1. Загальні положення

Ці Умови користування (далі "Умови") встановлюють юридично обов'язкову угоду щодо вашого використання платформи між порталом U Z O, зареєстрованим під номером 996224, та юридичною адресою 2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubai, Level 27-29, Дубай, Об'єднані Арабські Емірати (далі "UZO", "ми", "наш" або "наше") і вами, індивідуальним користувачем, який проживає в країнах ЄС або будь-якій країні-члені ООН (далі "ви" або "ваше").

Оператор платформи: U Z O Portal, зареєстрований під номером 996224 з юридичною адресою 2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubai, Level 27-29, Дубай, Об'єднані Арабські Емірати.

Європейський законний представник: UZO EU Payments & Representative a.s., зареєстрований під номером 09939407 з юридичною адресою Na Folimance 2155/15, Vinohrady (Praha 2), 120 00 PRAHA, Чеська Республіка.

Ці Умови визначають правила та регуляції, які регулюють ваш доступ до та використання:

1. Веб-сайтів, розміщених на uzo.com, разом з будь-якими іншими веб-сайтами, що належать або контролюються UZO або їхніми підрозділами (разом "Веб-сайти"),
2. Нашого мобільного додатка "UZO" ("Додаток", разом із Веб-сайтами та всіма засобами, функціями, сервісами, що надаються через Веб-сайти та/або Додаток, надалі "Платформа"),
3. Контенту, розміщеного на Веб-сайтах та/або в Додатку ("Контент"),
4. Служби підтримки, пов'язаної з Контентом (включаючи повернення коштів).

Перш ніж використовувати Платформу або зареєструвати обліковий запис, радимо уважно ознайомитися з цими Умовами та нашою Політикою конфіденційності. Використовуючи наші послуги або реєструючись на Платформі, ви погоджуєтеся дотримуватися цих Умов і підтверджуєте, що ознайомлені з нашою Політикою конфіденційності.

UZO залишає за собою право оновлювати або припиняти роботу Платформи (або її частини) у відповідь на технологічні зміни або інші фактори. Крім того, UZO залишає за собою право в будь-який момент змінювати Умови; однак такі зміни стосуватимуться лише майбутніх транзакцій на Платформі і не впливатимуть на ваше поточне використання Платформи.

Якщо ви не погоджуєтеся з цими або будь-якими подальшими Умовами, будь ласка, утримайтеся від використання (або подальшого використання) Платформи. UZO також може надавати додаткові послуги або функції за окремими умовами, на свій розсуд. Якщо у вас є будь-які запитання або зауваження, зверніться до підтримки UZO за адресою support@uzo.com.

2. Роль UZO у транзакціях з вами

UZO виступає як онлайн-платформа, яка дозволяє продавцям представляти та продавати свої товари. UZO не є продавцем жодного товару, представленого на платформі. UZO сприяє транзакціям між вами, покупцем, та окремими продавцями, які використовують нашу платформу. Під час оформлення замовлення на платформі ви укладаєте угоду про купівлю безпосередньо з продавцем, а не з UZO. Будь-які права, які ви маєте стосовно придбаного продукту, стосуються виключно продавців, від яких ви придбали продукт, і не стосуються UZO. UZO не несе відповідальності за якість, безпеку, моральність або легальність продуктів, запропонованих продавцями.

Усі продавці, представлені на платформі, є суб’єктами підприємницької діяльності (юридичними особами або їх еквівалентами відповідно до законів їхньої юрисдикції). Таким чином, на вас і вашу угоду з продавцем поширюються закони ЄС щодо захисту прав споживачів або законодавство інших країн.

Зверніть увагу, що UZO не контролює якість, безпеку, моральність або легальність будь-якого аспекту продуктів, точність або правдивість опису товарів, а також здатність продавців продавати продукти – за ці аспекти повністю відповідають продавці.

Контактні дані продавця, у якого ви придбали або маєте намір придбати товар, зазначені на сторінці товару. Продавець несе виключну відповідальність за достовірність і точність наданих контактних даних. Якщо вам не вдається зв’язатися з продавцем за вказаними контактними даними, повідомте нас за адресою support@uzo.com.

