1. Dispositions Générales

Ces conditions générales (ci-après dénommées les "Conditions") constituent un contrat juridiquement contraignant concernant votre utilisation de la plateforme entre le portail U Z O, sous le numéro d'enregistrement 996224 et situé à l'adresse 2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubaï, Niveau 27-29, DUBAI, ÉMIRATS ARABES UNIS (ci-après dénommé "UZO", "nous", "notre" ou "nos") et vous, utilisateur individuel résidant dans l'Union Européenne ou dans tout État membre de l'ONU (ci-après dénommé "vous" ou "votre").

Opérateur de la plateforme : U Z O Portal, sous le numéro d'enregistrement 996224 et situé à l'adresse 2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubaï, Niveau 27-29, DUBAI, ÉMIRATS ARABES UNIS

Représentant légal en Europe : UZO EU Payments & Representative a.s., sous le numéro d'enregistrement 09939407 et situé à l'adresse Na Folimance 2155/15, Vinohrady (Prague 2), 120 00 PRAGUE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE.

Ces Conditions établissent les règles et réglementations qui régissent votre accès et votre utilisation de ce qui suit :

1. Le site Web situé sur uzo.com, ainsi que tout autre site Web détenu ou contrôlé par UZO ou ses parties (ensemble le "Site Web"),
2. Notre application mobile "UZO" (l'"Application", avec le Site Web et toutes les ressources, fonctionnalités ou services fournis via le Site Web et/ou l'Application, ci-après dénommés collectivement la "Plateforme"),
3. Le contenu présent sur le Site Web et/ou l'Application ("Contenu") et
4. Le support client concernant le Contenu (y compris les remboursements).

Avant d'utiliser la Plateforme ou de créer un compte, nous vous invitons à lire attentivement ces Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité. En utilisant nos services ou en vous inscrivant sur la Plateforme, vous acceptez d'être lié par ces Conditions et reconnaissez avoir lu et compris notre Politique de confidentialité.

UZO se réserve le droit de mettre à jour ou de mettre fin à la Plateforme (ou à une partie de celle-ci) en réponse aux avancées technologiques ou à d'autres facteurs. De plus, UZO se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment ; cependant, ces modifications ne s'appliqueront qu'aux transactions futures sur la Plateforme et n'affecteront pas votre utilisation actuelle de la Plateforme.

Si vous n'êtes pas d'accord avec ces ou de futures Conditions, nous vous demandons respectueusement de vous abstenir d'utiliser (ou de continuer à utiliser) la Plateforme. UZO peut également offrir d'autres services ou fonctionnalités en vertu de conditions générales distinctes, à sa seule discrétion. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter le support UZO à support@uzo.com.

2. Rôle de UZO dans les transactions avec vous

UZO agit en tant que plateforme en ligne qui permet aux vendeurs de présenter et de vendre leurs produits. UZO n'est pas le vendeur des marchandises présentées sur la plateforme. UZO facilite les transactions entre vous, le client, et les différents vendeurs utilisant notre plateforme. Lors de la passation d'une commande sur le site, vous concluez un contrat d'achat directement avec le vendeur et non avec UZO. Tous les droits que vous avez concernant le produit acheté concernent uniquement les vendeurs auprès desquels vous avez acheté le produit, et non UZO. UZO n'est pas responsable de la qualité, de la sécurité, de la moralité ou de la légalité des produits proposés par les vendeurs.

Tous les vendeurs présentés sur le site sont des commerçants (personnes morales ou leurs équivalents en vertu des lois qui les régissent). Par conséquent, les lois de l'UE sur la protection des consommateurs ou la législation d'autres pays s'appliquent à vous et à votre contrat avec le vendeur.

Veuillez noter que UZO n'a aucun contrôle sur la qualité, la sécurité, la moralité ou la légalité de quelque aspect que ce soit des produits, la véracité ou l'exactitude des listes de produits ou la capacité des vendeurs à vendre des produits - les vendeurs en sont seuls responsables.

