1. Disposiciones Generales

Estos términos y condiciones (en adelante, "Condiciones") establecen el contrato legalmente vinculante sobre su uso de la plataforma entre el portal UZO (en adelante, "UZO", "nosotros", "nuestro" o "nuestros") y usted, usuario individual residente en la Unión Europea o en cualquier estado miembro de la ONU (en adelante, "usted" o "su").

Operador para mercados europeos: UZO EU Payments & Representative a.s., CIF: 09939407, NIF: 09939407, inscrita en el registro mercantil mantenido por el Tribunal Municipal de Praga, sección B, legajo 26108, con domicilio social en Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Praga 2, República Checa, Buzón de datos: c7b8gyu

Operador de la plataforma para mercados no europeos (terceros países, Asia y Estados Unidos de América): U Z O Portal, con número de registro 438951 y domicilio social en Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Dubái, Emiratos Árabes Unidos

Estas Condiciones establecen las reglas y regulaciones que rigen su acceso y uso de lo siguiente:

1. Los sitios web ubicados en uzo.com, junto con cualquier otro sitio web propiedad o controlado por UZO o sus partes (conjuntamente "Sitios Web"),
2. Nuestra aplicación móvil "UZO" ("Aplicación", junto con los Sitios Web y todos los recursos, características, funcionalidad o servicios proporcionados a través del Sitio Web y/o Aplicación, en adelante denominados "Plataforma"),
3. El contenido ubicado en el Sitio Web y/o Aplicación ("Contenido") y
4. El soporte al cliente relacionado con el Contenido (incluidos los reembolsos).

Antes de utilizar la Plataforma o registrar una cuenta, le invitamos a leer detenidamente estas Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Al utilizar nuestros servicios o registrarse en la Plataforma, acepta estar sujeto a estas Condiciones y reconoce que ha leído y comprende nuestra Política de Privacidad.

UZO se reserva el derecho de actualizar o terminar la Plataforma (o parte de ella) en respuesta a avances tecnológicos u otros factores. Además, UZO se reserva el derecho de cambiar las Condiciones en cualquier momento; sin embargo, dichos cambios solo se aplicarán a transacciones futuras en la Plataforma y no afectarán su uso actual de la Plataforma.

Si no está de acuerdo con estas o con cualquier Condición posterior, le pedimos amablemente que evite usar (o continuar usando) la Plataforma. UZO también puede proporcionar servicios o funciones adicionales según términos y condiciones comerciales separados a su discreción. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar al soporte de UZO en support@uzo.com.

2. El Papel de UZO en las Transacciones con Usted

UZO funciona como una plataforma en línea que permite a los vendedores presentar y vender sus productos. UZO no es el vendedor de ninguna mercancía presentada en el sitio. UZO facilita las transacciones entre usted, el cliente, y los vendedores individuales que utilizan nuestra plataforma. Al realizar un pedido en el sitio, usted celebra un contrato de compra directamente con el vendedor, no con UZO. Cualquier derecho que tenga respecto al producto comprado es exclusivamente frente a los vendedores a quienes compró el producto, y no frente a UZO. UZO no es responsable de la calidad, seguridad, moralidad o legalidad de los productos ofrecidos por los vendedores.

Todos los vendedores presentados en el sitio son comerciantes (personas jurídicas o sus equivalentes según las leyes que los rigen). Como resultado, las leyes de protección al consumidor de la UE o la legislación de otros países se aplican a usted y a su contrato con el vendedor.

Tenga en cuenta que UZO no tiene control sobre la calidad, seguridad, moralidad o legalidad de ningún aspecto de los productos, la veracidad o precisión de los listados de productos o las capacidades de los vendedores para vender productos: los vendedores son los responsables finales de dichos aspectos.

Los datos de contacto del vendedor al que ha comprado o tiene la intención de comprar un producto se pueden encontrar en la ficha del producto. El vendedor es el único responsable de la validez y precisión de los datos de contacto que muestran en las fichas de productos. Si no puede contactar al vendedor utilizando los datos de contacto proporcionados, infórmenos en support@uzo.com.

