1. Dispositions générales

Ces conditions générales (ci-après les « Conditions ») établissent un contrat juridiquement contraignant concernant votre utilisation de la plateforme entre le portail UZO (ci-après « UZO », « nous », « notre » ou « nos ») et vous, utilisateur individuel résidant dans l'Union européenne ou dans tout État membre de l'ONU (ci-après « vous » ou « votre »).

Opérateur pour les marchés européens : UZO EU Payments & Representative a.s., N° d'identification : 09939407, N° de TVA : 09939407, inscrite au registre du commerce tenu par le Tribunal municipal de Prague, section B, dossier 26108, ayant son siège social à Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Prague 2, République tchèque, Boîte de données : c7b8gyu

Opérateur de la plateforme pour les marchés non européens (pays tiers, Asie et États-Unis d'Amérique) : U Z O Portal, avec le numéro d'enregistrement 438951 et ayant son siège social à Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Dubaï, Émirats arabes unis

Ces Conditions établissent les règles et réglementations qui régissent votre accès et utilisation de ce qui suit :

1. Le site Web situé à uzo.com, ainsi que tout autre site Web appartenant à ou contrôlé par UZO ou leurs parties (collectivement les « Sites Web »),
2. Notre application mobile « UZO » (« Application », avec les Sites Web et toutes les ressources, caractéristiques, fonctionnalités ou services fournis par le biais du Site Web et/ou de l'Application, ci-après désignés comme la « Plateforme »),
3. Le contenu se trouvant sur le Site Web et/ou dans l'Application (« Contenu ») et
4. Le support client concernant le Contenu (y compris les remboursements).

Avant d'utiliser la Plateforme ou de créer un compte, nous vous invitons à lire attentivement ces Conditions et notre Politique de confidentialité. En utilisant nos services ou en vous inscrivant sur la Plateforme, vous acceptez d'être lié par ces Conditions et reconnaissez avoir lu et compris notre Politique de confidentialité.

UZO se réserve le droit de mettre à jour ou de mettre fin à la Plateforme (ou à une partie de celle-ci) en réponse aux avancées technologiques ou autres facteurs. De plus, UZO se réserve le droit de modifier les Conditions à tout moment ; cependant, ces modifications ne s'appliqueront qu'aux transactions futures sur la Plateforme et n'affecteront pas votre utilisation actuelle de la Plateforme.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions ou toute Condition ultérieure, nous vous demandons poliment d'éviter d'utiliser (ou de continuer à utiliser) la Plateforme. UZO peut également fournir des services ou fonctionnalités supplémentaires selon des conditions générales distinctes à sa discrétion. Si vous avez des questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter le support UZO à support@uzo.com.

2. Rôle d'UZO dans les transactions avec vous

UZO fonctionne comme une plateforme en ligne qui permet aux vendeurs de présenter et de vendre leurs produits. UZO n'est le vendeur d'aucun bien présenté sur le site. UZO facilite les transactions entre vous, le client, et les vendeurs individuels qui utilisent notre plateforme. Lorsque vous commandez sur le site, vous concluez un contrat d'achat directement avec le vendeur, et non avec UZO. Tous les droits que vous avez concernant le produit acheté sont exclusivement vis-à-vis des vendeurs auprès desquels vous avez acheté le produit, et non vis-à-vis d'UZO. UZO n'est pas responsable de la qualité, de la sécurité, de la moralité ou de la légalité des produits proposés par les vendeurs.

Tous les vendeurs présentés sur le site sont des commerçants (personnes morales ou leurs équivalents selon les lois qui les régissent). Par conséquent, les lois de protection des consommateurs de l'UE ou la législation d'autres pays s'appliquent à vous et à votre contrat avec le vendeur.

Veuillez noter qu'UZO n'a aucun contrôle sur la qualité, la sécurité, la moralité ou la légalité de tout aspect des produits, la véracité ou l'exactitude des listes de produits ou les capacités des vendeurs à vendre des produits – les vendeurs sont en fin de compte responsables de ces aspects.