Les coordonnées du vendeur auprès duquel vous avez acheté ou avez l'intention d'acheter un produit sont disponibles sur la page du produit. Le vendeur est seul responsable de la validité et de l'exactitude des coordonnées qu'il affiche sur les pages produits. Si vous ne parvenez pas à contacter le vendeur via les coordonnées fournies, veuillez nous en informer à support@uzo.com.

UZO agit en tant que représentant commercial des vendeurs dans le cadre des paramètres définis dans leur accord, y compris le pouvoir et le droit de négocier et de conclure des transactions au nom des vendeurs via le site, de déterminer le prix final des produits répertoriés sur le site et (à la discrétion de UZO) d'aider les vendeurs à traiter et à traiter les réclamations des acheteurs concernant les remboursements et les garanties. UZO n'agit pas en tant que votre représentant commercial.

Veuillez noter que le prix qui vous est proposé pour un produit peut être personnalisé en fonction d'un processus décisionnel automatisé et peut donc différer des prix présentés à d'autres utilisateurs.

UZO ne propose pas de services de paiement - il agit simplement en tant que représentant des vendeurs pour recevoir des paiements en leur nom et verser les montants dus aux vendeurs en rapport avec les transactions effectuées entre vous et les vendeurs sur le site. UZO a le pouvoir de sélectionner des prestataires de services de paiement ("PSP") responsables de l'exécution de toutes les actions nécessaires liées au paiement, à la réception, à l'acquisition, au traitement et à la gestion des paiements associés aux transactions entre les vendeurs et vous. UZO se réserve le droit de nommer un nombre quelconque de PSP.

Vous pouvez avoir droit à une demande de remboursement. Le remboursement désigne généralement l'annulation d'un paiement que vous avez effectué, que ce soit en tout ou en partie, par l'émetteur de la carte à votre demande ou à la demande de l'acquéreur/autre prestataire de services de paiement conformément aux règles applicables du système de paiement.

UZO est financièrement responsable des remboursements aux vendeurs et, à cette fin, traite les litiges concernant les remboursements entre les clients (détenteurs de cartes) et les vendeurs. Les remboursements liés aux clients et associés à un risque de fraude seront rigoureusement examinés par UZO et les prestataires de services de paiement conformément à leurs engagements contractuels mutuels.

Votre obligation de paiement envers le vendeur est réputée être satisfaite dès que UZO (ou son PSP, le cas échéant) reçoit le paiement. UZO (via son PSP, le cas échéant) est ensuite responsable du transfert des fonds aux vendeurs, comme prévu dans les accords entre UZO, le vendeur et le PSP. Si UZO (via son PSP) ne transfère pas ces montants au vendeur, la réclamation du vendeur ne s'exercera qu'à l'encontre de UZO (ou de son PSP, le cas échéant) et non directement à votre encontre.

UZO accepte vos paiements au nom du vendeur et nous nous engageons également à vous rembourser en votre nom tout montant auquel vous pourriez avoir droit. La décision de savoir si vous avez droit à un remboursement incombe principalement au vendeur. Dans certains cas limités, cependant, nous pouvons décider de rembourser les fonds et de réclamer ce montant au vendeur. Votre paiement sera traité par U Z O Portal ou par le représentant légal en UE, UZO EU Payments & Representative a.s., et sera transféré au(x) vendeur(s) concerné(s) en règlement de votre dette envers les différents vendeurs pour les achats que vous avez effectués via le service. Ces directives peuvent être modifiées de temps à autre, avec ou sans préavis. Vous reconnaissez et acceptez que ces directives font partie intégrante des présentes conditions d'utilisation.

