1. Disposiciones Generales

Estos Términos y Condiciones (en adelante, "Condiciones") constituyen un acuerdo legalmente vinculante en relación con su uso de la plataforma entre el portal UZO, con número de registro 438951 y sede en Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Dubái, Emiratos Árabes Unidos (en adelante "UZO", "nosotros", "nuestro" o "nuestra") y usted, el usuario individual residente en la Unión Europea o en cualquier país miembro de la ONU (en adelante, "usted" o "su").

Operador de la plataforma: UZO Portal, con número de registro 438951 y sede en Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Dubái, Emiratos Árabes Unidos

Representante legal europeo: UZO CZ/SK - sucursal con el número de registro 09931957, con sede en BB CENTRUM - EDIFICIO DELTA, Vyskočilova 1561/4a, Praga 4, 140 00 PRAGA, REPÚBLICA CHECA.

Estos Términos establecen las reglas y regulaciones que rigen su acceso y uso de lo siguiente:

1. El sitio web ubicado en uzo.com, junto con cualquier otro sitio web propiedad o controlado por UZO o sus secciones (colectivamente "Sitios Web"),
2. Nuestra aplicación móvil "UZO" ("Aplicación", junto con los Sitios Web y cualquier medio, característica, funcionalidad o servicio proporcionado a través de los Sitios Web y/o la Aplicación, en adelante denominada "Plataforma"),
3. El contenido presente en el Sitio Web y/o la Aplicación ("Contenido") y
4. Soporte al cliente relacionado con el Contenido (incluyendo reembolsos).

Antes de utilizar la Plataforma o registrar una cuenta, le recomendamos que lea cuidadosamente estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Al utilizar nuestros servicios o registrar una cuenta en la Plataforma, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y reconoce haber leído y comprendido nuestra Política de Privacidad.

UZO se reserva el derecho de actualizar o discontinuar la Plataforma (o cualquier parte de la misma) en respuesta a avances tecnológicos u otros factores. Además, UZO se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento; sin embargo, dichos cambios solo se aplicarán a transacciones futuras en la Plataforma y no afectarán su uso actual de la Plataforma.

Si no está de acuerdo con estos o con cualquier cambio posterior en los Términos, le solicitamos amablemente que se abstenga de usar (o continuar usando) la Plataforma. UZO también puede ofrecer servicios o funciones adicionales sujetos a condiciones comerciales separadas a su discreción. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar al soporte de UZO a support@uzo.com.

2. El Rol de UZO en las Transacciones con Usted

UZO actúa como una plataforma en línea que permite a los vendedores presentar y vender sus productos. UZO no es el vendedor de los productos presentados en el sitio. UZO facilita las transacciones entre usted, el cliente, y los vendedores que utilizan nuestra plataforma. Al realizar un pedido en el sitio, usted celebra un contrato de compra directamente con el vendedor, no con UZO. Cualquier derecho que tenga con respecto al producto comprado es exclusivamente con los vendedores de los que ha adquirido el producto, y no con UZO. UZO no es responsable de la calidad, seguridad, moralidad o legalidad de los productos ofrecidos por los vendedores.

Todos los vendedores presentados en el sitio son comerciantes (personas jurídicas o sus equivalentes bajo las leyes que los rigen). Por lo tanto, las leyes de protección al consumidor de la UE o la legislación de otros países se aplican a usted y a su contrato con el vendedor.

Tenga en cuenta que UZO no tiene control sobre la calidad, seguridad, moralidad o legalidad de ningún aspecto de los productos, la veracidad o exactitud de las listas de productos o la capacidad de los vendedores para vender productos; estos aspectos son responsabilidad final de los vendedores.

Los detalles de contacto del vendedor de quien ha comprado o tiene la intención de comprar un producto se encuentran en la ficha del producto. El vendedor es el único responsable de la validez y exactitud de los detalles de contacto que muestran en las fichas de producto. Si no puede ponerse en contacto con el vendedor utilizando los detalles de contacto proporcionados, por favor infórmenos a support@uzo.com.

UZO actúa como representante comercial de los vendedores dentro de los parámetros establecidos en su acuerdo, incluida la autoridad y el derecho a negociar y celebrar transacciones en nombre de los vendedores a través del sitio, determinar el precio final de los productos presentados en el sitio y (a discreción de UZO) asistir a los vendedores en la aceptación y procesamiento de reclamaciones de los compradores por reembolsos y garantías. UZO no actúa como su representante comercial.

