1. Disposizioni Generali

I presenti Termini e Condizioni (di seguito "Termini") stabiliscono un contratto legalmente vincolante relativo all'uso della piattaforma tra il portale UZO, con numero di registrazione 996224 e sede legale in 2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubai, Level 27-29, DUBAI, EMIRATI ARABI UNITI (di seguito "UZO", "noi", "nostro" o "nostri") e te, utente individuale residente nell'Unione Europea o in qualsiasi stato membro delle Nazioni Unite (di seguito "tu" o "tuo").

Operatore della piattaforma: UZO Portal, con numero di registrazione 996224 e sede legale in 2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubai, Level 27-29, DUBAI, EMIRATI ARABI UNITI

Rappresentante legale europeo: UZO EU Payments & Representative s.r.o., con numero di registrazione 09939407 e sede legale in Na Folimance 2155/15, Vinohrady (Praga 2), 120 00 PRAGA, REPUBBLICA CECA.

I presenti Termini stabiliscono le regole e i regolamenti che disciplinano l'accesso e l'uso del seguente:

1. Siti web ospitati su uzo.com, insieme a qualsiasi altro sito web di proprietà o controllato da UZO o sue parti (collettivamente "Siti Web"),
2. La nostra applicazione mobile "UZO" ("Applicazione", insieme ai Siti Web e a qualsiasi mezzo, funzione, funzionalità o servizio fornito attraverso i Siti Web e/o l'Applicazione, di seguito denominato "Piattaforma"),
3. Il contenuto presente sui Siti Web e/o nell'Applicazione ("Contenuto") e
4. Il supporto clienti relativo al Contenuto (inclusi i rimborsi).

Prima di utilizzare la Piattaforma o registrare un account, ti invitiamo a leggere attentamente i presenti Termini e la nostra Politica sulla Privacy. Utilizzando i nostri servizi o registrandoti sulla Piattaforma, accetti di essere vincolato da questi Termini e riconosci di aver letto e compreso la nostra Politica sulla Privacy.

UZO si riserva il diritto di aggiornare o cessare la Piattaforma (o una sua parte) in risposta a progressi tecnologici o altri fattori. Inoltre, UZO si riserva il diritto di modificare i Termini in qualsiasi momento; tuttavia, tali modifiche si applicheranno solo alle transazioni future sulla Piattaforma e non influenzeranno l'uso attuale della Piattaforma.

Se non sei d'accordo con questi o con eventuali modifiche future dei Termini, ti chiediamo cortesemente di astenerti dall'utilizzare (o continuare a utilizzare) la Piattaforma. UZO può anche fornire ulteriori servizi o funzioni in base a condizioni commerciali separate a propria discrezione. Se hai domande o preoccupazioni, non esitare a contattare l'assistenza clienti di UZO all'indirizzo support@uzo.com.

2. Il Ruolo di UZO nelle Transazioni con te

UZO funge da piattaforma online che consente ai venditori di presentare e vendere i propri prodotti. UZO non è il venditore di alcun prodotto presentato sul sito. UZO facilita le transazioni tra te, il cliente, e i singoli venditori che utilizzano la nostra piattaforma. Quando effettui un ordine sul sito, stipuli un contratto di acquisto direttamente con il venditore, non con UZO. Qualsiasi diritto che hai riguardo al prodotto acquistato è esclusivamente nei confronti dei venditori da cui hai acquistato il prodotto e non nei confronti di UZO. UZO non è responsabile per la qualità, sicurezza, moralità o legalità dei prodotti offerti dai venditori.

Tutti i venditori presentati sul sito sono commercianti (persone giuridiche o loro equivalenti secondo le leggi che li regolano). Di conseguenza, su di te e sul tuo contratto con il venditore si applicano le leggi dell'UE in materia di protezione dei consumatori o la legislazione di altri paesi.

Si noti che UZO non ha controllo sulla qualità, sicurezza, moralità o legalità di alcun aspetto dei prodotti, sulla veridicità o accuratezza delle schede prodotto o sulla capacità dei venditori di vendere prodotti – tali aspetti sono infine responsabilità dei venditori.

