Doprava a dodání na UZO

Kdy bude má objednávka odeslána?

Ve většině případů zvládají prodejci odeslat zboží do 24 hodin od zaplacení objednávky. Nicméně, prodejci mají právo odeslat objednávku maximálně do 14 kalendářních dní od data zaplacení.

Doba zpracování objednávky tedy činí maximálně 14 kalendářních dní. Pokud prodejce neodešle objednávku do 14 kalendářních dní, objednávka bude systémem automaticky zrušena a finanční prostředky budou vráceny do 14 kalendářních dní.

Budou moje objednávky odeslány společně?

Objednávky mohou být odesílány odděleně, protože jednotliví prodejci často expedují z různých skladů.

• Pokud objednáte více položek od jednoho prodejce, je možné, že budou zabaleny dohromady (ale není to zaručené).
• U položek od více prodejců může dojít ke sloučení zásilek, pokud se nacházejí ve stejném skladu.
• U větších nebo těžších objednávek může být zásilka rozdělena do více balíčků.

Pokud dojde ke sloučení, uvidíte jednu zásilku se společným sledovacím číslem. Pokud je zásilka rozdělena, obdržíte více sledovacích čísel.

Jedna z objednávek chybí v sloučeném balíku! Co mám dělat?

Pokud si všimnete, že objednávka, která měla být v rámci sloučené zásilky, není zahrnuta, obraťte se na náš tým zákaznického servisu. Můžete je kontaktovat e-mailem na adrese support@uzo.com. Ujistěte se, že poskytnete podrobné vysvětlení problému a sdílejte fotografie zbývajících položek, které jste obdrželi, a balíčku s nálepkami pro dopravu (přepravním štítkem).

Pokud jste obdrželi více sledovacích čísel, znamená to, že Vaše objednávka byla rozdělena do více zásilek. Před kontaktováním zákaznického servisu prosím zkontrolujte jednotlivá sledovací čísla. Je možné, že zásilky budou doručovány postupně, nemůžeme zaručit, že budou doručeny ve stejný den, toto závisí na dopravcích, což nemáme pod kontrolou.

Doprava zdarma

Pokud si zvolíte dopravu zdarma, dodací doba se obvykle pohybuje v rozmezí 8 až 13 pracovních dní. Skutečná doba doručení se může lišit dle místa doručení a aktuální situace u dopravců. Ve výjimečných případech si vyhrazujeme právo dodací lhůtu přiměřeně prodloužit; o stavu zásilky Vás budeme informovat.

Zásilka je doručována kurýrem na Vámi uvedenou adresu. Pokud Vás kurýr nezastihne, může zásilku:

• uložit na výdejním místě / poště, nebo
• v případě malého balíčku vložit do schránky (pokud to rozměry umožní). O této skutečnosti by Vás měl kurýr informovat, ale nemůžeme ručit za služby dalších stran, jako jsou přepravní společnosti.

Prosím, berte na vědomí, že dodací doba se počítá od dne odeslání zásilky, nikoli od dne zaplacení objednávky.

Expresní doprava

Pokud si zvolíte expresní dopravu, dodací doba se průměrně pohybuje v rozmezí 4 až 11 pracovních dní. Skutečná doba doručení závisí na místě doručení a kapacitě dopravců. Ve výjimečných případech si vyhrazujeme právo dodací lhůtu přiměřeně prodloužit; o stavu zásilky Vás budeme informovat.

Zásilka je doručována kurýrem na Vámi uvedenou adresu. Pokud Vás kurýr nezastihne, může zásilku:

• uložit na výdejním místě / poště, nebo
• v případě malého balíčku vložit do schránky (pokud to rozměry umožní). O této skutečnosti by Vás měl kurýr informovat, ale nemůžeme ručit za služby dalších stran, jako jsou přepravní společnosti.

Prosím, berte na vědomí, že dodací doba se počítá od dne odeslání zásilky, nikoli od dne zaplacení objednávky.

Výjimečné případy – lodní doprava

Standardně nabízíme dvě možnosti dopravy: dopravu zdarma a expresní dopravu. Ve výjimečných případech nás však může prodejce informovat, že určitý produkt nelze doručit těmito standardními způsoby a je nutné využít lodní dopravu.

