Versand und Lieferung bei UZO

Wann wird meine Bestellung versendet?

In den meisten Fällen können Verkäufer die Waren innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang versenden. Verkäufer haben jedoch das Recht, Bestellungen bis zu maximal 14 Kalendertage nach Zahlungseingang zu versenden.

Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt daher maximal 14 Kalendertage. Wird die Bestellung nicht innerhalb von 14 Kalendertagen versendet, wird sie automatisch vom System storniert, und der Betrag wird innerhalb von 14 Kalendertagen zurückerstattet.

Werden meine Bestellungen zusammen versendet?

Bestellungen können getrennt versendet werden, da einzelne Verkäufer oft aus verschiedenen Lagern versenden.

• Wenn Sie mehrere Artikel von einem Verkäufer bestellen, können sie zusammen verpackt werden (aber das ist nicht garantiert).
• Bei Artikeln von mehreren Verkäufern können Sendungen zusammengelegt werden, wenn sie sich im gleichen Lager befinden.
• Bei größeren oder schwereren Bestellungen kann die Sendung in mehrere Pakete aufgeteilt werden.

Bei einer Zusammenlegung sehen Sie eine Sendung mit einer gemeinsamen Sendungsverfolgungsnummer. Bei einer Aufteilung erhalten Sie mehrere Sendungsverfolgungsnummern.

Eine Bestellung fehlt in der zusammengeführten Lieferung! Was tun?

Wenn Sie feststellen, dass eine Bestellung, die in der zusammengeführten Sendung enthalten sein sollte, nicht dabei ist, wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team. Sie können uns per E-Mail unter support@uzo.com kontaktieren. Stellen Sie sicher, dass Sie eine detaillierte Erklärung des Problems bereitstellen und Fotos der verbleibenden Artikel, die Sie erhalten haben, sowie des Pakets mit den Versandetiketten (Transportetikett) teilen.

Wenn Sie mehrere Sendungsverfolgungsnummern erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt wurde. Bevor Sie den Kundenservice kontaktieren, überprüfen Sie bitte die einzelnen Sendungsverfolgungsnummern. Es ist möglich, dass die Sendungen nacheinander geliefert werden; wir können nicht garantieren, dass sie am selben Tag geliefert werden, da dies von den Zustellern abhängt, was außerhalb unserer Kontrolle liegt.

Kostenloser Versand

Wenn Sie sich für den kostenlosen Versand entscheiden, liegt die Lieferzeit normalerweise zwischen 8 und 13 Werktagen. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferort und der aktuellen Situation bei den Spediteuren variieren. In Ausnahmefällen behalten wir uns das Recht vor, die Lieferzeit angemessen zu verlängern; wir werden Sie über den Status der Sendung informieren.

Die Sendung wird von einem Kurier an Ihre angegebene Adresse geliefert. Wenn der Kurier Sie nicht antrifft, kann er die Sendung:

• an einer Abholstelle/Post hinterlegen, oder
• bei kleinen Paketen in den Briefkasten einwerfen (sofern die Abmessungen es erlauben). Der Kurier sollte Sie darüber informieren, aber wir können nicht für die Dienstleistungen Dritter, wie z.B. Versandunternehmen, garantieren.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit ab dem Tag der Versendung der Sendung berechnet wird, nicht ab dem Tag der Bezahlung der Bestellung.

Expressversand

Wenn Sie sich für den Expressversand entscheiden, liegt die Lieferzeit durchschnittlich zwischen 4 und 11 Werktagen. Die tatsächliche Lieferzeit hängt vom Lieferort und der Kapazität der Spediteure ab. In Ausnahmefällen behalten wir uns das Recht vor, die Lieferzeit angemessen zu verlängern; wir werden Sie über den Status der Sendung informieren.

Die Sendung wird von einem Kurier an Ihre angegebene Adresse geliefert. Wenn der Kurier Sie nicht antrifft, kann er die Sendung:

• an einer Abholstelle/Post hinterlegen, oder
• bei kleinen Paketen in den Briefkasten einwerfen (sofern die Abmessungen es erlauben). Der Kurier sollte Sie darüber informieren, aber wir können nicht für die Dienstleistungen Dritter, wie z.B. Versandunternehmen, garantieren.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit ab dem Tag der Versendung der Sendung berechnet wird, nicht ab dem Tag der Bezahlung der Bestellung.

Ausnahmefälle – Seeversand

Standardmäßig bieten wir zwei Versandoptionen: kostenlosen Versand und Expressversand. In Ausnahmefällen kann uns jedoch ein Verkäufer mitteilen, dass ein bestimmtes Produkt nicht mit diesen Standardmethoden geliefert werden kann und Seeversand verwendet werden muss.

• Die Lieferzeit beim Seeversand beträgt normalerweise 11–34 Werktage.
• Sie werden immer im Voraus darüber informiert.
• Wenn Sie entscheiden, dass Sie den Seeversand nicht nutzen möchten, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag für die Bestellung (oder für das betreffende Produkt, wenn sich diese Option nur auf einen Teil der Bestellung bezieht).