I dati di contatto del venditore presso il quale hai acquistato o intendi acquistare un prodotto sono disponibili nella scheda prodotto. Il venditore è esclusivamente responsabile per la validità e l'accuratezza dei dati di contatto che visualizza nelle schede prodotto. Se non riesci a contattare il venditore tramite i dati di contatto forniti, ti preghiamo di informarci all'indirizzo support@uzo.com.

UZO funge da agente commerciale per i venditori all'interno dei parametri stabiliti nel loro contratto, comprese le facoltà e i diritti di negoziare e concludere transazioni a nome dei venditori tramite il sito, determinare il prezzo finale dei prodotti presentati sul sito e (a discrezione di UZO) assistere i venditori nell'accettazione e trattamento delle richieste di rimborso e garanzie da parte dei clienti. UZO non funge da tuo agente commerciale.

Si noti che il prezzo a cui ti viene offerto un prodotto può essere personalizzato in base a un processo decisionale automatizzato e potrebbe quindi differire dai prezzi presentati ad altri utenti.

UZO non offre servizi di pagamento – funge semplicemente da rappresentante per i venditori al fine di ricevere pagamenti per conto dei venditori e trasferire gli importi dovuti ai venditori in relazione alle transazioni effettuate da te e dai venditori sul sito. UZO ha il diritto di nominare fornitori di servizi di pagamento ("PSP"), che sono responsabili per l'esecuzione di tutte le azioni necessarie relative al pagamento, ricezione, acquisizione, elaborazione e gestione dei pagamenti associati alle transazioni tra i venditori e te. UZO si riserva il diritto di nominare qualsiasi numero di PSP.

Potresti avere diritto a richiedere un rimborso. Il rimborso di solito si riferisce all'annullamento di un pagamento effettuato da te, completamente o parzialmente, dal circuito della carta su tua richiesta o su richiesta dell'acquirente/altro fornitore di servizi di pagamento in conformità con le normative del sistema di pagamento pertinente.

UZO è finanziariamente responsabile per i rimborsi ai venditori e, a tal fine, gestisce le controversie relative ai rimborsi tra i clienti (titolari di carte) e i venditori. I rimborsi associati ai clienti e connessi al rischio di frode saranno esaminati da UZO e dai fornitori di servizi di pagamento in conformità con i rispettivi obblighi contrattuali.

Il tuo obbligo di pagamento nei confronti del venditore si considera soddisfatto nel momento in cui UZO (o il suo PSP, se applicabile) riceve il pagamento. UZO (attraverso il suo PSP, se applicabile) è quindi responsabile per il trasferimento dei fondi ai venditori, come stabilito negli accordi tra UZO, il venditore e il PSP. Se UZO (attraverso il suo PSP) non trasferisce tali somme al venditore, il reclamo del venditore sarà solo nei confronti di UZO (o del suo PSP, se applicabile) e non direttamente nei tuoi confronti.

UZO riceve i tuoi pagamenti per conto del venditore e ci impegniamo anche a rimborsarti per qualsiasi importo a cui potresti avere diritto. La decisione se esista un reclamo legittimo per il rimborso è presa principalmente dal venditore. Tuttavia, in alcuni casi limitati, possiamo decidere di restituire i soldi e richiedere l'importo indietro dal venditore. Il tuo pagamento sarà elaborato da UZO Portal o dal rappresentante legale europeo UZO EU Payments & Representative s.r.o. e sarà poi trasferito al venditore (ai venditori) come saldo del tuo debito nei confronti dei venditori per gli acquisti effettuati tramite il servizio. Queste istruzioni possono essere modificate di volta in volta, con o senza preavviso. Riconosci e accetti che queste istruzioni faranno parte integrante dei presenti termini di utilizzo.

