Доставка та доставка на UZO

Коли моє замовлення буде відправлено?

У більшості випадків продавці відправляють товари протягом 24 годин після оплати замовлення. Однак продавці мають право відправити замовлення протягом максимум 14 календарних днів з дати оплати.

Час обробки замовлення становить максимум 14 днів. Якщо продавець не відправить замовлення протягом 14 календарних днів, замовлення буде автоматично скасовано системою, а кошти повернуті протягом 14 календарних днів.

Чи будуть мої замовлення відправлені разом?

Продавці часто працюють з різних місць, що означає, що, навіть якщо ви сплатите за кілька товарів одночасно, кожен товар, ймовірно, буде відправлений окремо. Однак існують певні винятки:

• Купівля кількох товарів у одного продавця може (але не обов'язково) означати, що всі вони будуть упаковані разом.
• Якщо ви замовляєте різні товари у кількох продавців за короткий час, ці посилки можуть бути об'єднані на складі та відправлені разом.

Чим більше товарів ви купуєте одночасно, тим більша ймовірність об'єднання посилок. Якщо відбулося об'єднання, ці замовлення відобразяться під одним номером відстеження у вашій історії замовлень.

Одне з замовлень відсутнє в об'єднаній посилці! Що мені робити?

Якщо ви помітили, що замовлення, яке мало бути в об'єднаній посилці, не включено, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Ви можете зв'язатися з ними електронною поштою за адресою support@uzo.com. Переконайтеся, що ви надали детальний опис проблеми та поділилися фотографіями отриманих товарів і посилки з наклейками для доставки (транспортною етикеткою).

Якщо ви отримали кілька номерів для відстеження, це означає, що ваше замовлення буде розділено на кілька відправлень. Перед зверненням до служби підтримки клієнтів, будь ласка, перевірте всі надані номери відстеження. Можливо, що посилки будуть доставлені поступово, і ми не можемо гарантувати їх одночасну доставку, оскільки це залежить від перевізників, і ми не контролюємо цей процес.

Безкоштовна доставка

Якщо ви виберете безкоштовну доставку, термін доставки зазвичай становить від 15 до 45 днів. Реальний термін доставки може відрізнятися залежно від місця доставки та поточних умов перевізника, але ніколи не перевищує 60 днів.

Ваше замовлення буде доставлено кур'єром транспортної компанії безпосередньо за вашою адресою. Якщо вас не буде на місці, кур'єр зобов'язаний залишити посилку у найближчому відділенні пошти. Про це вас має повідомити кур'єр, але ми не можемо відповідати за послуги інших компаній, таких як поштові служби.

Будь ласка, майте на увазі, що термін доставки розраховується від дня відправлення посилки, а не від дня оплати замовлення.

Експрес-доставка

Якщо ви виберете експрес-доставку, термін доставки становить від 5 до 20 днів. Реальний термін доставки може відрізнятися залежно від місця доставки та поточних умов перевізника.

Ваше замовлення буде доставлено кур'єром транспортної компанії безпосередньо за вашою адресою. Якщо вас не буде на місці, кур'єр зобов'язаний залишити посилку у найближчому відділенні пошти. Про це вас має повідомити кур'єр, але ми не можемо відповідати за послуги інших компаній, таких як поштові служби.

Будь ласка, майте на увазі, що термін доставки розраховується від дня відправлення посилки, а не від дня оплати замовлення.

Моє замовлення ще не доставлено! Що мені робити?

Хоча ми намагаємося дотримуватися зазначених термінів, ми не можемо гарантувати, що кожна посилка буде доставлена у запланований термін. У разі непередбачених затримок ми повідомимо вас і зробимо все можливе, щоб вирішити ситуацію на вашу користь.

Ми несемо відповідальність за своєчасну відправку замовлення, але не можемо відповідати за затримки, спричинені перевізником, або за будь-які проблеми з доставкою, які не знаходяться під нашим контролем.

Якщо було обрано БЕЗКОШТОВНУ ДОСТАВКУ, минуло більше 60 днів, а посилка досі не прибула, зв'яжіться, будь ласка, з нашою службою підтримки за адресою support@uzo.com.

Якщо було обрано ЕКСПРЕС-ДОСТАВКУ, минуло більше 20 днів, а посилка досі не прибула, зв'яжіться, будь ласка, з нашою службою підтримки за адресою support@uzo.com.