1. Dispoziții generale

Acești termeni și condiții (denumiți în continuare „Termeni”) stabilesc un contract legal obligatoriu referitor la utilizarea platformei între portalul U Z O, cu numărul de înregistrare 996224 și cu sediul la adresa 2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubai, Nivel 27-29, DUBAI, EMIRATELE ARABE UNITE (denumit în continuare „UZO”, „noi”, „al nostru” sau „noastre”) și dumneavoastră, utilizatorul individual care locuiește în Uniunea Europeană sau în orice stat membru al ONU (denumit în continuare „dumneavoastră” sau „dvs.”).

Operatorul platformei: U Z O Portal, cu numărul de înregistrare 996224 și cu sediul la adresa 2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubai, Nivel 27-29, DUBAI, EMIRATELE ARABE UNITE

Reprezentantul legal european: UZO EU Payments & Representative a.s., cu numărul de înregistrare 09939407 și cu sediul la adresa Na Folimance 2155/15, Vinohrady (Praga 2), 120 00 PRAGA, REPUBLICA CEHĂ.

Acești Termeni stabilesc regulile și reglementările care guvernează accesul și utilizarea următoarelor:

1. Site-urile web situate la uzo.com, împreună cu orice alte site-uri web deținute sau controlate de UZO sau părți din acestea (denumite în mod colectiv „Site-uri web”),
2. Aplicația noastră mobilă „UZO” („Aplicație”, împreună cu Site-urile web și orice resurse, funcții, funcționalități sau servicii furnizate prin intermediul Site-urilor web și/sau Aplicației, denumite în continuare „Platformă”),
3. Conținutul situat pe Site-ul web și/sau în Aplicație („Conținut”) și
4. Suportul pentru clienți referitor la Conținut (inclusiv rambursări).

Înainte de a utiliza Platforma sau de a vă înregistra un cont, vă recomandăm să citiți cu atenție acești Termeni și Politica noastră de confidențialitate. Utilizând serviciile noastre sau înregistrându-vă pe Platformă, sunteți de acord să respectați acești Termeni și recunoașteți că ați citit și înțeles Politica noastră de confidențialitate.

UZO își rezervă dreptul de a actualiza sau încheia Platforma (sau o parte din aceasta) ca răspuns la progresele tehnologice sau alți factori. De asemenea, UZO își rezervă dreptul de a modifica Termenii în orice moment; totuși, astfel de modificări se vor aplica doar tranzacțiilor viitoare pe Platformă și nu vor afecta utilizarea actuală a Platformei de către dumneavoastră.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni sau cu orice modificări ulterioare, vă rugăm respectuos să nu utilizați (sau să continuați să utilizați) Platforma. UZO poate furniza și alte servicii sau funcții conform unor termeni și condiții separate, la discreția sa. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, nu ezitați să contactați suportul UZO la support@uzo.com.

2. Rolul UZO în tranzacțiile cu dumneavoastră

UZO funcționează ca o platformă online care permite vânzătorilor să își prezinte și să își vândă produsele. UZO nu este vânzătorul niciunui produs prezentat pe site. UZO facilitează tranzacțiile între dumneavoastră, clientul, și vânzătorii individuali care utilizează platforma noastră. Când plasați o comandă pe site, încheiați un contract de achiziție direct cu vânzătorul, nu cu UZO. Orice drepturi pe care le aveți referitoare la produsul achiziționat sunt exclusiv împotriva vânzătorilor de la care ați cumpărat produsul și nu împotriva UZO. UZO nu este responsabil pentru calitatea, siguranța, moralitatea sau legalitatea produselor oferite de vânzători.

Toți vânzătorii prezentați pe site sunt comercianți (persoane juridice sau echivalentele acestora conform legilor care îi guvernează). Prin urmare, asupra dumneavoastră și a contractului dumneavoastră cu vânzătorul se aplică legile de protecție a consumatorilor din UE sau legislația altor țări.

Rețineți că UZO nu are control asupra calității, siguranței, moralității sau legalității niciunui aspect al produselor, veridicității sau acurateței listărilor produselor sau capacității vânzătorilor de a vinde produse - pentru astfel de aspecte sunt responsabili în cele din urmă vânzătorii.