3. Risoluzione

UZO si riserva il diritto di risolvere il tuo accesso al sito e/o i tuoi diritti di registrazione se violi questi Termini o infrangi qualsiasi legge (ad esempio, violazione dei nostri diritti o dei diritti di terzi sulla proprietà intellettuale, uso di una carta di credito rubata per effettuare pagamenti sul sito o violazione di altre leggi). Se UZO risolve i tuoi diritti di utilizzo, UZO si riserva comunque il diritto di esercitare altri diritti e rimedi legali qualora vi siano reclami, danni, risarcimenti, costi e/o obbligazioni derivanti o correlati alla tua violazione o infrazione.

4. Protezione dei dati personali

Per comprendere le nostre pratiche riguardanti la raccolta, l'uso, la divulgazione e la protezione dei dati su di te (comunemente noti come dati personali), ti invitiamo a prendere visione della nostra Politica sulla Privacy. Per richieste relative alla protezione dei dati personali o ulteriori informazioni, contattaci via email a privacy@uzo.com.

5. Requisiti per le informazioni che pubblichi o visualizzi

Come utente, accetti che qualsiasi informazione che pubblichi o visualizzi sarà:

1. Vera, accurata, completa e legale,
2. Non falsa, ingannevole o fraudolenta,
3. Non conterrà informazioni diffamatorie, offensive, minacciose, moleste, immorali, inaccettabili, offensive, sessualmente esplicite o dannose per i minori,
4. Non conterrà informazioni discriminatorie o che incoraggiano la discriminazione basata su razza, sesso, religione, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale o età,
5. Non violerà questi Termini e la Politica sulla Privacy.

6. I tuoi obblighi

Come utente del sito, accetti di:

1. Usare il sito in conformità con questi Termini e la legge applicabile. Ciò significa che le tue attività sul sito o nell'applicazione non devono essere in violazione delle leggi e dei regolamenti applicabili.
2. Informare UZO prima di completare un ordine se agisci come entità commerciale e non come consumatore. Per default, ti consideriamo una persona fisica e un consumatore in conformità con lo scopo e il funzionamento del sito.
3. Fornire un indirizzo di consegna corretto e valido. Ci basiamo su queste informazioni per calcolare correttamente le imposte e i dazi doganali. L'indirizzo di consegna che fornisci deve essere il luogo in cui riceverai il prodotto e dove la spedizione del prodotto terminerà. Effettuando un ordine sul sito, confermi che l'indirizzo fornito è completo, valido e preciso.
4. Astenerti dal frodare qualsiasi persona o entità usando il sito (ad esempio, utilizzando carte di credito/debito rubate).
5. Evitare di rappresentarti falsamente o di impersonare te stesso o la tua affiliazione a qualsiasi persona o entità (ad esempio, registrandoti sul sito sotto il nome di un'altra persona o usando i dati di qualcun altro).
6. Non praticare attività di spam o phishing di alcun tipo.
7. Non copiare, riprodurre, utilizzare o abusare del contenuto del sito e/o delle sue varie componenti proprietarie, directory, database e liste.
8. Non introdurre nel sistema virus informatici, altri dispositivi distruttivi, metodi o tecnologie, inclusi codici e botnet, che possano danneggiare, interrompere, intercettare o abusare di qualsiasi sistema software o hardware, dati o informazioni personali.
9. Non partecipare a nessun schema che comprometta l'integrità dei dati, dei sistemi o delle reti utilizzate da UZO e/o dal sito, o che ottenga accesso non autorizzato a tali dati, sistemi o reti.
10. Non ottenere, utilizzare o cercare di copiare, riprodurre, utilizzare o abusare della nostra API, a meno che non sia stato espressamente approvato da UZO per un determinato scopo.

7. Comunicazioni

Accettando questi Termini, ci autorizzi a contattarti tramite e-mail (se fornita), telefono cellulare (se fornito) o altri metodi tramite il Sito, comprese le notifiche push.

Ti invieremo notifiche relative all'uso del Sito, alla sicurezza o ad altre questioni riguardanti il Sito, così come messaggi promozionali. Puoi modificare le tue preferenze di comunicazione in qualsiasi momento aggiornando le tue impostazioni personali o inviando una richiesta a privacy@uzo.com. Ti informiamo che non puoi annullare la ricezione di messaggi di servizio da parte nostra, inclusi messaggi sulla sicurezza e avvisi legali, poiché tali notifiche non sono di natura marketing.