UZO funciona como agente comercial para los vendedores dentro de los parámetros establecidos en su acuerdo, incluyendo la autoridad y el derecho de negociar y celebrar transacciones en nombre de los vendedores a través del sitio, determinar el precio final de los productos listados en el sitio y (a discreción de UZO) ayudar a los vendedores a aceptar y procesar las reclamaciones de reembolso y garantía de los compradores. UZO no funciona como su agente comercial.

Tenga en cuenta que el precio al que se le ofrece un producto puede estar personalizado basándose en un proceso de toma de decisiones automatizado y, por lo tanto, puede diferir de los precios presentados a otros usuarios.

3. Terminación

UZO se reserva el derecho de terminar su acceso al sitio y/o sus derechos de registro si viola estas Condiciones o infringe cualquier ley (por ejemplo, violación de nuestros derechos de propiedad intelectual o de terceros, uso de una tarjeta de crédito robada para pagos en el sitio o violación de otras leyes). Si UZO termina sus derechos de uso, UZO aún conserva el derecho de ejercer derechos y recursos legales adicionales en caso de que existan reclamaciones, daños, indemnizaciones, costos y/o responsabilidades como resultado de o relacionadas con su violación o infracción.

4. Protección de Datos Personales

Para comprender nuestras prácticas relacionadas con la recopilación, uso, divulgación y protección de datos sobre usted (comúnmente denominados datos personales), dedique un momento a nuestra Política de Privacidad. Para solicitudes relacionadas con la protección de datos personales o información adicional, contáctenos en privacy@uzo.com.

5. Requisitos para la Información que Publica o Muestra

Como usuario, acepta que cualquier información que publique o muestre:

1. Será veraz, precisa, completa y legal,
2. No será falsa, engañosa o fraudulenta,
3. No contendrá información difamatoria, ofensiva, amenazante, acosadora, inmoral, inaceptable, insultante, sexualmente explícita o dañina para menores,
4. No contendrá información discriminatoria o que promueva la discriminación por motivos de raza, género, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad,
5. No violará estas Condiciones y la Política de Privacidad.

6. Sus Obligaciones

Como usuario del sitio, acepta que:

1. Utiliza el sitio de conformidad con estas Condiciones y la ley aplicable. Esto significa que sus actividades en los sitios web o en la aplicación no deben contravenir las leyes y regulaciones aplicables.
2. Antes de completar un pedido, informará a UZO si actúa como entidad comercial y no como consumidor. Por defecto, lo consideramos una persona física y consumidor de acuerdo con el propósito y operación del sitio.
3. Proporcionará una dirección de entrega precisa y válida. Confiamos en esta información para garantizar el cálculo y aplicación correctos de impuestos y aranceles. La dirección de entrega que proporcione debe ser el lugar donde recibirá el producto y donde termina el envío del producto. Al realizar un pedido en el sitio, confirma que la dirección proporcionada es completa, válida y precisa.
4. Se abstiene de defraudar a cualquier persona o entidad utilizando el sitio (por ejemplo, usar tarjetas de crédito/débito robadas).
5. Evita representarse falsamente a sí mismo o su afiliación con cualquier persona o entidad (por ejemplo, registrarse en el sitio bajo el nombre de otra persona o usar los datos de otra persona).
6. No participa en spam o phishing de ningún tipo.
7. No copia, reproduce, explota ni hace mal uso del contenido del sitio y/o sus diversos componentes propietarios, directorios, bases de datos y listados.
8. No introduce en el sistema ningún virus informático, otros dispositivos destructivos, métodos o tecnologías, incluidos códigos y botnets, que puedan dañar, interferir, interceptar o hacer mal uso de cualquier sistema de software o hardware, datos o información personal.
9. No participa en ningún esquema que comprometa la integridad de los datos, sistemas o redes utilizados por UZO y/o el sitio, u obtiene acceso no autorizado a dichos datos, sistemas o redes.
10. No obtiene, usa ni intenta copiar, reproducir, explotar o hacer mal uso de nuestras API, a menos que UZO lo haya aprobado para un propósito específico.
11. Aceptará el paquete entregado. Al realizar un pedido en el sitio, celebra un contrato de compra directamente con el vendedor y se compromete a recibir los bienes que se le entregan correctamente. No recibir el paquete (rechazo o no recogida) se considera un incumplimiento de las obligaciones contractuales y, en tal caso, no hay derecho a reclamación ni reembolso. Si no desea conservar los bienes, puede decidir, por su propia voluntad, ejercer su derecho de desistimiento (si le corresponde según la ley).

