Pravidla pro vrácení peněz na UZO

UZO si dává za cíl, aby zákazníci byli s nákupem spokojeni. Rozumíme ale tomu, že ne vždy jde vše podle plánu.

👉 Proto nabízíme vlastní ochranný program (Buyer Protection), v rámci kterého vám můžeme pomoci s reklamací nebo refundem do určité doby. Po uplynutí této lhůty je nutné řešit případ přímo s prodejcem, protože kupní smlouva je vždy uzavřena mezi vámi a prodejcem, nikoliv s UZO.

Tyto zásady neomezují vaše zákonná práva – zejména právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů a práva ve vztahu k nesprávnému, poškozenému či vadnému zboží.

Vaše práva na vrácení peněz

• Buyer Protection (UZO ochranný program):
  • žádost do 5 dnů od doručení (nebo do 10 dnů, pokud zboží nedorazilo),
  • vyřízení nejpozději do 30 kalendářních dnů,
  • každá reklamace je posuzována individuálně,
    • pokud je uznána, možný výsledek: plná refundace, částečná refundace, nebo nové zboží,
    • pokud není uznána, obdržíte informace o možnostech řešení přímo s prodejcem.
• Právo na odstoupení od smlouvy (EU spotřebitel):
  • můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží,
  • náklady na vrácení nese zákazník – tato povinnost vyplývá přímo z čl. 14 odst. 1 Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů,
  • vztahuje se pouze na vybrané typy zboží (viz výjimky).

Výjimky z vrácení peněz a odstoupení

Právo na vrácení peněz nebo odstoupení se nevztahuje na:

• zboží vyrobené na míru nebo personalizované,
• zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,
• zboží, které bylo po dodání rozpečetěno a není vhodné vrátit z hygienických nebo zdravotních důvodů,
• zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smícháno s jiným,
• otevřené zvukové nebo obrazové nahrávky a počítačový software,
• noviny, časopisy a periodika (s výjimkou smluv o předplatném),
• určité produkty péče o zdraví a hygienu (např. kosmetika) po otevření,
• služby od místních poskytovatelů (refundace podle jejich zásad).

Zřeknutí se odpovědnosti a omezení záruky

Za způsob používání produktu odpovídá zákazník. UZO ani prodejci nenesou odpovědnost za škody vzniklé nesprávným použitím, úpravou nebo nevhodným výběrem produktu.

UZO nevylučuje, neomezuje ani nepodmiňuje práva, která vám náleží podle zákona. Tímto dokumentem nejsou vyloučeny odpovědnosti za:

• úmrtí nebo osobní újmu,
• hrubou nedbalost UZO,
• zákonné záruky prodejce (např. skryté vady, shoda výrobku s kupní smlouvou).

Nemáte právo přenechat, předat nebo převést tyto podmínky, svá práva nebo povinnosti zde uvedené ani svůj účet na stránce bez předchozího písemného souhlasu UZO.

Vzor formuláře o odstoupení

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, zašlete e-mail na adresu support@uzo.com. Uveďte prosím číslo objednávky, popis zboží, svou e-mailovou adresu, telefonní číslo a dodací adresu pro rychlejší zpracování.

Šablona e-mailu:

Pro:

Prodejce z platformy UZO prostřednictvím společnosti UZO support@uzo.com

Já/my tímto oznamuji/oznamujeme odstoupení od smlouvy o prodeji následujícího zboží: (xxx)

Objednáno dne ____________ / doručeno dne __________________

Jméno spotřebitele(ů)

Adresa spotřebitele(ů)

Datum ___________

Refundace bude provedena prostřednictvím PSP na stejný platební prostředek, který jste použili při nákupu. V případě výjimek (např. technická neschopnost, vypršení platnosti karty) budete požádáni o poskytnutí jiné karty nebo účtu (např. PayPal).