Toimitus ja toimituspalvelut UZOssa

Milloin tilaukseni lähetetään?

Useimmissa tapauksissa myyjät lähettävät tuotteet 24 tunnin kuluessa tilauksen maksamisesta. Myyjillä on kuitenkin oikeus lähettää tilaus viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa maksupäivästä.

Tilauksen käsittelyaika on siis enintään 14 kalenteripäivää. Jos myyjä ei lähetä tilausta 14 kalenteripäivän kuluessa, järjestelmä peruuttaa tilauksen automaattisesti ja rahat palautetaan 14 kalenteripäivän kuluessa.

Lähetetäänkö tilaukseni yhdessä?

Tilaukset saatetaan lähettää erikseen, koska yksittäiset myyjät lähettävät usein eri varastoista.

• Jos tilaat useita tuotteita yhdeltä myyjältä, ne saatetaan pakata yhteen (mutta tätä ei voida taata).
• Usean myyjän tuotteiden lähetykset voidaan yhdistää, jos ne sijaitsevat samassa varastossa.
• Suuremmat tai painavammat tilaukset saatetaan jakaa useampaan pakettiin.

Jos lähetykset yhdistetään, näet yhden lähetyksen yhteisellä seurantanumerolla. Jos lähetys jaetaan, saat useita seurantanumeroita.

Yksi tilauksista puuttuu yhdistetystä paketista! Mitä teen?

Jos huomaat, että yhdistettyyn lähetykseen kuuluva tilaus puuttuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Voit ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@uzo.com. Varmista, että annat yksityiskohtaisen selvityksen ongelmasta ja jaat valokuvat vastaanottamistasi jäljelle jääneistä tuotteista sekä paketista lähetystarrojen kanssa.

Jos olet saanut useita seurantanumeroita, tilauksesi on jaettu useampaan lähetykseen. Tarkista yksittäiset seurantanumerot ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluun. Lähetykset saatetaan toimittaa vaiheittain, emmekä voi taata niiden toimittamista samana päivänä, koska tämä riippuu kuljetusyhtiöistä, mihin emme voi vaikuttaa.

Ilmainen toimitus

Jos valitset ilmaisen toimituksen, toimitusaika on yleensä 8-13 arkipäivää. Todellinen toimitusaika voi vaihdella toimituspaikan ja kuljetusyhtiöiden tilanteen mukaan. Poikkeuksellisissa tapauksissa pidätämme oikeuden pidentää toimitusaikaa kohtuullisesti; tiedotamme sinulle lähetyksen tilasta.

Lähetys toimitetaan kuriirin toimesta ilmoittamaasi osoitteeseen. Jos kuriiri ei tavoita sinua, lähetys voidaan:

• jättää noutopisteeseen / postiin, tai
• pienten pakettien tapauksessa laittaa postilaatikkoon (jos koko sen sallii). Kuriirin tulisi ilmoittaa sinulle tästä, mutta emme voi vastata kolmansien osapuolten, kuten kuljetusyhtiöiden, palveluista.

Huomaa, että toimitusaika lasketaan lähetyksen lähetyspäivästä, ei tilauksen maksupäivästä.

Pikatoimitus

Jos valitset pikatoimituksen, toimitusaika on keskimäärin 4-11 arkipäivää. Todellinen toimitusaika riippuu toimituspaikasta ja kuljetusyhtiöiden kapasiteetista. Poikkeuksellisissa tapauksissa pidätämme oikeuden pidentää toimitusaikaa kohtuullisesti; tiedotamme sinulle lähetyksen tilasta.

Lähetys toimitetaan kuriirin toimesta ilmoittamaasi osoitteeseen. Jos kuriiri ei tavoita sinua, lähetys voidaan:

• jättää noutopisteeseen / postiin, tai
• pienten pakettien tapauksessa laittaa postilaatikkoon (jos koko sen sallii). Kuriirin tulisi ilmoittaa sinulle tästä, mutta emme voi vastata kolmansien osapuolten, kuten kuljetusyhtiöiden, palveluista.

Huomaa, että toimitusaika lasketaan lähetyksen lähetyspäivästä, ei tilauksen maksupäivästä.

Poikkeustapaukset – merirahti

Tarjoamme normaalisti kaksi toimitusvaihtoehtoa: ilmaisen toimituksen ja pikatoimituksen. Poikkeustapauksissa myyjä voi kuitenkin ilmoittaa meille, että tiettyä tuotetta ei voida toimittaa näillä vakiotavoilla ja on käytettävä merirahti.

• Merirahdin toimitusaika on yleensä 11-34 arkipäivää.
• Sinulle ilmoitetaan tästä aina etukäteen.
• Jos päätät, ettet halua käyttää merirahti, palautamme sinulle tilauksen täyden summan (tai kyseisen tuotteen hinnan, jos tämä vaihtoehto koskee vain osaa tilauksesta).