UZO si riserva il diritto, ma non l'obbligo, di monitorare, rifiutare, modificare o rimuovere qualsiasi parte dei post, invii o contenuti che violano questi Termini.

Utilizzando il Sito o comunicando con UZO o con altri attraverso il tuo accesso al Sito, accetti di ricevere comunicazioni da UZO, inclusi e-mail, messaggi di testo o messaggi sui social media e altri metodi online, mobili o convenzionali, come esistenti ora o che potrebbero esistere in futuro. Accetti anche di non abusare degli strumenti di comunicazione disponibili attraverso il tuo accesso al Sito, inclusi lo spam, il spoofing, l'invio di messaggi commerciali non richiesti o altre comunicazioni, e in generale l'invio di contenuti che violano questi Termini.

8. Proprietà

Il Sito, insieme a tutte le sue sezioni e funzionalità, i Contenuti e tutti i diritti di proprietà intellettuale inclusi o associati ad esso, come brevetti, diritti d'autore, marchi, marchi commerciali, loghi e know-how, sono di proprietà di UZO o di terzi che ci hanno concesso una licenza. Tutti i diritti, le rivendicazioni e gli interessi relativi agli elementi indicati in questo paragrafo rimangono di nostra proprietà o di quella dei nostri licenzianti. Inoltre, non devi rimuovere o modificare alcun diritto d'autore, marchio commerciale o altro marchio di proprietà intellettuale o diritto di proprietà o legenda contenuti nel Sito, nell'Applicazione o nel Contenuto.

Devi accedere al Sito esclusivamente tramite l'interfaccia fornita da UZO.

Astenersi dall'usare qualsiasi parte della proprietà intellettuale o del contenuto di UZO: l'uso del Sito o di qualsiasi sua parte non ti concede alcun diritto, licenza o autorizzazione di alcun tipo per riprodurre o utilizzare tale proprietà intellettuale e/o contenuto di UZO.

9. Conseguenze dei tuoi feedback e contenuti inviati

UZO apprezza il tuo feedback inviato tramite indirizzi e-mail designati per scopi specifici. Tuttavia, se invii, pubblichi o carichi sul sito web, sull'applicazione o su qualsiasi loro parte:

• Qualsiasi feedback, messaggio o commento,
• Le tue concezioni creative o originali idee,
• Qualsiasi contenuto, dato, testo, fotografia, grafica o altro materiale, o
• Qualsiasi informazione confidenziale, proprietaria o altro (di seguito denominato "contenuto inviato"),

dichiari e garantisci a UZO che sei il proprietario dell'invio o che hai il diritto di concedere a UZO la licenza di seguito indicata.

Accetti che UZO non ti compensi per tale licenza o invio, se non con la possibilità di usare il Sito, che tale invio non sarà considerato confidenziale o privato dopo che è stato inviato a UZO, e che solo UZO può pubblicare o utilizzare tutto o parte dell'invio. Se tutto o parte dell'invio viene pubblicato o utilizzato tramite il Sito, accetti che l'invio e il suo contenuto diventino pubblicamente accessibili e possano essere utilizzati da altri.

Fornendo un invio a UZO tramite il sito web, l'applicazione o in altro modo:

• Accetti di non inviare alcun invio che violi questi Termini in alcun modo o contenga contenuti inappropriati, come definito di seguito.
• Concedi automaticamente a UZO una licenza mondiale, illimitata, irrevocabile, trasferibile, cedibile e sublicenziabile per utilizzare l'invio e esercitare tutti i diritti d'autore, pubblicitari e altri diritti relativi a tale invio per tutta la durata dei diritti d'autore, compreso qualsiasi prolungamento legale, per qualsiasi motivo.
• Ti assumi la responsabilità per qualsiasi uso di tale invio tramite il Sito e sollevi UZO da qualsiasi responsabilità e la difendi da eventuali reclami di terzi nei confronti di UZO derivanti da tale uso dell'invio.

