1. Algemene bepalingen

Deze algemene voorwaarden (hierna "Voorwaarden") vormen een juridisch bindende overeenkomst betreffende uw gebruik van het platform tussen het portaal UZO (hierna "UZO", "wij", "ons" of "onze") en u, als individuele gebruiker woonachtig in de Europese Unie of in een lidstaat van de VN (hierna "u" of "uw").

Exploitant voor Europese markten: UZO EU Payments & Representative a.s., IČO (ondernemingsnummer): 09939407, DIČ (btw-nummer): 09939407, ingeschreven in het handelsregister bij de Stedelijke Rechtbank in Praag, afdeling B, inschrijving 26108, met maatschappelijke zetel op Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Praag 2, Tsjechische Republiek, Datová schránka (elektronische postbus): c7b8gyu

Platformexploitant voor niet-Europese markten (derde landen, Azië en de Verenigde Staten van Amerika): U Z O Portal, met registratienummer 438951 en met maatschappelijke zetel op Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten

Deze Voorwaarden stellen de regels en voorschriften vast die uw toegang tot en gebruik van het volgende regelen:

De website gelegen op uzo.com, samen met alle andere websites die eigendom zijn van of gecontroleerd worden door UZO of delen daarvan (gezamenlijk "Websites"),
Onze mobiele applicatie "UZO" ("Applicatie", samen met de Websites en alle middelen, functies, functionaliteit of diensten geleverd via de Website en/of Applicatie, hierna aangeduid als "Platform"),
Inhoud die zich op de Website en/of in de Applicatie bevindt ("Inhoud") en
Klantenondersteuning met betrekking tot de Inhoud (inclusief terugbetalingen).

Voordat u het Platform gebruikt of een account registreert, verzoeken wij u deze Voorwaarden en ons Privacybeleid grondig door te nemen. Door gebruik te maken van onze diensten of door u te registreren op het Platform, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze Voorwaarden en erkent u dat u ons Privacybeleid heeft gelezen en begrepen.

UZO behoudt zich het recht voor om het Platform (of een deel daarvan) bij te werken of te beëindigen in reactie op technologische vooruitgang of andere factoren. Verder behoudt UZO zich het recht voor om de Voorwaarden op elk moment te wijzigen; dergelijke wijzigingen zijn echter alleen van toepassing op toekomstige transacties op het Platform en hebben geen invloed op uw huidige gebruik van het Platform.

Als u niet akkoord gaat met deze of enige daaropvolgende Voorwaarden, verzoeken wij u beleefd om het gebruik van het Platform te vermijden (of te stoppen). UZO kan ook aanvullende diensten of functies aanbieden volgens afzonderlijke algemene voorwaarden naar eigen goeddunken. Als u vragen of zorgen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met UZO-ondersteuning via support@uzo.com.

2. De rol van UZO in transacties met u

UZO functioneert als een online platform dat verkopers in staat stelt hun producten te presenteren en te verkopen. UZO is niet de verkoper van goederen die op de site worden gepresenteerd. UZO faciliteert transacties tussen u, de klant, en individuele verkopers die ons platform gebruiken. Wanneer u een bestelling plaatst op de site, sluit u een koopovereenkomst rechtstreeks met de verkoper, niet met UZO. Alle rechten die u heeft met betrekking tot het gekochte product zijn uitsluitend jegens de verkopers van wie u het product heeft gekocht, en niet jegens UZO. UZO is niet aansprakelijk voor de kwaliteit, veiligheid, moraliteit of legaliteit van producten aangeboden door verkopers.

Alle verkopers die op de site worden gepresenteerd zijn handelaren (rechtspersonen of hun equivalenten volgens de wetten die hen regeren). Als gevolg hiervan zijn de EU-consumentenbeschermingswetten of wetgeving van andere landen op u en uw overeenkomst met de verkoper van toepassing.