Tenga en cuenta que el precio a través del cual se le ofrece un producto puede ser personalizado mediante un proceso de decisión automatizado y, por lo tanto, puede diferir del precio mostrado a otros usuarios.

UZO no ofrece servicios de pago: simplemente actúa como representante de los vendedores para recibir pagos en nombre de los vendedores y transferir cantidades adeudadas a los vendedores en relación con las transacciones realizadas por usted y los vendedores en el sitio. UZO tiene la autoridad para seleccionar proveedores de servicios de pago ("PSP") que son responsables de realizar todas las acciones necesarias relacionadas con el pago, la aceptación, adquisición, procesamiento y manejo de pagos asociados con las transacciones entre los vendedores y usted. UZO se reserva el derecho de nombrar a cualquier número de PSP.

Usted puede tener derecho a solicitar reembolsos de pagos. El reembolso generalmente significa la anulación de un pago realizado por usted, total o parcialmente, por parte del emisor de la tarjeta a su solicitud o a solicitud del adquirente/otro proveedor de servicios de pago según las reglas aplicables del sistema de pago.

UZO es financieramente responsable de los reembolsos a los vendedores y, con este fin, resuelve disputas de reembolsos entre clientes (titulares de tarjetas) y vendedores. Las disputas de reembolsos relacionadas con clientes y asociadas con el riesgo de fraude serán investigadas por UZO y los proveedores de servicios de pago de acuerdo con sus respectivos compromisos contractuales.

Su obligación de pago al vendedor se considera cumplida en el momento en que UZO (o su PSP, según sea adecuado) reciba el pago. UZO (a través de su PSP, según sea adecuado) es responsable de transferir los fondos a los vendedores, como se estipula en los acuerdos entre UZO, el vendedor y el PSP. Si UZO (a través de su PSP) no transfiere dichos montos al vendedor, la reclamación del vendedor será solo contra UZO (o su PSP, según corresponda) y no directamente contra usted.

UZO acepta sus pagos en nombre del vendedor y también se compromete a reembolsarle cualquier cantidad que pueda corresponderle. Si existe una reclamación legítima por un reembolso, el vendedor decide principalmente si la reclamación es válida. Sin embargo, en algunos casos limitados, podemos decidir reembolsar el monto y recuperar dicha cantidad del vendedor. Su pago será procesado por UZO Portal o el representante legal europeo UZO CZ/SK y se entregará al vendedor correspondiente como liquidación de su deuda con los vendedores por las compras que haya realizado a través del servicio. Estas instrucciones pueden cambiar de vez en cuando, con o sin su aviso. Usted reconoce y acepta que estas instrucciones constituyen parte integral de estos términos de uso.

3. Terminación

UZO se reserva el derecho de terminar su acceso al sitio y/o sus derechos de registro si infringe estos Términos o si viola cualquier ley (por ejemplo, violación de nuestros derechos o los de terceros sobre propiedad intelectual, el uso de una tarjeta de crédito robada para realizar pagos en el sitio o la violación de otras leyes). Si UZO termina sus derechos de uso, UZO aún se reserva el derecho de aplicar otros derechos y medidas correctivas legales en caso de que haya reclamaciones, daños, honorarios, costos y/o responsabilidades derivados o relacionados con su violación o infracción.

4. Protección de Datos Personales

Para comprender nuestros procedimientos relacionados con la recopilación, el uso, la divulgación y la protección de los datos sobre usted (comúnmente conocidos como datos personales), por favor tómese un momento para leer nuestra Política de Privacidad. Para solicitudes relacionadas con la protección de datos personales o para obtener más información, por favor contáctenos en privacy@uzo.com.

5. Requisitos sobre la Información que Publica o Muestra

Como usuario, usted acepta que cualquier información que publique o muestre será:

1. Verdadera, precisa, completa y legal,
2. No será falsa, engañosa o fraudulenta,
3. No contendrá información difamatoria, ofensiva, amenazante, acosadora, inmoral, inaceptable, ofensiva, explícita sexualmente o dañina para menores,
4. No contendrá información discriminatoria ni fomentará la discriminación basada en raza, género, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad,
5. No violará estos Términos ni nuestra Política de Privacidad.