Les coordonnées du vendeur auprès duquel vous avez acheté ou avez l'intention d'acheter un produit se trouvent sur la fiche produit. Le vendeur est seul responsable de la validité et de l'exactitude des coordonnées qu'il affiche sur les fiches produits. Si vous ne pouvez pas contacter le vendeur en utilisant les coordonnées fournies, veuillez nous en informer à support@uzo.com.

UZO fonctionne comme agent commercial pour les vendeurs dans les paramètres établis dans leur accord, y compris l'autorité et le droit de négocier et de conclure des transactions au nom des vendeurs via le site, de déterminer le prix final des produits listés sur le site et (à la discrétion d'UZO) d'aider les vendeurs à accepter et traiter les réclamations de remboursement et de garantie des acheteurs. UZO ne fonctionne pas comme votre agent commercial.

Veuillez noter que le prix auquel le produit vous est proposé peut être personnalisé sur la base d'un processus de décision automatisé et peut donc différer des prix présentés aux autres utilisateurs.

3. Résiliation

UZO se réserve le droit de résilier votre accès au site et/ou vos droits d'inscription si vous violez ces Conditions ou enfreignez toute loi (par exemple, violation de nos droits de propriété intellectuelle ou de ceux de tiers, utilisation d'une carte de crédit volée pour les paiements sur le site ou violation d'autres lois). Si UZO résilie vos droits d'utilisation, UZO conserve toujours le droit d'exercer d'autres droits et recours juridiques dans le cas où il existe des réclamations, dommages, récompenses, coûts et/ou obligations résultant de ou liés à votre violation ou infraction.

4. Protection des données personnelles

Pour comprendre nos pratiques concernant la collecte, l'utilisation, la divulgation et la protection des données vous concernant (communément appelées données personnelles), veuillez prendre un moment pour consulter notre Politique de confidentialité. Pour les demandes concernant la protection des données personnelles ou pour plus d'informations, veuillez nous contacter à privacy@uzo.com.

5. Exigences concernant les informations que vous publiez ou affichez

En tant qu'utilisateur, vous acceptez que toute information que vous publiez ou affichez soit :

1. Vraie, exacte, complète et légale,
2. Non fausse, trompeuse ou frauduleuse,
3. Ne contienne pas d'informations diffamatoires, insultantes, menaçantes, harcelantes, immorales, inacceptables, offensantes, sexuellement explicites ou nuisibles aux mineurs,
4. Ne contienne pas d'informations discriminatoires ou encourageant la discrimination fondée sur la race, le sexe, la religion, la nationalité, le handicap, l'orientation sexuelle ou l'âge,
5. Ne viole pas ces Conditions et la Politique de confidentialité.

6. Vos obligations

En tant qu'utilisateur du site, vous acceptez de :

1. Utiliser le site conformément à ces Conditions et au droit applicable. Cela signifie que vos activités sur le site Web ou dans l'application ne doivent pas contrevenir aux lois et réglementations applicables.
2. Informer UZO avant de finaliser une commande si vous agissez en tant qu'entité commerciale et non en tant que consommateur. Par défaut, nous vous considérons comme une personne physique et un consommateur conformément à l'objectif et au fonctionnement du site.
3. Fournir une adresse de livraison exacte et valide. Nous nous appuyons sur ces informations pour garantir le calcul et l'application corrects des taxes et droits de douane. L'adresse de livraison que vous fournissez doit être le lieu où vous recevrez le produit et où l'expédition du produit se termine. En commandant sur le site, vous confirmez que l'adresse fournie est complète, valide et exacte.
4. Vous abstenir de frauder toute personne ou entité en utilisant le site (par exemple, utiliser des cartes de crédit/débit volées).
5. Éviter de vous faire passer pour quelqu'un d'autre ou votre affiliation à toute personne ou entité (par exemple, vous inscrire sur le site sous le nom d'une autre personne ou utiliser les données de quelqu'un d'autre).
6. Ne pas vous engager dans du spam ou du phishing de quelque nature que ce soit.
7. Ne pas copier, reproduire, exploiter ou abuser du contenu du site et/ou de ses divers composants propriétaires, répertoires, bases de données et listes.
8. Ne pas introduire dans le système de virus informatiques, autres dispositifs destructeurs, méthodes ou technologies, y compris des codes et des botnets, qui pourraient endommager, perturber, intercepter ou abuser de tout système ou matériel informatique, données ou informations personnelles.
9. Ne pas vous engager dans un schéma qui perturbe l'intégrité des données, systèmes ou réseaux utilisés par UZO et/ou le site, ou obtenir un accès non autorisé à ces données, systèmes ou réseaux.
10. Ne pas obtenir, utiliser ou tenter de copier, reproduire, exploiter ou abuser de nos API, sauf si UZO vous l'a approuvé pour un objectif spécifique.
11. Accepter la livraison. En commandant sur le site, vous concluez un contrat d'achat directement avec le vendeur et vous vous engagez à recevoir les marchandises qui vous ont été correctement livrées. Le non-retrait du colis (refus ou non-collecte) est considéré comme une violation des obligations contractuelles et dans ce cas, il n'y a pas de droit à une réclamation ou à un remboursement. Si vous ne souhaitez pas conserver les marchandises, vous pouvez, sur la base de votre libre arbitre, décider d'exercer votre droit de rétractation (si vous y avez droit selon la loi).