7. Comunicaciones

Al aceptar estas Condiciones, nos otorga permiso para contactarlo por correo electrónico (si se proporciona), teléfono móvil (si se proporciona) u otros métodos a través del Sitio, incluidas las notificaciones push.

Le enviaremos notificaciones sobre el uso del Sitio, seguridad u otros asuntos relacionados con el Sitio, así como mensajes promocionales. Puede cambiar sus preferencias de comunicación en cualquier momento editando su configuración personal o enviando una solicitud a privacy@uzo.com. Tenga en cuenta que no puede cancelar la suscripción a los mensajes de servicio de nosotros, incluidos los mensajes de seguridad y avisos legales, ya que estas notificaciones no son de naturaleza comercial.

UZO se reserva el derecho, pero no la obligación, de monitorear, rechazar, modificar o eliminar todas o parte de las publicaciones, envíos o contenido que viole estas Condiciones.

Al utilizar el Sitio o comunicarse con UZO o con otros a través de su acceso al Sitio, acepta recibir comunicaciones de UZO, incluidos correos electrónicos, mensajes de texto o mensajes en redes sociales y otros métodos en línea, móviles o convencionales, tal como existen ahora o puedan existir en el futuro. También acepta no hacer mal uso de las herramientas de comunicación disponibles a través de su acceso al Sitio, incluido el spam, la suplantación de identidad, el envío de mensajes comerciales no solicitados u otros mensajes y, en general, el envío de contenido que viole estas Condiciones.

8. Propiedad

El Sitio junto con todos sus componentes y funciones, el Contenido y todos los derechos de propiedad intelectual incluidos en él o asociados con él, como patentes, derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos y conocimientos técnicos, son propiedad de UZO o propiedad de terceros y licenciados a nosotros. Todos los derechos, títulos e intereses relacionados con los elementos mencionados en este párrafo permanecen con nosotros o nuestros licenciantes. Además, no debe eliminar ni alterar ningún derecho de autor, marca comercial u otra designación de propiedad intelectual o derechos de propiedad ni leyenda contenida en los Sitios Web, la Aplicación o el Contenido.

Debe acceder al Sitio solo a través de él (es decir, la interfaz que UZO proporciona a través del Sitio).

Absténgase de usar cualquier parte de la propiedad intelectual o contenido de UZO: su uso del Sitio o parte de él no le otorga ningún derecho, licencia o permiso de ningún tipo para reproducir o usar dicha propiedad intelectual y/o contenido de UZO.

9. Consecuencias de Sus Comentarios y Contenido Enviado

UZO aprecia sus comentarios enviados a través de las direcciones de correo electrónico designadas para propósitos específicos. Sin embargo, si envía, publica o carga en los sitios web, la aplicación o cualquier parte de ellos:

• Cualquier comentario, mensaje o comentario,
• Sus conceptos o ideas creativos u originales,
• Cualquier contenido, datos, texto, fotografías, gráficos u otros materiales, o
• Cualquier información confidencial, propietaria u otra (en adelante, "contenido enviado"),

declara y garantiza a UZO que es el propietario del Envío o tiene derecho a otorgar a UZO la licencia que se indica a continuación.