Inoltre, concedi a ciascun utente del Sito una licenza non esclusiva e mondiale per accedere al tuo invio tramite il Sito e utilizzarlo, riprodurlo, raccoglierlo, distribuirlo, condividerlo, visualizzarlo ed eseguirlo come consentito tramite il Sito e secondo questi Termini, per tutta la durata dei diritti d'autore, compreso qualsiasi prolungamento legale, per qualsiasi motivo.

10. Collegamenti e contenuti di terze parti

Il Sito potrebbe contenere collegamenti a siti web di terze parti che non sono sotto il nostro controllo o gestione. UZO o gli utenti possono fornire tali collegamenti solo per tua comodità. UZO non è responsabile né ha il controllo sul contenuto di qualsiasi sito collegato o su qualsiasi link contenuto su un sito collegato. I siti web e/o le applicazioni possono contenere messaggi, pubblicità, contenuti, immagini e informazioni pubblicate da vari fornitori di terze parti. L'uso di tali contenuti di terze parti può essere soggetto ai termini e condizioni di tali terze parti. Sei l'unico responsabile della protezione di te stesso, del tuo dispositivo e dei tuoi sistemi da worm, virus, cavalli di troia e da qualsiasi altro contenuto dannoso.

Puoi collegarti alla nostra homepage, a condizione che lo faccia in modo corretto e legale, e che non danneggi o abusi della nostra reputazione. Non devi creare collegamenti che suggeriscano alcuna forma di associazione, approvazione o conferma da parte nostra, se tale associazione non esiste, e non devi creare o inserire collegamenti ai nostri siti su alcun sito web che non ti appartiene. Il sito a cui ti colleghi deve rispettare in tutti i suoi aspetti i nostri standard di contenuto in quel momento.

Il nostro sito non può essere inquadrato in nessun altro sito, né devi creare collegamenti a qualsiasi parte del nostro sito diversa dalla homepage. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di revocare in qualsiasi momento l'autorizzazione al collegamento senza preavviso.

11. Violazione dei diritti d'autore

Rispettando i diritti degli artisti e dei proprietari dei contenuti, UZO esamina attentamente le segnalazioni di possibili violazioni.

Se ritieni che le tue opere protette da copyright siano state copiate in un modo che costituisce una violazione del copyright e sono accessibili su UZO, ti preghiamo di informare l'agente per i diritti d'autore di UZO all'indirizzo copyright@uzo.com. Quando invii la tua segnalazione, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni:

• Firma elettronica o fisica della persona autorizzata ad agire per conto del titolare del diritto d'autore.
• Identificazione dell'opera protetta da copyright che ritieni sia stata violata.
• Identificazione del materiale che presuntivamente viola i tuoi diritti e la sua posizione su UZO.
• Informazioni sufficienti per permettere a UZO di contattarti, come il tuo indirizzo, numero di telefono ed e-mail.
• Dichiarazione che sei convinto che l'uso del materiale in questione non sia autorizzato dal titolare del copyright, dal suo rappresentante o dalla legge.
• Dichiarazione, sotto pena di falsa testimonianza, che le informazioni fornite sono accurate e che sei il titolare del copyright o sei autorizzato ad agire per conto del titolare.

Per ulteriori informazioni su questo argomento, consulta qui.

12. Ordinamento e risultati di ricerca

Il Sito ti offre la possibilità di cercare un prodotto specifico. Quando specifichi delle parole chiave nella ricerca, ti verranno presentati i risultati che corrispondono alla tua query di ricerca. I principali parametri che determinano l'ordinamento si trovano nella pagina con il campo per la query di ricerca. L'algoritmo seleziona il prodotto più pertinente in base alla tua ricerca, tenendo conto di fattori come nome e descrizione del prodotto, categoria, diverse opzioni e paese di origine.