UZO виступає як торговий агент для продавців у межах, визначених їхньою угодою, включаючи право і повноваження вести переговори та укладати транзакції від імені продавців через платформу, встановлювати кінцеву ціну товарів, представлених на платформі, та (на власний розсуд UZO) сприяти продавцям у прийомі та обробці претензій покупців щодо повернення коштів і гарантій. UZO не виступає вашим торговим агентом.

Ціна, за якою вам пропонується товар, може бути персоналізована на основі автоматизованих процесів прийняття рішень і може відрізнятися від цін, представлених іншим користувачам.

UZO не надає платіжних послуг – вона виконує функцію представника продавців для прийому платежів від вашого імені та передачі коштів, які належать продавцям за транзакції, здійснені вами через платформу.

3. Завершення

UZO залишає за собою право припинити ваш доступ до сайту та/або ваші права реєстрації, якщо ви порушите ці Умови або будь-який закон (наприклад, порушення прав інтелектуальної власності, використання вкраденої кредитної картки для платежів на сайті або порушення інших законів). Якщо UZO припинить ваші права на використання, UZO все одно зберігає право застосовувати додаткові заходи та правові засоби для відшкодування збитків, витрат та/або відповідальності, пов’язаних із вашим порушенням чи неправомірними діями.

4. Охорона персональних даних

Щоб зрозуміти наші практики щодо збору, використання, розкриття та захисту ваших даних (зазвичай відомих як персональні дані), будь ласка, ознайомтеся з нашою Політикою конфіденційності. Якщо у вас є запити щодо охорони персональних даних або потрібна додаткова інформація, будь ласка, зверніться до нас за адресою privacy@uzo.com.

5. Вимоги до інформації, яку ви публікуєте чи відображаєте

Користуючись нашою платформою, ви погоджуєтеся, що будь-яка інформація, яку ви публікуєте або відображаєте:

1. Є правдивою, точною, повною та законною;
2. Не містить неправдивої, вводячої в оману або оманливої інформації;
3. Не містить інформації, що є наклепницькою, образливою, загрозливою, переслідуючою, аморальною, неприйнятною, образливою, сексуально явною або такою, що завдає шкоди неповнолітнім;
4. Не є дискримінаційною або такою, що підтримує дискримінацію за ознаками раси, статі, релігії, національності, інвалідності, сексуальної орієнтації або віку;
5. Не порушує ці Умови та Політику конфіденційності.

6. Ваші обов’язки

Користуючись сайтом, ви погоджуєтеся:

1. Використовувати сайт відповідно до цих Умов і чинного законодавства. Це означає, що ваші дії на веб-сайті або в додатку не повинні порушувати закони та регуляції.
2. Перед завершенням замовлення повідомити UZO, якщо ви дієте як юридична особа, а не як споживач. За замовчуванням ми вважаємо вас фізичною особою та споживачем відповідно до мети та роботи сайту.
3. Надати точну та дійсну адресу доставки. Ми покладаємося на ці дані, щоб забезпечити правильне нарахування та застосування податків і мит. Замовляючи через платформу, ви підтверджуєте, що надана вами адреса є повною, дійсною та точною.
4. Утримуватися від шахрайства (наприклад, використання вкрадених кредитних/дебетових карток).
5. Не вводити в оману щодо своєї особистості чи зв’язків з будь-якою особою або організацією (наприклад, реєстрація на сайті від імені іншої особи).
6. Не займатися спамом або фішингом будь-якого роду.
7. Не копіювати, не відтворювати, не використовувати та не зловживати вмістом сайту чи його компонентами.
8. Не завантажувати віруси, руйнівні пристрої чи інші технології, які можуть пошкодити систему, перехопити або використовувати дані або особисту інформацію без дозволу.
9. Не займатися діяльністю, що порушує цілісність даних, систем або мереж, які використовуються UZO та/або сайтом, або отримувати несанкціонований доступ до цих даних, систем чи мереж.
10. Не використовувати, не намагатися отримати або копіювати наше API, якщо це не було погоджено UZO для конкретної мети.