3. Résiliation

UZO se réserve le droit de mettre fin à votre accès au site et/ou à vos droits d'enregistrement si vous violez ces Conditions ou enfreignez toute loi (par exemple, violation de nos droits de propriété intellectuelle ou de ceux de tiers, utilisation d'une carte de crédit volée pour effectuer des paiements sur le site ou violation d'autres lois). Si UZO met fin à vos droits d'utilisation, UZO conserve le droit de faire valoir d'autres droits et recours légaux si des réclamations, dommages, compensations, frais et/ou responsabilités résultent ou sont liés à votre violation ou infraction.

4. Protection des données personnelles

Pour comprendre nos pratiques concernant la collecte, l'utilisation, la divulgation et la protection des informations vous concernant (communément appelées données personnelles), veuillez prendre un moment pour consulter notre Politique de confidentialité. Pour toute demande concernant la protection des données personnelles ou pour obtenir des informations supplémentaires, veuillez nous contacter à privacy@uzo.com.

5. Exigences concernant les informations que vous publiez ou affichez

En tant qu'utilisateur, vous acceptez que toute information que vous publiez ou affichez soit :

1. Véridique, précise, complète et légale,
2. Ne soit pas fausse, trompeuse ou mensongère,
3. Ne contienne pas d'informations diffamatoires, offensantes, menaçantes, harcelantes, obscènes, inacceptables, insultantes, explicites sexuellement ou nuisibles aux mineurs,
4. Ne contienne pas d'informations discriminatoires ou encourageant la discrimination fondée sur la race, le sexe, la religion, la nationalité, le handicap, l'orientation sexuelle ou l'âge,
5. Ne viole pas ces Conditions et la Politique de confidentialité.

6. Vos obligations

En tant qu'utilisateur du site, vous acceptez de :

1. Utiliser le site conformément à ces Conditions et à la législation en vigueur. Cela signifie que vos activités sur le site ou dans l'application ne doivent pas être en contradiction avec les lois et règlements applicables.
2. Informer UZO avant de finaliser une commande si vous agissez en tant qu'entité commerciale et non en tant que consommateur. Par défaut, nous vous considérons comme une personne physique et un consommateur, conformément à l'objet et au fonctionnement du site.
3. Fournir une adresse de livraison précise et valide. Nous nous appuyons sur ces informations pour garantir un calcul et une application corrects des taxes et droits de douane. L'adresse de livraison que vous fournissez doit être un lieu où vous recevrez le produit et où la livraison du produit se terminera. En passant une commande sur le site, vous confirmez que l'adresse que vous avez fournie est complète, valide et exacte.
4. Vous abstenir de toute fraude envers une personne ou une entité à l'aide du site (par exemple, utilisation de cartes de crédit/débit volées).
5. Éviter toute fausse représentation de vous-même ou de votre affiliation à toute personne ou entité (par exemple, en vous inscrivant sur le site sous le nom d'une autre personne ou en utilisant les informations de quelqu'un d'autre).
6. Ne pas vous livrer à du spamming ou du phishing de quelque nature que ce soit.
7. Ne pas copier, reproduire, exploiter ou abuser du contenu du site et/ou de ses différentes composantes propriétaires, répertoires, bases de données et listes.
8. Ne pas introduire dans le système des virus informatiques, des dispositifs destructeurs, des méthodes ou des technologies, y compris des codes et des botnets, qui pourraient endommager, perturber, intercepter ou abuser de tout système logiciel ou matériel, de données ou d'informations personnelles.
9. Ne pas vous engager dans un schéma qui compromet l'intégrité des données, des systèmes ou des réseaux utilisés par UZO et/ou le site, ou qui accède de manière non autorisée à ces données, systèmes ou réseaux.
10. Ne pas obtenir, utiliser ou tenter de copier, reproduire, exploiter ou abuser de nos API, sauf si UZO vous a expressément accordé une autorisation à cette fin.

7. Communication

En acceptant ces Conditions, vous nous autorisez à vous contacter par e-mail (si fourni), par téléphone portable (si fourni) ou par d'autres méthodes via le Site, y compris les notifications push.

