Kopersbeschermingsprogramma
Bij onze online marktplaats staat de veiligheid en tevredenheid van onze klanten voorop. Daarom hebben wij het Kopersbeschermingsprogramma geïntroduceerd, dat u extra zekerheid biedt bij uw aankopen.
1. Veilige betaling
Uw betalingen zijn bij ons veilig. Wanneer u een betaling doet, wordt het geld eerst op een tijdelijke rekening gezet en pas aan de verkoper overgemaakt nadat u heeft bevestigd dat u het product in goede staat heeft ontvangen.
2. Terugbetaling bij niet geleverde goederen
Indien uw bestelling niet binnen de gestelde termijn wordt geleverd, heeft u recht op een volledige terugbetaling.
3. Terugbetaling of vervanging bij goederen die niet overeenkomen met de beschrijving
Indien het ontvangen product aanzienlijk afwijkt van de beschrijving op onze website, kunt u een terugbetaling aanvragen of het product laten vervangen.
4. Eenvoudig en transparant klachtenproces
Heeft u een probleem met uw aankoop? U kunt contact opnemen met de verkoper of rechtstreeks met ons, en wij helpen u graag verder.
Hoe te handelen bij een probleem?
- Indien u het wenselijk acht, kunt u eerst contact opnemen met de verkoper om samen tot een oplossing te komen.
- Indien u geen overeenstemming bereikt met de verkoper, of liever direct contact met ons opneemt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
- Verstrek alle nodige informatie en bewijsstukken van het probleem.
- Ons team zal uw zaak onderzoeken en u informeren over de verdere stappen.
Vragen of opmerkingen
Heeft u vragen of wenst u meer informatie? Neem contact op met onze klantenservice of de verkoper, wij staan beiden klaar om u te helpen.