Verzending en bezorging bij UZO

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

In de meeste gevallen slagen verkopers erin de goederen binnen 24 uur na betaling te verzenden. Verkopers hebben echter het recht om de bestelling binnen maximaal 14 kalenderdagen vanaf de betalingsdatum te verzenden.

De verwerkingstijd voor de bestelling is daarom maximaal 14 kalenderdagen. Als de verkoper de bestelling niet binnen 14 kalenderdagen verzendt, wordt de bestelling automatisch door het systeem geannuleerd en worden de middelen binnen 14 kalenderdagen terugbetaald.

Worden mijn bestellingen samen verzonden?

Bestellingen kunnen afzonderlijk worden verzonden omdat individuele verkopers vaak vanuit verschillende magazijnen verzenden.

• Als je meerdere artikelen van één verkoper bestelt, kunnen ze samen worden verpakt (maar dit is niet gegarandeerd).
• Voor artikelen van meerdere verkopers kunnen zendingen worden geconsolideerd als ze zich in hetzelfde magazijn bevinden.
• Voor grotere of zwaardere bestellingen kan de zending worden opgesplitst in meerdere pakketten.

Als consolidatie plaatsvindt, zie je één zending met een gecombineerd trackingnummer. Als de zending wordt opgesplitst, ontvang je meerdere trackingnummers.

Een van mijn bestellingen ontbreekt in het geconsolideerde pakket! Wat moet ik doen?

Als je merkt dat een bestelling die in de geconsolideerde zending had moeten zitten niet is opgenomen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Je kunt hen bereiken via e-mail op support@uzo.com. Zorg ervoor dat je een gedetailleerde uitleg van het probleem geeft en foto's deelt van de resterende artikelen die je hebt ontvangen en het pakket met de verzendlabels (transportlabel).

Als je meerdere trackingnummers hebt ontvangen, betekent dit dat je bestelling is opgesplitst in meerdere zendingen. Voordat je contact opneemt met de klantenservice, controleer dan de individuele trackingnummers. Het is mogelijk dat zendingen geleidelijk worden bezorgd; we kunnen niet garanderen dat ze op dezelfde dag worden bezorgd, omdat dit afhangt van de koeriers, wat buiten onze controle ligt.

Gratis verzending

Als je gratis verzending kiest, varieert de levertijd meestal tussen 8 en 13 werkdagen. De werkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van de bezorglocatie en de huidige situatie bij koeriers. In uitzonderlijke gevallen behouden we ons het recht voor om de levertijd redelijkerwijs te verlengen; we houden je op de hoogte van de status van de zending.

De zending wordt door een koerier bezorgd op je opgegeven adres. Als de koerier je niet vindt, kan hij:

• het pakket opslaan bij een afhaalpunt/postkantoor, of
• kleine pakketten in de brievenbus plaatsen (als de afmetingen het toelaten). De koerier zou je hiervan op de hoogte moeten stellen, maar we kunnen geen diensten van derde partijen, zoals verzendmaatschappijen, garanderen.

Houd er rekening mee dat de levertijd wordt berekend vanaf de dag dat de zending wordt verzonden, niet vanaf de dag dat de bestelling wordt betaald.

Express verzending

Als je express verzending kiest, ligt de levertijd gemiddeld tussen 4 en 11 werkdagen. De werkelijke levertijd hangt af van de bezorglocatie en de capaciteit van koeriers. In uitzonderlijke gevallen behouden we ons het recht voor om de levertijd redelijkerwijs te verlengen; we houden je op de hoogte van de status van de zending.

De zending wordt door een koerier bezorgd op je opgegeven adres. Als de koerier je niet vindt, kan hij:

• het pakket opslaan bij een afhaalpunt/postkantoor, of
• kleine pakketten in de brievenbus plaatsen (als de afmetingen het toelaten). De koerier zou je hiervan op de hoogte moeten stellen, maar we kunnen geen diensten van derde partijen, zoals verzendmaatschappijen, garanderen.

Houd er rekening mee dat de levertijd wordt berekend vanaf de dag dat de zending wordt verzonden, niet vanaf de dag dat de bestelling wordt betaald.

Uitzonderlijke gevallen – Zeevracht

Standaard bieden we twee verzendopties: gratis verzending en express verzending. In uitzonderlijke gevallen kan een verkoper ons echter informeren dat een bepaald product niet kan worden geleverd met deze standaardmethoden en zeevracht moet worden gebruikt.