Nous vous enverrons des notifications concernant l'utilisation du Site, la sécurité ou d'autres questions relatives au Site, ainsi que des messages promotionnels. Vous pouvez modifier vos préférences de communication à tout moment en ajustant vos paramètres personnels ou en envoyant une demande à privacy@uzo.com. Veuillez noter que vous ne pouvez pas vous désabonner des messages de service que nous envoyons, y compris les messages relatifs à la sécurité et aux notifications légales, car ces notifications ne sont pas de nature commerciale.

UZO se réserve le droit, mais non l'obligation, de surveiller, de refuser, de modifier ou de supprimer tout ou partie des publications, soumissions ou contenus qui enfreignent ces Conditions.

En utilisant le Site ou en communiquant avec UZO ou avec d'autres personnes via votre accès au Site, vous acceptez de recevoir des communications de la part d'UZO, y compris des e-mails, des messages texte ou des messages sur les réseaux sociaux et d'autres méthodes en ligne, mobiles ou conventionnelles, qu'elles existent maintenant ou puissent exister à l'avenir. Vous acceptez également de ne pas abuser des outils de communication mis à votre disposition via votre accès au Site, y compris le spam, le spoofing, l'envoi de messages commerciaux non sollicités ou tout autre contenu qui enfreint ces Conditions.

8. Propriété

Le Site, avec toutes ses composantes et fonctionnalités, le Contenu et tous les droits de propriété intellectuelle inclus ou liés, tels que les brevets, droits d'auteur, marques de commerce, noms commerciaux, logos et savoir-faire, sont soit détenus par UZO, soit détenus par des tiers et nous sont concédés sous licence. Tous les droits, titres et intérêts relatifs aux éléments mentionnés dans ce paragraphe restent entre nos mains ou ceux de nos concédants. De plus, vous ne devez pas retirer ou modifier tout droit d'auteur, marque de commerce ou autre avis de propriété intellectuelle ou légende figurant sur le Site Web, l'Application ou le Contenu.

Vous devez accéder au Site uniquement par le biais de celui-ci (c'est-à-dire via l'interface fournie par UZO via le Site).

Abstenez-vous d'utiliser toute partie de la propriété intellectuelle ou du contenu de UZO : votre utilisation du Site ou de toute partie de celui-ci ne vous accorde aucun droit, licence ou autorisation de quelque nature que ce soit pour reproduire ou utiliser cette propriété intellectuelle et/ou ce contenu de UZO.

9. Conséquences de vos retours et du contenu soumis

UZO apprécie vos retours envoyés via les adresses e-mail désignées à des fins spécifiques. Cependant, si vous soumettez, publiez ou insérez sur le site web, l'application ou sur toute autre partie :

• Tout retour, message ou commentaire,
• Vos concepts ou idées créatifs ou originaux,
• Tout contenu, donnée, texte, photo, graphique ou autre matériel, ou
• Toute information confidentielle, propriétaire ou autre (ci-après dénommé "Contenu soumis"),

vous déclarez et garantissez à UZO que vous êtes soit le propriétaire du Contenu soumis, soit vous avez le droit d'accorder à UZO la licence mentionnée ci-dessous.

Vous acceptez qu'UZO ne vous compensera pas pour cette licence ou le Contenu soumis autrement que par la possibilité d'utiliser le Site, et que ce Contenu soumis ne sera pas considéré comme confidentiel ou non public une fois soumis à UZO, et qu'UZO peut publier ou utiliser tout ou partie du Contenu soumis. Si tout ou partie du Contenu soumis est publié ou utilisé via le Site, vous acceptez que le Contenu soumis et son contenu deviennent accessibles au public et puissent être utilisés par d'autres.