Tätä toimitusvaihtoehtoa ei tarjota normaalisti kassalla, ja sitä käytetään vain tietyissä tuotteissa, joissa muita vaihtoehtoja ei ole. Huomaa, että toimitusaika lasketaan lähetyksen lähetyspäivästä, ei tilauksen maksupäivästä.

Tilaustani ei ole vielä toimitettu! Mitä teen?

Yrityksistämme huolimatta emme voi taata toimitusta tarkassa aikataulussa – itse kuljetuksen hoitavat ulkoiset kuljetusyhtiöt.

Ennen kuin otat meihin yhteyttä: Tarkista lähetyksen tila kuljetusyhtiöltä (esim. tiedot toimitusyrityksestä, säilytyksestä toimipisteessä jne.).

Milloin ottaa meihin yhteyttä:

• Ilmaisen toimituksen osalta, jos lähetyksestä on kulunut yli 25 arkipäivää eikä lähetys ole vieläkään saapunut.
• Pikatoimituksen osalta, jos lähetyksestä on kulunut yli 20 arkipäivää eikä lähetys ole vieläkään saapunut.
• Merirahdin osalta, jos lähetyksestä on kulunut yli 40 arkipäivää eikä lähetys ole vieläkään saapunut.

Kirjoita meille osoitteeseen support@uzo.com ja liitä:

• tilausnumero,
• seurantanumero,
• lyhyt kuvaus tilanteesta,
• mahdolliset kuvakaappaukset lähetyksen seurannasta.

Tiimimme selvittää tilanteen ja aloittaa selvityksen kuljetusyhtiön kanssa. Velvollisuutemme on lähettää lähetys ajoissa; emme ole vastuussa kuljetusyhtiön aiheuttamista viivästyksistä, mutta teemme kaikkemme toimituksen nopeuttamiseksi. Odottamattomien viivästysten tapauksessa tiedotamme sinulle ja teemme kaikkemme ratkaistaksemme tilanteen tyytyväisyytesi mukaisesti.

Toimittamaton / palautettu lähetys

Joissakin tapauksissa lähetystä ei toimiteta, eikä sitä palauteta myyjälle, vaan kuljetusyhtiö tuhoaa tai hävittää sen. Toimimme toimituksen epäonnistumisen syyn mukaan:

• Asiakkaan kieltäytyminen vastaanottamasta lähetystä Jos seurantatietojen mukaan on selvää, että lähetystä ei toimitettu, koska vastaanottaja/saaja kieltäytyi sen vastaanottamisesta, reklamaatiota ei voida hyväksyä. Tilauksella solmittiin sitova sopimus myyjän kanssa, tuotteet lähetettiin ja asiakkaan oli velvollisuus vastaanottaa ne.
  • Suojaohjelmamme puitteissa voimme järjestää uudelleenlähetyksen omalla kustannuksellamme.
  • Tällaisessa tapauksessa asiakkaan on vastaanotettava lähetys. Jos asiakas ei tee niin, hänellä ei ole oikeutta rahanpalautukseen tai muuhun korvaukseen.
• Palautus virheellisen osoitteen tai puutteellisten tietojen vuoksi Jos lähetystä ei toimitettu asiakkaan virheellisesti antamien tietojen vuoksi, sovelletaan samaa järjestelyä kuin vastaanottamisesta kieltäytymisessä. Paketin palauttaminen ei ole aina mahdollista – joskus se palautuu myyjälle, joskus kuljetusyhtiö voi tuhota sen.
  • Jos lähetys palautuu, voimme sopimuksen mukaan lähettää sen uudelleen. Tässä tapauksessa asiakkaan on annettava oikea toimitusosoite.
  • Jos se on tuhottu, reklamaatio-oikeutta ei synny.
• Palautus kuljetusyhtiön virheen vuoksi Jos lähetys palautetaan tai tuhotaan kuljetusyhtiön virheen vuoksi (esim. virheellinen reititys), järjestämme uuden lähetyksen tai aloitamme reklamaatioprosessin, jossa vaadimme myyjältä rahanpalautusta toimittamattomista tuotteista.

Tärkeää: Jos lähetystä ei ole toimitettu, asiakkaan on otettava yhteyttä tukeemme määritettyjen aikarajojen puitteissa:

• ilmaisen toimituksen osalta: 10 kalenteripäivän kuluessa 25 arkipäivän enimmäistoimitusajan umpeuduttua,
• pikatoimituksen osalta: 10 kalenteripäivän kuluessa 20 arkipäivän enimmäistoimitusajan umpeuduttua.
• merirahdin osalta: 10 kalenteripäivän kuluessa 40 arkipäivän enimmäistoimitusajan umpeuduttua.

Näiden aikarajojen umpeuduttua tilaus voidaan katsoa päättyneeksi ilman oikeutta rahanpalautukseen.

Kaikki vaateet perustuvat sinun ja kyseisen myyjän välillä solmittuun kauppasopimukseen. UZO voi tarjota sinulle tukea niiden käyttämisessä suojaohjelmansa puitteissa.