7. Комунікація

Приймаючи ці Умови, ви надаєте дозвіл UZO зв'язуватися з вами через електронну пошту (якщо надано), мобільний телефон (якщо надано) або іншими методами через Сайт, включаючи push-сповіщення.

Ми надсилатимемо вам повідомлення, пов'язані з використанням Сайту, безпекою або іншими питаннями, що стосуються Сайту, а також рекламні повідомлення. Ваші налаштування комунікації можна змінити в будь-який час, змінивши персональні налаштування або надіславши запит на адресу privacy@uzo.com. Зверніть увагу, що ви не можете відмовитися від отримання службових повідомлень від нас, включаючи повідомлення про безпеку та юридичні повідомлення, оскільки ці повідомлення не є маркетинговими.

UZO залишає за собою право, але не обов'язок, контролювати, відхиляти, редагувати або видаляти всі або частину публікацій, подань або контенту, що порушують ці Умови.

Використовуючи Сайт або спілкуючись з UZO або іншими користувачами через доступ до Сайту, ви погоджуєтесь отримувати комунікацію від UZO, включаючи електронні листи, текстові повідомлення або повідомлення в соціальних мережах та інших онлайн-, мобільних або традиційних методах, як зараз існуючих, так і можливих у майбутньому. Ви також погоджуєтесь не зловживати інструментами комунікації, доступними через ваш доступ до Сайту, включаючи спам, фішинг, надсилання небажаних комерційних або інших повідомлень та, загалом, надсилання контенту, що порушує ці Умови.

8. Власність

Сайт разом із усіма його компонентами та функціями, Контентом і всіма правами інтелектуальної власності, пов'язаними з ним або включеними до нього, такими як патенти, авторські права, торгові марки, комерційні знаки, логотипи та ноу-хау, є власністю UZO або третіх осіб і ліцензовані нам. Усі права, інтереси та привілеї, пов'язані з зазначеними елементами, залишаються за нами або нашими ліцензіарами. Крім того, ви не можете видаляти або змінювати будь-які авторські права, торгові марки або інші позначення інтелектуальної власності чи права власності, включені до Вебсайту, Додатка або Контенту.

Ви повинні отримувати доступ до Сайту виключно через нього (тобто через інтерфейс, наданий UZO через Сайт).

Утримуйтесь від використання будь-якої частини інтелектуальної власності або контенту UZO: використання Сайту або його частини не надає вам жодного права, ліцензії чи дозволу будь-якого роду на відтворення або використання такої інтелектуальної власності та/або контенту UZO.

9. Наслідки ваших відгуків і надісланого контенту

UZO цінує ваші відгуки, надіслані через зазначені електронні адреси для конкретних цілей. Проте якщо ви надсилаєте, публікуєте або завантажуєте на вебсайт, додаток або будь-яку їх частину:

• Будь-які відгуки, повідомлення або коментарі,
• Ваші творчі або оригінальні концепції чи ідеї,
• Будь-який контент, дані, текст, фотографії, графіку або інші матеріали, або
• Будь-яку конфіденційну, власну або іншу інформацію (далі "Надісланий контент"),

ви заявляєте та гарантуєте компанії UZO, що ви є власником Надісланого контенту або маєте право надати компанії UZO ліцензію, зазначену нижче.

Ви погоджуєтеся з тим, що UZO не компенсує вам таку ліцензію чи Надісланий контент іншим чином, окрім наданої можливості користуватися Сайтом, що такий Надісланий контент не вважатиметься конфіденційним або приватним після його надсилання компанії UZO, і що лише UZO може публікувати або використовувати весь чи будь-яку частину Надісланого контенту. Якщо весь чи частина Надісланого контенту публікується або використовується через Сайт, ви погоджуєтеся, що Надісланий контент і його зміст стають загальнодоступними й можуть використовуватися іншими.

