Скарги на UZO

Шановні клієнти,

Ми цінуємо вашу довіру і робимо все можливе, щоб забезпечити ваше задоволення нашими продуктами та послугами. Однак можуть виникати ситуації, коли ви захочете подати скаргу. Ця процедура подання скарг чітко описує процес і умови розгляду скарг, включаючи часовий період, протягом якого ми можемо активно допомогти вам у їх вирішенні.

Як подати скаргу?

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів

email: support@uzo.com

2. Надайте наступну інформацію

Номер замовлення
Опис проблеми
Фотографії, відео дефектного товару (за можливості) або інші докази дефекту
Ваші контактні дані
інформацію про те, чи потрібне вам повернення коштів або доставка нового товару

Процедура подання скарг

1. Подання скарги

Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.
Надайте всю необхідну інформацію, щоб ваша скарга могла бути оброблена якомога швидше, в іншому випадку скарга (під час якої ми можемо представляти вас протягом певного часу) може бути відхилена.

2. Обробка скарги

Після отримання вашого запиту на скаргу ми зв'яжемося з вами протягом 2 робочих днів.
Наші спеціалісти перевірять всю надану інформацію і за потреби попросять у вас додаткову інформацію.
Як тільки колеги з відділу скарг відкриють протокол скарги, це означає, що вони інтенсивно займаються вашим запитом на скаргу з продавцем товару, у якого ви придбали товар.

3. Вирішення скарги

Якщо скарга буде схвалена, ви отримаєте інформацію про наступні кроки, а також у випадку відхилення скарги.
Залежно від характеру проблеми, ми запропонуємо вам новий товар або повернення коштів.
Повернення коштів зазвичай відбувається протягом 14 днів після схвалення скарги.
Зверніть увагу, що обмін товарів неможливий. Якщо товари в порядку, але ви все ще не хочете їх залишити, ви можете скористатися своїм правом на відмову від договору.

4. Повернення товарів

Якщо необхідно повернути товари, ми повідомимо вам адресу, на яку їх потрібно надіслати.
Витрати на повернення несе клієнт, якщо не домовлено інакше.

Додаткова інформація

Скарга повинна бути подана протягом 5 днів з моменту отримання відправлення, причому першим днем цього періоду є день доставки. Після закінчення цього періоду ми більше не можемо представляти вас у процедурі подання скарг, і скарга має бути вирішена безпосередньо з продавцем, у якого був придбаний товар.
Товари, призначені для скарг, не повинні мати ознак використання.
UZO не несе відповідальності за якість товарів або за відповідність товарів чеським стандартам або європейським стандартам.
Зверніть увагу, що обмін товарів неможливий. Якщо товари в порядку, але ви все ще не хочете їх залишити, ви можете скористатися своїм правом на відмову від договору.

Дякуємо

Дякуємо за вашу співпрацю. Наша мета – щоб усі скарги були вирішені швидко та ефективно. Ваше задоволення є нашим пріоритетом.

З повагою,

Команда UZO