6. Sus Obligaciones

Como usuario del sitio, usted acepta que:

1. Utilizará el sitio de acuerdo con estos Términos y la legislación aplicable. Esto significa que sus actividades en los sitios web o en la aplicación no deben estar en conflicto con las leyes y regulaciones aplicables.
2. Antes de completar su pedido, informará a UZO si actúa como entidad comercial y no como consumidor. Por defecto, lo consideramos una persona física y un consumidor de acuerdo con el propósito y operación del sitio.
3. Proporcionará una dirección de entrega precisa y válida. Nos basamos en esta información para asegurar un cálculo y aplicación correctos de impuestos y aranceles. La dirección de entrega que proporcione debe ser el lugar donde recibirá el producto y donde finaliza el envío del producto. Al realizar un pedido en el sitio, usted confirma que la dirección proporcionada es completa, válida y precisa.
4. Se abstendrá de defraudar a cualquier persona o entidad utilizando el sitio (por ejemplo, utilizando tarjetas de crédito/débito robadas).
5. Se abstendrá de hacerse pasar por otra persona o entidad (por ejemplo, registrarse en el sitio con el nombre de otra persona o utilizando los datos de otra persona).
6. No se involucrará en actividades de spam ni en el phishing de ningún tipo.
7. No copiará, reproducirá, utilizará ni abusará del contenido del sitio y/o de sus diversos componentes de propiedad, directorios, bases de datos y listas.
8. No introducirá en el sistema virus informáticos, dispositivos destructivos, métodos o tecnologías, incluidos códigos y botnets, que puedan dañar, interrumpir, interceptar o abusar de cualquier sistema de software o hardware, datos o información personal.
9. No se involucrará en ningún esquema que altere la integridad de los datos, sistemas o redes utilizados por UZO y/o el sitio, o que obtenga acceso no autorizado a esos datos, sistemas o redes.
10. No obtendrá, utilizará ni intentará copiar, reproducir, utilizar o abusar de nuestras API, a menos que UZO lo haya autorizado específicamente para un propósito determinado.

7. Comunicación

Al aceptar estos Términos, nos otorga permiso para contactarlo por correo electrónico (si se proporciona), teléfono móvil (si se proporciona) o mediante otros métodos a través del Sitio, incluidas notificaciones push.

Le enviaremos notificaciones relacionadas con el uso del Sitio, seguridad o cualquier otro asunto relacionado con el Sitio, así como mensajes promocionales. Puede cambiar sus preferencias de comunicación en cualquier momento ajustando su configuración personal o enviando una solicitud a privacy@uzo.com. Tenga en cuenta que no puede optar por no recibir mensajes de servicio de nuestra parte, incluidas las notificaciones sobre seguridad y avisos legales, ya que estos mensajes no son de carácter comercial.

UZO se reserva el derecho, pero no la obligación, de monitorear, rechazar, modificar o eliminar cualquier contribución, presentación o contenido que viole estos Términos.

Al usar el Sitio o comunicarse con UZO o con otros a través de su acceso al Sitio, usted acepta recibir comunicaciones de UZO, incluidas correos electrónicos, mensajes de texto o mensajes en redes sociales y otros métodos en línea, móviles o convencionales, tal como existen actualmente o puedan existir en el futuro. También acepta no abusar de las herramientas de comunicación disponibles a través de su acceso al Sitio, incluyendo el spam, el suplantamiento de identidad, el envío de correos electrónicos no solicitados comerciales u otros mensajes, y en general el envío de contenido que viole estos Términos.

8. Propiedad

El Sitio, junto con todos sus componentes y funciones, Contenido y todos los derechos de propiedad intelectual incluidos en él o relacionados con él, como patentes, derechos de autor, marcas registradas, marcas comerciales, logotipos y know-how, son propiedad de UZO o son propiedad de terceros y licenciados a nosotros. Todos los derechos, reclamaciones e intereses relacionados con los elementos mencionados en este párrafo permanecen con nosotros o con nuestros licenciantes. Además, no debe eliminar ni modificar ningún derecho de autor, marca registrada u otra designación de propiedad intelectual o derechos de propiedad ni leyenda contenida en el Sitio, la Aplicación o el Contenido.

Debe acceder al Sitio solo a través de él (es decir, utilizando la interfaz proporcionada por UZO a través del Sitio).