Надсилаючи Надісланий контент компанії UZO через вебсайт, додаток чи іншим чином:

• Ви погоджуєтеся не надсилати жодний Надісланий контент, який би порушував ці Умови або містив неприйнятний вміст, як визначено нижче.
• Ви автоматично надаєте компанії UZO глобальну, необмежену, безвідкличну, передавані, субліцензовану ліцензію на використання Надісланого контенту та застосування всіх авторських, публічних і інших прав, що стосуються такого контенту, протягом строку дії авторського права, включаючи будь-яке правове продовження, з будь-якої причини.
• Ви берете на себе відповідальність за будь-яке використання Надісланого контенту через Сайт і звільняєте компанію UZO від відповідальності та захищаєте її від будь-яких претензій третіх сторін, які випливають із такого використання.

Крім того, ви надаєте кожному користувачу Сайту глобальну невиключну ліцензію на доступ до вашого Надісланого контенту через Сайт і на його використання, відтворення, розповсюдження, демонстрацію та інше використання відповідно до цих Умов, протягом строку дії авторського права.

10. Посилання та контент третіх сторін

Сайт може містити посилання на вебсайти третіх сторін, які не контролюються нами та не управляються нами. UZO або користувачі можуть надавати такі посилання лише для вашої зручності. UZO не несе відповідальності за контент будь-якого пов’язаного сайту або за будь-яке посилання, що міститься на ньому. Вебсайти та/або додатки можуть містити повідомлення, рекламу, контент, зображення та інформацію, опубліковану різними третіми сторонами. Використання будь-якого такого контенту третіх сторін може підпадати під умови використання цих третіх сторін. Ви несете повну відповідальність за захист себе, свого пристрою та систем від вірусів, троянських програм чи іншого шкідливого контенту.

Ви можете посилатися на нашу головну сторінку за умови, що це буде зроблено справедливо та законно й не шкодитиме нашій репутації або не використовуватиме її в незаконний спосіб. Ви не повинні створювати посилання, яке натякало б на будь-яку форму асоціації, схвалення чи підтримки з нашого боку, якщо таке не існує, і не повинні створювати чи вставляти посилання на наш сайт на жодному сайті, який вам не належить. Вебсайт, на який ви посилаєтеся, повинен у всіх аспектах відповідати нашим стандартам контенту, чинним на той момент.

Наш сайт не може бути інкорпорований в інший сайт (фреймований), і ви не повинні створювати посилання на будь-яку частину нашого сайту, окрім головної сторінки. В іншому разі ми залишаємо за собою право відкликати дозвіл на посилання в будь-який момент без попередження.

11. Порушення авторських прав

Ми поважаємо права митців та власників контенту, тому UZO ретельно розглядає повідомлення про можливі порушення.

Якщо ви вважаєте, що ваші захищені авторським правом твори були скопійовані у спосіб, який порушує ваші права, і вони доступні на UZO, будь ласка, повідомте агента з питань авторського права UZO за адресою copyright@uzo.com. У вашому повідомленні надайте наступну інформацію:

• Електронний або фізичний підпис особи, уповноваженої діяти від імені власника авторських прав.
• Ідентифікацію твору, який, на вашу думку, був порушений.
• Ідентифікацію матеріалу, який нібито порушує ваші права, та місцезнаходження цього матеріалу на UZO.
• Інформацію, достатню для того, щоб UZO могло з вами зв'язатися, наприклад, вашу адресу, номер телефону та електронну адресу.
• Заяву, що ви впевнені, що використання матеріалу у спосіб, який є предметом скарги, не дозволене власником авторських прав, його представником або законом.
• Заяву під присягою, що надана інформація є точною і що ви є власником авторських прав або уповноважені діяти від імені власника.

Більше про цю тему можна знайти тут.

12. Ранжування та результати пошуку

Сайт надає вам можливість шукати конкретний товар. Якщо під час пошуку ви використовуєте ключові слова, вам будуть представлені результати, що відповідають вашому пошуковому запиту. Основні параметри, які визначають ранжування, можна знайти на сторінці з пошуковим полем. Алгоритм обирає найбільш релевантний товар, що відповідає вашому запиту, на основі таких факторів, як назва та опис товару, категорія, різні варіанти та країна походження.