Datele de contact ale vânzătorului de la care ați achiziționat sau intenționați să achiziționați un produs pot fi găsite pe pagina produsului. Vânzătorul este exclusiv responsabil pentru valabilitatea și acuratețea datelor de contact afișate pe paginile produselor. Dacă nu puteți contacta vânzătorul folosind datele de contact furnizate, vă rugăm să ne informați la support@uzo.com.

UZO funcționează ca agent comercial pentru vânzători în cadrul parametrilor stabiliți în acordurile lor, inclusiv autoritatea și dreptul de a negocia și încheia tranzacții în numele vânzătorilor prin intermediul site-ului, de a stabili prețul final al produselor enumerate pe site și (la discreția UZO) de a ajuta vânzătorii în primirea și procesarea cererilor de rambursare și garanție ale cumpărătorilor. UZO nu funcționează ca agent comercial pentru dumneavoastră.

Rețineți că prețul la care vi se oferă produsul poate fi personalizat pe baza unui proces de decizie automatizat și poate diferi de prețurile prezentate altor utilizatori.

UZO nu oferă servicii de plată - funcționează pur și simplu ca agent pentru vânzători în scopul primirii plăților în numele vânzătorilor și al plății sumelor datorate vânzătorilor în legătură cu tranzacțiile efectuate de dumneavoastră și vânzători pe site. UZO are autoritatea de a selecta furnizorii de servicii de plată („PSP”), care sunt responsabili pentru efectuarea tuturor acțiunilor necesare legate de plată, primirea, achiziționarea, procesarea și gestionarea plăților legate de tranzacțiile între vânzători și dumneavoastră. UZO își rezervă dreptul de a numi oricâți furnizori PSP.

Puteți avea dreptul de a solicita o rambursare a plăților. Rambursarea plăților se referă de obicei la anularea unei plăți efectuate de dumneavoastră, fie în totalitate, fie parțial, de către emitentul cardului la cererea dumneavoastră sau la cererea achizitorului/altui furnizor de servicii de plată conform regulilor relevante ale sistemului de plăți.

UZO este financiar responsabil pentru rambursarea plăților către vânzători și, în acest scop, gestionează disputele legate de rambursarea plăților între clienți (deținătorii de carduri) și vânzători. Rambursarea plăților legată de clienți și asociată cu riscul de fraudă va fi investigată cu strictețe de UZO și furnizorii de servicii de plată în conformitate cu obligațiile contractuale reciproce.

Obligația dumneavoastră de plată față de vânzător este considerată îndeplinită din momentul în care UZO (sau PSP-ul său, dacă este cazul) primește plata. UZO (prin intermediul PSP-ului său, dacă este cazul) este apoi responsabil pentru transferul fondurilor către vânzători, conform acordurilor dintre UZO, vânzător și PSP. Dacă UZO (prin intermediul PSP-ului său) nu transferă astfel de sume către vânzător, cererea vânzătorului va fi doar împotriva UZO (sau PSP-ului său, dacă este cazul) și nu direct împotriva dumneavoastră.

UZO acceptă plățile dumneavoastră în numele vânzătorului și ne angajăm, de asemenea, să vă returnăm toate sumele la care puteți avea dreptul în numele vânzătorului. Decizia dacă există un drept justificat la rambursare este luată în primul rând de vânzător. În unele cazuri limitate, putem decide să rambursăm banii și să solicităm această sumă înapoi de la vânzător. Plata dumneavoastră va fi procesată de U Z O Portal sau de reprezentantul legal al UE, UZO EU Payments & Representative a.s., și va fi transmisă de noi către vânzătorul (vânzătorii) relevant (relevanți) ca soluționare a datoriei dumneavoastră față de vânzătorii individuali pentru achizițiile efectuate prin intermediul serviciului. Aceste instrucțiuni pot fi modificate din când în când, cu sau fără notificarea dumneavoastră. Recunoașteți și sunteți de acord că aceste instrucțiuni vor face parte integrantă din acești termeni de utilizare.