Se abstiene de utilizar cualquier parte de la propiedad intelectual o contenido de UZO: el uso que haga del Sitio o de sus partes no le otorga ningún derecho, licencia ni permiso de ningún tipo para reproducir o utilizar dicha propiedad intelectual y/o contenido de UZO.

9. Consecuencias de sus comentarios y contenido enviado

UZO valora sus comentarios enviados a través de las direcciones de correo electrónico designadas para fines específicos. Sin embargo, si envía, publica o carga en el sitio web, la aplicación o cualquier parte de ellos:

• Cualquier comentario, mensaje o retroalimentación,
• Sus conceptos o ideas creativas u originales,
• Cualquier contenido, datos, texto, fotografías, gráficos u otros materiales, o
• Cualquier información confidencial, propietaria u otra (en adelante, "contenido enviado"),

usted declara y garantiza a UZO que es el propietario del Envío o tiene el derecho de otorgar a UZO la licencia mencionada a continuación.

Usted acepta que UZO no le compensará de ninguna manera por dicha licencia o Envío, excepto por la posibilidad proporcionada de utilizar el Sitio, que dicho Envío no se considerará confidencial ni no público después de ser enviado a UZO, y que solo UZO puede divulgar o usar todo o parte del Envío. Si todo o parte del Envío es publicado o utilizado a través del Sitio, usted acepta que el Envío y su contenido se vuelven accesibles públicamente y pueden ser utilizados por otros.

Al proporcionar un Envío a UZO a través del sitio web, la aplicación o de cualquier otra manera:

• Usted acepta no presentar ningún Envío que viole estos Términos de ninguna manera o que contenga contenido inapropiado, como se define a continuación.
• Usted otorga automáticamente a UZO una licencia mundial, ilimitada, irrevocable, transferible, sublicenciable para utilizar el Envío y hacer valer todos los derechos de autor, derechos de publicidad y otros derechos relacionados con dicho Envío durante la duración de los derechos de autor, incluidos los derechos legales de extensión, por cualquier motivo.
• Usted asume la responsabilidad por el uso de cualquier Envío a través del Sitio y exime a UZO de responsabilidad y lo indemniza por cualquier reclamación de terceros contra UZO derivada de dicho uso del Envío.

También otorga a cada usuario del Sitio una licencia mundial no exclusiva para acceder a su Envío a través del Sitio y para usar, reproducir, recopilar, distribuir, compartir, mostrar y realizar dicho Envío, según lo permitido a través del Sitio y de acuerdo con estos Términos, durante la duración de los derechos de autor, incluidos los derechos legales de extensión, por cualquier motivo.

10. Enlaces y contenido de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no están bajo nuestro control ni son operados por nosotros. Los enlaces proporcionados por UZO o los usuarios son solo para su conveniencia. UZO no se hace responsable ni tiene control sobre el contenido de cualquier sitio vinculado o cualquier enlace contenido en un sitio vinculado. Los sitios web y/o aplicaciones pueden contener mensajes, anuncios, contenido, imágenes e información publicadas por diversos proveedores de terceros. El uso de dicho contenido de terceros puede estar sujeto a los términos y condiciones de esos terceros. Usted es el único responsable de protegerse a sí mismo, su dispositivo y sus sistemas contra gusanos, virus, troyanos y cualquier otro contenido dañino.

Puede enlazar a nuestra página principal, siempre que lo haga de manera justa y legal, y de una forma que no dañe nuestra reputación o la utilice de manera inapropiada. No debe crear un enlace de manera que sugiera ninguna forma de asociación, aprobación o confirmación de nuestra parte, si tal hecho no existe, ni debe crear o insertar un enlace a nuestro sitio en ningún sitio web que no le pertenezca. El sitio web al que vincula debe cumplir en todos los aspectos con nuestros estándares de contenido en ese momento.

Nuestro sitio no debe ser enmarcado en ningún otro lugar, ni debe crear un enlace a ninguna parte de nuestro sitio que no sea a la página principal. De lo contrario, nos reservamos el derecho de retirar el permiso para enlazar en cualquier momento sin previo aviso.

11. Violación de derechos de autor

Respetamos los derechos de los artistas y propietarios de contenido, por lo que UZO revisa cuidadosamente las notificaciones sobre posibles violaciones.