L'algoritmo considera anche fattori come la popolarità del prodotto, il numero di recensioni e valutazioni, il tuo paese, il prezzo e la tua cronologia sul sito, al fine di ordinare i prodotti dal più rilevante al meno rilevante. Nei risultati di ricerca potresti vedere prodotti contrassegnati con il badge "AD", che indica che il venditore ha pagato per una posizione superiore. Il numero totale di prodotti contrassegnati con "AD" nei risultati di ricerca non supererà il 40% del numero totale di prodotti selezionati dall'algoritmo.

13. Vendite, Dogana e Tasse (compresa l'IVA)

Raccomandiamo vivamente a tutti i venditori e ai clienti di rispettare gli obblighi doganali e fiscali applicabili. Gli acquisti sul sito UZO potrebbero essere soggetti a specifiche imposte sulle vendite, doganali o fiscali che dovrai pagare. Quando effettui un ordine tramite il sito UZO, agisci come importatore della merce e sei obbligato a rispettare tutte le leggi e i regolamenti del paese in cui ordini i prodotti.

I prezzi visualizzati sul nostro sito includono l'IVA pertinente e altre tasse. Questi importi possono essere modificati dopo aver inserito il tuo indirizzo di consegna. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi, come dazi doganali, sulle tue ordinazioni.

Per maggiori informazioni sugli obblighi doganali e fiscali, consulta qui.

14. Garanzia

Hai diritto, in base alla legislazione del tuo luogo di residenza, alla garanzia legale di conformità per il prodotto ricevuto e alla garanzia legale contro i difetti nascosti. Ciò significa che per un determinato periodo di tempo hai diritto a richiedere al venditore una delle seguenti azioni: riparare il prodotto, sostituire il prodotto, ridurre il prezzo o annullare il contratto e ottenere il rimborso completo del prezzo pagato per il prodotto.

Se il venditore offre una garanzia commerciale (che deve essere più favorevole della garanzia legale di cui sopra) e assistenza post-vendita, hai il diritto di richiedere al venditore la fornitura di tale garanzia commerciale alle condizioni liberamente stabilite dal venditore e indicate nella scheda del prodotto ordinato. Le garanzie legali di conformità e contro i difetti nascosti sono valide indipendentemente dalla garanzia commerciale che potrebbe coprire il tuo prodotto, come stabilito dal venditore.

15. Come Acquistare

Acquistare sul sito UZO è semplice:

1. Seleziona il prodotto e scegli la variante (colore, taglia, opzione di confezionamento).
2. Fai clic sul pulsante "Aggiungi al carrello".
3. Seleziona la quantità (la quantità predefinita è 1).
4. Clicca sul pulsante "Procedi al checkout".
5. Inserisci i tuoi dati personali e le informazioni di consegna.
6. Verifica i dettagli e conferma il tuo ordine.
7. Inserisci i dati della tua carta di pagamento (i dati della carta sono criptati e trattati dal sistema bancario).

Si prega di notare che il processo di creazione dell'ordine potrebbe cambiare. Durante il pagamento, utilizza i servizi del fornitore di servizi di pagamento (PSP) designato. Se non desideri proseguire con i fornitori di PSP disponibili, puoi annullare il tuo ordine.

Il venditore riceverà le informazioni sul tuo ordine un'ora dopo aver effettuato il pagamento. Durante questo periodo, puoi anche richiedere l'annullamento dell'ordine.

Di solito ci vogliono 1-2 giorni per elaborare l'ordine, sebbene i tempi esatti di spedizione e consegna possano variare. Se il venditore non spedisce l'ordine entro 14 giorni di calendario dalla data di pagamento, l'ordine sarà automaticamente annullato e i soldi ti saranno restituiti sulla tua carta.

16. Condizioni di Rimborso. Diritto di Recesso

Hai il diritto di richiedere un rimborso completo dal venditore entro il seguente periodo di tempo:

• 5 giorni dalla consegna – il periodo di restituzione inizia dal giorno della consegna, anche se la merce è stata consegnata in ritardo.
• 15 giorni dalla data di consegna prevista, se la merce non è stata consegnata.
• Decidi di esercitare il tuo diritto di recesso.