Acepta que UZO no lo compensará por dicha licencia o Envío más allá de la oportunidad proporcionada de usar el Sitio, que dicho Envío no será considerado confidencial o no público después de enviarlo a UZO, y que solo UZO puede publicar o usar todo o parte del Envío. Si todo o parte del Envío se publica o utiliza a través del Sitio, acepta que el Envío y su contenido se vuelvan públicamente disponibles y puedan ser utilizados por otros.

Al proporcionar el Envío a UZO a través de los sitios web, la aplicación o de otra manera:

• Acepta no enviar ningún Envío que viole estas Condiciones de alguna manera o contenga contenido inapropiado, como se define a continuación.
• Otorga automáticamente a UZO una licencia mundial, ilimitada, irrevocable, transferible, asignable y sublicenciable para usar el Envío y ejercer todos los derechos de autor, publicidad y otros derechos relacionados con dicho Envío durante la duración de los derechos de autor, incluida cualquier extensión legal, por cualquier motivo.
• Asume la responsabilidad de cualquier uso del Envío a través del Sitio y exime a UZO de responsabilidad y la protege contra cualquier reclamación de terceros contra UZO que surja de dicho uso del Envío.

También otorga a cada usuario del Sitio una licencia mundial no exclusiva para acceder a su Envío a través del Sitio y para usar, reproducir, recopilar, distribuir, compartir, mostrar y realizar dicho Envío, según lo permitido a través del Sitio y de acuerdo con estas Condiciones, durante la duración de los derechos de autor, incluida cualquier extensión legal, por cualquier motivo.

10. Enlaces y Contenido de Terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no están bajo nuestro control u operación. UZO o los usuarios pueden proporcionar dichos enlaces solo para su conveniencia. UZO no es responsable ni tiene control sobre el contenido de cualquier sitio enlazado o cualquier enlace contenido en un sitio enlazado. Los sitios web y/o aplicaciones pueden contener mensajes, anuncios, contenido, imágenes e información publicados por varios proveedores terceros. El uso de cualquier contenido de terceros puede estar sujeto a los términos de dichos terceros. Usted es el único responsable de protegerse a sí mismo, su dispositivo y sus sistemas contra gusanos, virus, troyanos y cualquier otro contenido dañino.

Puede enlazar a nuestra página principal, siempre que lo haga de manera justa y legal y que no dañe nuestra reputación ni se aproveche de ella. No debe establecer un enlace de tal manera que sugiera alguna forma de asociación, aprobación o respaldo por nuestra parte cuando no existe tal hecho, y no debe crear o insertar un enlace a nuestro sitio en ningún sitio web que no le pertenezca. El sitio web al que enlaza debe cumplir en todos los aspectos con nuestros estándares de contenido en ese momento.

Nuestro sitio no debe estar enmarcado en ningún otro lugar, ni debe crear un enlace a ninguna parte de nuestro sitio que no sea la página principal. De lo contrario, nos reservamos el derecho de revocar el permiso de enlace en cualquier momento sin previo aviso.

11. Infracción de Derechos de Autor

Respetamos los derechos de los artistas y propietarios de contenido, por lo que UZO revisa cuidadosamente las notificaciones de posibles infracciones.

Si cree que sus obras protegidas han sido copiadas de una manera que constituye una infracción de derechos de autor y son accesibles en UZO, informe al agente de derechos de autor de UZO en copyright@uzo.com. Al enviar su informe, proporcione la siguiente información:

• Una firma electrónica o física de la persona autorizada para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor.
• La identificación de la obra con derechos de autor que afirma que ha sido infringida.
• La identificación del material que supuestamente infringe sus derechos y dónde se encuentra en UZO.
• Información suficiente para que UZO pueda contactarlo, como su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Una declaración de que tiene la creencia de buena fe de que el uso del material de la manera objeto de la queja no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley.
• Una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información proporcionada es precisa y que usted es el propietario de los derechos de autor o está autorizado para actuar en nombre del propietario.

Más información sobre este tema aquí.

