Процес повернення коштів

Як подати скаргу

Якщо у вас є проблема з доставленим продуктом, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за адресою support@uzo.com. Будь ласка, надайте:

• номер замовлення,
• опис проблеми,
• фотографії або відео дефектного продукту (якщо можливо),
• ваші контактні дані,
• інформацію про те, чи потрібне вам повернення коштів або відправлення нового продукту.

Стандартний процес скарги (Захист покупця)

• Запит на повернення коштів: Подайте протягом 5 днів з моменту доставки посилки (перший день - день отримання). Якщо посилка не була доставлена, ви можете запитати протягом 10 днів від останнього крайнього терміну доставки. Після цього терміну UZO більше не може надавати підтримку і вам доведеться мати справу безпосередньо з продавцем.
• Контакт: Ми повідомимо вас про наступні кроки протягом 2 робочих днів.
• Вирішення: Скарга буде вирішена не пізніше ніж через 30 календарних днів з моменту подання повної заявки.
• Затвердження: Якщо скарга буде затверджена, ви можете отримати:
  • повне повернення коштів,
  • часткове повернення коштів (наприклад, якщо ви домовилися з продавцем), або
  • відправлення нового товару (якщо ви обираєте цю опцію).
• Повернення коштів: Зазвичай обробляється протягом 14 днів після затвердження скарги.

Примітка: Цей процес стосується лише програми захисту UZO (Захист покупця). Ваше законне право відмовитися від договору протягом 14 днів залишається незачепленим.

Опція скасування замовлення

Якщо ви хочете скасувати своє замовлення, зробіть це якомога швидше.

• Скасування можливе до 1 години після оплати (внутрішнє правило UZO).
• Якщо ви подаєте запит і замовлення ще не відправлено, ми скасуємо замовлення і повернемо ваші гроші відповідно до Умов і положень.
• Якщо товари вже були відправлені, неможливо скасувати замовлення.

Виключення з повернення коштів і скарг

Виключення застосовуються до:

• товарів, зроблених на замовлення або персоналізованих,
• товарів, схильних до швидкого псування або з коротким терміном придатності,
• товарів, які були розкриті після доставки і не підходять для повернення з гігієнічних або медичних міркувань,
• товарів, які були невіддільно змішані з іншими після доставки,
• відкритих звукових або відео записів і комп'ютерного програмного забезпечення,
• газет, журналів і періодичних видань (крім договорів підписки),
• певних продуктів догляду за здоров'ям і гігієною (напр. косметики) після відкриття,
• послуг від місцевих постачальників (повернення коштів згідно з їхньою політикою).

Відмова від відповідальності та обмеження гарантії

Клієнт несе відповідальність за спосіб використання продукту. UZO та продавці не несуть відповідальності за пошкодження, що виникли від неправильного використання, модифікації або неналежного вибору продукту.

UZO не виключає, не обмежує і не ставить умови щодо прав, які належать вам за законом. Цей документ не виключає відповідальності за:

• смерть або особисті травми,
• грубу недбалість з боку UZO,
• законні гарантії продавця (напр. приховані дефекти, відповідність продукту договору купівлі).

Ви не маєте права призначати, передавати або делегувати ці умови, ваші права або обов'язки, зазначені тут, або ваш акаунт на сайті без попередньої письмової згоди UZO.