Il team di supporto UZO può assisterti e valutare la richiesta di rimborso in un periodo limitato. Per restituire un prodotto, dovresti inviarlo al venditore. Se il prodotto è difettoso o errato, ti verranno rimborsati i costi di restituzione documentati dal venditore. In altri casi, sarai responsabile dei costi di restituzione.

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione. Per esercitare il diritto di recesso, contatta UZO tramite support@uzo.com o direttamente il venditore.

Devi restituire la merce al venditore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I costi di restituzione sono a tuo carico. Potresti anche essere responsabile per qualsiasi diminuzione del valore della merce derivante dalla manipolazione, eccetto per le operazioni necessarie per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.

In caso di recesso entro 14 giorni dalla consegna, il cliente sostiene i costi di restituzione della merce, salvo diversa indicazione. Il venditore non è tenuto a rimborsare i costi di restituzione, come stabilito dalla legislazione UE. NON INVIARE la merce a UZO se il venditore non ti ha esplicitamente richiesto di farlo.

Le eccezioni al diritto di recesso includono prodotti su misura o personalizzati, prodotti soggetti a deterioramento rapido o scadenza, prodotti sigillati non restituiti per motivi di salute o igiene, prodotti mescolati inseparabilmente con altri prodotti dopo la consegna, registrazioni audio o video aperte o software per computer, nonché giornali, periodici o riviste (eccetto per i contratti di abbonamento).

Per maggiori dettagli sulla nostra politica, consulta qui.

Se desideri esercitare il diritto di recesso, consulta i dettagli qui.

Per presentare un reclamo, consulta i dettagli qui.

17. Come Richiedere un Rimborso

Per esercitare il diritto di recesso, invia una e-mail a support@uzo.com. Indica per favore il numero dell'ordine, una descrizione del prodotto, il tuo indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo di spedizione per una gestione più rapida.

Template dell'e-mail:

A:

Venditore U Z O Portal

ID: 996224,

2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubai, Livello 27-29, DUBAI, EMIRATI ARABI UNITI support@uzo.com

Io/noi con la presente comunichiamo il recesso dal contratto di vendita del seguente prodotto: (xxx)

Ordinato il ____________ / consegnato il __________________

Nome del consumatore/i

Indirizzo del consumatore/i

Data ___________

Come Presentare un Reclamo

1. Contatta il nostro servizio clienti

• Per favore, contattaci all'indirizzo e-mail: support@uzo.com

2. Fornisci le seguenti informazioni

• Numero dell'ordine
• Descrizione del problema
• Foto, video del prodotto difettoso (se possibile) o altre prove del difetto
• I tuoi dettagli di contatto

L'importo rimborsato sarà trasferito tramite PSP sulla carta che hai utilizzato per l'acquisto. In caso di eccezioni (ad esempio, impossibilità tecnica di elaborare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento o scadenza della carta), ti verrà chiesto di fornire una carta alternativa o i dati del tuo account PayPal per poter procedere con il rimborso.

UZO cerca di completare il processo di rimborso per le richieste valide entro 14 giorni, con un tempo di elaborazione usuale di 2-3 giorni.

Per ulteriori informazioni sulle richieste di rimborso, consulta qui.

18. Esclusione della Garanzia e Limitazione della Responsabilità

Le eccezioni al diritto di recesso e reclamo includono prodotti su misura o personalizzati, prodotti soggetti a deterioramento rapido o scadenza, prodotti sigillati non restituiti per motivi di salute o igiene, prodotti miscelati inseparabilmente con altri prodotti dopo la consegna, registrazioni audio o video aperte o software per computer e giornali, periodici o riviste (eccetto per contratti di abbonamento).

L'uso del prodotto è a tuo rischio. Nella misura consentita dalla legge, UZO, i suoi licenziatari (titolari della licenza), fornitori e venditori declinano ogni responsabilità per danni derivanti dall'uso improprio, abuso, modifica del prodotto, scelta errata del prodotto o mancato rispetto delle leggi applicabili.