Houd er rekening mee dat UZO geen controle heeft over de kwaliteit, veiligheid, moraliteit of legaliteit van enig aspect van de producten, de waarheid of nauwkeurigheid van productlijsten of het vermogen van verkopers om producten te verkopen - voor dergelijke aspecten zijn de verkopers uiteindelijk verantwoordelijk.

De contactgegevens van de verkoper bij wie u een product heeft gekocht of van plan bent te kopen, vindt u op de productpagina. De verkoper is uitsluitend verantwoordelijk voor de geldigheid en nauwkeurigheid van de contactgegevens die op productpagina's worden weergegeven. Als u geen contact kunt opnemen met de verkoper via de verstrekte contactgegevens, informeer ons dan via support@uzo.com.

UZO functioneert als handelsagent voor verkopers binnen de parameters die in hun overeenkomst zijn vastgesteld, inclusief de bevoegdheid en het recht om namens verkopers transacties te onderhandelen en af te sluiten via de site, de uiteindelijke prijs van producten op de site te bepalen en (naar goeddunken van UZO) verkopers te helpen bij het ontvangen en verwerken van terugbetalings- en garantieclaims van kopers. UZO functioneert niet als uw handelsagent.

Houd er rekening mee dat de prijs waartegen een product aan u wordt aangeboden, gepersonaliseerd kan zijn op basis van een geautomatiseerd besluitvormingsproces en daarom kan afwijken van prijzen die aan andere gebruikers worden gepresenteerd.

3. Beëindiging

UZO behoudt zich het recht voor om uw toegang tot de site en/of uw registratierechten te beëindigen als u deze Voorwaarden schendt of enige wet overtreedt (bijv. schending van onze of intellectuele eigendomsrechten van derden, gebruik van een gestolen creditcard voor betalingen op de site of overtreding van andere wetten). Als UZO uw gebruiksrechten beëindigt, behoudt UZO nog steeds het recht om verdere rechten en juridische middelen uit te oefenen in het geval er claims, schade, vergoedingen, kosten en/of verplichtingen zijn als gevolg van of in verband met uw schending of overtreding.

4. Gegevensbescherming

Om onze procedures te begrijpen met betrekking tot het verzamelen, gebruiken, openbaar maken en beschermen van gegevens over u (gewoonlijk aangeduid als persoonlijke gegevens), besteed een moment aan ons Privacybeleid. Voor verzoeken betreffende gegevensbescherming of verdere informatie kunt u contact met ons opnemen via privacy@uzo.com.

5. Vereisten voor informatie die u publiceert of weergeeft

Als gebruiker stemt u ermee in dat alle informatie die u publiceert of weergeeft:

Waarheidsgetrouw, nauwkeurig, volledig en legaal zal zijn,
Niet onwaar, misleidend of bedrieglijk zal zijn,
Geen informatie bevat die lasterlijk, beledigend, bedreigend, intimiderend, immoreel, onaanvaardbaar, aanstootgevend, seksueel expliciet of schadelijk voor minderjarigen is,
Geen informatie bevat die discriminerend is of discriminatie bevordert op basis van ras, geslacht, religie, nationaliteit, handicap, seksuele geaardheid of leeftijd,
Deze Voorwaarden en het Privacybeleid niet schendt.

6. Uw verplichtingen

Als gebruiker van de site stemt u ermee in dat:

U de site gebruikt in overeenstemming met deze Voorwaarden en het toepasselijke recht. Dit betekent dat uw activiteiten op de websites of in de applicatie niet in strijd mogen zijn met toepasselijke wetten en voorschriften.
U UZO informeert voordat u een bestelling afrondt als u handelt als zakelijke entiteit en niet als consument. Standaard beschouwen wij u als natuurlijk persoon en consument in overeenstemming met het doel en de werking van de site.
U een nauwkeurig en geldig afleveradres verstrekt. We vertrouwen op deze informatie om de juiste berekening en toepassing van belastingen en douanerechten te garanderen. Het afleveradres dat u verstrekt moet de plaats zijn waar u het product ontvangt en waar de verzending van het product eindigt. Door op de site te bestellen, bevestigt u dat het door u verstrekte adres volledig, geldig en nauwkeurig is.
U zich onthoudt van het frauderen van personen of entiteiten via de site (bijv. gebruik van gestolen creditcards/debetkaarten).
U zich onthoudt van het valselijk voorstellen van uzelf of uw affiliatie met personen of entiteiten (bijv. registreren op de site onder de naam van iemand anders of het gebruik van iemand anders' gegevens).
U zich niet bezighoudt met spam of phishing van welke aard dan ook.
U geen inhoud van de site en/of de verschillende eigendomscomponenten, mappen, databases en lijsten kopieert, reproduceert, exploiteert of misbruikt.
U geen computervirussen, andere destructieve apparaten, methoden of technologieën in het systeem introduceert, inclusief codes en botnets, die software- of hardwaresystemen, gegevens of persoonlijke informatie kunnen beschadigen, verstoren, onderscheppen of misbruiken.
U zich niet bezighoudt met schema's die de integriteit van gegevens, systemen of netwerken gebruikt door UZO en/of de site verstoren, of ongeautoriseerde toegang tot dergelijke gegevens, systemen of netwerken verkrijgt.
U onze API's niet verkrijgt, gebruikt of probeert te kopiëren, reproduceren, exploiteren of misbruiken, tenzij UZO u dit voor een specifiek doel heeft goedgekeurd.
U de geleverde zending accepteert. Door op de site te bestellen, sluit u een koopovereenkomst rechtstreeks met de verkoper en verplicht u zich de goederen te ontvangen die correct aan u zijn geleverd. Het niet in ontvangst nemen van de zending (weigering of niet ophalen) wordt beschouwd als een schending van contractuele verplichtingen en in dat geval bestaat er geen recht op klacht of terugbetaling. Als u de goederen niet wenst te behouden, kunt u op basis van uw vrije wil besluiten gebruik te maken van het herroepingsrecht (indien u daar volgens de wet recht op heeft).

7. Communicatie

Door deze Voorwaarden te accepteren, geeft u ons toestemming om contact met u op te nemen via e-mail (indien verstrekt), mobiele telefoon (indien verstrekt) of andere methoden via de Site, inclusief pushberichten.

We sturen u meldingen met betrekking tot het gebruik van de Site, beveiliging of andere kwesties met betrekking tot de Site, evenals promotionele berichten. U kunt uw communicatievoorkeuren op elk moment wijzigen door uw persoonlijke instellingen aan te passen of een verzoek te sturen naar privacy@uzo.com. Houd er rekening mee dat u zich niet kunt afmelden voor het ontvangen van serviceberichten van ons, inclusief beveiligings- en juridische kennisgevingen, omdat deze meldingen geen marketingkarakter hebben.

UZO behoudt zich het recht voor, maar niet de verplichting, om alle of een deel van berichten, inzendingen of inhoud die deze Voorwaarden schendt te monitoren, weigeren, wijzigen of verwijderen.

Door de Site te gebruiken of te communiceren met UZO of met anderen via uw toegang tot de Site, stemt u ermee in communicatie van UZO te ontvangen, inclusief e-mails, sms-berichten of berichten op sociale media en andere online, mobiele of conventionele methoden, zoals deze nu bestaan of in de toekomst kunnen bestaan. U stemt er ook mee in dat u de communicatietools die beschikbaar zijn via uw toegang tot de Site niet zult misbruiken, inclusief spammen, spoofing, het verzenden van ongevraagde commerciële of andere berichten en in het algemeen het verzenden van inhoud die deze Voorwaarden schendt.