Si cree que sus obras protegidas por derechos de autor han sido copiadas de una manera que infrinja los derechos de autor y están accesibles en UZO, por favor informe al agente de derechos de autor de UZO en copyright@uzo.com. Al presentar su informe, por favor proporcione la siguiente información:

• Firma electrónica o física de la persona autorizada para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor.
• Identificación de la obra protegida por derechos de autor que cree que ha sido infringida.
• Identificación del material que supuestamente infringe sus derechos y su ubicación en UZO.
• Información suficiente para que UZO pueda contactarlo, como su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Una declaración de buena fe de que tiene razones para creer que el uso del material de la manera que se queja no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley.
• Una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información proporcionada es precisa, y que usted es el propietario de los derechos de autor o está autorizado para actuar en nombre del propietario.

Para más información sobre este tema, consulte aquí.

12. Clasificación y resultados de búsqueda

El Sitio le ofrece la opción de buscar un producto específico en el sitio. Si especifica palabras clave en la búsqueda, se le presentarán los resultados que coinciden con su consulta de búsqueda. Los parámetros principales que determinan la clasificación se encuentran en la página con el campo de consulta de búsqueda. El algoritmo selecciona el producto más relevante que coincida con su consulta de búsqueda según factores como el nombre y la descripción del producto, la categoría, las diferentes opciones y el país de origen.

El algoritmo también tiene en cuenta factores como la popularidad del producto, el número de reseñas y calificaciones, su país, el precio y su historial en el sitio para clasificar los productos desde el más relevante hasta el menos relevante. Entre los resultados de búsqueda, puede ver productos etiquetados con el distintivo "AD", lo que significa que el vendedor ha pagado por una mejor ubicación. El número total de productos con la etiqueta "AD" en los resultados de búsqueda no superará el 40% del total de productos seleccionados por el algoritmo.

13. Ventas, Aranceles e Impuestos (incluido IVA)

Recomendamos encarecidamente a todos los vendedores y compradores que cumplan con sus obligaciones aduaneras y fiscales vigentes. Las compras en el sitio UZO pueden estar sujetas a cargos específicos por ventas, aranceles o impuestos que deberán ser pagados por usted. Al realizar un pedido a través del sitio UZO, actúa como importador de los productos y está obligado a cumplir con todas las leyes y regulaciones del país al que está pidiendo los productos.

Los precios mostrados en nuestro sitio incluyen el IVA correspondiente y otros impuestos. Estas cantidades pueden ser ajustadas al ingresar su dirección de entrega. Su pedido puede estar sujeto a otros cargos, como los aranceles aduaneros.

Para más información sobre las obligaciones aduaneras e impositivas, consulte aquí.

14. Garantía

Usted tiene derecho, según la legislación de su lugar de residencia, a una garantía legal de conformidad para el producto recibido y una garantía legal contra defectos ocultos. Esto significa que durante un período limitado tiene derecho a solicitar al vendedor una de las siguientes acciones: reparar el producto, reemplazar el producto, reducir el precio o cancelar el contrato y recibir un reembolso completo del precio pagado por el producto.

Si el vendedor ofrece una garantía comercial (que debe ser más beneficiosa que las garantías legales mencionadas anteriormente) y servicios postventa, tiene derecho a solicitar al vendedor la prestación de dicha garantía comercial en las condiciones que el vendedor haya determinado y que se indiquen en la ficha del producto pedido. Las garantías legales de conformidad y contra defectos ocultos son válidas independientemente de la garantía comercial que pueda cubrir su producto, según lo estipulado por el vendedor.

15. Cómo Comprar

Comprar en el sitio web de UZO es fácil:

1. Elija el producto y seleccione la variante (color, tamaño, opción de embalaje).
2. Haga clic en el botón "Añadir al carrito".
3. Elija la cantidad (la cantidad predeterminada es 1).
4. Haga clic en el botón "Ir a la caja".
5. Ingrese sus datos personales e información de entrega.
6. Revise los detalles y confirme su pedido.
7. Ingrese los detalles de su tarjeta de pago (los detalles de la tarjeta están encriptados y procesados a través del sistema bancario).

Tenga en cuenta que el proceso de realización de pedidos puede cambiar. Al realizar el pago, utilice los servicios del proveedor de servicios de pago (PSP) designado. Si no desea continuar con los proveedores de PSP disponibles, cancele su pedido.

