Retourbeleid op UZO

UZO streeft ernaar klanttevredenheid met aankopen te waarborgen. We begrijpen dat niet alles altijd volgens plan gaat.

👉 Daarom bieden we ons eigen beschermingsprogramma (Koperbescherming), waarin we kunnen helpen met klachten of terugbetalingen binnen een bepaalde tijd. Na afloop van deze periode is het noodzakelijk om de zaak direct met de verkoper op te lossen, omdat het koopcontract altijd tussen u en de verkoper wordt gesloten, niet met UZO.

Dit beleid beperkt uw wettelijke rechten niet – vooral het recht om binnen 14 dagen van het contract af te zien en rechten betreffende onjuiste, beschadigde of defecte goederen.

Uw rechten op terugbetalingen

• Koperbescherming (UZO beschermingsprogramma):
  • aanvraag binnen 5 dagen na levering (of binnen 10 dagen als goederen niet aankwamen),
  • oplossing uiterlijk binnen 30 kalenderdagen,
  • elke klacht wordt individueel beoordeeld,
    • indien goedgekeurd, mogelijk resultaat: volledige terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of nieuwe goederen,
    • indien niet goedgekeurd, ontvangt u informatie over mogelijkheden voor oplossing direct met de verkoper.
• Recht om van contract af te zien (EU consument):
  • u kunt afzien binnen 14 dagen na ontvangst van goederen,
  • retourkosten worden gedragen door de klant – deze verplichting vloeit direct voort uit Artikel 14 lid 1 van Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad betreffende consumentenrechten,
  • geldt alleen voor geselecteerde soorten goederen (zie uitzonderingen).

Uitzonderingen op terugbetalingen en afzien

Het recht op terugbetalingen of afzien geldt niet voor:

• op maat gemaakte of gepersonaliseerde goederen,
• goederen die onderhevig zijn aan snelle verslechtering of een korte houdbaarheid hebben,
• goederen die na levering zijn geopend en niet geschikt zijn om terug te sturen om hygiënische of gezondheidsredenen,
• goederen die na levering onscheidbaar zijn vermengd met anderen,
• geopende geluids- of video-opnames en computersoftware,
• kranten, tijdschriften en periodieke publicaties (behalve abonnementscontracten),
• bepaalde gezondheids- en hygiënezorgproducten (bijv. cosmetica) na opening,
• diensten van lokale aanbieders (terugbetalingen volgens hun beleid).

Vrijwaring en garantiebeperkingen

De klant is verantwoordelijk voor hoe het product wordt gebruikt. UZO en verkopers zijn niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit onjuist gebruik, wijziging of ongepaste productselectie.

UZO sluit, beperkt of maakt geen voorwaarden voor rechten die u volgens de wet toebehoren. Dit document sluit aansprakelijkheden niet uit voor:

• dood of persoonlijk letsel,
• grove nalatigheid door UZO,
• wettelijke garanties van de verkoper (bijv. verborgen gebreken, productconformiteit met koopcontract).

U hebt niet het recht om deze voorwaarden, uw hierin genoemde rechten of verplichtingen, of uw account op de site toe te wijzen, over te dragen of te delegeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van UZO.

Voorbeeld herroepingsformulier

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, stuur een e-mail naar support@uzo.com. Geef het ordernummer, beschrijving van goederen, uw e-mailadres, telefoonnummer en bezorgadres voor snellere verwerking.

E-mailsjabloon:

Aan:

Verkoper van UZO-platform via UZO support@uzo.com

Ik/wij geef/geven hierbij kennis van herroeping van het contract voor de verkoop van de volgende goederen: (xxx)

Besteld op ____________ / geleverd op __________________

Naam van consument(en)

Adres van consument(en)

Datum ___________

Terugbetaling wordt verwerkt via PSP naar dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop hebt gebruikt. In geval van uitzonderingen (bijv. technische onmogelijkheid, kaart verlopen), wordt u gevraagd een andere kaart of account (bijv. PayPal) te verstrekken.