En soumettant le Contenu à UZO via le site web, l'application ou autrement :

• Vous acceptez de ne soumettre aucun Contenu qui violerait ces Conditions de quelque manière que ce soit ou contiendrait un contenu inapproprié, tel que défini ci-dessous.
• Vous accordez automatiquement à UZO une licence mondiale, illimitée, irrévocable, transférable, cessible et sous-licenciable pour utiliser le Contenu soumis et exercer tous les droits d'auteur, de publicité et autres droits relatifs à ce Contenu soumis pour la durée des droits d'auteur, y compris toute prolongation légale, à quelque fin que ce soit.
• Vous assumez la responsabilité de toute utilisation de ce Contenu soumis via le Site et déchargez UZO de toute responsabilité et la défendez contre toute réclamation de tiers contre UZO résultant de cette utilisation du Contenu soumis.

Vous accordez également à chaque utilisateur du Site une licence mondiale non exclusive pour accéder à votre Contenu soumis via le Site et pour utiliser, reproduire, collecter, distribuer, partager, afficher et exécuter ce Contenu soumis, comme autorisé via le Site et conformément à ces Conditions, pour la durée des droits d'auteur, y compris toute prolongation légale, à quelque fin que ce soit.

10. Liens et contenu tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites Web tiers qui ne sont pas sous notre contrôle ou notre exploitation. UZO ou les utilisateurs peuvent fournir de tels liens uniquement pour votre commodité. UZO n'est pas responsable du contenu d'un site lié ni d'aucun lien contenu sur un site lié. Le site Web et/ou l'application peuvent contenir des messages, des publicités, du contenu, des images et des informations publiés par divers fournisseurs tiers. L'utilisation de tout contenu tiers peut être soumise aux conditions de ces tiers. Vous êtes seul responsable de vous protéger, ainsi que votre appareil et vos systèmes, contre les vers, virus, chevaux de Troie et tout autre contenu nuisible.

Vous pouvez créer un lien vers notre page d'accueil, à condition que cela soit fait de manière juste et légale, et que cela ne nuise pas à notre réputation ou ne l'exploite pas. Vous ne devez pas établir de lien de manière à suggérer une forme d'association, d'approbation ou de soutien de notre part s'il n'en existe aucune, et vous ne devez pas créer ou insérer un lien vers notre site à partir de tout site qui ne vous appartient pas. Le site Web vers lequel vous créez un lien doit à tout moment respecter nos normes de contenu en vigueur.

Notre site ne doit pas être encadré sur un autre site, ni devez-vous créer un lien vers une partie de notre site autre que la page d'accueil. Sinon, nous nous réservons le droit de retirer à tout moment l'autorisation de créer des liens sans aucun préavis.

11. Violation des droits d'auteur

Nous respectons les droits des artistes et des propriétaires de contenu, et UZO examine attentivement les notifications concernant toute violation potentielle.

Si vous pensez que votre œuvre protégée a été copiée de manière à constituer une violation des droits d'auteur et qu'elle est accessible sur UZO, veuillez en informer l'agent des droits d'auteur d'UZO à l'adresse copyright@uzo.com. Lors de la soumission de votre rapport, veuillez fournir les informations suivantes :

• Une signature électronique ou physique de la personne autorisée à agir au nom du titulaire des droits d'auteur.
• L'identification de l'œuvre protégée par des droits d'auteur que vous prétendez avoir été violée.
• L'identification du matériel que vous prétendez enfreindre vos droits et son emplacement sur UZO.
• Les informations suffisantes pour permettre à UZO de vous contacter, telles que votre adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Une déclaration selon laquelle vous avez des raisons de croire que l'utilisation du matériel de la manière faisant l'objet de la plainte n'est pas autorisée par le titulaire des droits d'auteur, son agent ou la loi.
• Une déclaration, sous peine de parjure, que les informations ci-dessus sont exactes et que vous êtes le titulaire des droits d'auteur ou que vous êtes autorisé à agir au nom du titulaire des droits d'auteur.

Pour plus d'informations, veuillez consulter ici.

12. Classement et résultats de recherche

Le Site vous offre la possibilité de rechercher un produit spécifique. Si vous spécifiez des mots-clés dans la recherche, vous recevrez des résultats correspondant à votre requête de recherche. Les principaux paramètres déterminant le classement sont disponibles sur la page contenant le champ de recherche. L'algorithme sélectionne le produit le plus pertinent correspondant à votre requête de recherche en fonction de facteurs tels que le nom et la description du produit, la catégorie, les différentes options et le pays d'origine.