3. Încetarea

UZO își rezervă dreptul de a vă suspenda accesul la site și/sau drepturile de înregistrare în cazul în care încălcați acești Termeni sau orice lege (de exemplu, încălcarea drepturilor noastre sau ale terților asupra proprietății intelectuale, utilizarea unui card de credit furat pentru plăți pe site sau încălcarea altor legi). Dacă UZO vă suspendă drepturile de utilizare, UZO își păstrează în continuare dreptul de a exercita alte drepturi și remedii legale în cazul în care există cereri, daune, recompense, costuri și/sau răspunderi rezultate din sau legate de încălcarea sau infracțiunea dumneavoastră.

4. Protecția datelor cu caracter personal

Pentru a înțelege practicile noastre privind colectarea, utilizarea, divulgarea și protejarea datelor despre dumneavoastră (denumite în mod obișnuit date personale), vă rugăm să acordați un moment pentru a citi Politica noastră de confidențialitate. Pentru cereri referitoare la protecția datelor cu caracter personal sau pentru informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați la privacy@uzo.com.

5. Cerințe privind informațiile pe care le publicați sau le afișați

În calitate de utilizator, sunteți de acord că orice informație pe care o publicați sau o afișați va fi:

1. Adevărată, exactă, completă și legală,
2. Nu va fi falsă, înșelătoare sau înșelătoare,
3. Nu va conține informații defăimătoare, ofensatoare, amenințătoare, hărțuitoare, obscene, inacceptabile, jignitoare, explicit sexuale sau dăunătoare minorilor,
4. Nu va conține informații discriminatorii sau care să promoveze discriminarea pe baza rasei, sexului, religiei, naționalității, dizabilității, orientării sexuale sau vârstei,
5. Nu va încălca acești Termeni și Politica de confidențialitate.

6. Obligațiile dumneavoastră

În calitate de utilizator al site-ului, sunteți de acord să:

1. Utilizați site-ul în conformitate cu acești Termeni și cu legislația aplicabilă. Aceasta înseamnă că activitățile dumneavoastră pe site-ul web sau în aplicație nu trebuie să fie în conflict cu legile și reglementările aplicabile.
2. Informați UZO înainte de finalizarea comenzii dacă acționați ca entitate comercială și nu ca consumator. În mod implicit, vă considerăm o persoană fizică și un consumator în conformitate cu scopul și funcționarea site-ului.
3. Furnizați o adresă de livrare exactă și valabilă. Ne bazăm pe aceste informații pentru a asigura calculul și aplicarea corectă a taxelor și vamalelor. Adresa de livrare pe care o furnizați trebuie să fie locul în care primiți produsul și unde se finalizează livrarea produsului. Plasând o comandă pe site, confirmați că adresa furnizată de dumneavoastră este completă, valabilă și exactă.
4. Nu înșelați nicio persoană sau entitate folosind site-ul (de exemplu, utilizarea cardurilor de credit/debit furate).
5. Nu reprezentați fals identitatea sau afilierea dumneavoastră cu nicio persoană sau entitate (de exemplu, înregistrarea pe site folosind numele altei persoane sau utilizarea datelor altcuiva).
6. Nu participați la activități de spam sau phishing de orice fel.
7. Nu copiați, nu reproduceți, nu utilizați sau nu exploatați conținutul site-ului și/sau diversele sale componente de proprietate, directoare, baze de date și liste.
8. Nu introduceți în sistem niciun virus informatic, alte dispozitive distructive, metode sau tehnologii, inclusiv coduri și botnete, care pot deteriora, perturba, intercepta sau exploata orice sistem software sau hardware, date sau informații personale.
9. Nu participați la nicio schemă care să afecteze integritatea datelor, sistemelor sau rețelelor utilizate de UZO și/sau site-ul sau să obțineți acces neautorizat la aceste date, sisteme sau rețele.
10. Nu obțineți, nu utilizați și nu încercați să copiați, reproduceți, utilizați sau exploatați API-ul nostru, cu excepția cazului în care UZO vă aprobă acest lucru pentru un scop specific.

7. Comunicare

Prin acceptarea acestor Termeni, ne acordați permisiunea de a vă contacta prin e-mail (dacă este furnizat), telefon mobil (dacă este furnizat) sau alte metode prin intermediul Site-ului, inclusiv notificări push.

Vă vom trimite notificări referitoare la utilizarea Site-ului, la securitate sau alte probleme legate de Site, precum și mesaje promoționale. Vă puteți schimba preferințele de comunicare oricând modificând setările personale sau trimițând o solicitare la privacy@uzo.com. Vă rugăm să rețineți că nu puteți renunța la primirea mesajelor de service de la noi, inclusiv a notificărilor privind securitatea și anunțurile legale, deoarece aceste notificări nu au caracter de marketing.

