1. Generelle bestemmelser

Disse vilkårene og betingelsene (heretter kalt «Vilkårene») etablerer en juridisk bindende avtale angående din bruk av plattformen mellom portalen UZO (heretter kalt «UZO», «vi», «vår» eller «oss») og deg, den individuelle brukeren bosatt i Den europeiske union eller i et hvilket som helst FN-medlemsland (heretter kalt «du» eller «din»).

Operatør for europeiske markeder: UZO EU Payments & Representative a.s., org.nr.: 09939407, MVA-nr.: 09939407, registrert i foretaksregisteret ført av byretten i Praha, seksjon B, innskudd 26108, med adresse Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Praha 2, Tsjekkia, Datapostkasse: c7b8gyu

Plattformoperatør for ikke-europeiske markeder (tredjeland, Asia og USA): U Z O Portal, med registreringsnummer 438951 og med adresse Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Dubai, De forente arabiske emirater

Disse Vilkårene fastsetter reglene og forskriftene som styrer din tilgang til og bruk av følgende:

1. Nettstedet som ligger på uzo.com, sammen med eventuelle andre nettsteder eid eller kontrollert av UZO eller deler derav (samlet «Nettstedene»),
2. Vår mobilapplikasjon «UZO» («Appen», sammen med Nettstedene og alle ressurser, funksjoner, funksjonalitet eller tjenester levert gjennom Nettstedet og/eller Appen, heretter kalt «Plattformen»),
3. Innhold som finnes på Nettstedet og/eller i Appen («Innhold») og
4. Kundestøtte angående Innholdet (inkludert refusjoner).

Før du bruker Plattformen eller registrerer en konto, oppfordrer vi deg til å grundig gjennomgå disse Vilkårene og vår Personvernerklæring. Ved å bruke våre tjenester eller registrere deg på Plattformen, samtykker du i å være bundet av disse Vilkårene og erkjenner at du har lest og forstår vår Personvernerklæring.

UZO forbeholder seg retten til å oppdatere eller avslutte Plattformen (eller deler av den) som svar på teknologiske fremskritt eller andre faktorer. Videre forbeholder UZO seg retten til å endre Vilkårene når som helst; slike endringer vil imidlertid kun gjelde fremtidige transaksjoner på Plattformen og vil ikke påvirke din nåværende bruk av Plattformen.

Hvis du ikke godtar disse eller eventuelle påfølgende Vilkår, ber vi deg høflig om å avstå fra å bruke (eller fortsette å bruke) Plattformen. UZO kan også tilby tilleggstjenester eller funksjoner under separate vilkår og betingelser etter eget skjønn. Hvis du har spørsmål eller bekymringer, ikke nøl med å kontakte UZO-støtte på support@uzo.com.

2. UZOs rolle i transaksjoner med deg

UZO fungerer som en nettplattform som gjør det mulig for selgere å presentere og selge sine produkter. UZO er ikke selger av noen varer presentert på siden. UZO tilrettelegger for transaksjoner mellom deg, kunden, og individuelle selgere som bruker vår plattform. Når du bestiller på siden, inngår du en kjøpsavtale direkte med selgeren, ikke med UZO. Eventuelle rettigheter du har angående det kjøpte produktet er utelukkende mot selgerne du kjøpte produktet fra, og ikke mot UZO. UZO er ikke ansvarlig for kvaliteten, sikkerheten, moralen eller lovligheten av produkter tilbudt av selgere.

Alle selgere presentert på siden er forhandlere (juridiske personer eller deres ekvivalenter under lovene som styrer dem). Som følge av dette gjelder EU-forbrukerbeskyttelseslover eller lovgivning fra andre land for deg og din avtale med selgeren.

Vær oppmerksom på at UZO ikke har kontroll over kvaliteten, sikkerheten, moralen eller lovligheten av noen aspekter ved produktene, sannheten eller nøyaktigheten av produktoppføringene eller selgernes evne til å selge produkter – selgerne er til slutt ansvarlige for slike aspekter.

Kontaktinformasjonen til selgeren du har kjøpt eller har til hensikt å kjøpe et produkt fra, finner du på produktkortet. Selgeren er alene ansvarlig for gyldigheten og nøyaktigheten av kontaktinformasjonen de viser på produktkortene. Hvis du ikke kan kontakte selgeren ved hjelp av den oppgitte kontaktinformasjonen, vennligst informer oss på support@uzo.com.

