Доставка і постачання на UZO

Коли моє замовлення буде відправлено?

У більшості випадків продавці встигають відправити товар протягом 24 годин після оплати. Однак продавці мають право відправити замовлення протягом максимум 14 календарних днів від дати платежу.

Час обробки замовлення становить тому максимум 14 календарних днів. Якщо продавець не відправить замовлення протягом 14 календарних днів, замовлення буде автоматично скасовано системою, а кошти повернуті протягом 14 календарних днів.

Чи будуть мої замовлення відправлені разом?

Замовлення можуть відправлятися окремо, оскільки окремі продавці часто відправляють з різних складів.

• Якщо ви замовляєте кілька товарів від одного продавця, вони можуть бути упаковані разом (але це не гарантовано).
• Для товарів від кількох продавців відправки можуть бути консолідовані, якщо вони знаходяться в одному складі.
• Для більших або важчих замовлень відправка може бути розділена на кілька посилок.

Якщо відбувається консолідація, ви побачите одну відправку з комбінованим номером відстеження. Якщо відправка розділена, ви отримаєте кілька номерів відстеження.

Одне з моїх замовлень відсутнє в консолідованій посилці! Що робити?

Якщо ви помітили, що замовлення, яке мало бути включено в консолідовану відправку, не включено, зв'яжіться з нашою командою обслуговування клієнтів. Ви можете зв'язатися з ними електронною поштою за адресою support@uzo.com. Переконайтеся, що надали детальне пояснення проблеми та поділилися фотографіями решти товарів, які ви отримали, і посилки з етикетками доставки (транспортна етикетка).

Якщо ви отримали кілька номерів відстеження, це означає, що ваше замовлення було розділено на кілька відправок. Перед зверненням до служби підтримки клієнтів, будь ласка, перевірте окремі номери відстеження. Можливо, що відправки будуть доставлені поступово; ми не можемо гарантувати, що вони будуть доставлені в той же день, оскільки це залежить від кур'єрів, що поза нашим контролем.

Безкоштовна доставка

Якщо ви оберете безкоштовну доставку, час доставки зазвичай становить від 8 до 13 робочих днів. Фактичний час доставки може варіюватися в залежності від місця доставки та поточної ситуації з кур'єрами. У виняткових випадках ми залишаємо за собою право розумно продовжити час доставки; ми будемо тримати вас в курсі щодо стану відправки.

Відправка доставляється кур'єром за вказаною вами адресою. Якщо кур'єр не знайде вас, він може:

• зберегти посилку в пункті видачі/поштовому відділенні, або
• помістити маленькі посилки в поштову скриньку (якщо розміри дозволяють). Кур'єр повинен повідомити вас про це, але ми не можемо гарантувати послуги третіх сторін, таких як транспортні компанії.

Будь ласка, зверніть увагу, що час доставки розраховується від дня відправки, а не від дня оплати замовлення.

Експрес доставка

Якщо ви оберете експрес доставку, час доставки в середньому становить від 4 до 11 робочих днів. Фактичний час доставки залежить від місця доставки та пропускної здатності кур'єрів. У виняткових випадках ми залишаємо за собою право розумно продовжити час доставки; ми будемо тримати вас в курсі щодо стану відправки.

Відправка доставляється кур'єром за вказаною вами адресою. Якщо кур'єр не знайде вас, він може:

• зберегти посилку в пункті видачі/поштовому відділенні, або
• помістити маленькі посилки в поштову скриньку (якщо розміри дозволяють). Кур'єр повинен повідомити вас про це, але ми не можемо гарантувати послуги третіх сторін, таких як транспортні компанії.

Будь ласка, зверніть увагу, що час доставки розраховується від дня відправки, а не від дня оплати замовлення.

Виняткові випадки – Морський транспорт

За замовчуванням ми пропонуємо два варіанти доставки: безкоштовна доставка та експрес доставка. Однак у виняткових випадках продавець може повідомити нас, що певний продукт не може бути доставлений цими стандартними методами і повинен використовуватися морський транспорт.