L'algorithme prend également en compte des facteurs tels que la popularité du produit, le nombre de critiques et de notes, votre pays, le prix et votre historique sur le site, afin de classer les produits du plus pertinent au moins pertinent. Parmi les résultats de recherche, vous pouvez voir des produits marqués par le badge "AD", ce qui signifie que le vendeur a payé pour un placement plus élevé. Le nombre total de produits marqués "AD" dans les résultats de recherche ne dépassera pas 40% du nombre total de produits sélectionnés par l'algorithme.

13. Ventes, Douanes et Taxes (y compris la TVA)

Nous recommandons vivement à tous les vendeurs et clients de respecter les obligations douanières et fiscales applicables. Les achats effectués sur le site UZO peuvent être soumis à des taxes spécifiques, des frais douaniers ou des taxes de vente, que vous devrez peut-être payer. En commandant via le site UZO, vous agissez en tant qu'importateur des produits et êtes tenu de respecter toutes les lois et réglementations du pays dans lequel vous commandez les produits.

Les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable et autres taxes. Ces montants peuvent être ajustés une fois votre adresse de livraison saisie. Des frais supplémentaires, tels que les droits de douane, peuvent s'appliquer à vos commandes.

Pour plus d'informations sur les obligations douanières et fiscales, consultez ici.

14. Garantie

Vous avez droit, en vertu de la législation de votre lieu de résidence, à une garantie légale de conformité pour le produit reçu et à une garantie légale contre les vices cachés. Cela signifie que pendant une période limitée, vous avez le droit de demander au vendeur l'une des mesures suivantes : réparation du produit, remplacement du produit, réduction du prix ou résiliation du contrat et remboursement intégral du prix payé pour le produit.

Si le vendeur propose une garantie commerciale (qui doit être plus avantageuse que les garanties légales mentionnées ci-dessus) et un service après-vente, vous avez le droit de demander au vendeur de fournir cette garantie commerciale selon les conditions librement fixées par le vendeur et indiquées dans la fiche produit du produit commandé. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent indépendamment de la garantie commerciale qui peut couvrir votre produit, comme déterminé par le vendeur.

15. Comment Acheter

Faire des achats sur le site Web d'UZO est simple :

1. Choisissez un produit, sélectionnez une variante (couleur, taille, option d'emballage).
2. Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
3. Sélectionnez la quantité (la quantité par défaut est de 1).
4. Cliquez sur le bouton "Passer à la caisse".
5. Entrez vos informations personnelles et de livraison.
6. Vérifiez les informations et confirmez votre commande.
7. Entrez les informations de votre carte de crédit (les détails de la carte sont cryptés et traités par le système bancaire).

Veuillez noter que le processus de création de commande peut changer. Lors du paiement, utilisez le prestataire de services de paiement (PSP) désigné. Si vous ne souhaitez pas poursuivre avec les PSP disponibles, annulez votre commande.

Le vendeur recevra les informations relatives à votre commande une heure après le paiement. Pendant cette période, vous pouvez également demander l'annulation de la commande.

Il faut généralement 1 à 2 jours au vendeur pour traiter votre commande, bien que les délais d'expédition et de livraison exacts puissent varier. Si le vendeur n'expédie pas la commande dans les 14 jours calendaires suivant la date de paiement, la commande sera automatiquement annulée et vous serez remboursé sur votre carte.

16. Conditions de Remboursement. Droit de Rétractation

Vous avez le droit de demander un remboursement complet au vendeur dans le délai suivant :

• 5 jours après la livraison - le délai de remboursement commence à la date de livraison, même si le produit a été livré en retard.
• 15 jours après la date limite de livraison, si le produit n'a pas été livré.
• Vous décidez d'exercer votre droit de rétractation.