UZO fungerer som handelsagent for selgere innenfor parameterne fastsatt i deres avtale, inkludert myndighet og rett til å forhandle og inngå transaksjoner på vegne av selgere gjennom siden, bestemme sluttprisen på produkter oppført på siden og (etter UZOs skjønn) bistå selgere med å motta og behandle kjøperes krav om refusjon og garanti. UZO fungerer ikke som din handelsagent.

Vær oppmerksom på at prisen produktet tilbys deg til kan være personalisert basert på en automatisert beslutningsprosess og kan derfor avvike fra priser presentert for andre brukere.

3. Oppsigelse

UZO forbeholder seg retten til å avslutte din tilgang til siden og/eller dine registreringsrettigheter hvis du bryter disse Vilkårene eller bryter noen lov (f.eks. brudd på våre eller tredjeparters immaterielle rettigheter, bruk av stjålne kredittkort for betalinger på siden eller brudd på andre lover). Hvis UZO avslutter dine rettigheter til bruk, beholder UZO fortsatt retten til å håndheve ytterligere rettigheter og juridiske rettsmidler hvis det finnes krav, skader, belønninger, kostnader og/eller forpliktelser som følge av eller i forbindelse med ditt brudd eller overtredelse.

4. Personvern

For å forstå våre prosedyrer angående innsamling, bruk, utlevering og beskyttelse av data om deg (vanligvis referert til som personopplysninger), vennligst ta deg tid til å gjennomgå vår Personvernerklæring. For forespørsler angående personvern eller ytterligere informasjon, vennligst kontakt oss på privacy@uzo.com.

5. Krav til informasjon du publiserer eller viser

Som bruker samtykker du i at all informasjon du publiserer eller viser vil være:

1. Sann, nøyaktig, fullstendig og lovlig,
2. Ikke usann, villedende eller bedragersk,
3. Ikke inneholde informasjon som er ærekrenkende, støtende, truende, trakasserende, umoralsk, uakseptabel, krenkende, seksuelt eksplisitt eller skadelig for mindreårige,
4. Ikke inneholde informasjon som er diskriminerende eller fremmer diskriminering basert på rase, kjønn, religion, nasjonalitet, funksjonshemming, seksuell orientering eller alder,
5. Ikke bryte disse Vilkårene og Personvernerklæringen.

6. Dine forpliktelser

Som bruker av siden samtykker du i at:

1. Du bruker siden i samsvar med disse Vilkårene og gjeldende lov. Dette betyr at dine aktiviteter på nettstedet eller i appen ikke må være i strid med gjeldende lover og forskrifter.
2. Før du fullfører en bestilling, informer UZO hvis du handler som en forretningsenhet og ikke som forbruker. Som standard anser vi deg som en fysisk person og forbruker i samsvar med sidens formål og drift.
3. Du oppgir en nøyaktig og gyldig leveringsadresse. Vi stoler på denne informasjonen for å sikre korrekt beregning og anvendelse av skatter og toll. Leveringsadressen du oppgir må være stedet hvor du mottar produktet og hvor forsendelsen av produktet avsluttes. Ved å bestille på siden bekrefter du at adressen du har oppgitt er fullstendig, gyldig og nøyaktig.
4. Du avstår fra å svindle noen person eller enhet ved hjelp av siden (f.eks. bruk av stjålne kreditt-/debetkort).
5. Du unngår å fremstille deg selv falskt eller din tilknytning til noen person eller enhet (f.eks. registrering på siden under en annen persons navn eller bruk av andres opplysninger).
6. Du engasjerer deg ikke i spam eller phishing av noe slag.
7. Du kopierer, reproduserer, utnytter eller misbruker ikke innholdet på siden og/eller dens ulike proprietære komponenter, kataloger, databaser og lister.
8. Du introduserer ikke datavirus, andre destruktive enheter, metoder eller teknologier i systemet, inkludert koder og botnett, som kan skade, forstyrre, avskjære eller misbruke programvare- eller maskinvaresystemer, data eller personlig informasjon.
9. Du engasjerer deg ikke i noe opplegg som forstyrrer integriteten til data, systemer eller nettverk brukt av UZO og/eller siden, eller får uautorisert tilgang til slike data, systemer eller nettverk.
10. Du anskaffer, bruker eller forsøker ikke å kopiere, reprodusere, utnytte eller misbruke våre APIer, med mindre UZO har godkjent deg for et spesifikt formål.
11. Du aksepterer den leverte forsendelsen. Ved å bestille på siden inngår du en kjøpsavtale direkte med selgeren og forplikter deg til å motta varene som er korrekt levert til deg. Unnlatelse av å motta forsendelsen (avvisning eller ikke henting) anses som brudd på kontraktsmessige forpliktelser, og i slike tilfeller oppstår det ingen rett til klage eller refusjon. Hvis du ikke ønsker å beholde varene, kan du basert på din frie vilje bestemme deg for å utøve din angrerett (hvis du har rett til det i henhold til loven).