8. Eigendom

De Site samen met al haar componenten en functies, Inhoud en alle intellectuele eigendomsrechten die erin zijn opgenomen of ermee verbonden zijn, zoals patenten, auteursrechten, handelsmerken, handelsnamen, logo's en knowhow, zijn eigendom van UZO of eigendom van derden en aan ons in licentie gegeven. Alle rechten, claims en belangen met betrekking tot de items genoemd in deze paragraaf blijven bij ons of onze licentiegevers. Bovendien mag u geen auteursrecht, handelsmerk of andere intellectuele eigendoms- of eigendomsrechtaanduidingen of legende op de Websites, in de Applicatie of in de Inhoud verwijderen of wijzigen.

U moet alleen via de Site toegang krijgen tot de Site (d.w.z. de interface die UZO via de Site verstrekt).

Onthoud u van het gebruik van enig deel van het intellectuele eigendom of inhoud van UZO: uw gebruik van de Site of een deel daarvan verleent u geen recht, licentie of toestemming van welke aard dan ook om dergelijk intellectueel eigendom en/of inhoud van UZO te reproduceren of te gebruiken.

9. Gevolgen van uw feedback en ingezonden inhoud

UZO waardeert uw feedback die via aangewezen e-mailadressen voor specifieke doeleinden wordt verzonden. Als u echter het volgende verzendt, publiceert of uploadt naar de websites, applicatie of enig deel daarvan:

Feedback, berichten of opmerkingen,
Uw creatieve of originele concepten of ideeën,
Inhoud, gegevens, tekst, foto's, afbeeldingen of andere materialen, of
Vertrouwelijke, eigendoms- of andere informatie (hierna "Ingezonden inhoud"),

verklaart en garandeert u aan UZO dat u ofwel eigenaar bent van de Inzending, of het recht heeft om UZO de hieronder vermelde licentie te verlenen.

U stemt ermee in dat UZO u niet zal compenseren voor een dergelijke licentie of Inzending anders dan door de mogelijkheid te bieden om de Site te gebruiken, dat dergelijke Inzending niet als vertrouwelijk of niet-openbaar wordt beschouwd nadat deze aan UZO is verzonden, en dat alleen UZO alle of een deel van de Inzending kan publiceren of gebruiken. Als alle of een deel van de Inzending wordt gepubliceerd of gebruikt via de Site, stemt u ermee in dat de Inzending en de inhoud ervan publiekelijk beschikbaar worden en door anderen kunnen worden gebruikt.

Door een Inzending aan UZO te verstrekken via de websites, applicatie of anderszins:

U stemt ermee in dat u geen Inzending indient die deze Voorwaarden op enigerlei wijze schendt of ongepaste inhoud bevat, zoals hieronder gedefinieerd.
U verleent automatisch aan UZO een wereldwijde, onbeperkte, onherroepelijke, overdraagbare, toewijsbare, sublicentieerbare licentie om de Inzending te gebruiken en alle auteursrechten, publiciteits- en andere rechten met betrekking tot een dergelijke Inzending uit te oefenen voor de duur van de auteursrechten, inclusief elke wettelijke verlenging, om welke reden dan ook.
U neemt de verantwoordelijkheid voor dergelijk gebruik van de Inzending via de Site en vrijwaart UZO van aansprakelijkheid en beschermt het tegen claims van derden tegen UZO die voortvloeien uit dergelijk gebruik van de Inzending.

U verleent ook aan elke gebruiker van de Site een wereldwijde niet-exclusieve licentie om toegang te krijgen tot uw Inzending via de Site en om dergelijke Inzending te gebruiken, reproduceren, verzamelen, distribueren, delen, weer te geven en uit te voeren, zoals toegestaan via de Site en volgens deze Voorwaarden, voor de duur van de auteursrechten, inclusief elke wettelijke verlenging, om welke reden dan ook.