El vendedor recibirá la información sobre su pedido una hora después de realizar el pago. Durante este tiempo también puede solicitar la cancelación del pedido.

Normalmente, el vendedor procesará su pedido en 1-2 días, aunque los tiempos exactos de envío y entrega pueden variar. Si el vendedor no envía el pedido dentro de los 14 días calendario desde la fecha de pago, el pedido será automáticamente cancelado y el dinero será devuelto a su tarjeta.

16. Condiciones de Reembolso. Derecho de Desistimiento

Tiene derecho a solicitar un reembolso completo al vendedor dentro de este período de tiempo:

• 5 días desde la entrega: el período para solicitar el reembolso comenzará a partir del día de entrega, incluso si el producto llegó tarde.
• 15 días desde la fecha límite de entrega, si el producto no ha sido entregado.
• Decidir utilizar su derecho de desistimiento del contrato.

El equipo de soporte de UZO puede ayudarlo y evaluar su solicitud de reembolso dentro del período limitado. Si desea devolver el producto, debe enviarlo de vuelta al vendedor. Si el producto está defectuoso o incorrecto, se le compensará por los gastos de devolución comprobados por el vendedor. En otros casos, usted asume los costos de la devolución.

Usted tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días sin indicar un motivo. Para ejercer su derecho de desistimiento, contacte con UZO a través de suppport@uzo.com o directamente con el vendedor.

Debe devolver el producto al vendedor dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento. Los gastos de devolución del producto corren por su cuenta. También puede ser responsable de cualquier disminución del valor del producto como resultado de su manejo, excepto por los pasos necesarios para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

En caso de desistimiento del contrato dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto, el cliente asume los costos de devolución, a menos que se indique lo contrario. El vendedor no está obligado a reembolsar los costos de devolución, según la legislación de la UE. NO ENVIÉ el producto de vuelta a UZO a menos que el vendedor le haya solicitado explícitamente hacerlo.

Las excepciones al derecho de desistimiento incluyen productos a medida o personalizados, productos propensos a deteriorarse rápidamente o que tengan fecha de caducidad, productos sellados que no se puedan devolver por razones de salud o higiene, productos que se mezclan irremediablemente con otros productos después de la entrega, grabaciones de audio o video abiertas o software de computadora y periódicos, revistas o publicaciones periódicas (excepto en contratos de suscripción).

Para más detalles sobre nuestra política, consulte aquí.

Si desea ejercer su derecho de desistimiento, consulte la información detallada aquí.

Si desea presentar una queja, consulte la información detallada aquí.

17. Cómo Solicitar un Reembolso

Para ejercer su derecho de desistimiento, envíe un correo electrónico a support@uzo.com. Por favor, incluya su número de pedido, descripción del producto, su dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega para un procesamiento más rápido.

Plantilla de correo electrónico:

Para:

Vendedor de productos UZO Portal

ID: 438951,

Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Dubái, Emiratos Árabes Unidos support@uzo.com

Yo/nosotros por la presente notificamos el desistimiento del contrato de venta del siguiente producto: (xxx)

Pedido realizado el ____________ / entregado el __________________

Nombre del consumidor(es)

Dirección del consumidor(es)

Fecha ___________

¿Cómo presentar una reclamación?

1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

• Por favor, contáctenos a través del correo electrónico: support@uzo.com

2. Proporcione la siguiente información

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías, videos del producto defectuoso (si es posible) u otras pruebas del defecto
• Sus datos de contacto

El monto reembolsado será transferido a través de PSP a la tarjeta que utilizó para la compra. En casos excepcionales (por ejemplo, incapacidad técnica para procesar el reembolso con el mismo método de pago o vencimiento de la tarjeta), se le pedirá que proporcione otra tarjeta o los detalles de su cuenta de PayPal para que el reembolso pueda continuar.

UZO se esfuerza por completar el proceso de reembolso para las reclamaciones válidas dentro de 14 días, con un tiempo de procesamiento habitual de 2-3 días.

Para obtener más detalles sobre las solicitudes de reembolso, consulte aquí.

18. Exclusiones de Garantía y Limitación de Responsabilidad

Las excepciones al derecho de desistimiento y reclamación incluyen productos personalizados o a medida, productos susceptibles de deterioro rápido o con fecha de caducidad, productos sellados que no se pueden devolver por razones de salud o higiene, productos irremediablemente mezclados con otros productos después de la entrega, grabaciones de audio o video abiertas o software de computadora y periódicos, revistas o publicaciones periódicas (excepto en contratos de suscripción).

