Rückgaberecht bei UZO

UZO strebt danach, Kundenzufriedenheit bei Käufen zu gewährleisten. Wir verstehen, dass nicht immer alles nach Plan läuft.

👉 Deshalb bieten wir unser eigenes Schutzprogramm (Käuferschutz) an, in dessen Rahmen wir bei Beschwerden oder Rückerstattungen innerhalb einer bestimmten Zeit helfen können. Nach Ablauf dieser Frist ist es notwendig, den Fall direkt mit dem Verkäufer zu klären, da der Kaufvertrag immer zwischen Ihnen und dem Verkäufer abgeschlossen wird, nicht mit UZO.

Diese Richtlinien schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein – insbesondere das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen und Rechte bezüglich unrichtiger, beschädigter oder mangelhafter Waren.

Ihre Rechte auf Rückerstattung

• Käuferschutz (UZO-Schutzprogramm):
  • Antrag innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung (oder innerhalb von 10 Tagen, falls Waren nicht ankamen),
  • Bearbeitung spätestens bis 30 Kalendertage,
  • jede Beschwerde wird individuell bewertet,
    • bei Genehmigung, mögliches Ergebnis: vollständige Rückerstattung, teilweise Rückerstattung oder neue Waren,
    • bei Ablehnung erhalten Sie Informationen über Möglichkeiten zur direkten Klärung mit dem Verkäufer.
• Widerrufsrecht (EU-Verbraucher):
  • Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt widerrufen,
  • Rücksendungskosten trägt der Kunde – diese Verpflichtung ergibt sich direkt aus Artikel 14 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates über Verbraucherrechte,
  • gilt nur für ausgewählte Warenarten (siehe Ausnahmen).

Ausnahmen von Rückerstattungen und Widerruf

Das Recht auf Rückerstattung oder Widerruf gilt nicht für:

• nach Maß angefertigte oder personalisierte Waren,
• Waren, die schnellem Verderb unterliegen oder eine kurze Haltbarkeit haben,
• Waren, die nach Lieferung entsiegelt wurden und aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind,
• Waren, die nach Lieferung untrennbar mit anderen vermischt wurden,
• geöffnete Ton- oder Bildaufzeichnungen und Computersoftware,
• Zeitungen, Zeitschriften und Periodika (außer bei Abonnementverträgen),
• bestimmte Gesundheits- und Hygienepflegeprodukte (z.B. Kosmetika) nach dem Öffnen,
• Dienstleistungen von lokalen Anbietern (Rückerstattungen nach deren Richtlinien).

Haftungsausschluss und Garantieeinschränkungen

Der Kunde trägt die Verantwortung für die Art der Produktnutzung. UZO und Verkäufer haften nicht für Schäden aus unsachgemäßer Verwendung, Änderung oder ungeeigneter Produktwahl.

UZO schließt, beschränkt oder bedingt keine Rechte aus, die Ihnen gesetzlich zustehen. Dieses Dokument schließt Haftungen nicht aus für:

• Tod oder Personenschaden,
• grobe Fahrlässigkeit von UZO,
• gesetzliche Garantien des Verkäufers (z.B. versteckte Mängel, Produktkonformität mit Kaufvertrag).

Sie haben nicht das Recht, diese Bedingungen, Ihre hierin genannten Rechte oder Pflichten oder Ihr Konto auf der Seite ohne vorherige schriftliche Zustimmung von UZO abzutreten, zu übertragen oder zu delegieren.

Muster-Widerrufsformular

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie eine E-Mail an support@uzo.com. Bitte geben Sie die Bestellnummer, Warenbeschreibung, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Lieferadresse für eine schnellere Bearbeitung an.

E-Mail-Vorlage:

An:

Verkäufer von der UZO-Plattform über UZO support@uzo.com

Ich/wir teile(n) hiermit mit, dass ich/wir den Vertrag über den Verkauf folgender Waren widerrufe(n): (xxx)

Bestellt am ____________ / geliefert am __________________

Name des Verbrauchers/der Verbraucher

Anschrift des Verbrauchers/der Verbraucher

Datum ___________

Die Rückerstattung wird über PSP auf dieselbe Zahlungsmethode bearbeitet, die Sie für den Kauf verwendet haben. Bei Ausnahmen (z.B. technische Unmöglichkeit, abgelaufene Karte) werden Sie gebeten, eine andere Karte oder ein Konto (z.B. PayPal) anzugeben.