UZO își rezervă dreptul, dar nu și obligația, de a monitoriza, refuza, modifica sau elimina toate sau o parte din postările, trimiterile sau conținutul care încalcă acești Termeni.

Prin utilizarea Site-ului sau comunicarea cu UZO sau cu alții prin intermediul accesului dvs. la Site, sunteți de acord să primiți comunicări de la UZO, inclusiv e-mailuri, mesaje text sau mesaje pe rețelele sociale și alte metode online, mobile sau convenționale, așa cum există acum sau pot exista în viitor. Sunteți de asemenea de acord să nu abuzați de instrumentele de comunicare disponibile prin intermediul accesului dvs. la Site, inclusiv spam-ul, spoofing-ul, trimiterea de mesaje comerciale nesolicitate sau alte mesaje și, în general, trimiterea de conținut care încalcă acești Termeni.

8. Proprietate

Site-ul, împreună cu toate componentele și funcțiile sale, Conținutul și toate drepturile de proprietate intelectuală incluse în acesta sau asociate cu acesta, cum ar fi brevetele, drepturile de autor, mărcile comerciale, mărcile de comerț, logourile și know-how-ul, sunt fie deținute de UZO, fie deținute de terți și licențiate nouă. Toate drepturile, titlurile și interesele legate de elementele menționate în această secțiune rămân la noi sau la licențiatorii noștri. În plus, nu trebuie să eliminați sau să modificați niciun drept de autor, marcă comercială sau alte marcaje de proprietate intelectuală sau drepturi de proprietate sau legende conținute pe Site, în Aplicație sau în Conținut.

Trebuie să accesați Site-ul numai prin intermediul acestuia (adică, prin interfața pe care UZO o furnizează prin intermediul Site-ului).

Abțineți-vă de la utilizarea oricărei părți a proprietății intelectuale sau a conținutului UZO: utilizarea dvs. a Site-ului sau a unei părți a acestuia nu vă acordă niciun drept, licență sau permisiune de niciun fel pentru a reproduce sau utiliza acea proprietate intelectuală și/sau conținut UZO.

9. Consecințele feedback-ului și conținutului trimis de dvs

UZO apreciază feedback-ul dvs. trimis prin intermediul adreselor de e-mail desemnate pentru scopuri specifice. Cu toate acestea, dacă trimiteți, publicați sau introduceți pe site-ul web, aplicație sau pe orice parte a acestora:

• Orice feedback, mesaje sau comentarii,
• Concepțiile sau ideile dvs. creative sau originale,
• Orice conținut, date, text, fotografii, grafică sau alte materiale, sau
• Orice informații confidențiale, de proprietate sau alte informații (denumite în continuare „conținut trimis”),

declarați și garantați către UZO că sunteți fie proprietarul conținutului trimis, fie aveți dreptul de a acorda UZO licența menționată mai jos.

Sunteți de acord că UZO nu vă va compensa pentru o astfel de licență sau pentru conținutul trimis în alt mod decât prin posibilitatea oferită de a utiliza Site-ul, că un astfel de conținut trimis nu va fi considerat confidențial sau privat după ce este trimis la UZO și că numai UZO poate publica sau utiliza întreaga sau o parte din conținutul trimis. Dacă întreaga sau o parte din conținutul trimis este publicată sau utilizată prin intermediul Site-ului, sunteți de acord că conținutul trimis și conținutul acestuia devin disponibile public și pot fi utilizate de alții.

Prin trimiterea conținutului către UZO prin intermediul site-ului web, aplicației sau în alt mod:

• Sunteți de acord să nu trimiteți niciun conținut care să încalce acești Termeni în vreun fel sau care să conțină conținut inadecvat, așa cum este definit mai jos.
• Acordați automat UZO o licență mondială, nelimitată, irevocabilă, transferabilă, cesionabilă, sublicențiabilă pentru a utiliza conținutul trimis și a exercita toate drepturile de autor, publicitate și alte drepturi legate de orice astfel de conținut trimis pe durata drepturilor de autor, inclusiv orice prelungire legală, din orice motiv.
• Vă asumați responsabilitatea pentru orice astfel de utilizare a conținutului trimis prin intermediul Site-ului și exonerați UZO de orice răspundere și o protejați de orice cereri ale terților împotriva UZO rezultate dintr-o astfel de utilizare a conținutului trimis.

