Скарги на UZO

Шановні клієнти,

Ми цінуємо вашу довіру і робимо все можливе, щоб забезпечити ваше задоволення нашими продуктами та послугами. Однак можуть виникати ситуації, коли ви захочете подати скаргу. Ця процедура подання скарг чітко описує процес і умови розгляду скарг, включаючи часовий період, протягом якого ми можемо активно допомогти вам у їх вирішенні.

Як подати скаргу?

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів

• email: support@uzo.com

2. Надайте наступну інформацію

• Номер замовлення
• Опис проблеми
• Фотографії, відео дефектного товару (за можливості) або інші докази дефекту
• Ваші контактні дані
• інформацію про те, чи потрібне вам повернення коштів або доставка нового товару

Процедура подання скарг

1. Подання скарги

• Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.
• Надайте всю необхідну інформацію, щоб ваша скарга могла бути оброблена якомога швидше, в іншому випадку скарга (під час якої ми можемо представляти вас протягом певного часу) може бути відхилена.

2. Обробка скарги

• Після отримання вашого запиту на скаргу ми зв'яжемося з вами протягом 2 робочих днів.
• Наші спеціалісти перевірять всю надану інформацію і за потреби попросять у вас додаткову інформацію.
• Як тільки колеги з відділу скарг відкриють протокол скарги, це означає, що вони інтенсивно займаються вашим запитом на скаргу з продавцем товару, у якого ви придбали товар.

3. Вирішення скарги

• Якщо скарга буде схвалена, ви отримаєте інформацію про наступні кроки, а також у випадку відхилення скарги.
• Залежно від характеру проблеми, ми запропонуємо вам новий товар або повернення коштів.
• Повернення коштів зазвичай відбувається протягом 14 днів після схвалення скарги.
• Зверніть увагу, що обмін товарів неможливий. Якщо товари в порядку, але ви все ще не хочете їх залишити, ви можете скористатися своїм правом на відмову від договору.

4. Повернення товарів

• Якщо необхідно повернути товари, ми повідомимо вам адресу, на яку їх потрібно надіслати.
• Витрати на повернення несе клієнт, якщо не домовлено інакше.

Додаткова інформація

• Скарга повинна бути подана протягом 5 днів з моменту отримання відправлення, причому першим днем цього періоду є день доставки. Після закінчення цього періоду ми більше не можемо представляти вас у процедурі подання скарг, і скарга має бути вирішена безпосередньо з продавцем, у якого був придбаний товар.
• Товари, призначені для скарг, не повинні мати ознак використання.
• UZO не несе відповідальності за якість товарів або за відповідність товарів чеським стандартам або європейським стандартам.
• Зверніть увагу, що обмін товарів неможливий. Якщо товари в порядку, але ви все ще не хочете їх залишити, ви можете скористатися своїм правом на відмову від договору.

Дякуємо

Дякуємо за вашу співпрацю. Наша мета – щоб усі скарги були вирішені швидко та ефективно. Ваше задоволення є нашим пріоритетом.

З повагою,

Команда UZO