Rückerstattungsrichtlinien bei UZO

UZO ist bestrebt, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit ihrem Einkauf zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass nicht immer alles nach Plan läuft. Bei Problemen mit Ihrer Ware oder der Lieferung kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen helfen können. Diese Richtlinien schränken weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre Rechte im Zusammenhang mit fehlerhafter, beschädigter oder mangelhafter Ware ein.

Anspruch auf vollständige Rückerstattung innerhalb folgender Fristen

• 5 Tage nach Lieferung – Die Frist für Rückerstattungen beginnt mit dem Tag der Lieferung, auch bei verspäteter Zustellung.
• 15 Tage nach dem spätesten Liefertermin, falls die Ware nicht geliefert wurde.
• Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten.

Standard-Rückgabeprozess

• Rückerstattungsanfrage: Stellen Sie Ihre Anfrage innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung. Falls die Ware nicht geliefert wurde, innerhalb von 15 Tagen nach dem spätesten Liefertermin. Anfragen, die nach Ablauf der Frist gestellt werden, müssen wir nicht berücksichtigen.
• Kontaktaufnahme: Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang Ihrer Reklamation.
• Bearbeitung der Reklamation: Wir behalten uns das Recht vor, eine Reklamation innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung zu bearbeiten.
• Genehmigung der Reklamation: Bei Genehmigung erhalten Sie weitere Informationen über den nächsten Schritt, einschließlich Rückgabe oder Umtausch der Ware.
• Rückerstattung: Erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Reklamation.

Stornierung der Bestellung

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder vom Vertrag zurücktreten möchten, tun Sie dies bitte so schnell wie möglich. Nach Ablauf der Stornierungsfrist (1 Stunde nach Zahlung) beginnt in der Regel die Bearbeitung der Bestellung, einschließlich des Versands. Wenn die Ware bereits versandt wurde, müssen Sie möglicherweise warten, bis sie geliefert wird, bevor Sie eine Stornierung und Rückerstattung beantragen können.

Haftungsausschluss und Garantieeinschränkungen

Ausnahmen vom Widerrufsrecht und Reklamationen umfassen:

• Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte.
• Schnell verderbliche Waren oder Produkte mit begrenzter Haltbarkeit.
• Entsiegelte Produkte, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.
• Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden.
• Geöffnete Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Computersoftware.
• Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine (außer bei Abonnementverträgen).

Die Verwendung der Produkte erfolgt auf eigene Gefahr. Soweit gesetzlich zulässig, lehnen UZO und seine Lieferanten jegliche Haftung für Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, Änderungen am Produkt oder Verstöße gegen geltende Gesetze entstehen.

UZO schließt keine Haftung aus für:

• Tod oder Körperverletzung.
• Grobe Fahrlässigkeit seitens UZO.
• Gesetzliche Garantien für versteckte Mängel oder Produktkonformität.

Weitere Ausnahmen von Rückerstattungen

• Verderbliche Produkte: Diese sind in den meisten Fällen nicht für Rückgaben oder Rückerstattungen geeignet.
• Ausgeschlossene Waren: Bestimmte Hygiene- oder Gesundheitsartikel (z. B. Cremes, Zahnpasta) oder elektronische Medien wie Software können nicht zurückgegeben werden, wenn ihre Versiegelung gebrochen wurde.
• Dienstleistungen: Rückerstattungen für lokale Dienstleistungen hängen von den Richtlinien des Anbieters ab.

So reichen Sie eine Reklamation ein

1. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport

• Bitte senden Sie uns eine E-Mail an: support@uzo.com

2. Geben Sie folgende Informationen an

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos des fehlerhaften Produkts (falls möglich)
• Ihre Kontaktdaten

Musterformular für den Widerruf

Senden Sie eine E-Mail an support@uzo.com, wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten. Bitte geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung der Ware sowie Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Lieferadresse an.

E-Mail-Vorlage:

An:

Verkäufer U Z O Portal ID: 996224 2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Al Marsa St, Dubai, Etage 27-29, DUBAI, VEREINIGTE ARABISCHE EMIRATE support@uzo.com

Ich/wir teile(n) hiermit mit, dass ich/wir den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware widerrufe(n): (xxx)

Bestellt am ____________ / geliefert am __________________

Name des Verbrauchers/der Verbraucher

Anschrift des Verbrauchers/der Verbraucher

Datum ___________

Der Rückerstattungsbetrag wird über PSP auf die Karte überwiesen, die Sie für den Kauf verwendet haben. In Ausnahmefällen (z. B. abgelaufene Karte) werden wir Sie bitten, alternative Kontodaten bereitzustellen.