7. Communications

En acceptant ces Conditions, vous nous donnez la permission de vous contacter par e-mail (si fourni), téléphone mobile (si fourni) ou par d'autres méthodes via le Site, y compris les notifications push.

Nous vous enverrons des notifications concernant l'utilisation du Site, la sécurité ou d'autres questions liées au Site, ainsi que des messages promotionnels. Vous pouvez modifier vos préférences de communication à tout moment en modifiant vos paramètres personnels ou en envoyant une demande à privacy@uzo.com. Veuillez noter que vous ne pouvez pas vous désabonner de la réception de messages de service de notre part, y compris les messages de sécurité et les avis juridiques, car ces notifications n'ont pas de caractère marketing.

UZO se réserve le droit, mais non l'obligation, de surveiller, refuser, modifier ou supprimer tout ou partie des publications, soumissions ou contenus qui violent ces Conditions.

En utilisant le Site ou en communiquant avec UZO ou avec d'autres via votre accès au Site, vous acceptez de recevoir des communications d'UZO, y compris des e-mails, des messages texte ou des messages sur les réseaux sociaux et d'autres méthodes en ligne, mobiles ou conventionnelles, telles qu'elles existent maintenant ou pourraient exister à l'avenir. Vous acceptez également de ne pas abuser des outils de communication disponibles via votre accès au Site, y compris le spam, l'usurpation d'identité, l'envoi de messages commerciaux non sollicités ou autres et l'envoi général de contenu qui viole ces Conditions.

8. Propriété

Le Site ainsi que tous ses composants et fonctionnalités, le Contenu et tous les droits de propriété intellectuelle inclus dans ou associés à celui-ci, tels que les brevets, droits d'auteur, marques commerciales, marques de commerce, logos et savoir-faire, sont soit détenus par UZO, soit détenus par des tiers et sous licence pour nous. Tous les droits, titres et intérêts concernant les éléments énumérés dans ce paragraphe restent chez nous ou nos concédants de licence. De plus, vous ne devez pas supprimer ou modifier tout droit d'auteur, marque commerciale ou autre indication de propriété intellectuelle ou de droits de propriété ou légende contenue sur le Site Web, dans l'Application ou dans le Contenu.

Vous devez accéder au Site uniquement via celui-ci (c'est-à-dire l'interface qu'UZO fournit via le Site).

Abstenez-vous d'utiliser toute partie de la propriété intellectuelle ou du contenu d'UZO : votre utilisation du Site ou d'une partie de celui-ci ne vous accorde aucun droit, licence ou autorisation de quelque nature que ce soit pour reproduire ou utiliser cette propriété intellectuelle et/ou le contenu d'UZO.

9. Conséquences de vos commentaires et du contenu soumis

UZO apprécie vos commentaires envoyés via des adresses e-mail désignées à des fins spécifiques. Cependant, si vous envoyez, publiez ou téléchargez sur le site Web, l'application ou toute partie de ceux-ci :

• Des commentaires, messages ou remarques,
• Vos concepts ou idées créatifs ou originaux,
• Tout contenu, données, texte, photographies, graphiques ou autres matériaux, ou
• Toute information confidentielle, propriétaire ou autre (ci-après le « contenu soumis »),

vous déclarez et garantissez à UZO que vous êtes soit le propriétaire de la Soumission, soit que vous avez le droit d'accorder à UZO la licence décrite ci-dessous.