7. Kommunikasjon

Ved å akseptere disse Vilkårene gir du oss tillatelse til å kontakte deg via e-post (hvis oppgitt), mobiltelefon (hvis oppgitt) eller andre metoder gjennom Siden, inkludert push-varsler.

Vi sender deg varsler angående bruk av Siden, sikkerhet eller andre saker relatert til Siden, samt kampanjemeldinger. Du kan når som helst endre kommunikasjonspreferansene dine ved å justere dine personlige innstillinger eller sende en forespørsel til privacy@uzo.com. Vær oppmerksom på at du ikke kan melde deg ut fra å motta servicemeldinger fra oss, inkludert sikkerhets- og juridiske varsler, da disse varslene ikke har markedsføringskarakter.

UZO forbeholder seg retten, men ikke plikten, til å overvåke, avvise, endre eller fjerne alle eller deler av innlegg, innsendelser eller innhold som bryter disse Vilkårene.

Ved å bruke Siden eller kommunisere med UZO eller med andre gjennom din tilgang til Siden, samtykker du i å motta kommunikasjon fra UZO, inkludert e-post, tekstmeldinger eller meldinger på sosiale medier og andre nett-, mobil- eller konvensjonelle metoder som eksisterer nå eller kan eksistere i fremtiden. Du samtykker også i at du ikke vil misbruke kommunikasjonsverktøyene som er tilgjengelige gjennom din tilgang til Siden, inkludert spamming, spoofing, sending av uønsket kommersielle eller andre meldinger og generelt sending av innhold som bryter disse Vilkårene.

8. Eierskap

Siden sammen med alle dens komponenter og funksjoner, Innholdet og alle immaterielle rettigheter inkludert i eller tilknyttet den, som patenter, opphavsrettigheter, varemerker, handelsnavn, logoer og know-how, eies enten av UZO eller eies av tredjeparter og er lisensiert til oss. Alle rettigheter, krav og interesser angående elementene nevnt i denne paragrafen forblir hos oss eller våre lisensgivere. Videre må du ikke fjerne eller endre noen opphavsrett, varemerke eller andre immaterielle rettigheter eller eiendomsrettigheter eller legende som finnes på Nettstedet, i Appen eller i Innholdet.

Du må kun få tilgang til Siden gjennom den (dvs. grensesnittet som UZO tilbyr gjennom Siden).

Avstå fra å bruke noen del av UZOs immaterielle eiendom eller innhold: din bruk av Siden eller deler av den gir deg ingen rett, lisens eller tillatelse av noe slag til å reprodusere eller bruke slik immateriell eiendom og/eller UZOs innhold.

9. Konsekvenser av dine tilbakemeldinger og innsendt innhold

UZO setter pris på tilbakemeldingene dine sendt gjennom utpekte e-postadresser for spesifikke formål. Men hvis du sender, publiserer eller legger ut på nettstedet, appen eller noen del av dem:

• Eventuelle tilbakemeldinger, meldinger eller kommentarer,
• Dine kreative eller originale konsepter eller ideer,
• Alt innhold, data, tekst, fotografier, grafikk eller andre materialer, eller
• All konfidensiell, proprietær eller annen informasjon (heretter kalt «innsendt innhold»),

erklærer og garanterer du overfor UZO at du enten eier Innsendelsen eller har rett til å gi UZO lisensen beskrevet nedenfor.