Алгоритм також враховує такі фактори, як популярність товару, кількість відгуків та рейтинг, ваша країна, ціна та історія ваших дій на сайті, щоб впорядкувати товари від найрелевантнішого до менш релевантного. У результатах пошуку ви можете побачити товари з позначкою "AD", що означає, що продавець оплатив вищу позицію. Загальна кількість товарів із позначкою "AD" у результатах пошуку не перевищує 40% від загальної кількості товарів, обраних алгоритмом.

13. Продажі, Мито та Податки (включаючи ПДВ)

Ми настійно рекомендуємо всім продавцям і покупцям дотримуватися чинних митних і податкових зобов'язань. Покупки на сайті UZO можуть підлягати певним податкам на продаж, митним або податковим зборам, які вам доведеться сплатити. Замовляючи через сайт UZO, ви дієте як імпортер товарів і зобов'язані дотримуватися всіх законів і правил країни, до якої ви замовляєте товари.

Ціни, відображені на нашому сайті, включають відповідний ПДВ та інші податки. Ці суми можуть бути скориговані після введення вашої адреси доставки. Ваше замовлення може бути піддано додатковим витратам, таким як митні збори.

Більше про митні та податкові зобов'язання можна дізнатися тут.

14. Гарантія

Ви маєте право відповідно до законодавства вашого місця проживання на законну гарантію відповідності отриманого продукту та законну гарантію проти прихованих дефектів. Це означає, що протягом обмеженого часу ви маєте право вимагати від продавця одне з наступних заходів: ремонт продукту, заміну продукту, зниження ціни або скасування договору та отримання повного повернення вартості, сплаченої за продукт.

Якщо продавець пропонує комерційну гарантію (яка повинна бути вигіднішою за зазначені вище законні гарантії) та післяпродажне обслуговування, ви маєте право вимагати від продавця надання такої комерційної гарантії на умовах, вільно визначених продавцем і зазначених у картці товару замовленого продукту. Законні гарантії відповідності та проти прихованих дефектів діють незалежно від комерційної гарантії, яка може покривати ваш продукт, як це встановлено продавцем.

15. Як Купувати

Купувати на веб-сайті UZO просто:

1. Оберіть продукт, виберіть варіант (колір, розмір, варіант упаковки).
2. Натисніть кнопку "Додати до кошика".
3. Оберіть кількість (за замовчуванням кількість — 1).
4. Натисніть кнопку "Перейти до оформлення".
5. Введіть свої персональні дані та інформацію для доставки.
6. Перевірте дані та підтвердіть своє замовлення.
7. Введіть дані платіжної картки (дані картки шифруються та обробляються банківською системою).

Зверніть увагу, що процес оформлення замовлення може змінюватися. Під час оплати скористайтеся послугами визначеного постачальника платіжних послуг (PSP). Якщо ви не бажаєте користуватися доступними PSP, скасуйте своє замовлення.

Продавець отримає інформацію про ваше замовлення через годину після здійснення оплати. Протягом цього часу ви також можете подати запит на скасування замовлення.

Зазвичай продавцю потрібно 1-2 дні для обробки вашого замовлення, хоча точний час відправлення та доставки може відрізнятися. Якщо продавець не відправить замовлення протягом 14 календарних днів від дати оплати, замовлення буде автоматично скасовано, а гроші будуть повернуті на вашу картку.

16. Умови Повернення Грошей. Право на розірвання договору

Ви маєте право вимагати повне повернення коштів у продавця протягом таких часових рамок:

• 5 днів з моменту доставки — строк для повернення грошей починається з дня доставки, навіть якщо товар було доставлено пізно.
• 15 днів з останньої дати доставки, якщо товар не був доставлений.
• Ви вирішуєте скористатися своїм правом на розірвання договору.

Підтримка UZO може допомогти та оцінити запит на повернення коштів у обмежений час. Щоб повернути продукт, ви повинні надіслати його назад продавцю. Якщо продукт дефектний або неправильний, вам буде компенсовано підтверджені витрати на повернення продавцем. В інших випадках витрати на повернення несете ви.