Vous acceptez qu'UZO ne vous compensera pas pour cette licence ou Soumission autrement que par l'opportunité fournie d'utiliser le Site, que cette Soumission ne sera pas considérée comme confidentielle ou non publique après avoir été soumise à UZO, et que seul UZO peut divulguer ou utiliser tout ou partie de la Soumission. Si tout ou partie de la Soumission est divulgué ou utilisé via le Site, vous acceptez que la Soumission et son contenu deviennent publiquement disponibles et peuvent être utilisés par d'autres.

En fournissant une Soumission à UZO via le site Web, l'application ou autrement :

• Vous acceptez de ne soumettre aucune Soumission qui violerait ces Conditions de quelque manière que ce soit ou contiendrait du contenu inapproprié, tel que défini ci-dessous.
• Vous accordez automatiquement à UZO une licence mondiale, illimitée, irrévocable, transférable, cessible, sous-licenciable pour utiliser la Soumission et exercer tous les droits d'auteur, de publicité et autres droits relatifs à toute telle Soumission pendant la durée des droits d'auteur, y compris toute prolongation légale, à toute fin.
• Vous assumez la responsabilité de toute utilisation de la Soumission via le Site et dégagez UZO de toute responsabilité et la protégez contre toute réclamation de tiers contre UZO découlant de cette utilisation de la Soumission.

Vous accordez également à chaque utilisateur du Site une licence mondiale non exclusive pour accéder à votre Soumission via le Site et pour utiliser, reproduire, collecter, distribuer, partager, afficher et exécuter cette Soumission, tel qu'autorisé via le Site et conformément à ces Conditions, pendant la durée des droits d'auteur, y compris toute prolongation légale, à toute fin.

10. Liens et contenu de tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites Web de tiers qui ne sont pas sous notre contrôle ou exploitation. UZO ou les utilisateurs peuvent fournir de tels liens uniquement pour votre commodité. UZO n'est pas responsable et n'a aucun contrôle sur le contenu de tout site lié ou de tout lien contenu dans un site lié. Le site Web et/ou les applications peuvent contenir des messages, publicités, contenus, images et informations publiés par divers fournisseurs tiers. L'utilisation de tout contenu de tiers peut être soumise aux conditions de ces tiers. Vous êtes seul responsable de vous protéger, vous, votre appareil et vos systèmes contre les vers, virus, chevaux de Troie et tout autre contenu nuisible.

Vous pouvez créer un lien vers notre page d'accueil, à condition de le faire d'une manière équitable et légale et qui ne nuit pas à notre réputation ou n'en tire pas profit. Vous ne devez pas établir de lien de manière à suggérer une forme d'association, d'approbation ou d'aval de notre part lorsqu'il n'en existe pas, et vous ne devez pas établir ou intégrer de lien vers nos sites sur tout site Web qui ne vous appartient pas. Le site Web vers lequel vous créez un lien doit se conformer à tous égards à nos normes de contenu en vigueur à ce moment.

Notre site ne doit pas être encadré sur un autre site, et vous ne devez pas créer de lien vers une partie de notre site autre que la page d'accueil. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de révoquer l'autorisation de lien à tout moment sans préavis.

11. Violation des droits d'auteur

Nous respectons les droits des artistes et des propriétaires de contenu, c'est pourquoi UZO vérifie soigneusement les notifications de violations potentielles.

