Доставка та відправлення на UZO

Коли буде відправлено моє замовлення?

У більшості випадків продавці можуть відправити товар протягом 24 годин після оплати замовлення. Однак продавці мають право відправити замовлення максимум протягом 14 календарних днів з дати оплати.

Час обробки замовлення становить максимум 14 днів. Якщо продавець не відправить замовлення протягом 14 календарних днів, замовлення буде автоматично скасовано, а кошти повернуті протягом 14 календарних днів.

Чи будуть мої замовлення відправлені разом?

Продавці часто працюють з різних локацій, що означає, що навіть якщо ви оплачуєте кілька товарів одночасно, кожен товар, ймовірно, буде відправлений окремо. Однак є деякі винятки:

• Покупка кількох товарів від одного продавця може (але не обов’язково) означати, що всі вони будуть упаковані разом.
• Якщо ви замовите різні товари від кількох продавців за короткий період, ці пакунки можуть бути об’єднані на складі та відправлені разом.

Чим більше товарів ви купуєте одночасно, тим вища ймовірність об’єднання пакунків. Якщо відбулося об’єднання, ці замовлення будуть відображатися під одним номером відстеження у вашій історії замовлень.

Одне з моїх замовлень відсутнє у з’єднаній посилці! Що робити?

Якщо ви помітили, що замовлення, яке мало бути в об’єднаній посилці, не включено, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Ви можете зв’язатися з ними електронною поштою за адресою support@uzo.com. Обов’язково надайте детальний опис проблеми та поділіться фотографіями отриманих товарів і пакунка з транспортною етикеткою.

Якщо ви отримали кілька номерів для відстеження, це означає, що ваше замовлення буде розділене на кілька посилок. Перш ніж звертатися до служби підтримки клієнтів, перевірте кожен номер відстеження. Можливо, посилки будуть доставлені поетапно, і ми не можемо гарантувати, що вони прибудуть в один день, оскільки це залежить від перевізників, на що ми не маємо впливу.

Безкоштовна доставка

Якщо ви обираєте безкоштовну доставку, термін доставки зазвичай становить від 15 до 45 днів. Реальний термін доставки може змінюватися залежно від місця доставки та поточних умов перевізника, але ніколи не перевищує 60 днів.

Ваше замовлення буде доставлено кур’єром транспортної компанії безпосередньо за вашою адресою. Якщо вас не буде на місці, кур’єр повинен залишити посилку у найближчому відділенні пошти. Про це вас має повідомити кур’єр, але ми не можемо гарантувати якість послуг інших компаній, таких як пошта.

Зверніть увагу, що термін доставки починається з дня відправлення посилки, а не з дня оплати замовлення.

Експрес-доставка

Якщо ви обираєте експрес-доставку, термін доставки зазвичай становить від 5 до 20 днів. Реальний термін доставки може змінюватися залежно від місця доставки та поточних умов перевізника.

Ваше замовлення буде доставлено кур’єром транспортної компанії безпосередньо за вашою адресою. Якщо вас не буде на місці, кур’єр повинен залишити посилку у найближчому відділенні пошти. Про це вас має повідомити кур’єр, але ми не можемо гарантувати якість послуг інших компаній, таких як пошта.

Зверніть увагу, що термін доставки починається з дня відправлення посилки, а не з дня оплати замовлення.

Моє замовлення досі не доставлено! Що робити?

Хоча ми прагнемо дотримуватись зазначених термінів, ми не можемо гарантувати, що кожна посилка прибуде в запланований термін. У разі несподіваних затримок ми вас проінформуємо і зробимо все можливе, щоб вирішити ситуацію на вашу користь.

Наша відповідальність – вчасно відправити замовлення, але ми не можемо нести відповідальність за затримки, спричинені перевізником, або за будь-які проблеми з доставкою, які не перебувають під нашим контролем.

Якщо обрана БЕЗКОШТОВНА ДОСТАВКА, минуло більше 60 днів, і посилка досі не надійшла, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки за адресою support@uzo.com.

Якщо обрана ЕКСПРЕС-ДОСТАВКА, минуло більше 20 днів, і посилка досі не надійшла, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки за адресою support@uzo.com.