• Dodací doba u lodní dopravy je obvykle 11–34 pracovních dnů.
• O této skutečnosti budete vždy informováni předem.
• Pokud se rozhodnete, že lodní dopravu nechcete využít, vrátíme Vám plnou částku za objednávku (nebo za daný produkt, pokud se tato možnost týká pouze části objednávky).

Tato možnost dopravy není standardně nabízena v pokladně a využívá se pouze u specifických produktů, kde není jiná volba možná. Prosím, berte na vědomí, že dodací doba se počítá od dne odeslání zásilky, nikoli od dne zaplacení objednávky.

Moje objednávka ještě nebyla doručena! Co mám dělat?

I přes naši snahu nemůžeme garantovat doručení v přesném termínu – samotnou přepravu zajišťují externí dopravci.

Než nás kontaktujete, prosím: Ověřte stav zásilky u dopravce (např. informace o pokusu o doručení, uložení na pobočce apod.).

Kdy nás kontaktovat:

• U Dopravy zdarma, pokud uplynulo více než 25 pracovních dnů od odeslání a zásilka stále nedorazila.
• U Expresní dopravy, pokud uplynulo více než 20 pracovních dnů od odeslání a zásilka stále nedorazila.
• U Lodní dopravy, pokud uplynulo více než 40 pracovních dnů od odeslání a zásilka stále nedorazila.

Napište nám na support@uzo.com a přiložte:

• číslo objednávky,
• sledovací číslo,
• krátký popis situace,
• případně snímky obrazovky ze sledování zásilky.

Náš tým stav prověří a zahájí šetření u dopravce. Naší povinností je zásilku včas odeslat; za zpoždění způsobená dopravcem neneseme odpovědnost, nicméně uděláme maximum pro urychlení doručení. V případě nečekaných zpoždění Vás budeme informovat a uděláme vše pro to, abychom situaci vyřešili k Vaší spokojenosti.

Nedoručená / vrácená zásilka

V některých případech se může stát, že zásilka není doručena a následně se nevrátí zpět prodejci, ale je přepravcem zničena či zlikvidována. Postupujeme podle důvodu nedoručení:

• Odmítnutí převzetí zásilky zákazníkem Pokud je dle sledovacích údajů zřejmé, že zásilka nebyla doručena proto, že adresát/příjemce odmítl její převzetí, není možné reklamaci schválit. Objednávkou byla uzavřena závazná smlouva s prodejcem, zboží bylo expedováno a zákazník měl povinnost jej převzít.
  • V rámci našeho ochranného programu můžeme zajistit opětovné odeslání na naše náklady.
  • V takovém případě je nutné, aby zákazník zásilku převzal. Pokud tak neučiní, nevzniká mu nárok na vrácení peněz ani další kompenzace.
• Vrácení z důvodu chybně uvedené adresy nebo neúplných údajů Pokud zásilka nebyla doručena z důvodu nesprávně zadaných údajů zákazníkem, platí stejný režim jako u odmítnutí převzetí. Vrácení balíčku nemusí být vždy možné – někdy se vrátí zpět prodejci, jindy může být přepravcem zničena.
  • Pokud se zásilka vrátí zpět, můžeme ji po dohodě znovu odeslat. V tomto případě je nutné, aby zákazník poskytl správnou dodací adresu.
  • Pokud byla zničena, nárok na reklamaci nevzniká.
• Vrácení vinou dopravce Pokud je zásilka vrácena nebo zničena z důvodu chyby dopravce (např. chybné směrování), zajistíme nové odeslání nebo zahájíme reklamační proces, při kterém budeme od prodejce požadovat vrácení finančních prostředků za nedoručený produkt/produkty.

Důležité: Pokud zásilka nebyla doručena, zákazník je povinen kontaktovat naši podporu do stanovených lhůt:

• u dopravy zdarma: do 10 kalendářních dnů od uplynutí maximální dodací doby 25 pracovních dnů,
• u expresní dopravy: do 10 kalendářních dnů od uplynutí maximální dodací doby 20 pracovních dnů.
• u lodní dopravy: do 10 kalendářních dnů od uplynutí maximální dodací doby 40 pracovních dnů.

Po uplynutí těchto lhůt může být objednávka považována za uzavřenou bez nároku na vrácení peněz.

Všechny nároky vyplývají z kupní smlouvy uzavřené mezi Vámi a konkrétním prodejcem. UZO Vám může v rámci svého ochranného programu poskytnout podporu při jejich uplatňování.