Доставка та відправлення на UZO

Коли моє замовлення буде відправлене?

У більшості випадків продавці встигають відправити товар протягом 24 годин після оплати замовлення. Проте продавці мають право відправити замовлення не пізніше ніж за 14 календарних днів від дати оплати.

Термін обробки замовлення становить максимум 14 календарних днів. Якщо продавець не відправить замовлення протягом 14 календарних днів, замовлення буде автоматично скасоване системою, а кошти будуть повернені протягом 14 календарних днів.

Чи будуть мої замовлення відправлені разом?

Замовлення можуть бути відправлені окремо, оскільки окремі продавці часто відправляють із різних складів.

• Якщо ви замовите кілька товарів у одного продавця, можливо, вони будуть запаковані разом (але це не гарантується).
• Товари від кількох продавців можуть бути об’єднані в одну посилку, якщо вони знаходяться на одному складі.
• Великі або важкі замовлення можуть бути розділені на кілька посилок.

Якщо відбулося об’єднання, ви побачите одну посилку зі спільним трек-номером. Якщо посилка розділена, ви отримаєте кілька трек-номерів.

Одного з моїх замовлень немає в об’єднаній посилці! Що робити?

Якщо ви помітили, що замовлення, яке мало бути в об’єднаній відправці, відсутнє, зверніться до нашої служби підтримки. Ви можете зв’язатися з ними електронною поштою: support@uzo.com. Обов’язково надайте детальний опис проблеми та додайте фото отриманих товарів і пакунку з транспортною етикеткою.

Якщо ви отримали кілька трек-номерів, це означає, що ваше замовлення було розділене на кілька посилок. Перед тим як звертатися до служби підтримки, перевірте всі трек-номери. Імовірно, що посилки будуть доставлені поступово. Ми не можемо гарантувати доставку в один день, адже це залежить від перевізників, що не під нашим контролем.

Безкоштовна доставка

Якщо ви обираєте безкоштовну доставку, термін доставки зазвичай становить від 8 до 13 робочих днів. Фактичний термін може відрізнятися залежно від місця доставки та ситуації у перевізників. У виняткових випадках ми залишаємо за собою право продовжити термін доставки; про статус відправлення ми повідомимо вас.

Посилка доставляється кур’єром на вказану вами адресу. Якщо кур’єр не застане вас вдома, він може:

• залишити посилку у пункті видачі / на пошті, або
• у випадку маленького пакунку покласти його в поштову скриньку (якщо розміри дозволяють).

Кур’єр має вас про це повідомити, але ми не можемо гарантувати якість послуг сторонніх перевізників.

Зверніть увагу: термін доставки рахується від дня відправлення, а не від дня оплати замовлення.

Експрес-доставка

Якщо ви обираєте експрес-доставку, термін зазвичай становить від 4 до 11 робочих днів. Фактичний термін залежить від місця доставки та можливостей перевізників. У виняткових випадках ми залишаємо за собою право продовжити термін; про статус посилки ми повідомимо вас.

Посилка доставляється кур’єром на вказану вами адресу. Якщо кур’єр не застане вас вдома, він може:

• залишити посилку у пункті видачі / на пошті, або
• у випадку маленького пакунку покласти його в поштову скриньку (якщо розміри дозволяють).

Зверніть увагу: термін доставки рахується від дня відправлення, а не від дня оплати замовлення.

Виняткові випадки – морська доставка

Стандартно ми пропонуємо два варіанти доставки: безкоштовну та експрес-доставку. У виняткових випадках продавець може повідомити, що певний товар неможливо доставити цими способами, і тоді використовується морська доставка.

• Термін морської доставки зазвичай становить 11–34 робочих дні.
• Ви завжди будете про це повідомлені заздалегідь.
• Якщо ви не погоджуєтесь на морську доставку, ми повернемо вам повну суму за замовлення (або за конкретний товар).

Цей спосіб не є стандартним у кошику і застосовується лише для окремих товарів.

Зверніть увагу: термін доставки рахується від дня відправлення, а не від дня оплати замовлення.

Моє замовлення ще не доставлене! Що робити?

Попри наші зусилля ми не можемо гарантувати точний термін доставки – саму доставку здійснюють зовнішні перевізники.

Перед тим як звертатися до нас, будь ласка: Перевірте статус відправлення у перевізника (наприклад, спробу доставки, залишення у відділенні тощо).

Коли звертатися до нас:

• Для безкоштовної доставки, якщо минуло більше ніж 25 робочих днів від відправлення, а посилка ще не надійшла.
• Для експрес-доставки, якщо минуло більше ніж 20 робочих днів від відправлення, а посилка ще не надійшла.
• Для морської доставки, якщо минуло більше ніж 40 робочих днів від відправлення, а посилка ще не надійшла.

Напишіть нам на support@uzo.com і додайте:

• номер замовлення,
• трек-номер,
• короткий опис ситуації,
• за потреби скріншоти зі статусом доставки.

Наша команда перевірить статус і розпочне розслідування у перевізника. Наш обов’язок – вчасно відправити посилку; за затримки перевізників ми не відповідаємо, проте зробимо все можливе для прискорення доставки. У разі непередбачуваних затримок ми повідомимо вас і постараємося вирішити ситуацію на вашу користь.

Недоставлена / повернена посилка

У деяких випадках може статися так, що посилка не буде доставлена та не повернеться продавцю, а буде знищена або утилізована перевізником. Ми діємо відповідно до причини недоставки:

• Відмова клієнта від отримання посилки Якщо зі статусу відстеження видно, що посилка не була доставлена через відмову від отримання, скарга не може бути схвалена. Замовленням була укладена обов’язкова угода з продавцем, товар був відправлений, а клієнт мав обов’язок його прийняти.
  • У рамках нашої програми захисту ми можемо повторно відправити товар за наш рахунок.
  • У такому випадку клієнт зобов’язаний прийняти посилку. Якщо цього не станеться, право на повернення коштів чи іншу компенсацію відсутнє.
• Повернення через неправильно вказану адресу або неповні дані Якщо посилка не була доставлена через неправильні дані, вказані клієнтом, діє той самий порядок, що й при відмові від отримання. Повернення посилки не завжди можливе – іноді вона повертається продавцю, а іноді знищується перевізником.
  • Якщо посилка повертається, ми можемо після узгодження відправити її знову. У цьому випадку клієнт повинен надати правильну адресу.
  • Якщо посилка була знищена, право на скаргу відсутнє.
• Повернення з вини перевізника Якщо посилка повернута або знищена через помилку перевізника (наприклад, неправильне спрямування), ми організуємо повторну відправку або почнемо процес повернення коштів від продавця.

Важливо: Якщо посилка не була доставлена, клієнт зобов’язаний звернутися до підтримки в установлені терміни:

• для безкоштовної доставки: протягом 10 календарних днів після спливу максимальної доставки 25 робочих днів,
• для експрес-доставки: протягом 10 календарних днів після спливу максимальної доставки 20 робочих днів,
• для морської доставки: протягом 10 календарних днів після спливу максимальної доставки 40 робочих днів.

Після закінчення цих строків замовлення може вважатися закритим без права на повернення коштів.

Усі вимоги випливають із договору купівлі-продажу, укладеного між вами та конкретним продавцем. UZO може у межах своєї програми захисту надати вам підтримку в реалізації цих вимог.