12. Clasificación y Resultados de Búsqueda

El Sitio le ofrece la posibilidad de buscar un producto específico en el sitio. Si especifica palabras clave en la búsqueda, se le presentará un resultado que coincida con su consulta de búsqueda. Los parámetros principales que determinan la clasificación se pueden encontrar en la página con el campo de consulta de búsqueda. El algoritmo selecciona el producto más relevante que coincide con su consulta de búsqueda basándose en factores como el nombre y descripción del producto, categoría, varias opciones y país de origen.

El algoritmo también considera factores como la popularidad del producto, el número de reseñas y calificaciones, su país, precio y su historial en el sitio para clasificar los productos del más relevante al menos relevante. Entre los resultados de búsqueda puede ver productos marcados con la insignia "AD", lo que significa que el vendedor pagó por una ubicación más alta. El número total de productos marcados con "AD" en los resultados de búsqueda no excederá el 40% del número total de productos seleccionados por el algoritmo.

13. Ventas, Aduanas e Impuestos (incluido el IVA)

Recomendamos encarecidamente a todos los vendedores y clientes que cumplan con las obligaciones aduaneras y fiscales aplicables. Las compras en el sitio de UZO pueden estar sujetas a ventas específicas, aranceles aduaneros o impuestos que deberá pagar. Al realizar pedidos a través del sitio de UZO, actúa como importador de bienes y está obligado a cumplir con todas las leyes y regulaciones del país al que ordena productos.

Los precios mostrados en nuestro sitio incluyen el IVA aplicable y otros impuestos. Estos montos pueden ajustarse después de ingresar su dirección de entrega. Pueden aplicarse costos adicionales a sus pedidos, como derechos de aduana.

Más información sobre las obligaciones aduaneras y fiscales aquí.

14. Garantía

Tiene derecho según la legislación de su lugar de residencia a la garantía legal de conformidad para el producto recibido y la garantía legal contra defectos ocultos. Esto significa que durante un tiempo limitado determinado tiene derecho a solicitar al vendedor una de las siguientes medidas: reparar el producto, reemplazar el producto, reducir el precio o cancelar el contrato y obtener el reembolso completo del precio pagado por el producto.

Si el vendedor ofrece una garantía comercial (que debe ser más ventajosa que las garantías legales mencionadas anteriormente) y servicio posventa, tiene derecho a solicitar al vendedor que proporcione dicha garantía comercial bajo las condiciones determinadas libremente por el vendedor e indicadas en la ficha del producto del producto ordenado. Las garantías legales de conformidad y contra defectos ocultos se aplican independientemente de la garantía comercial que pueda cubrir su producto, según lo establecido por el vendedor.

15. Cómo Comprar

Comprar en los sitios web de UZO es simple:

1. Seleccione un producto, elija la variante (color, tamaño, opción de empaque).
2. Haga clic en el botón "Añadir al carrito".
3. Seleccione la cantidad (la cantidad predeterminada es 1).
4. Haga clic en el botón "Proceder al pago".
5. Ingrese sus datos personales e información de entrega.
6. Revise los datos y confirme su pedido.
7. Ingrese los datos de la tarjeta de pago (los datos de la tarjeta están encriptados y procesados por el sistema bancario).

Tenga en cuenta que el proceso de creación de pedidos puede cambiar. Al pagar, utilice los servicios del proveedor de servicios de pago (PSP) designado. Si no desea continuar con los proveedores de PSP disponibles, cancele su pedido.

El vendedor recibirá información sobre su pedido una hora después de realizar el pago. Durante este tiempo, también puede solicitar una cancelación del pedido.

Por lo general, toma de 1 a 2 días para que el vendedor procese su pedido, aunque los tiempos exactos de envío y entrega pueden variar. Si el vendedor no envía el pedido dentro de los 14 días calendario desde la fecha de pago, el pedido se cancelará automáticamente y el dinero se le devolverá a su tarjeta.

16. Condiciones de Reembolso. Derecho de Desistimiento

Tiene derecho a solicitar un reembolso completo al vendedor en estos plazos:

• 5 días desde la entrega: el período de reembolso comenzará el día de la entrega, incluso si los bienes se entregan tarde.
• 10 días desde la fecha límite de entrega, si los bienes no fueron entregados.
• Decide ejercer su derecho de desistimiento.