Si vous pensez que vos œuvres protégées ont été copiées d'une manière qui constitue une violation des droits d'auteur et sont accessibles sur UZO, veuillez informer l'agent des droits d'auteur d'UZO à copyright@uzo.com. Lors de la soumission de votre rapport, veuillez fournir les informations suivantes :

• Une signature électronique ou physique de la personne autorisée à agir au nom du propriétaire des droits d'auteur.
• L'identification de l'œuvre protégée par le droit d'auteur que vous prétendez avoir été violée.
• L'identification du matériel qui viole prétendument vos droits et où il se trouve sur UZO.
• Des informations suffisantes pour qu'UZO puisse vous contacter, telles que votre adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Une déclaration selon laquelle vous avez la conviction de bonne foi que l'utilisation du matériel de la manière faisant l'objet de la plainte n'est pas autorisée par le propriétaire des droits d'auteur, son agent ou la loi.
• Une déclaration, sous peine de parjure, que les informations fournies sont exactes et que vous êtes le propriétaire des droits d'auteur ou êtes autorisé à agir au nom du propriétaire.

Plus d'informations sur ce sujet ici.

12. Classement et résultats de recherche

Le Site vous offre la possibilité de rechercher un produit spécifique sur le site. Si vous spécifiez des mots-clés dans la recherche, vous verrez un résultat qui correspond à votre requête de recherche. Les principaux paramètres déterminant le classement se trouvent sur la page avec le champ de requête de recherche. L'algorithme sélectionne le produit le plus pertinent correspondant à votre requête de recherche en fonction de facteurs tels que le nom et la description du produit, la catégorie, les différentes options et le pays d'origine.

L'algorithme prend également en compte des facteurs tels que la popularité du produit, le nombre d'avis et de notes, votre pays, le prix et votre historique sur le site pour classer les produits du plus pertinent au moins pertinent. Parmi les résultats de recherche, vous pouvez voir des produits marqués d'un badge "AD", ce qui signifie que le vendeur a payé pour un placement plus élevé. Le nombre total de produits marqués "AD" dans les résultats de recherche ne dépassera pas 40% du nombre total de produits sélectionnés par l'algorithme.

13. Ventes, Douanes et Taxes (y compris TVA)

Nous recommandons vivement à tous les vendeurs et clients de respecter les obligations douanières et fiscales applicables. Les achats sur le site UZO peuvent être soumis à des frais de vente, de douane ou de taxe spécifiques que vous devrez payer. Lorsque vous commandez via le site UZO, vous agissez en tant qu'importateur de marchandises et êtes tenu de respecter toutes les lois et réglementations du pays vers lequel vous commandez des produits.

Les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable et autres taxes. Ces montants peuvent être ajustés après la saisie de votre adresse de livraison. Des frais supplémentaires, tels que les frais de douane, peuvent s'appliquer à vos commandes.

Plus d'informations sur les obligations douanières et fiscales ici.

14. Garantie

Vous avez droit, selon la législation de votre lieu de résidence, à une garantie légale de conformité pour le produit reçu et à une garantie légale contre les vices cachés. Cela signifie que pendant une période limitée, vous avez le droit d'exiger du vendeur l'une des mesures suivantes : réparer le produit, remplacer le produit, réduire le prix ou annuler le contrat et obtenir le remboursement intégral du prix payé pour le produit.

Si le vendeur offre une garantie commerciale (qui doit être plus avantageuse que les garanties légales mentionnées ci-dessus) et un service après-vente, vous avez le droit d'exiger du vendeur la fourniture de cette garantie commerciale dans les conditions librement déterminées par le vendeur et indiquées dans la fiche du produit commandé. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent indépendamment de la garantie commerciale qui peut couvrir votre produit, comme établi par le vendeur.

15. Comment Acheter

Acheter sur le site Web UZO est simple :

1. Choisissez un produit, sélectionnez la variante (couleur, taille, option d'emballage).
2. Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
3. Sélectionnez la quantité (la quantité par défaut est 1).
4. Cliquez sur le bouton "Passer à la caisse".
5. Entrez vos informations personnelles et de livraison.
6. Vérifiez les détails et confirmez votre commande.
7. Entrez les détails de votre carte de paiement (les détails de la carte sont cryptés et traités par le système bancaire).

Veuillez noter que le processus de création de commande peut changer. Lors du paiement, utilisez les services du prestataire de services de paiement (PSP) désigné. Si vous ne souhaitez pas continuer avec les fournisseurs PSP disponibles, annulez votre commande.

Le vendeur recevra les informations sur votre commande une heure après le paiement. Pendant ce temps, vous pouvez également demander l'annulation de la commande.