10. Links en inhoud van derden

De Site kan links bevatten naar websites van derden die niet onder onze controle of werking vallen. UZO of gebruikers kunnen dergelijke links alleen voor uw gemak verstrekken. UZO is niet aansprakelijk en heeft geen controle over de inhoud van gekoppelde sites of links op gekoppelde sites. Websites en/of applicaties kunnen berichten, advertenties, inhoud, afbeeldingen en informatie bevatten die door verschillende externe leveranciers zijn gepubliceerd. Het gebruik van dergelijke inhoud van derden kan onderworpen zijn aan de voorwaarden van die derden. U bent uitsluitend verantwoordelijk voor het beschermen van uzelf, uw apparaat en uw systemen tegen wormen, virussen, Trojaanse paarden en andere schadelijke inhoud.

U mag linken naar onze hoofdpagina, op voorwaarde dat u dit doet op een eerlijke en legale manier die onze reputatie niet schaadt of misbruikt. U mag geen link maken die enige vorm van associatie, goedkeuring of bevestiging van onze kant suggereert als deze niet bestaat, en u mag geen link naar onze sites maken of insluiten op een website die niet van u is. De website waarop u linkt moet in alle opzichten voldoen aan onze inhoudsstandaarden op dat moment.

Onze site mag niet worden geframed op een andere site, noch mag u een link maken naar een ander deel van onze site dan de hoofdpagina. Anders behouden we ons het recht voor om de toestemming om te linken op elk moment zonder kennisgeving in te trekken.

11. Inbreuk op auteursrechten

We respecteren de rechten van artiesten en inhoudseigenaren, daarom controleert UZO meldingen van mogelijke inbreuken zorgvuldig.

Als u denkt dat uw beschermde werken zijn gekopieerd op een manier die inbreuk op het auteursrecht vormt en toegankelijk is op UZO, informeer dan de auteursrechtagent van UZO via copyright@uzo.com. Geef bij het indienen van uw melding de volgende informatie op:

Een elektronische of fysieke handtekening van de persoon die bevoegd is om namens de eigenaar van het auteursrecht te handelen.
Identificatie van het auteursrechtelijk beschermde werk waarvan u beweert dat het is geschonden.
Identificatie van het materiaal dat naar verluidt uw rechten schendt en waar het zich op UZO bevindt.
Informatie die voldoende is voor UZO om contact met u op te nemen, zoals uw adres, telefoonnummer en e-mailadres.
Een verklaring dat u er te goeder trouw van overtuigd bent dat het gebruik van het materiaal op de manier waarover wordt geklaagd niet is geautoriseerd door de eigenaar van het auteursrecht, zijn agent of de wet.
Een verklaring, onder straffe van meineed, dat de verstrekte informatie juist is en dat u de eigenaar van het auteursrecht bent of bevoegd bent om namens de eigenaar te handelen.

Meer over dit onderwerp vindt u hier.

12. Rangschikking en zoekresultaten

De Site biedt u de mogelijkheid om naar een specifiek product op de site te zoeken. Als u trefwoorden in de zoekopdracht specificeert, krijgt u een resultaat gepresenteerd dat overeenkomt met uw zoekopdracht. De belangrijkste parameters die de rangschikking bepalen, vindt u op de pagina met het zoekveld. Het algoritme selecteert het meest relevante product dat overeenkomt met uw zoekopdracht op basis van factoren zoals productnaam en -beschrijving, categorie, verschillende opties en land van herkomst.

Het algoritme houdt ook rekening met factoren zoals productpopulariteit, aantal beoordelingen en waarderingen, uw land, prijs en uw geschiedenis op de site om producten te rangschikken van meest relevant naar minder relevant. Tussen de zoekresultaten kunt u producten zien die zijn gemarkeerd met een "AD"-badge, wat betekent dat de verkoper heeft betaald voor een hogere plaatsing. Het totale aantal producten met het "AD"-label in de zoekresultaten zal niet meer dan 40% van het totale aantal door het algoritme geselecteerde producten bedragen.