Du samtykker i at UZO ikke vil kompensere deg for slik lisens eller Innsendelse annet enn ved den tilbudte muligheten til å bruke Siden, at slik Innsendelse ikke vil anses som konfidensiell eller ikke-offentlig etter at den er sendt til UZO, og at kun UZO kan publisere eller bruke hele eller deler av Innsendelsen. Hvis hele eller deler av Innsendelsen publiseres eller brukes gjennom Siden, samtykker du i at Innsendelsen og innholdet blir offentlig tilgjengelig og kan brukes av andre.

Ved å gi Innsendelsen til UZO gjennom nettstedet, appen eller på annen måte:

• Du samtykker i at du ikke vil sende inn noen Innsendelse som bryter disse Vilkårene på noen måte eller inneholder upassende innhold som definert nedenfor.
• Du gir automatisk UZO en verdensomspennende, ubegrenset, ugjenkallelig, overførbar, overdragbar, underlisensierbar lisens til å bruke Innsendelsen og utøve alle opphavsrettigheter, publisitetsrettigheter og andre rettigheter angående slik Innsendelse i opphavsrettens varighet, inkludert juridisk forlengelse, av hvilken som helst grunn.
• Du tar ansvar for all slik bruk av Innsendelsen gjennom Siden og fritar UZO fra ansvar og beskytter mot eventuelle krav fra tredjeparter mot UZO som oppstår fra slik bruk av Innsendelsen.

Du gir også hver bruker av Siden en verdensomspennende ikke-eksklusiv lisens til å få tilgang til din Innsendelse gjennom Siden og til å bruke, reprodusere, samle, distribuere, dele, vise og utføre slik Innsendelse som tillatt gjennom Siden og i henhold til disse Vilkårene, i opphavsrettens varighet, inkludert juridisk forlengelse, av hvilken som helst grunn.

10. Lenker og tredjeparts innhold

Siden kan inneholde lenker til tredjepartnettsteder som ikke er under vår kontroll eller drift. UZO eller brukere kan gi slike lenker kun for din bekvemmelighet. UZO er ikke ansvarlig for eller har kontroll over innholdet på noen lenket side eller noen lenke som finnes på en lenket side. Nettstedene og/eller appene kan inneholde meldinger, annonser, innhold, bilder og informasjon publisert av ulike tredjepartsleverandører. Bruk av slikt tredjeparts innhold kan være underlagt vilkårene til disse tredjepartene. Du er alene ansvarlig for å beskytte deg selv, enheten din og systemene dine mot ormer, virus, trojanske hester og annet skadelig innhold.

Du kan lenke til vår hovedside, forutsatt at du gjør det på en måte som er rettferdig og lovlig og som ikke skader vårt omdømme eller utnytter det. Du må ikke opprette en lenke på en slik måte at det antyder noen form for tilknytning, godkjenning eller støtte fra vår side når slike faktum ikke eksisterer, og du må ikke opprette eller sette inn lenker til våre sider på noen nettside som du ikke eier. Nettstedet du lenker til må i alle henseender overholde våre innholdsstandarder på det tidspunktet.

Vår side må ikke rammes inn på noe annet sted, og du må heller ikke opprette lenke til noen del av vår side annet enn hovedsiden. Ellers forbeholder vi oss retten til når som helst å tilbakekalle lenketillatelse uten varsel.

11. Brudd på opphavsrett

Vi respekterer rettighetene til kunstnere og innholdseiere, derfor kontrollerer UZO nøye varsler om mulige brudd.

Hvis du mener at dine beskyttede verk har blitt kopiert på en måte som utgjør brudd på opphavsrett og er tilgjengelig på UZO, vennligst informer UZOs copyright-agent på copyright@uzo.com. Når du sender rapporten din, vennligst oppgi følgende informasjon:

• Elektronisk eller fysisk signatur av personen autorisert til å handle på vegne av eieren av opphavsretten.
• Identifikasjon av det opphavsrettsbeskyttede verket som du hevder har blitt krenket.
• Identifikasjon av materialet som angivelig krenker dine rettigheter, og hvor det finnes på UZO.
• Informasjon tilstrekkelig til at UZO kan kontakte deg, som din adresse, telefonnummer og e-postadresse.
• En erklæring om at du har god tro på at bruken av materialet på den måten det klages over ikke er autorisert av eieren av opphavsretten, dennes agent eller loven.
• En erklæring, under straff for mened, at den oppgitte informasjonen er nøyaktig, og at du er eieren av opphavsretten eller er autorisert til å handle på vegne av eieren.

