Käuferschutzprogramm

Auf unserem Online-Marktplatz legen wir großen Wert auf die Sicherheit und Zufriedenheit unserer Kunden. Deshalb haben wir ein Käuferschutzprogramm eingeführt, das Ihnen zusätzlichen Schutz beim Einkaufen bietet.

1. Sichere Zahlung

Ihre Zahlungen sind bei uns sicher. Sobald Sie eine Zahlung leisten, wird das Geld zunächst auf einem Treuhandkonto gespeichert und erst an den Verkäufer weitergeleitet, wenn Sie den ordnungsgemäßen Erhalt der Ware bestätigen.

2. Rückerstattung für nicht gelieferte Ware

Sollte Ihre bestellte Ware nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums eintreffen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

3. Rückerstattung oder Umtausch für Ware, die nicht der Beschreibung entspricht

Wenn die erhaltene Ware erheblich von der auf unserer Website angegebenen Beschreibung abweicht, können Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch der Ware beantragen.

4. Einfacher und transparenter Reklamationsprozess

Haben Sie ein Problem mit Ihrem Einkauf? Sie können sich an den Verkäufer oder direkt an uns wenden – wir helfen Ihnen gerne bei der Klärung.

Wie gehen Sie bei einem Problem vor?

1. Kontaktieren Sie zunächst den Verkäufer, falls Sie dies für sinnvoll halten, und versuchen Sie, das Problem gemeinsam zu lösen.
2. Wenn Sie mit dem Verkäufer keine Lösung finden oder sich lieber direkt an uns wenden möchten, kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
3. Stellen Sie uns alle notwendigen Informationen und Nachweise zu dem Problem bereit.
4. Unser Team wird Ihren Fall prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.

Anmerkungen und Fragen

Haben Sie Fragen oder benötigen Sie weitere Informationen? Wenden Sie sich an unseren Kundenservice oder den Verkäufer – wir sind beide da, um Ihnen zu helfen.