El equipo de soporte de UZO puede ayudarle y evaluar la solicitud de reembolso en un tiempo limitado. Si desea devolver el producto, debe enviarlo de vuelta al vendedor. Si el producto es defectuoso o incorrecto, será compensado por los costos documentados de devolución por parte del vendedor. En otros casos, usted asume los costos de devolución.

Tiene derecho a desistir del contrato dentro de 14 días sin dar ninguna razón. Para ejercer el derecho de desistimiento, contacte a UZO a través de support@uzo.com o directamente al vendedor.

Debe enviar los bienes de vuelta al vendedor dentro de los 14 días desde el día de la notificación de desistimiento. Los costos de devolución del producto corren a su cargo. También puede ser responsable de cualquier valor disminuido de los bienes resultante de la manipulación, excepto los pasos necesarios para determinar la naturaleza, características y función de los bienes.

En caso de desistimiento dentro de los 14 días desde la entrega de los bienes, el cliente asume los costos de devolución de los bienes, a menos que se indique lo contrario. El vendedor no está obligado a compensar los costos de devolución, como es conforme con la legislación de la UE. NO ENVÍE los bienes de vuelta a UZO a menos que el vendedor se lo solicite expresamente.

Las excepciones al derecho de desistimiento incluyen productos personalizados o hechos a medida, productos susceptibles de deterioro o caducidad rápidos, productos desprecintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene, productos mezclados inseparablemente con otros productos después de la entrega, grabaciones de sonido o video abiertas o software informático y periódicos, revistas o publicaciones periódicas (excepto contratos de suscripción).

Información más detallada sobre nuestra política aquí.

Si desea ejercer su derecho de desistimiento, información detallada aquí.

Si desea presentar una reclamación, información detallada aquí.

17. Cómo Solicitar un Reembolso

Para ejercer el derecho de desistimiento, envíe un correo electrónico a support@uzo.com. Indique el número de pedido, la descripción de los bienes, su dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega para un procesamiento más rápido.

Plantilla de correo electrónico:

Para:

Vendedor de la plataforma UZO a través de UZO support@uzo.com

Yo/nosotros por la presente notifico/notificamos el desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes: (xxx)

Pedido el ____________ / recibido el __________________

Nombre del/los consumidor(es)

Dirección del/los consumidor(es)

Fecha ___________

¿Cómo presentar una reclamación?

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente

• Por favor, contáctenos en la dirección de correo electrónico: support@uzo.com

2. Proporcione la siguiente información

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías, video del producto defectuoso (si es posible) u otra evidencia del defecto
• Sus datos de contacto
• Información sobre si solicita un reembolso o el envío de un nuevo producto

El monto reembolsado se transferirá a través del PSP a la tarjeta que utilizó para la compra. En casos excepcionales (por ejemplo, incapacidad técnica para procesar el reembolso con el mismo método de pago o vencimiento de la tarjeta), se le pedirá que proporcione otra tarjeta o los datos de su cuenta PayPal para poder continuar con el reembolso.

UZO se esfuerza por completar el proceso de reembolso para reclamaciones válidas dentro de 14 días, con un tiempo de procesamiento habitual de 2-3 días.

Más información sobre las solicitudes de reembolso aquí.

18. Exclusión de Garantía y Limitación de Responsabilidad

Las excepciones al derecho de desistimiento y reclamación incluyen productos personalizados o hechos a medida, productos susceptibles de deterioro o caducidad rápidos, productos desprecintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene, productos mezclados inseparablemente con otros productos después de la entrega, grabaciones de sonido o video abiertas o software informático y periódicos, revistas o publicaciones periódicas (excepto contratos de suscripción).

El uso del producto es bajo su propio riesgo. En la medida permitida por las disposiciones legales, UZO, sus licenciantes (titulares de licencias), proveedores y vendedores renuncian a la responsabilidad por reclamaciones de fallas del producto causadas por uso incorrecto, abuso, modificación del producto, selección incorrecta del producto o incumplimiento de las leyes aplicables.