• Час доставки морським транспортом зазвичай становить 11–34 робочих дні.
• Ви завжди будете повідомлені про це заздалегідь.
• Якщо ви вирішите, що не хочете використовувати морський транспорт, ми поверне повну суму за замовлення (або за конкретний продукт, якщо цей варіант стосується лише частини замовлення).

Цей варіант доставки не пропонується за замовчуванням при оформленні замовлення і використовується лише для конкретних продуктів, де жодний інший варіант неможливий. Будь ласка, зверніть увагу, що час доставки розраховується від дня відправки, а не від дня оплати замовлення.

Моє замовлення ще не доставлено! Що робити?

Незважаючи на наші зусилля, ми не можемо гарантувати доставку в точний час – сам транспорт здійснюється зовнішніми кур'єрами.

Перед тим як зв'язатися з нами, будь ласка: Перевірте стан відправки у кур'єра (наприклад, інформацію про спроби доставки, зберігання в відділенні тощо).

Коли звертатися до нас:

• Для Безкоштовної доставки, якщо минуло більше 25 робочих днів від відправки і відправка досі не прибула.
• Для Експрес доставки, якщо минуло більше 20 робочих днів від відправки і відправка досі не прибула.
• Для Морського транспорту, якщо минуло більше 40 робочих днів від відправки і відправка досі не прибула.

Напишіть нам на support@uzo.com і включіть:

• номер замовлення,
• номер відстеження,
• короткий опис ситуації,
• скріншоти відстеження відправки, якщо можливо.

Наша команда перевірить стан і розпочне розслідування з кур'єром. Наш обов'язок відправити посилку вчасно; ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені кур'єром, але зробимо все можливе для прискорення доставки. У випадку неочікуваних затримок ми повідомимо вас і зробимо все для вирішення ситуації на ваше задоволення.

Недоставлена / повернена відправка

У деяких випадках відправка може не бути доставлена і згодом не повернутися до продавця, а знищена або утилізована кур'єром. Ми діємо згідно з причиною недоставки:

• Відмова клієнта прийняти відправку Якщо дані відстеження чітко показують, що відправка не була доставлена тому, що адресат/одержувач відмовився її прийняти, скарга не може бути схвалена. Розміщуючи замовлення, був укладений обов'язковий контракт з продавцем, товари були відправлені, а клієнт мав обов'язок їх прийняти.
  • В рамках нашої програми захисту ми можемо організувати повторну відправку за наш рахунок.
  • У такому випадку необхідно, щоб клієнт прийняв відправку. Якщо він цього не зробить, він не має права на повернення коштів або додаткову компенсацію.
• Повернення через неправильно надану адресу або неповну інформацію Якщо відправка не була доставлена через неправильні дані, надані клієнтом, діє той же режим, що і для відмови від прийняття. Повернення посилки не завжди може бути можливим – іноді вона повертається до продавця, інколи може бути знищена кур'єром.
  • Якщо відправка повертається, ми можемо її повторно відправити після домовленості. У цьому випадку необхідно, щоб клієнт надав правильну адресу доставки.
  • Якщо вона була знищена, право на скаргу не виникає.
• Повернення через провину кур'єра Якщо відправка повертається або знищується через помилку кур'єра (наприклад, неправильна маршрутизація), ми організуємо нову відправку або розпочнемо процес скарги, де вимагатимемо від продавця повернення коштів за недоставлений продукт(и).

Важливо: Якщо відправка не була доставлена, клієнт зобов'язаний зв'язатися з нашою підтримкою у визначені терміни:

• для безкоштовної доставки: протягом 10 календарних днів від закінчення максимального часу доставки 25 робочих днів,
• для експрес доставки: протягом 10 календарних днів від закінчення максимального часу доставки 20 робочих днів.
• для морського транспорту: протягом 10 календарних днів від закінчення максимального часу доставки 40 робочих днів.

Після закінчення цих термінів замовлення може вважатися закритим без права на повернення коштів.

Всі претензії виникають з договору купівлі-продажу, укладеного між вами та конкретним продавцем. UZO може надавати підтримку в їх підтвердженні в рамках своєї програми захисту.