13. Verkopen, Douane en Belastingen (inclusief BTW)

We raden alle verkopers en klanten ten zeerste aan om te voldoen aan de toepasselijke douane- en belastingverplichtingen. Aankopen op de UZO-site kunnen onderworpen zijn aan specifieke verkoop-, douane- of belastingkosten die u moet betalen. Wanneer u bestelt via de UZO-site, handelt u als importeur van goederen en bent u verplicht om alle wetten en voorschriften van het land waar u de producten bestelt na te leven.

De prijzen die op onze site worden weergegeven, zijn inclusief de toepasselijke BTW en andere belastingen. Deze bedragen kunnen worden aangepast nadat u uw afleveradres heeft ingevoerd. Uw bestellingen kunnen onderworpen zijn aan extra kosten, zoals douanerechten.

Meer over douane- en belastingverplichtingen vindt u hier.

14. Garantie

U heeft volgens de wetgeving van uw woonplaats recht op wettelijke conformiteitsgarantie voor het ontvangen product en wettelijke garantie tegen verborgen gebreken. Dit betekent dat u gedurende een beperkte periode het recht heeft om van de verkoper een van de volgende maatregelen te eisen: het product repareren, het product vervangen, de prijs verlagen of het contract ontbinden en volledige terugbetaling van de voor het product betaalde prijs.

Als de verkoper een commerciële garantie biedt (die gunstiger moet zijn dan de hierboven genoemde wettelijke garanties) en after-sales service, heeft u het recht om van de verkoper te eisen dat hij een dergelijke commerciële garantie verstrekt onder de door de verkoper vrij bepaalde voorwaarden die op de productpagina van het bestelde product worden vermeld. De wettelijke garanties van conformiteit en tegen verborgen gebreken gelden onafhankelijk van de commerciële garantie die uw product kan dekken, zoals bepaald door de verkoper.

15. Hoe te winkelen

Winkelen op de UZO-website is eenvoudig:

Selecteer een product, kies een variant (kleur, maat, verpakkingsoptie).
Klik op de knop "Toevoegen aan winkelwagen".
Selecteer de hoeveelheid (standaardhoeveelheid is 1).
Klik op de knop "Naar kassa".
Voer uw persoonlijke gegevens en bezorginformatie in.
Controleer de gegevens en bevestig uw bestelling.
Voer uw creditcardgegevens in (kaartgegevens worden versleuteld en verwerkt door het banksysteem).

Houd er rekening mee dat het proces voor het maken van een bestelling kan veranderen. Gebruik bij het betalen de diensten van de aangewezen Payment Service Provider (PSP). Als u niet wilt doorgaan met de beschikbare PSP-providers, annuleer dan uw bestelling.

De verkoper ontvangt informatie over uw bestelling één uur nadat de betaling is uitgevoerd. Gedurende deze tijd kunt u ook om annulering van de bestelling vragen.

Het duurt meestal 1-2 dagen voordat de verkoper uw bestelling verwerkt, hoewel exacte verzend- en levertijden kunnen variëren. Als de verkoper de bestelling niet binnen 14 kalenderdagen na de betaaldatum verzendt, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt het geld teruggestort op uw kaart.

16. Terugbetalingsvoorwaarden. Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen deze termijn een volledige terugbetaling van de verkoper aan te vragen:

5 dagen na levering - de terugbetalingstermijn begint op de dag van levering, ook als de goederen te laat zijn geleverd.
10 dagen na de uiterste leveringsdatum als de goederen niet zijn geleverd.
U besluit gebruik te maken van uw herroepingsrecht.

Het UZO-ondersteuningsteam kan u helpen en uw terugbetalingsverzoek binnen een beperkte tijd beoordelen. Om een product terug te sturen, moet u het terugsturen naar de verkoper. Als het product defect of verkeerd is, wordt u door de verkoper gecompenseerd voor de gedocumenteerde retourkosten. In andere gevallen draagt u de retourkosten.

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, neemt u contact op met UZO via support@uzo.com of rechtstreeks met de verkoper.