De asemenea, acordați fiecărui utilizator al Site-ului o licență mondială neexclusivă pentru a accesa conținutul trimis de dvs. prin intermediul Site-ului și pentru a utiliza, reproduce, colecta, distribui, partaja, afișa și efectua un astfel de conținut trimis, așa cum este permis prin intermediul Site-ului și în conformitate cu acești Termeni, pe durata drepturilor de autor, inclusiv orice prelungire legală, din orice motiv.

10. Legături și conținut terț

Site-ul poate conține linkuri către site-uri web ale terților, care nu sunt sub controlul nostru sau nu sunt operate de noi. UZO sau utilizatorii pot furniza astfel de linkuri doar pentru confortul dumneavoastră. UZO nu este responsabil și nu controlează conținutul niciunui site legat sau niciun link conținut pe un site legat. Site-urile web și/sau aplicațiile pot conține mesaje, reclame, conținut, imagini și informații publicate de diferiți furnizori terți. Utilizarea oricărui astfel de conținut terț poate fi condiționată de termenii acestor terți. Sunteți exclusiv responsabil pentru protejarea dumneavoastră, a dispozitivului și a sistemelor dumneavoastră de viermi, viruși, troieni și orice alt conținut dăunător.

Puteți face legătura către pagina noastră principală, cu condiția să faceți acest lucru într-un mod echitabil și legal și care nu dăunează reputației noastre sau nu o exploatează. Nu trebuie să creați un link astfel încât să sugereze orice formă de asociere, aprobare sau avizare din partea noastră, dacă aceasta nu există, și nu trebuie să creați sau să introduceți un link către paginile noastre pe niciun site care nu vă aparține. Site-ul web la care faceți legătura trebuie să respecte în toate privințele standardele noastre de conținut în vigoare la momentul respectiv.

Site-ul nostru nu trebuie să fie încadrat pe niciun alt site și nu trebuie să creați un link către nicio parte a site-ului nostru decât către pagina principală. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a retrage permisiunea de legătură în orice moment, fără notificare.

11. Încălcarea drepturilor de autor

Respectăm drepturile artiștilor și proprietarilor de conținut, prin urmare, UZO verifică cu atenție notificările privind eventualele încălcări.

Dacă credeți că operele protejate de drepturile de autor au fost copiate într-un mod care constituie o încălcare a drepturilor de autor și sunt accesibile pe UZO, vă rugăm să informați agentul de drepturi de autor al UZO la copyright@uzo.com. La trimiterea raportului, vă rugăm să furnizați următoarele informații:

• Semnătura electronică sau fizică a persoanei autorizate să acționeze în numele proprietarului drepturilor de autor.
• Identificarea operei protejate de drepturile de autor despre care pretindeți că a fost încălcată.
• Identificarea materialului despre care pretindeți că încalcă drepturile dvs. și unde se află pe UZO.
• Informații suficiente pentru a permite UZO să vă contacteze, cum ar fi adresa dvs., numărul de telefon și adresa de e-mail.
• O declarație că aveți încredere că utilizarea materialului în modurile care fac obiectul plângerii nu este autorizată de proprietarul drepturilor de autor, agentul său sau legea.
• O declarație, sub sancțiunea mărturiei mincinoase, că informațiile furnizate sunt exacte și că sunteți proprietarul drepturilor de autor sau sunteți autorizat să acționați în numele proprietarului.

Mai multe informații despre acest subiect pot fi găsite aici.

12. Clasificarea și rezultatele căutării

Site-ul vă oferă posibilitatea de a căuta un anumit produs pe site. Dacă specificați cuvinte cheie în căutare, veți fi prezentat cu un rezultat care corespunde interogării dvs. de căutare. Principalii parametri care determină clasificarea sunt enumerați pe pagina cu câmpul de interogare a căutării. Algoritmul selectează cel mai relevant produs corespunzător interogării dvs. de căutare pe baza unor factori, cum ar fi titlul și descrierea produsului, categoria, diversele opțiuni și țara de origine.