Il faut généralement 1 à 2 jours pour que le vendeur traite votre commande, bien que les délais d'expédition et de livraison exacts puissent varier. Si le vendeur n'expédie pas la commande dans les 14 jours calendaires suivant la date du paiement, la commande sera automatiquement annulée et l'argent vous sera remboursé sur votre carte.

16. Conditions de Remboursement. Droit de rétractation

Vous avez le droit de demander un remboursement complet au vendeur dans ce délai :

• 5 jours après la livraison – le délai de remboursement commence le jour de la livraison, même si les marchandises ont été livrées en retard.
• 10 jours après la date de livraison maximale, si les marchandises n'ont pas été livrées.
• Vous décidez d'exercer votre droit de rétractation.

L'équipe de support UZO peut vous aider et évaluer votre demande de remboursement dans un délai limité. Pour retourner un produit, vous devez le renvoyer au vendeur. Si le produit est défectueux ou incorrect, vous serez indemnisé pour les frais de retour documentés par le vendeur. Dans les autres cas, vous supportez les frais de retour.

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours sans donner de raison. Pour exercer votre droit de rétractation, contactez UZO via support@uzo.com ou directement le vendeur.

Vous devez renvoyer les marchandises au vendeur dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour du produit sont à votre charge. Vous pouvez également être responsable de toute valeur diminuée des marchandises résultant d'une manipulation autre que les étapes nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

En cas de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison des marchandises, le client supporte les frais de retour des marchandises, sauf indication contraire. Le vendeur n'est pas obligé de compenser les frais de retour, conformément à la législation de l'UE. NE RENVOYEZ PAS les marchandises à UZO sauf si le vendeur vous le demande expressément.

Les exceptions au droit de rétractation incluent les produits sur mesure ou personnalisés, les produits susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement, les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène, les produits inséparablement mélangés avec d'autres produits après la livraison, les enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques ouverts et les journaux, périodiques ou magazines (à l'exception des contrats d'abonnement).

Des informations plus détaillées sur notre politique se trouvent ici.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, des informations détaillées se trouvent ici.

Si vous souhaitez déposer une réclamation, des informations détaillées se trouvent ici.

17. Comment Demander un Remboursement

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez un e-mail à support@uzo.com. Veuillez indiquer le numéro de commande, la description des marchandises, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison pour un traitement plus rapide.

Modèle d'e-mail :

À :

Vendeur de la plateforme UZO via UZO support@uzo.com

Je/nous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente des marchandises suivantes : (xxx)

Commandé le ____________ / reçu le __________________

Nom du/des consommateur(s)

Adresse du/des consommateur(s)

Date ___________

Comment déposer une réclamation ?

1. Contactez notre support client

• Veuillez nous contacter à l'adresse e-mail : support@uzo.com

2. Fournissez les informations suivantes

• Numéro de commande
• Description du problème
• Photos, vidéo du produit défectueux (si possible) ou autres preuves du défaut
• Vos coordonnées
• Informations sur si vous demandez un remboursement ou l'envoi d'un nouveau produit

Le montant remboursé sera transféré via le PSP sur la carte que vous avez utilisée pour l'achat. En cas d'exceptions (par exemple, incapacité technique de traiter le remboursement par le même mode de paiement ou expiration de la carte), vous serez invité à fournir une autre carte ou les détails de votre compte PayPal pour poursuivre le remboursement.

UZO s'efforce de terminer le processus de remboursement pour les réclamations valides dans les 14 jours, avec un délai de traitement habituel de 2 à 3 jours.

Plus d'informations sur les demandes de remboursement ici.

18. Exclusion de Garantie et Limitation de Responsabilité

Les exceptions au droit de rétractation et de réclamation incluent les produits sur mesure ou personnalisés, les produits susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement, les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène, les produits inséparablement mélangés avec d'autres produits après la livraison, les enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques ouverts et les journaux, périodiques ou magazines (à l'exception des contrats d'abonnement).

