Reclami su UZO

Gentili clienti,

Apprezziamo la vostra fiducia e facciamo del nostro meglio per garantire che siate soddisfatti dei nostri prodotti e servizi. Tuttavia, possono verificarsi situazioni in cui desiderate presentare un reclamo. Questa procedura di reclamo descrive chiaramente il processo e le condizioni per la gestione dei reclami, incluso il periodo di tempo durante il quale possiamo aiutarvi attivamente a risolverli.

Come presentare un reclamo?

1. Contattate il nostro supporto clienti

• email: support@uzo.com

2. Fornite le seguenti informazioni

• Numero dell'ordine
• Descrizione del problema
• Foto, video del prodotto difettoso (se possibile) o altre prove del difetto
• I vostri dati di contatto
• informazione se richiedete un rimborso o la spedizione di un nuovo prodotto

Procedura di reclamo

1. Presentazione di un reclamo

• Contattate il nostro supporto clienti.
• Fornite tutte le informazioni necessarie affinché il vostro reclamo possa essere elaborato il più rapidamente possibile, altrimenti il reclamo (durante il quale possiamo rappresentarvi per un certo periodo) può essere respinto.

2. Elaborazione del reclamo

• Dopo aver ricevuto la vostra richiesta di reclamo, vi contatteremo entro 2 giorni lavorativi.
• I nostri specialisti controlleranno tutte le informazioni fornite e, se necessario, vi chiederanno ulteriori informazioni.
• Una volta che i colleghi del dipartimento reclami aprono un protocollo di reclamo, significa che stanno trattando intensamente la vostra richiesta di reclamo con il venditore del prodotto da cui avete acquistato il prodotto.

3. Risoluzione del reclamo

• Se il reclamo viene approvato, riceverete informazioni sui prossimi passi, così come in caso di rifiuto del reclamo.
• A seconda della natura del problema, vi offriremo nuove merci o un rimborso.
• I rimborsi di solito avvengono entro 14 giorni dall'approvazione del reclamo.
• Si prega di notare che lo scambio di merci non è possibile. Se le merci sono in ordine ma non desiderate comunque tenerle, potete utilizzare il vostro diritto di recesso dal contratto.

4. Restituzione delle merci

• Se è necessario restituire delle merci, vi informeremo dell'indirizzo a cui inviarle.
• I costi di reso sono sostenuti dal cliente, salvo diversi accordi.

Informazioni Aggiuntive

• Il reclamo deve essere presentato entro 5 giorni dal ricevimento della spedizione, con il primo giorno di questo periodo che è il giorno della consegna. Dopo la scadenza di questo periodo, non possiamo più rappresentarvi nella procedura di reclamo e il reclamo dovrà essere risolto direttamente con il venditore da cui è stato acquistato il prodotto.
• Le merci destinate al reclamo non devono mostrare segni di utilizzo.
• UZO non è responsabile per la qualità delle merci o per la conformità delle merci agli standard cechi o europei.
• Si prega di notare che lo scambio di merci non è possibile. Se le merci sono in ordine ma non desiderate comunque tenerle, potete utilizzare il vostro diritto di recesso dal contratto.

Grazie

Grazie per la vostra cooperazione. Il nostro obiettivo è che tutti i reclami siano risolti rapidamente ed efficientemente. La vostra soddisfazione è la nostra priorità.

Cordiali saluti,

Team UZO