Algoritmul ia în considerare, de asemenea, factori precum popularitatea produsului, numărul de recenzii și evaluări, țara dvs., prețul și istoricul dvs. pe site, pentru a clasifica produsele de la cele mai relevante la cele mai puțin relevante. Printre rezultatele căutării, puteți vedea produse marcate cu insigna "AD", ceea ce înseamnă că vânzătorul a plătit pentru o poziție mai înaltă. Numărul total de produse marcate cu "AD" în rezultatele căutării nu va depăși 40% din numărul total de produse selectate de algoritm.

13. Vânzări, taxe vamale și impozite (inclusiv TVA)

Recomandăm insistent tuturor vânzătorilor și clienților să respecte obligațiile vamale și fiscale aplicabile. Achizițiile pe site-ul UZO pot fi supuse unor taxe de vânzare, vamale sau fiscale specifice, pe care va trebui să le plătiți. La plasarea unei comenzi prin intermediul site-ului UZO, acționați ca importator al bunurilor și sunteți obligați să respectați toate legile și reglementările țării în care comandați produsele.

Prețurile afișate pe site-ul nostru includ TVA-ul aplicabil și alte taxe. Aceste sume pot fi ajustate după introducerea adresei dvs. de livrare. Comenzile dvs. pot fi supuse unor costuri suplimentare, cum ar fi taxele vamale.

Mai multe informații despre obligațiile vamale și fiscale pot fi găsite aici.

14. Garanție

Aveți dreptul, conform legislației locului dumneavoastră de reședință, la o garanție legală de conformitate pentru produsul primit și la o garanție legală împotriva viciilor ascunse. Aceasta înseamnă că, pentru o perioadă limitată de timp, aveți dreptul să solicitați vânzătorului una dintre următoarele măsuri: repararea produsului, înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rezilierea contractului și obținerea rambursării complete a prețului plătit pentru produs.

Dacă vânzătorul oferă o garanție comercială (care trebuie să fie mai avantajoasă decât garanțiile legale menționate mai sus) și servicii post-vânzare, aveți dreptul să solicitați vânzătorului furnizarea unei astfel de garanții comerciale conform condițiilor stabilite de vânzător și specificate în fișa produsului comandat. Garanțiile legale de conformitate și împotriva viciilor ascunse se aplică independent de garanția comercială care poate acoperi produsul dumneavoastră, așa cum este stabilită de vânzător.

15. Cum să cumpărați

Cumpărăturile pe site-ul UZO sunt simple:

1. Alegeți un produs, selectați varianta (culoare, mărime, opțiune de ambalare).
2. Faceți clic pe butonul „Adaugă în coș”.
3. Selectați cantitatea (cantitatea implicită este 1).
4. Faceți clic pe butonul „Mergi la casă”.
5. Introduceți datele personale și informațiile de livrare.
6. Verificați informațiile și confirmați comanda.
7. Introduceți detaliile cardului de plată (detaliile cardului sunt criptate și procesate de sistemul bancar).

Vă rugăm să rețineți că procesul de creare a comenzii poate varia. La plată, utilizați serviciile furnizorului de servicii de plată (PSP) desemnat. Dacă nu doriți să continuați cu furnizorii PSP disponibili, anulați comanda.

Vânzătorul va primi informațiile despre comanda dumneavoastră la o oră după efectuarea plății. În acest interval, puteți solicita anularea - anularea comenzii.

De obicei, durează 1-2 zile pentru ca vânzătorul să proceseze comanda dumneavoastră, deși timpii exacti de expediere și livrare pot varia. Dacă vânzătorul nu expediază comanda în termen de 14 zile calendaristice, comanda va fi anulată automat și banii vă vor fi returnați pe card.

16. Termeni de returnare a banilor. Dreptul de retragere

Aveți dreptul să solicitați o rambursare completă de la vânzător în următoarele termene:

• 5 zile de la livrare – termenul pentru returnarea banilor începe din ziua livrării, chiar dacă produsul a fost livrat târziu.
• 15 zile de la data limită de livrare, dacă produsul nu a fost livrat.
• Decideți să vă exercitați dreptul de retragere din contract.