L'utilisation du produit est à vos propres risques. Dans la mesure permise par la loi, UZO, ses concédants de licence, fournisseurs et vendeurs déclinent toute responsabilité pour les réclamations relatives à la défaillance du produit causée par une mauvaise utilisation, un abus, une modification du produit, un mauvais choix de produit ou le non-respect des lois applicables.

UZO n'exclut, ne limite ni ne conditionne pas vos droits qui ne peuvent être limités ou exclus par la loi. En particulier, dans cet accord, les responsabilités suivantes ne seront pas exclues :

• Décès ou dommage corporel
• Négligence grave d'UZO
• Garantie légale du vendeur pour les vices cachés et garantie légale de conformité des produits.

Vous n'avez pas le droit de céder, transférer ou transmettre ces conditions, vos droits ou obligations énoncés ici ou votre compte sur le site sans le consentement écrit préalable d'UZO.

Autres exceptions aux remboursements :

• Produits périssables – si les marchandises sont périssables, elles ne sont dans la plupart des cas pas éligibles au retour ou au remboursement.
• Marchandises exclues – certains produits de soins de santé et d'hygiène (par exemple, lait pour le visage, dentifrice) ou supports électroniques tels que les logiciels ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement si le sceau est brisé (c'est-à-dire s'il a été ouvert).
• Services – si vous achetez des services auprès d'un fournisseur local, la possibilité de remboursement dépend des politiques de ce fournisseur.

19. Expédition et conditions de livraison

Des informations détaillées sur les délais de livraison et autres exigences nécessaires se trouvent ici.

20. Choix de la Loi Applicable, Juridiction et Règlement des Litiges

Ces Conditions et votre utilisation du site seront interprétées conformément aux lois des Émirats arabes unis, à l'exception des dispositions contraignantes du droit de votre pays de résidence. Les résidents de l'UE ont le droit de déposer une plainte via la plateforme de règlement en ligne des litiges sur https://ec.europa.eu/consumers/odr. Les deux parties acceptent de se soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux des Émirats arabes unis.

Pour soumettre quelque chose à UZO, envoyez un e-mail à support@uzo.com.

21. Notification de Litige

Avant d'engager tout litige ou procédure judiciaire, vous et UZO vous engagez tous deux à d'abord fournir à l'autre partie une Notification de Litige écrite contenant une description du problème, les informations justificatives et le recours spécifique que vous demandez. Les tentatives de résolution du Litige doivent être faites dans les 45 jours suivant la fourniture de la Notification de Litige.

Envoyez la Notification de Litige à l'adresse Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Dubaï, Émirats arabes unis, et envoyez-la par e-mail à dispute@uzo.com.

22. Comment contacter UZO

Si vous avez des questions ou préoccupations concernant le site, contactez le support UZO à support@uzo.com. Pour la gestion de vos données personnelles, écrivez à privacy@uzo.com. Pour signaler une violation des droits d'auteur, écrivez à copyright@uzo.com.

23. Frais

Colis assuré - 0,99 €

Un colis assuré signifie que, moyennant des frais de 0,99 €, votre colis est assuré contre la perte pendant le transport. En cas de perte du colis, UZO, en tant qu'intermédiaire, vous remboursera à ses frais le prix du ou des produits. Ces frais sont remboursables uniquement si le produit n'a pas été expédié ou en cas d'annulation automatique par le système (par exemple, si le vendeur n'expédie pas le produit dans les 14 jours calendaires suivant la date de paiement). En cas de réclamation, si celle-ci est approuvée, ces frais ne sont pas remboursables, car ils ont déjà été utilisés pour assurer le colis lors de son expédition.

Frais de service - 0,99 €

Les frais de service de 0,99 € servent à l'amélioration continue de nos services, y compris l'élargissement de la sélection de vendeurs, la fourniture d'un service client 24h/24 et 7j/7, et l'optimisation de l'expérience utilisateur sur notre plateforme UZO. Ces frais ne sont pas remboursables, sauf en cas d'annulation automatique de la commande par le système (par exemple, si le vendeur n'expédie pas le produit dans les 14 jours calendaires suivant la date de paiement). En cas de réclamation, de rétractation ou de demande d'annulation de la commande avant expédition – c'est-à-dire en cas d'annulation, les frais de service ne sont pas remboursables.