UZO non esclude, limita o condiziona i tuoi diritti che non possono essere limitati o esclusi dalla legge. In particolare, questo contratto non esclude la responsabilità per:

• Morte o danni personali
• Colpa grave di UZO
• Garanzia legale del venditore per vizi nascosti e garanzia legale di conformità dei prodotti.

Non hai il diritto di cedere, trasferire o assegnare questi termini, i tuoi diritti o obblighi qui indicati, né il tuo account sul sito senza il previo consenso scritto di UZO.

Ulteriori eccezioni al rimborso:

• Prodotti soggetti a deterioramento – se la merce è soggetta a deterioramento, di solito non è idonea alla restituzione o al rimborso.
• Prodotti esclusi – alcuni prodotti per la cura della salute e dell'igiene (ad esempio, latte detergente, dentifricio) o supporti elettronici, come software, non sono idonei alla restituzione o al rimborso se il sigillo è stato violato (ad esempio, se è stato aperto).
• Servizi – se acquisti servizi da un fornitore locale, la possibilità di rimborso dipende dalla politica di quel fornitore.

19. Tempi di Consegna e Condizioni di Spedizione

Per informazioni dettagliate sui tempi di consegna e altri dettagli necessari, consulta qui.

20. Scelta della Legge Applicabile, Giurisdizione e Risoluzione delle Controversie

Questi Termini e il tuo utilizzo del sito saranno interpretati in conformità con le leggi degli Emirati Arabi Uniti, salvo le disposizioni imperative della legge del tuo paese di residenza. I residenti nell'UE hanno il diritto di presentare un reclamo tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online su https://ec.europa.eu/consumers/odr. Entrambe le parti concordano che la giurisdizione esclusiva spetti ai tribunali degli Emirati Arabi Uniti.

Per presentare una richiesta a UZO, invia una e-mail a support@uzo.com.

21. Notifica di Controversia

Prima di intraprendere qualsiasi controversia o azione legale, tu e UZO vi impegnate a fornire per primi una Notifica di Controversia scritta contenente una descrizione del problema, le informazioni di supporto e una specifica soluzione che richiedete. I tentativi di risoluzione della controversia dovrebbero essere effettuati entro 45 giorni dalla consegna della Notifica di Controversia.

Invia la Notifica di Controversia all'indirizzo 2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubai, Level 27-29, DUBAI, EMIRATI ARABI UNITI, e inviala per e-mail a dispute@uzo.com.

22. Come Contattare UZO

Se hai domande o preoccupazioni riguardanti il sito, contatta il supporto di UZO all'indirizzo e-mail support@uzo.com. Per la gestione dei tuoi dati personali, scrivi a privacy@uzo.com. Per segnalare violazioni dei diritti d'autore, scrivi a copyright@uzo.com.

23. Commissioni

Spedizione Assicurata - 0,99 €

La spedizione assicurata significa che, con una commissione di 0,99 €, il tuo pacco è assicurato contro la perdita durante il trasporto. Nel caso in cui il pacco venga perso, UZO, come intermediario, ti rimborserà il costo del prodotto/dei prodotti a proprie spese. Questa commissione è rimborsabile solo nel caso in cui la merce non sia stata spedita o se si verifica una cancellazione automatica dal sistema (ad esempio, se il venditore non spedisce la merce entro 14 giorni dalla data di pagamento). In caso di reclamo, se il reclamo è approvato, questa commissione non verrà restituita poiché è già stata utilizzata per assicurare la spedizione al momento della spedizione.

Commissione di Servizio - 0,99 €

La commissione di servizio di 0,99 € è destinata a migliorare continuamente i nostri servizi, inclusa l'offerta di una selezione più ampia di venditori, il supporto clienti continuo e l'ottimizzazione dell'esperienza utente sulla nostra piattaforma UZO. Questa commissione non è rimborsabile, eccetto nei casi in cui l'ordine venga automaticamente annullato dal sistema (ad esempio, se il venditore non spedisce la merce entro 14 giorni dalla data di pagamento). In caso di reclamo, annullamento del contratto o richiesta di cancellazione dell'ordine prima della spedizione - quindi in caso di annullamento - la commissione di servizio non sarà restituita.