Echipa de suport UZO vă poate ajuta și evalua cererea de returnare a banilor într-un timp limitat. Pentru a returna produsul, ar trebui să-l trimiteți înapoi vânzătorului. Dacă produsul este defect sau incorect, veți fi despăgubit pentru costurile de returnare documentate de către vânzător. În alte cazuri, suportați costurile de returnare.

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile fără a oferi un motiv. Pentru a vă exercita dreptul de retragere din contract, contactați UZO prin support@uzo.com sau direct vânzătorul.

Trebuie să returnați produsele vânzătorului în termen de 14 zile de la data notificării retragerii. Costurile de returnare a produselor sunt suportate de dumneavoastră. De asemenea, puteți fi responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipulare, cu excepția pașilor necesari pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționalitatea produselor. În cazul retragerii din contract în termen de 14 zile de la livrarea produselor, clientul suportă costurile de returnare, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Vânzătorul nu este obligat să compenseze costurile de returnare, conform legislației UE. NU trimiteți produsele înapoi la UZO, decât dacă vânzătorul vă solicită acest lucru în mod explicit.

Excepțiile de la dreptul de retragere includ produse personalizate sau la comandă, produse susceptibile de a se deteriora rapid sau a expira, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă, produse amestecate inseparabil cu alte produse după livrare, înregistrări audio sau video deschise sau software de calculator și ziare, periodice sau reviste (cu excepția contractelor de abonament).

Informații mai detaliate despre politica noastră găsiți aici.

Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere din contract, informații detaliate găsiți aici.

Dacă doriți să depuneți o reclamație, informații detaliate găsiți aici.

17. Cum să solicitați returnarea banilor

Pentru a vă exercita dreptul de retragere din contract, trimiteți un e-mail la adresa support@uzo.com. Vă rugăm să specificați numărul comenzii, descrierea produsului, adresa de e-mail, numărul de telefon și adresa de livrare pentru a accelera procesarea.

Șablon de e-mail:

Către:

Vânzătorul produselor U Z O Portal

ID: 996224,

2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubai, Nivel 27-29, DUBAI, EMIRATELE ARABE UNITE support@uzo.com

Eu/noi prin prezenta notific notificarea retragerii din contractul de vânzare a următorului produs: (xxx)

Comandat la data de ____________ / livrat la data de __________________

Nume consumator(i)

Adresa consumatorului (consumatorilor)

Data ___________

Cum să depuneți o reclamație

1. Contactați echipa noastră de suport pentru clienți

• Vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: support@uzo.com

2. Furnizați următoarele informații

• Numărul comenzii
• Descrierea problemei
• Fotografii, videoclipuri ale produsului defect (dacă este posibil) sau alte dovezi ale defectului
• Datele dumneavoastră de contact

Suma returnată va fi transferată prin PSP pe cardul pe care l-ați utilizat pentru achiziție. În caz de excepții (de exemplu, imposibilitatea tehnică de a procesa rambursarea prin aceeași metodă de plată sau expirarea cardului), vi se va solicita să furnizați un alt card sau datele contului dvs. PayPal pentru a putea continua rambursarea.

UZO se străduiește să finalizeze procesul de returnare a banilor pentru cererile valide în termen de 14 zile, cu un timp obișnuit de procesare de 2-3 zile.

Informații suplimentare despre cererile de returnare a banilor găsiți aici.

18. Excluderea garanției și limitarea răspunderii

Excepțiile de la dreptul de retragere și de la reclamații includ produse personalizate sau la comandă, produse susceptibile de a se deteriora rapid sau a expira, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă, produse amestecate inseparabil cu alte produse după livrare, înregistrări audio sau video deschise sau software de calculator și ziare, periodice sau reviste (cu excepția contractelor de abonament).

Utilizarea produsului este pe riscul dumneavoastră. În măsura permisă de legislația în vigoare, UZO, licențiatarii săi, furnizorii și vânzătorii se exonerează de orice răspundere pentru orice pretenții legate de eșecul produsului cauzate de utilizarea necorespunzătoare, abuzul, modificarea produsului, selectarea necorespunzătoare a produsului sau neîndeplinirea legislației în vigoare.