U moet de goederen binnen 14 dagen na de kennisgeving van herroeping terugsturen naar de verkoper. De kosten voor het retourneren van het product zijn voor uw rekening. U kunt ook aansprakelijk zijn voor waardevermindering van de goederen als gevolg van behandeling, met uitzondering van stappen die nodig zijn om de aard, eigenschappen en werking van de goederen vast te stellen.

In geval van herroeping binnen 14 dagen na levering van de goederen, draagt de klant de kosten voor het retourneren van de goederen, tenzij anders vermeld. De verkoper is niet verplicht om de retourkosten te vergoeden, zoals in overeenstemming is met EU-wetgeving. STUUR goederen NIET terug naar UZO, tenzij de verkoper u daar uitdrukkelijk om vraagt.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht omvatten op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, producten die snel bederven of verlopen, verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour, producten die na levering onlosmakelijk met andere producten zijn vermengd, geopende geluids- of video-opnamen of computersoftware en kranten, tijdschriften of magazines (met uitzondering van abonnementscontracten).

Meer gedetailleerde informatie over ons beleid vindt u hier.

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, vindt u gedetailleerde informatie hier.

Als u een klacht wilt indienen, vindt u gedetailleerde informatie hier.

17. Hoe een terugbetaling aan te vragen

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, stuur een e-mail naar support@uzo.com. Vermeld alstublieft het bestelnummer, productbeschrijving, uw e-mailadres, telefoonnummer en afleveradres voor snellere verwerking.

E-mailsjabloon:

Aan:

Verkoper van het UZO-platform via UZO support@uzo.com

Ik/wij deel/delen hierbij mede dat ik/wij de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen: (xxx)

Besteld op ____________ / ontvangen op __________________

Naam van consument(en)

Adres van consument(en)

Datum ___________

Hoe een klacht in te dienen?

Neem contact op met onze klantenservice

Neem contact met ons op via e-mail: support@uzo.com

2. Verstrek de volgende informatie

Bestelnummer
Beschrijving van het probleem
Foto's, video van het defecte product (indien mogelijk) of ander bewijs van het defect
Uw contactgegevens
Informatie of u een terugbetaling of een nieuw product wenst

Het terugbetaalde bedrag wordt via de PSP overgemaakt naar de kaart die u voor de aankoop heeft gebruikt. In geval van uitzonderingen (bijv. technisch onvermogen om de terugbetaling met dezelfde betaalmethode te verwerken of vervallen kaart) wordt u gevraagd een andere kaart of uw PayPal-accountgegevens te verstrekken om door te gaan met de terugbetaling.

UZO streeft ernaar het terugbetalingsproces voor geldige claims binnen 14 dagen af te ronden, met een gebruikelijke verwerkingstijd van 2-3 dagen.

Meer informatie over terugbetalingsverzoeken vindt u hier.

18. Garantie-uitsluiting en aansprakelijkheidsbeperking

Uitzonderingen op het herroepingsrecht en klachten omvatten op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, producten die snel bederven of verlopen, verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour, producten die na levering onlosmakelijk met andere producten zijn vermengd, geopende geluids- of video-opnamen of computersoftware en kranten, tijdschriften of magazines (met uitzondering van abonnementscontracten).

Het gebruik van het product is op eigen risico. Voor zover toegestaan door de wet, wijzen UZO, zijn licentiegevers, leveranciers en verkopers aansprakelijkheid af voor claims betreffende productfalen veroorzaakt door verkeerd gebruik, misbruik, productmodificatie, verkeerde productkeuze of niet-naleving van toepasselijke wetten.

UZO sluit uw rechten die wettelijk niet kunnen worden beperkt of uitgesloten niet uit, beperkt ze niet en stelt er geen voorwaarden aan. In het bijzonder worden in deze overeenkomst aansprakelijkheden niet uitgesloten voor:

Overlijden of persoonlijk letsel
Grove nalatigheid van UZO
Wettelijke garantie van de verkoper voor verborgen gebreken en wettelijke conformiteitsgarantie van producten.