El uso del producto es bajo su propio riesgo. En la medida permitida por la ley, UZO, sus licenciantes (titulares de licencias), proveedores y vendedores se eximen de responsabilidad por reclamaciones derivadas de mal uso, abuso, modificación del producto, selección incorrecta del producto o incumplimiento de leyes aplicables.

UZO no excluye, limita ni condiciona sus responsabilidades que no puedan ser limitadas o excluidas por la ley. En particular, en este acuerdo no se excluirán las responsabilidades por:

• Muerte o lesiones personales
• Negligencia grave de UZO
• Garantía legal del vendedor por defectos ocultos y garantía legal de conformidad de los productos.

No tiene derecho a ceder, transferir o delegar estos términos, sus derechos u obligaciones aquí establecidos, ni su cuenta en el sitio sin el consentimiento previo por escrito de UZO.

Otras excepciones al reembolso:

• Productos perecederos: si un producto es perecedero, generalmente no será apto para devolución ni reembolso.
• Productos excluidos: ciertos productos de cuidado de la salud e higiene (por ejemplo, lociones, pasta de dientes) o medios electrónicos, como software, no son aptos para devolución ni reembolso si el sello ha sido roto (es decir, si ha sido abierto).
• Servicios: si compra servicios de un proveedor local, la posibilidad de un reembolso dependerá de las políticas de ese proveedor.

19. Condiciones de Envío y Entrega

Para obtener más información sobre los plazos de entrega y otros detalles necesarios, consulte aquí.

20. Elección de la Ley Aplicable, Jurisdicción y Resolución de Conflictos

Estos Términos y su uso del sitio se interpretarán de acuerdo con las leyes de los Emiratos Árabes Unidos, excepto por las disposiciones obligatorias de la ley de su país de residencia. Los residentes de la UE tienen derecho a presentar una queja a través de la plataforma de resolución de disputas en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de los Emiratos Árabes Unidos.

Si desea presentar algo a UZO, envíe un correo electrónico a support@uzo.com.

21. Notificación de Disputa

Antes de iniciar cualquier disputa o procedimiento legal, usted y UZO se comprometen a proporcionar primero a la otra parte una Notificación de Disputa que incluya una descripción del problema, la información de apoyo y la reparación específica que solicita. Los intentos de resolver la disputa deben realizarse dentro de los 45 días siguientes a la Notificación de Disputa.

Envíe la Notificación de Disputa a la siguiente dirección: Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Dubái, Emiratos Árabes Unidos, y envíela por correo electrónico a dispute@uzo.com.

22. Cómo Contactar con UZO

Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca del sitio, póngase en contacto con el soporte de UZO en support@uzo.com. Para gestionar sus datos personales, escriba a privacy@uzo.com. Para informar sobre violaciones de derechos de autor, envíe un correo a copyright@uzo.com.

23. Tarifas

Envío Asegurado - 0,99 €

El envío asegurado significa que por una tarifa de 0,99 €, su paquete está asegurado contra pérdidas durante el envío. En caso de que el paquete se pierda, UZO, como intermediario, reembolsará el costo del producto(s) a su cargo. Esta tarifa solo es reembolsable si el producto no ha sido enviado o si el sistema realiza una cancelación automática (por ejemplo, si el vendedor no envía el producto dentro de los 14 días calendario desde la fecha de pago). En caso de una reclamación, si la reclamación es aprobada, esta tarifa no será reembolsada, ya que ya se ha utilizado para asegurar el paquete en el momento del envío.

Tarifa de Servicio - 0,99 €

La tarifa de servicio de 0,99 € sirve para mejorar continuamente nuestros servicios, incluyendo la oferta de una mayor variedad de vendedores, soporte al cliente continuo, y la optimización de la experiencia del usuario en nuestra plataforma UZO. Esta tarifa no es reembolsable, excepto en casos donde el pedido sea cancelado automáticamente por el sistema (por ejemplo, si el vendedor no envía el producto dentro de los 14 días calendario desde la fecha de pago). En caso de cualquier reclamación, desistimiento del contrato, o solicitud de cancelación del pedido antes del envío, es decir, en caso de cancelación, la tarifa de servicio no será reembolsada.