UZO nu exclude, nu limitează și nu condiționează drepturile dumneavoastră care nu pot fi limitate sau excluse prin lege. În special, acest contract nu va exclude răspunderea pentru:

• Deces sau vătămare corporală
• Neglijență gravă a UZO
• Garanția legală a vânzătorului pentru vicii ascunse și garanția legală de conformitate a produselor.

Nu aveți dreptul să cesionați, să transferați sau să delegați aceste condiții, drepturile sau obligațiile dumneavoastră prevăzute aici sau contul dumneavoastră pe site fără consimțământul prealabil scris al UZO.

Alte excepții de la returnarea banilor:

• Produse perisabile – dacă produsele sunt perisabile, în majoritatea cazurilor nu sunt eligibile pentru returnare sau rambursare.
• Produse excluse – anumite produse de îngrijire a sănătății și igienei (de exemplu, loțiune de corp, pastă de dinți) sau medii electronice, cum ar fi software-ul, nu sunt eligibile pentru returnare sau rambursare dacă sigiliul a fost rupt (adică dacă au fost deschise).
• Servicii – dacă achiziționați servicii de la un furnizor local, posibilitatea de returnare a banilor depinde de politicile acelui furnizor.

19. Condiții de livrare și transport

Informații detaliate despre termenele de livrare și alte aspecte necesare pot fi găsite aici.

20. Alegerea legii aplicabile, jurisdicția și soluționarea litigiilor

Aceste Condiții și utilizarea site-ului de către dumneavoastră vor fi interpretate în conformitate cu legile Emiratelor Arabe Unite, cu excepția prevederilor obligatorii ale legii țării dumneavoastră de reședință. Rezidenții UE au dreptul de a depune o plângere prin intermediul platformei de soluționare online a litigiilor la https://ec.europa.eu/consumers/odr. Ambele părți sunt de acord să se supună jurisdicției neexclusive a instanțelor din Emiratele Arabe Unite.

Dacă doriți să contactați UZO, trimiteți un e-mail la support@uzo.com.

21. Notificare de dispută

Înainte de a începe orice dispută sau acțiune în justiție, dumneavoastră și UZO vă angajați să furnizați celeilalte părți o Notificare de Dispută scrisă care să conțină o descriere a problemei, informații de susținere și un remediu specific solicitat. Încercările de soluționare a Disputei ar trebui să fie făcute în termen de 45 de zile de la furnizarea Notificării de Dispută.

Trimiteți Notificarea de Dispută la adresa 2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubai, Nivel 27-29, DUBAI, EMIRATELE ARABE UNITE și trimiteți-o prin e-mail la dispute@uzo.com.

22. Cum să contactați UZO

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la site, contactați suportul UZO la support@uzo.com. Pentru gestionarea datelor dumneavoastră personale, scrieți la privacy@uzo.com. Pentru raportarea încălcărilor drepturilor de autor, scrieți la copyright@uzo.com.

23. Taxe

Colet asigurat - 3,89 RON

Coletul asigurat înseamnă că, pentru o taxă de 3,89 RON, coletul dumneavoastră este asigurat împotriva pierderii pe durata transportului. În cazul în care coletul se pierde, UZO, în calitate de intermediar, vă va rambursa din propriile fonduri prețul produsului/produselor. Această taxă este rambursabilă doar în cazul în care bunurile nu au fost expediate sau dacă comanda este anulată automat de sistem (de exemplu, dacă vânzătorul nu expediază bunurile în termen de 14 zile calendaristice de la data plății). În cazul unei reclamații, dacă reclamația este aprobată, această taxă nu este rambursabilă, deoarece a fost deja utilizată pentru asigurarea coletului în momentul expedierii.

Taxă de servicii - 5,90 RON

Taxa de servicii în valoare de 5,90 RON este destinată îmbunătățirii continue a serviciilor noastre, inclusiv oferirea unei selecții mai largi de vânzători, serviciu de asistență pentru clienți disponibil nonstop și optimizarea experienței utilizatorilor pe platforma noastră UZO. Această taxă nu este rambursabilă, cu excepția cazurilor în care comanda este anulată automat de sistem (de exemplu, dacă vânzătorul nu expediază bunurile în termen de 14 zile calendaristice de la data plății). În cazul oricărei reclamații, retragerii din contract sau cererii de anulare a comenzii înainte de expediere - adică în cazul anulării comenzii - taxa de servicii nu este rambursabilă.