Diese Versandoption wird nicht standardmäßig an der Kasse angeboten und wird nur für spezifische Produkte verwendet, bei denen keine andere Wahl möglich ist. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit ab dem Tag der Versendung der Sendung berechnet wird, nicht ab dem Tag der Bezahlung der Bestellung.

Meine Bestellung wurde noch nicht geliefert! Was soll ich tun?

Trotz unserer Bemühungen können wir die Lieferung zum genauen Zeitpunkt nicht garantieren – der Transport selbst wird von externen Spediteuren durchgeführt.

Bevor Sie uns kontaktieren, bitte: Überprüfen Sie den Status der Sendung beim Spediteur (z.B. Informationen über Zustellversuche, Lagerung in einer Filiale usw.).

Wann uns kontaktieren:

• Bei kostenlosem Versand, wenn mehr als 25 Werktage seit dem Versand vergangen sind und die Sendung immer noch nicht angekommen ist.
• Bei Expressversand, wenn mehr als 20 Werktage seit dem Versand vergangen sind und die Sendung immer noch nicht angekommen ist.
• Bei Seeversand, wenn mehr als 40 Werktage seit dem Versand vergangen sind und die Sendung immer noch nicht angekommen ist.

Schreiben Sie uns an support@uzo.com und fügen Sie bei:

• Bestellnummer,
• Sendungsverfolgungsnummer,
• kurze Beschreibung der Situation,
• gegebenenfalls Screenshots aus der Sendungsverfolgung.

Unser Team wird den Status überprüfen und eine Untersuchung beim Spediteur einleiten. Unsere Verpflichtung ist es, die Sendung rechtzeitig zu versenden; wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch den Spediteur verursacht werden, aber wir werden unser Bestes tun, um die Lieferung zu beschleunigen. Bei unerwarteten Verzögerungen werden wir Sie informieren und alles tun, um die Situation zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Nicht zugestellte / zurückgegebene Sendung

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass eine Sendung nicht zugestellt wird und anschließend nicht zum Verkäufer zurückgeschickt, sondern vom Spediteur zerstört oder entsorgt wird. Wir verfahren entsprechend dem Grund für die Nichtzustellung:

• Verweigerung der Annahme der Sendung durch den Kunden Wenn aus den Sendungsverfolgungsdaten ersichtlich ist, dass die Sendung nicht zugestellt wurde, weil der Adressat/Empfänger die Annahme verweigert hat, kann die Reklamation nicht genehmigt werden. Mit der Bestellung wurde ein verbindlicher Vertrag mit dem Verkäufer geschlossen, die Ware wurde versandt und der Kunde hatte die Pflicht, sie anzunehmen.
  • Im Rahmen unseres Schutzprogramms können wir eine erneute Zusendung auf unsere Kosten veranlassen.
  • In einem solchen Fall ist es erforderlich, dass der Kunde die Sendung annimmt. Wenn er dies nicht tut, hat er keinen Anspruch auf Geld zurück oder weitere Entschädigung.
• Rücksendung aufgrund falsch angegebener Adresse oder unvollständiger Daten Wenn die Sendung aufgrund von vom Kunden falsch eingegebenen Daten nicht zugestellt wurde, gilt das gleiche Regime wie bei der Verweigerung der Annahme. Eine Rücksendung des Pakets ist nicht immer möglich – manchmal kehrt es zum Verkäufer zurück, andere Male kann es vom Spediteur zerstört werden.
  • Wenn die Sendung zurückkehrt, können wir sie nach Vereinbarung erneut versenden. In diesem Fall ist es erforderlich, dass der Kunde die richtige Lieferadresse angibt.
  • Wenn sie zerstört wurde, entsteht kein Anspruch auf Reklamation.
• Rücksendung durch Verschulden des Spediteurs Wenn die Sendung aufgrund eines Fehlers des Spediteurs zurückgesendet oder zerstört wird (z.B. falsche Weiterleitung), sorgen wir für eine neue Zusendung oder leiten ein Reklamationsverfahren ein, bei dem wir vom Verkäufer die Rückerstattung der Geldmittel für das/die nicht zugestellte(n) Produkt(e) fordern.

Wichtig: Wenn eine Sendung nicht zugestellt wurde, ist der Kunde verpflichtet, unseren Support innerhalb der festgelegten Fristen zu kontaktieren:

• bei kostenlosem Versand: innerhalb von 10 Kalendertagen nach Ablauf der maximalen Lieferzeit von 25 Werktagen,
• bei Expressversand: innerhalb von 10 Kalendertagen nach Ablauf der maximalen Lieferzeit von 20 Werktagen.
• bei Seeversand: innerhalb von 10 Kalendertagen nach Ablauf der maximalen Lieferzeit von 40 Werktagen.

Nach Ablauf dieser Fristen kann die Bestellung als abgeschlossen betrachtet werden ohne Anspruch auf Rückerstattung.

Alle Ansprüche ergeben sich aus dem Kaufvertrag, der zwischen Ihnen und dem spezifischen Verkäufer geschlossen wurde. UZO kann Ihnen im Rahmen seines Schutzprogramms Unterstützung bei deren Durchsetzung bieten.