Mer om dette emnet finner du her.

12. Rangering og søkeresultater

Siden tilbyr deg muligheten til å søke etter et spesifikt produkt på siden. Hvis du spesifiserer nøkkelord i søket, vil du få presentert et resultat som samsvarer med søket ditt. Hovedparametrene som bestemmer rangeringen finner du på siden med søkefeltet. Algoritmen velger det mest relevante produktet som samsvarer med søket ditt basert på faktorer som produktnavn og beskrivelse, kategori, ulike alternativer og opprinnelsesland.

Algoritmen tar også hensyn til faktorer som produktets popularitet, antall anmeldelser og vurderinger, ditt land, pris og din historikk på siden for å rangere produkter fra mest relevant til mindre relevant. Blant søkeresultatene kan du se produkter merket med et "AD"-merke, som betyr at selgeren har betalt for høyere plassering. Det totale antallet produkter merket "AD" i søkeresultatene vil ikke overstige 40% av det totale antallet produkter valgt av algoritmen.

13. Salg, toll og avgifter (inkludert MVA)

Vi oppfordrer sterkt alle selgere og kunder til å overholde gjeldende toll- og skatteforpliktelser. Kjøp på UZO-siden kan være underlagt spesifikke salgs-, toll- eller skatteavgifter som du må betale. Når du bestiller gjennom UZO-siden, handler du som importør av varer og er forpliktet til å overholde alle lover og forskrifter i landet du bestiller produkter til.

Prisene som vises på vår side inkluderer gjeldende MVA og andre avgifter. Disse beløpene kan justeres etter at du har oppgitt leveringsadressen din. Ytterligere kostnader som tollavgifter kan gjelde for bestillingene dine.

Mer om toll- og skatteforpliktelser finner du her.

14. Garanti

Du har rett i henhold til lovgivningen på ditt bosted til lovfestet garanti for samsvar for mottatt produkt og lovfestet garanti mot skjulte feil. Dette betyr at du i en viss begrenset periode har rett til å kreve ett av følgende tiltak fra selgeren: reparere produktet, bytte produktet, redusere prisen eller kansellere avtalen og få full refusjon av prisen betalt for produktet.

Hvis selgeren tilbyr kommersiell garanti (som må være mer fordelaktig enn de ovennevnte lovfestede garantiene) og ettersalgsservice, har du rett til å kreve fra selgeren levering av slik kommersiell garanti under vilkår fritt bestemt av selgeren og angitt i produktkortet for det bestilte produktet. Lovfestede garantier for samsvar og mot skjulte feil gjelder uavhengig av den kommersielle garantien som kan dekke ditt produkt, som fastsatt av selgeren.

15. Slik handler du

Å handle på UZO-nettstedet er enkelt:

1. Velg et produkt, velg variant (farge, størrelse, emballasjealternativ).
2. Klikk på "Legg til i handlekurv"-knappen.
3. Velg antall (standard antall er 1).
4. Klikk på "Gå til kassen"-knappen.
5. Oppgi dine personlige opplysninger og leveringsinformasjon.
6. Sjekk opplysningene og bekreft bestillingen din.
7. Oppgi betalingskortopplysninger (kortopplysninger krypteres og behandles av banksystemet).

Vær oppmerksom på at prosessen for å opprette en bestilling kan endres. Ved betaling, bruk tjenestene til den utpekte betalingstjenesteleverandøren (PSP). Hvis du ikke ønsker å fortsette med de tilgjengelige PSP-ene, avbryt bestillingen din.

Selgeren mottar informasjon om bestillingen din én time etter at betalingen er utført. I løpet av denne tiden kan du også be om kansellering av bestillingen.

Vanligvis tar det 1-2 dager for selgeren å behandle bestillingen din, selv om eksakte sendings- og leveringstider kan variere. Hvis selgeren ikke sender bestillingen innen 14 kalenderdager fra betalingsdatoen, vil bestillingen automatisk bli kansellert og pengene vil bli refundert til kortet ditt.