U heeft niet het recht om deze voorwaarden, uw rechten of verplichtingen hierin of uw account op de site over te dragen, toe te wijzen of over te dragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van UZO.

Verdere uitzonderingen op terugbetalingen:

Bederfelijke producten - als goederen bederfelijk zijn, komen ze in de meeste gevallen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.
Uitgesloten goederen - bepaalde gezondheids- en hygiëneproducten (bijv. gezichtsmelk, tandpasta) of elektronische media zoals software komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling als de verzegeling is verbroken (d.w.z. als ze zijn geopend).
Diensten - als u diensten koopt van een lokale aanbieder, hangt de mogelijkheid van terugbetaling af van het beleid van die aanbieder.

19. Verzending en leveringsvoorwaarden

Gedetailleerde informatie over de levertijd en andere vereiste details vindt u hier.

20. Toepasselijk recht, jurisdictie en geschillenbeslechting

Deze Voorwaarden en uw gebruik van de website worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de Verenigde Arabische Emiraten, met uitzondering van bindende bepalingen van het recht van uw woonland. EU-inwoners hebben het recht om een klacht in te dienen via het platform voor online geschillenbeslechting op https://ec.europa.eu/consumers/odr. Beide partijen stemmen ermee in zich te onderwerpen aan de niet-exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van de Verenigde Arabische Emiraten.

Als u iets aan UZO wilt voorleggen, stuur dan een e-mail naar support@uzo.com.

21. Kennisgeving van geschil

Voordat u een geschil of gerechtelijke procedure start, verplichten u en UZO zich beide om eerst de andere partij een schriftelijke Kennisgeving van Geschil te verstrekken met een beschrijving van het probleem, ondersteunende informatie en het specifieke rechtsmiddel dat u zoekt. Pogingen om het Geschil op te lossen moeten worden ondernomen binnen 45 dagen na het verstrekken van de Kennisgeving van Geschil.

Stuur de Kennisgeving van Geschil naar Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten, en stuur het per e-mail naar dispute@uzo.com.

22. Hoe contact op te nemen met UZO

Als u vragen of zorgen heeft over de site, neem dan contact op met UZO-ondersteuning via support@uzo.com. Voor het beheer van uw persoonlijke gegevens schrijft u naar privacy@uzo.com. Voor het melden van auteursrechtschendingen schrijft u naar copyright@uzo.com.

23. Kosten

Verzekerde zending - 0,99 €

Verzekerde zending betekent dat voor een vergoeding van 0,99 € uw zending is verzekerd tegen verlies tijdens het transport. In het geval dat de zending verloren gaat, zal UZO, als tussenpersoon, u op eigen kosten de prijs van het product/de producten terugbetalen. Deze vergoeding is alleen terugbetaalbaar als de goederen niet zijn verzonden of als er een automatische annulering door het systeem plaatsvindt (bijv. als de verkoper de goederen niet binnen 14 kalenderdagen na de betaaldatum verzendt). In geval van een klacht, als de klacht wordt goedgekeurd, wordt deze vergoeding niet terugbetaald omdat deze al is gebruikt voor de verzekering van de zending bij verzending.

Servicekosten - 0,99 €

De servicekosten van 0,99 € dienen voor de voortdurende verbetering van onze diensten, inclusief het bieden van een breder scala aan verkopers, 24/7 klantenservice en optimalisatie van de gebruikerservaring op ons UZO-platform. Deze vergoeding is niet-terugbetaalbaar, behalve in gevallen waarin de bestelling automatisch door het systeem wordt geannuleerd (bijv. als de verkoper de goederen niet binnen 14 kalenderdagen na de betaaldatum verzendt). In geval van klachten, herroeping of verzoeken om annulering van de bestelling vóór verzending - d.w.z. bij annulering, worden de servicekosten niet terugbetaald.