UZO no excluye, limita ni condiciona sus derechos que no pueden limitarse o excluirse legalmente. En particular, en este contrato no se excluirán las responsabilidades por:

• Muerte o lesiones personales
• Negligencia grave de UZO
• La garantía legal del vendedor por defectos ocultos y la garantía legal de conformidad de los productos.

No tiene derecho a ceder, transferir o transmitir estos términos, sus derechos u obligaciones aquí establecidos ni su cuenta en el sitio sin el consentimiento previo por escrito de UZO.

Otras excepciones a los reembolsos:

• Productos perecederos: si los bienes son perecederos, en la mayoría de los casos no son elegibles para devolución ni reembolso.
• Bienes excluidos: ciertos productos de salud e higiene (por ejemplo, loción facial, pasta de dientes) o medios electrónicos como software no son elegibles para devolución de bienes ni reembolso si se rompe el sello (es decir, si se ha abierto).
• Servicios: si compra servicios de un proveedor local, la posibilidad de reembolso depende de las políticas de ese proveedor.

19. Envío y Condiciones de Entrega

Información detallada sobre el plazo de entrega y otros requisitos necesarios aquí.

20. Elección de Ley Aplicable, Jurisdicción y Resolución de Disputas

Estas Condiciones y su uso del sitio web se interpretarán de acuerdo con las leyes de los Emiratos Árabes Unidos, con excepción de las disposiciones vinculantes de la ley de su país de residencia. Los residentes de la UE tienen derecho a presentar una queja a través de la plataforma de resolución de disputas en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de los Emiratos Árabes Unidos.

Para presentar algo a UZO, envíe un correo electrónico a support@uzo.com.

21. Aviso de Disputa

Antes de iniciar cualquier disputa o procedimiento legal, usted y UZO se comprometen a proporcionar primero a la otra parte un Aviso de Disputa por escrito que contenga una descripción del problema, información de respaldo y el remedio específico que solicita. Los intentos de resolver la Disputa deben realizarse dentro de los 45 días posteriores a la entrega del Aviso de Disputa.

Envíe el Aviso de Disputa a Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Dubái, Emiratos Árabes Unidos, y envíelo por correo electrónico a dispute@uzo.com.

22. Cómo Contactar a UZO

Si tiene preguntas o inquietudes sobre el sitio, contacte al soporte de UZO en support@uzo.com. Para la gestión de sus datos personales, escriba a privacy@uzo.com. Para informar infracciones de derechos de autor, escriba a copyright@uzo.com.

23. Tarifas

Envío asegurado - 0,99 €

El envío asegurado significa que por una tarifa de 0,99 € su envío está asegurado contra pérdida durante el transporte. En caso de que el envío se pierda, UZO, como intermediario, le reembolsará el precio del/los producto(s) a su propio costo. Esta tarifa es reembolsable solo si los bienes no fueron enviados o si hay una cancelación automática por el sistema (por ejemplo, si el vendedor no envía los bienes dentro de los 14 días calendario desde la fecha de pago). En caso de reclamación, si la reclamación es aprobada, esta tarifa no se reembolsa porque ya se utilizó para asegurar el envío cuando fue despachado.

Tarifa de servicio - 0,99 €

La tarifa de servicio de 0,99 € sirve para mejorar continuamente nuestros servicios, incluida la provisión de una selección más amplia de vendedores, servicio al cliente las 24 horas del día y la optimización de la experiencia del usuario en nuestra plataforma UZO. Esta tarifa no es reembolsable, excepto en casos donde el pedido sería cancelado automáticamente por el sistema (por ejemplo, si el vendedor no envía los bienes dentro de los 14 días calendario desde la fecha de pago). En caso de cualquier reclamación, desistimiento o solicitud de cancelación del pedido antes del envío (es decir, cancelación), la tarifa de servicio no se reembolsa.