L'équipe d'assistance d'UZO peut vous aider et évaluer la demande de remboursement dans un délai limité. Pour retourner un produit, vous devez le renvoyer au vendeur. Si le produit est défectueux ou incorrect, vous serez indemnisé des frais de retour justifiés par le vendeur. Dans les autres cas, vous supportez les frais de retour.

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer votre droit de rétractation, contactez UZO à suppport@uzo.com ou directement le vendeur.

Vous devez retourner le produit au vendeur dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Vous êtes responsable des frais de retour du produit. Vous pouvez également être responsable de toute dépréciation de la valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. En cas de rétractation dans un délai de 14 jours après la livraison du produit, le client supporte les frais de retour du produit, sauf indication contraire. Le vendeur n'est pas tenu de rembourser les frais de retour, conformément à la législation de l'UE. NE RENVOYEZ PAS le produit à UZO, sauf si le vendeur vous le demande expressément.

Les exceptions au droit de rétractation incluent les produits sur mesure ou personnalisés, les produits susceptibles de se détériorer rapidement ou de périmer, les produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène, les produits inextricablement mélangés avec d'autres après la livraison, les enregistrements audio ou vidéo ouverts ou les logiciels informatiques, ainsi que les journaux, périodiques ou magazines (à l'exception des contrats d'abonnement).

Pour plus d'informations sur notre politique, veuillez consulter ici.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, des informations détaillées sont disponibles ici.

Si vous souhaitez déposer une réclamation, des informations détaillées sont disponibles ici.

17. Comment Demander un Remboursement

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez un e-mail à support@uzo.com. Veuillez inclure votre numéro de commande, la description du produit, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison pour un traitement plus rapide.

Modèle d'e-mail :

À l'attention de :

Vendeur du produit U Z O Portal

ID : 996224,

2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubaï, Niveau 27-29, DUBAI, ÉMIRATS ARABES UNIS support@uzo.com

Je/nous notifie/notifions par la présente la rétractation du contrat de vente des biens suivants : (xxx)

Commandé le ____________ / reçu le __________________

Nom du/des consommateur(s)

Adresse du/des consommateur(s)

Date ___________

Comment déposer une réclamation ?

1. Contactez notre service client

• Veuillez nous contacter à l'adresse e-mail : support@uzo.com

2. Fournissez les informations suivantes

• Numéro de commande
• Description du problème
• Photos, vidéos du produit défectueux (si possible) ou autres preuves du défaut
• Vos coordonnées

Le montant remboursé sera transféré via le PSP sur la carte que vous avez utilisée pour l'achat. Dans des cas exceptionnels (par exemple, une impossibilité technique de traiter le remboursement de la même manière ou l'expiration de la carte), vous serez invité à fournir une autre carte ou les informations de votre compte PayPal pour procéder au remboursement.

UZO s'efforce de finaliser le processus de remboursement pour les réclamations valides dans un délai de 14 jours, avec un délai de traitement habituel de 2 à 3 jours.

Pour plus d'informations sur les demandes de remboursement, veuillez consulter ici.

18. Exclusion de Garantie et Limitation de Responsabilité

Les exceptions au droit de rétractation et aux réclamations incluent les produits sur mesure ou personnalisés, les produits susceptibles de se détériorer rapidement ou de périmer, les produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène, les produits inextricablement mélangés avec d'autres après livraison, les enregistrements audio ou vidéo ouverts ou les logiciels informatiques, ainsi que les journaux, périodiques ou magazines (à l'exception des contrats d'abonnement).

L'utilisation du produit est à vos propres risques. Dans la mesure permise par la loi, UZO, ses concédants (détenteurs de licence), fournisseurs et vendeurs déclinent toute responsabilité pour les réclamations liées à une défaillance du produit causée par une mauvaise utilisation, un abus, une modification du produit, un mauvais choix du produit ou la non-conformité aux lois en vigueur.