Ви маєте право розірвати договір протягом 14 днів без пояснення причин. Щоб скористатися правом на розірвання договору, зверніться до UZO через suppport@uzo.com або безпосередньо до продавця.

Товар необхідно повернути продавцю протягом 14 днів з дня повідомлення про розірвання. Витрати на повернення товару несете ви. Ви також можете нести відповідальність за будь-яке зниження вартості товару, спричинене його використанням, за винятком дій, необхідних для визначення характеру, властивостей і функціонування товару. У разі розірвання договору протягом 14 днів після доставки товару витрати на повернення товару несе клієнт, якщо не зазначено інше. Продавець не зобов’язаний компенсувати витрати на повернення відповідно до законодавства ЄС. НЕ НАДСИЛАЙТЕ товар назад до UZO, якщо вас про це не попросив продавець.

Винятки з права на розірвання договору включають товари, виготовлені на замовлення або персоналізовані, товари, схильні до швидкого псування або закінчення терміну придатності, розпечатані товари, які не підлягають поверненню з причин здоров’я чи гігієни, товари, які нероздільно змішані з іншими товарами після доставки, відкриті аудіо- чи відеозаписи, комп’ютерне програмне забезпечення, а також газети, періодичні видання чи журнали (за винятком договорів передплати).

Детальнішу інформацію про нашу політику можна знайти тут.

Якщо ви хочете скористатися своїм правом на розірвання договору, детальну інформацію можна знайти тут.

Якщо ви хочете подати скаргу, детальну інформацію можна знайти тут.

17. Як Подати Запит на Повернення Коштів

Щоб скористатися правом на розірвання договору, надішліть електронного листа на адресу support@uzo.com. Будь ласка, вкажіть номер замовлення, опис товару, свою електронну адресу, номер телефону та адресу доставки для швидшої обробки.

Шаблон електронного листа:

До:

Продавець товарів U Z O Portal

ID: 996224,

2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubai, Level 27-29, ДУБАЙ, ОБ’ЄДНАНІ АРАБСЬКІ ЕМІРАТИ support@uzo.com

Я/ми цим повідомляю/повідомляємо про розірвання договору купівлі-продажу наступного товару: (xxx)

Замовлено ____________ / доставлено __________________

Ім’я споживача(ів)

Адреса споживача(ів)

Дата ___________

Як подати скаргу?

1. Зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів

• Будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою за адресою: support@uzo.com

2. Вкажіть наступну інформацію

• Номер замовлення
• Опис проблеми
• Фотографії, відео дефектного продукту (якщо можливо) або інші докази дефекту
• Ваші контактні дані

Сума повернення коштів буде переведена через PSP на картку, яку ви використовували для покупки. У виняткових випадках (наприклад, технічна неможливість обробки повернення коштів тим самим способом оплати або закінчення терміну дії картки) вас попросять надати іншу картку або дані вашого PayPal облікового запису для продовження процесу повернення.

UZO прагне завершити процес повернення коштів за чинними запитами протягом 14 днів, зазвичай це займає 2-3 дні.

Додаткову інформацію щодо запитів на повернення коштів ви можете знайти тут.

18. Винятки із Гарантії та Обмеження Відповідальності

Винятки з права на відмову від договору та рекламацію включають вироби на замовлення або персоналізовані вироби, вироби, схильні до швидкого погіршення або закінчення терміну придатності, розпаковані вироби, які не підлягають поверненню з причин здоров'я або гігієни, вироби, які незворотно змішані з іншими виробами після доставки, відкриті аудіо- або відеозаписи, програмне забезпечення, газети, періодичні видання або журнали (за винятком договорів передплати).

Використання продукту здійснюється на ваш власний ризик. У межах, дозволених чинним законодавством, UZO, його ліцензіари, постачальники та продавці знімають із себе відповідальність за претензії щодо невдач продукту, спричинених неправильним використанням, зловживанням, модифікацією продукту, неправильним вибором продукту або недотриманням чинних законів.