16. Refusjonsbetingelser. Angrerett

Du har rett til å be om full refusjon fra selgeren innenfor denne tidsrammen:

• 5 dager fra levering – refusjonsperioden begynner å løpe fra leveringsdagen, selv om varene ble levert sent.
• 10 dager fra siste leveringsdato hvis varene ikke ble levert.
• Du bestemmer deg for å utøve din angrerett.

UZO-støtteteamet kan hjelpe deg og vurdere refusjonsforespørselen i begrenset tid. For å returnere et produkt, bør du sende det tilbake til selgeren. Hvis produktet er defekt eller feil, vil du bli kompensert for dokumenterte returkostnader fra selgeren. I andre tilfeller bærer du returkostnadene.

Du har rett til å trekke deg fra avtalen innen 14 dager uten å oppgi grunn. For å utøve angreretten, kontakt UZO via support@uzo.com eller direkte til selgeren.

Du må sende varene tilbake til selgeren innen 14 dager fra dagen du varslet om tilbaketrekning. Kostnadene for å returnere produktet bæres av deg. Du kan også være ansvarlig for eventuell redusert verdi av varene som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon. Ved tilbaketrekning fra avtalen innen 14 dager fra levering av varer bærer kunden kostnadene for retur av varer, med mindre annet er angitt. Selgeren er ikke forpliktet til å kompensere returkostnader, i samsvar med EU-lovgivning. SEND IKKE varer tilbake til UZO med mindre selgeren eksplisitt ber deg om det.

Unntak fra angreretten inkluderer skreddersydde eller personaliserte produkter, produkter som raskt forringes eller utløper, uforseglede produkter uegnet for retur av helse- eller hygieniske grunner, produkter uløselig blandet med andre produkter etter levering, åpnede lyd- eller videoopptak eller dataprogrammer og aviser, tidsskrifter eller magasiner (unntatt abonnementsavtaler).

Mer detaljert informasjon om vår policy finner du her.

Hvis du ønsker å utøve din angrerett, finner du detaljert informasjon her.

Hvis du ønsker å fremme en klage, finner du detaljert informasjon her.

17. Slik ber du om refusjon

For å utøve angreretten, send en e-post til support@uzo.com. Vennligst oppgi ordrenummer, varebeskrivelse, din e-postadresse, telefonnummer og leveringsadresse for raskere behandling.

E-postmal:

Til:

Selger fra UZO-plattformen via UZO support@uzo.com

Jeg/vi varsler herved tilbaketrekning fra avtalen om salg av følgende varer: (xxx)

Bestilt den ____________ / levert den __________________

Forbrukerens(enes) navn

Forbrukerens(enes) adresse

Dato ___________

Slik fremmer du en klage?

1. Kontakt vår kundestøtte

• Vennligst kontakt oss på e-postadressen: support@uzo.com

2. Oppgi følgende informasjon

• Ordrenummer
• Beskrivelse av problemet
• Fotografier, video av defekt produkt (hvis mulig) eller annet bevis på defekt
• Dine kontaktopplysninger
• Informasjon om du ønsker refusjon eller nytt produkt sendt

Det refunderte beløpet vil bli overført via PSP til kortet du brukte til kjøpet. Ved unntak (f.eks. teknisk umulighet å behandle refusjon med samme betalingsmetode eller utløpt kort) vil du bli bedt om å oppgi et annet kort eller PayPal-kontoopplysninger for å fortsette refusjonen.

UZO streber etter å fullføre refusjonsprosessen for gyldige krav innen 14 dager, med vanlig behandlingstid på 2-3 dager.

Ytterligere informasjon om refusjonsforespørsler finner du her.

18. Garantiunntakelser og ansvarsbegrensninger

Unntak fra angrerett og klagerett inkluderer skreddersydde eller personaliserte produkter, produkter som raskt forringes eller utløper, uforseglede produkter uegnet for retur av helse- eller hygieniske grunner, produkter uløselig blandet med andre produkter etter levering, åpnede lyd- eller videoopptak eller dataprogrammer og aviser, tidsskrifter eller magasiner (unntatt abonnementsavtaler).