UZO n'exclut, ne limite ni ne conditionne vos droits qui ne peuvent être exclus ou limités par la loi. En particulier, cette clause n'exclura pas les responsabilités pour :

• Décès ou blessure corporelle,
• Négligence grave d'UZO,
• Garantie légale du vendeur sur les vices cachés et la garantie légale de conformité des produits.

Vous n'avez pas le droit de céder, transférer ou déléguer ces conditions, vos droits ou obligations énoncés dans les présentes ni votre compte sur le site sans l'accord écrit préalable d'UZO.

Autres exceptions au remboursement :

• Produits périssables – si un bien est périssable, il n'est généralement pas éligible au retour ni au remboursement.
• Biens exclus – certains produits de santé et d'hygiène (par exemple, lotion pour la peau, dentifrice) ou les supports électroniques, tels que les logiciels, ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement si le sceau est brisé (c'est-à-dire si l'article a été ouvert).
• Services – si vous achetez des services auprès d'un prestataire local, le droit au remboursement dépend des politiques de ce prestataire.

19. Expédition et Conditions de Livraison

Des informations détaillées sur les délais de livraison et autres dispositions nécessaires sont disponibles ici.

20. Choix de la Loi Applicable, Juridiction et Résolution des Litiges

Ces Conditions et votre utilisation du site seront interprétées conformément aux lois des Émirats Arabes Unis, à l'exception des dispositions impératives de la législation de votre pays de résidence. Les résidents de l'UE ont le droit de déposer une plainte via la plateforme de résolution des litiges en ligne à https://ec.europa.eu/consumers/odr. Les deux parties conviennent de se soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux des Émirats Arabes Unis.

Pour soumettre une demande à UZO, envoyez un e-mail à support@uzo.com.

21. Notification de Litige

Avant d'entamer tout litige ou procédure judiciaire, vous et UZO vous engagez tous deux à fournir d'abord à l'autre partie une Notification de Litige écrite contenant une description du problème, des informations à l'appui et une demande spécifique de solution. Les tentatives de résolution du Litige doivent être effectuées dans les 45 jours suivant la fourniture de la Notification de Litige.

Envoyez la Notification de Litige à l'adresse suivante : 2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubaï, Niveau 27-29, DUBAI, ÉMIRATS ARABES UNIS, et envoyez-la par e-mail à dispute@uzo.com.

22. Comment contacter UZO

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le site, contactez le support UZO à support@uzo.com. Pour la gestion de vos données personnelles, écrivez à privacy@uzo.com. Pour signaler une violation des droits d'auteur, écrivez à copyright@uzo.com.

23. Frais

Colis assuré - 0,99 €

Un colis assuré signifie que, moyennant des frais de 0,99 €, votre colis est assuré contre la perte pendant le transport. En cas de perte du colis, UZO, en tant qu'intermédiaire, vous remboursera à ses frais le prix du ou des produits. Ces frais sont remboursables uniquement si le produit n'a pas été expédié ou en cas d'annulation automatique par le système (par exemple, si le vendeur n'expédie pas le produit dans les 14 jours calendaires suivant la date de paiement). En cas de réclamation, si celle-ci est approuvée, ces frais ne sont pas remboursables, car ils ont déjà été utilisés pour assurer le colis lors de son expédition.

Frais de service - 0,99 €

Les frais de service de 0,99 € servent à l'amélioration continue de nos services, y compris l'élargissement de la sélection de vendeurs, la fourniture d'un service client 24h/24 et 7j/7, et l'optimisation de l'expérience utilisateur sur notre plateforme UZO. Ces frais ne sont pas remboursables, sauf en cas d'annulation automatique de la commande par le système (par exemple, si le vendeur n'expédie pas le produit dans les 14 jours calendaires suivant la date de paiement). En cas de réclamation, de rétractation ou de demande d'annulation de la commande avant expédition – c'est-à-dire en cas d'annulation, les frais de service ne sont pas remboursables.