UZO не виключає, не обмежує і не підпорядковує ваші права, які не можуть бути обмежені або виключені законом. Зокрема, у цій угоді не виключається відповідальність за:

• Смерть або тілесні ушкодження,
• Грубу недбалість UZO,
• Законодавчу гарантію продавця на приховані дефекти та законодавчу гарантію відповідності виробів.

Ви не маєте права передавати, делегувати або передавати ці умови, свої права чи обов’язки, зазначені в них, або свій обліковий запис на сторінці без попередньої письмової згоди UZO.

Інші винятки з повернення коштів:

• Продукти, що швидко псуються – якщо товари схильні до псування, вони, у більшості випадків, не підлягають поверненню або поверненню коштів.
• Виключені товари – деякі продукти для догляду за здоров'ям і гігієни (наприклад, крем для обличчя, зубна паста) або електронні медіа, такі як програмне забезпечення, не підлягають поверненню або відшкодуванню, якщо порушено пломбу (тобто, якщо упаковка була розкрита).
• Послуги – якщо ви купуєте послуги у місцевого постачальника, можливість повернення коштів залежить від політики цього постачальника.

19. Доставка та Умови Доставки

Детальну інформацію про строки доставки та інші необхідні вимоги можна знайти тут.

20. Вибір Правового Порядку, Юрисдикція та Вирішення Спорів

Ці Умови та ваше використання веб-сайту тлумачитимуться відповідно до законодавства Об'єднаних Арабських Еміратів, за винятком обов’язкових положень законодавства вашої країни проживання. Жителі ЄС мають право подати скаргу через платформу для вирішення спорів онлайн за адресою https://ec.europa.eu/consumers/odr. Обидві сторони погоджуються підкорятися неексклюзивній юрисдикції судів Об'єднаних Арабських Еміратів.

Якщо ви бажаєте щось подати до UZO, надішліть електронного листа на support@uzo.com.

21. Повідомлення про Спір

Перед початком будь-якого спору або судового розгляду ви та UZO зобов’язуєтесь спочатку надати іншій стороні письмове Повідомлення про Спір, яке містить опис проблеми, підтверджувальні дані та конкретне вирішення, яке ви вимагаєте. Спроби вирішення Спору мають бути здійснені протягом 45 днів після надання Повідомлення про Спір.

Надішліть Повідомлення про Спір за адресою: 2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubai, Level 27-29, ДУБАЙ, ОБ'ЄДНАНІ АРАБСЬКІ ЕМІРАТИ, а також надішліть електронний лист на dispute@uzo.com.

22. Як зв’язатися з UZO

Якщо у вас є запитання або занепокоєння щодо сайту, звертайтеся до підтримки UZO за адресою support@uzo.com. Для управління вашими персональними даними пишіть на privacy@uzo.com. Щоб повідомити про порушення авторських прав, пишіть на copyright@uzo.com.

23. Платежі

Застрахована посилка - 31.90 UAH

Застрахована посилка означає, що за плату у розмірі 31.90 UAH ваша посилка застрахована від втрати під час доставки. У разі втрати посилки UZO, як посередник, поверне вам вартість продукту/продуктів за власний рахунок. Цей платіж підлягає поверненню лише у випадках, коли товар не був відправлений або якщо замовлення було автоматично скасоване системою (наприклад, якщо продавець не відправить товар протягом 14 календарних днів від дати оплати). У разі подання скарги, якщо скарга буде схвалена, цей платіж не повертається, оскільки він був використаний для страхування посилки під час її відправлення.

Сервісний платіж - 49.90 UAH

Сервісний платіж у розмірі 49.90 UAH спрямований на постійне покращення наших послуг, включаючи розширення вибору продавців, цілодобову підтримку клієнтів і оптимізацію користувацького досвіду на нашій платформі UZO. Цей платіж не підлягає поверненню, за винятком випадків, коли замовлення автоматично скасовується системою (наприклад, якщо продавець не відправить товар протягом 14 календарних днів від дати оплати). У разі подання скарги, розірвання договору або запиту на скасування замовлення до відправлення товару — тобто при скасуванні замовлення, сервісний платіж не повертається.