Bruk av produktet er på egen risiko. I den grad det er tillatt av gjeldende lovgivning, fraskriver UZO, dets lisensinnehavere, leverandører og selgere seg ansvar for krav om produktfeil forårsaket av feil bruk, misbruk, modifisering av produktet, feil produktvalg eller manglende overholdelse av gjeldende lover.

UZO utelukker, begrenser eller betinger ikke dine rettigheter som ikke kan begrenses eller utelukkes ved lov. Spesielt vil ikke ansvar utelukkes i denne avtalen for:

• Død eller personskade
• Grov uaktsomhet fra UZO
• Lovfestet garanti fra selgeren for skjulte feil og lovfestet garanti for produktsamsvar.

Du har ikke rett til å overlate, overføre eller overdra disse vilkårene, dine rettigheter eller forpliktelser nevnt her eller din konto på siden uten forhåndsgodkjent skriftlig samtykke fra UZO.

Andre unntak fra refusjon:

• Bedervelige produkter – hvis varer er bedervelige, er de i de fleste tilfeller ikke kvalifisert for retur eller refusjon.
• Ekskluderte varer – visse helse- og hygieneprodukter (f.eks. hudpleiemelk, tannkrem) eller elektroniske medier som programvare, er ikke kvalifisert for vareretur eller refusjon hvis forseglingen er brutt (dvs. hvis den er åpnet).
• Tjenester – hvis du kjøper tjenester fra en lokal leverandør, avhenger refusjonsmuligheten av leverandørens retningslinjer.

19. Frakt og leveringsbetingelser

Detaljert informasjon om leveringstid og andre nødvendige krav finner du her.

20. Lovvalg, jurisdiksjon og tvisteløsning

Disse Vilkårene og din bruk av nettstedet vil bli tolket i samsvar med lovene i De forente arabiske emirater, med unntak av bindende bestemmelser i loven i ditt bostedsland. EU-innbyggere har rett til å klage via plattformen for nettbasert tvisteløsning på https://ec.europa.eu/consumers/odr. Begge parter samtykker i å underkaste seg den ikke-eksklusive jurisdiksjonen til domstolene i De forente arabiske emirater.

For å sende noe til UZO, send e-post til support@uzo.com.

21. Tvistevarsel

Før du starter en tvist eller rettssak, forplikter både du og UZO seg til først å gi den andre parten et skriftlig Tvistevarsel som inneholder en beskrivelse av problemet, støtteinformasjon og den spesifikke løsningen du ber om. Forsøk på å løse Tvisten bør gjøres innen 45 dager etter at Tvistevarselet er gitt.

Send Tvistevarsel til adressen Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Dubai, De forente arabiske emirater, og send det via e-post til dispute@uzo.com.

22. Slik kontakter du UZO

Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående siden, kontakt UZO-støtte på support@uzo.com. For administrasjon av dine personopplysninger, skriv til privacy@uzo.com. For å rapportere brudd på opphavsrett, skriv til copyright@uzo.com.

23. Avgifter

Forsikret forsendelse - 9 kr

Forsikret forsendelse betyr at for en avgift på 9 kr er forsendelsen din forsikret mot tap under transport. Hvis forsendelsen går tapt, vil UZO, som formidler, refundere prisen på produktet/produktene på egen bekostning. Denne avgiften refunderes kun hvis varene ikke ble sendt eller hvis det oppstår automatisk kansellering av systemet (f.eks. hvis selgeren ikke sender varene innen 14 kalenderdager fra betalingsdatoen). Ved klage, hvis klagen godkjennes, refunderes ikke denne avgiften fordi den allerede har blitt brukt til å forsikre forsendelsen ved sending.

Serviceavgift - 13 kr

Serviceavgiften på 13 kr brukes til kontinuerlig forbedring av våre tjenester, inkludert å tilby et bredere utvalg av selgere, døgnåpen kundestøtte og optimalisering av brukeropplevelsen på vår UZO-plattform. Denne avgiften er ikke-refunderbar, med unntak av tilfeller der bestillingen automatisk kanselleres av systemet (f.eks. hvis selgeren ikke sender varene innen 14 kalenderdager fra betalingsdatoen). Ved klager, tilbaketrekning fra avtalen eller forespørsel om kansellering av bestilling før sending - dvs. ved kansellering, refunderes ikke serviceavgiften.