повернення включають:

• Товари, виготовлені на замовлення або персоналізовані
• Товари, схильні до швидкого псування або з коротким терміном придатності
• Розпаковані товари, непридатні для повернення з причин гігієни чи безпеки
• Товари, змішані з іншими після доставки
• Відкриті звукові або відеозаписи, програмне забезпечення
• Газети, періодичні видання або журнали (за винятком передплат).

Використання продукту здійснюється на ваш ризик. У межах, дозволених законом, UZO, його ліцензіари, постачальники та продавці знімають з себе відповідальність за претензії, пов'язані з несправністю продукту, викликаною неправильним використанням, зловживанням, модифікацією продукту, неправильним вибором продукту або недотриманням відповідного законодавства.

UZO не виключає, не обмежує та не ставить умов для ваших прав, які не можуть бути обмежені або виключені законодавством. Зокрема, в цьому договорі не виключаються відповідальності за:

• Смерть або тілесні ушкодження
• Грубу недбалість UZO
• Законодавчо встановлену гарантію продавця на приховані дефекти та законодавчо встановлену гарантію відповідності товару.

Ви не маєте права передати, делегувати чи передати ці умови, свої права чи обов'язки, зазначені тут, або свій обліковий запис на сайті без попередньої письмової згоди UZO.

Додаткові виключення з повернення коштів

• Товари, схильні до псування: Товари, які швидко псуються, зазвичай не підлягають поверненню або поверненню коштів.
• Виключені товари: Деякі товари для догляду за здоров'ям і гігієни (наприклад, лосьйони, зубна паста) або електронні носії, такі як програмне забезпечення, не підлягають поверненню або відшкодуванню, якщо було порушено їх упаковку (тобто якщо вони були відкриті).
• Послуги: Якщо ви придбали послуги від місцевого постачальника, можливість повернення коштів залежить від політики цього постачальника.