• De levertijd voor zeevracht is meestal 11–34 werkdagen.
• Je wordt hier altijd vooraf over geïnformeerd.
• Als je besluit dat je zeevracht niet wilt gebruiken, betalen we het volledige bedrag terug voor de bestelling (of voor het specifieke product als deze optie alleen van toepassing is op een deel van de bestelling).

Deze verzendoptie wordt niet standaard aangeboden bij het afrekenen en wordt alleen gebruikt voor specifieke producten waar geen andere optie mogelijk is. Houd er rekening mee dat de levertijd wordt berekend vanaf de dag dat de zending wordt verzonden, niet vanaf de dag dat de bestelling wordt betaald.

Mijn bestelling is nog niet bezorgd! Wat moet ik doen?

Ondanks onze inspanningen kunnen we levering op het exacte tijdstip niet garanderen – het transport zelf wordt afgehandeld door externe koeriers.

Voordat je contact met ons opneemt, graag: Controleer de status van de zending bij de koerier (bijv. informatie over bezorgpogingen, opslag bij een filiaal, enz.).

Wanneer contact met ons opnemen:

• Voor Gratis verzending, als meer dan 25 werkdagen zijn verstreken sinds verzending en de zending nog steeds niet is aangekomen.
• Voor Express verzending, als meer dan 20 werkdagen zijn verstreken sinds verzending en de zending nog steeds niet is aangekomen.
• Voor Zeevracht, als meer dan 40 werkdagen zijn verstreken sinds verzending en de zending nog steeds niet is aangekomen.

Schrijf ons op support@uzo.com en voeg bij:

• bestelnummer,
• trackingnummer,
• korte beschrijving van de situatie,
• screenshots van zendingsvolging indien mogelijk.

Ons team zal de status controleren en een onderzoek bij de koerier starten. Onze verplichting is het pakket op tijd verzenden; we zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de koerier, maar we doen ons best om de levering te versnellen. In geval van onverwachte vertragingen informeren we je en doen we alles om de situatie tot je tevredenheid op te lossen.

Niet-bezorgde / Geretourneerde zending

In sommige gevallen kan een zending niet worden bezorgd en vervolgens niet worden geretourneerd naar de verkoper maar worden vernietigd of weggegooid door de koerier. We handelen volgens de reden voor niet-bezorging:

• Weigering van de klant om de zending te accepteren Als trackinggegevens duidelijk aantonen dat de zending niet werd bezorgd omdat de geadresseerde/ontvanger weigerde deze te accepteren, kan de klacht niet worden goedgekeurd. Door de bestelling te plaatsen werd een bindend contract met de verkoper gesloten, de goederen werden verzonden en de klant had de verplichting deze te accepteren.
  • Binnen ons beschermingsprogramma kunnen we hernieuwde verzending op onze kosten regelen.
  • In een dergelijk geval is het noodzakelijk dat de klant de zending accepteert. Als ze dat niet doen, hebben ze geen recht op terugbetaling of verdere compensatie.
• Retournering door incorrect verstrekt adres of incomplete informatie Als de zending niet werd bezorgd door onjuiste gegevens verstrekt door de klant, geldt hetzelfde regime als voor weigering van acceptatie. Retournering van het pakket is niet altijd mogelijk – soms keert het terug naar de verkoper, andere keren kan het worden vernietigd door de koerier.
  • Als de zending terugkeert, kunnen we deze na overeenstemming opnieuw verzenden. In dit geval is het noodzakelijk dat de klant het juiste bezorgadres verstrekt.
  • Als het werd vernietigd, ontstaat geen recht op klacht.
• Retournering door schuld van koerier Als de zending wordt geretourneerd of vernietigd door koerierfout (bijv. onjuiste routering), regelen we nieuwe verzending of starten een klachtproces waarbij we terugbetaling van de verkoper eisen voor het/de niet-bezorgde product(en).

Belangrijk: Als een zending niet werd bezorgd, is de klant verplicht binnen de gespecificeerde termijnen contact op te nemen met onze ondersteuning:

• voor gratis verzending: binnen 10 kalenderdagen na het verstrijken van de maximale levertijd van 25 werkdagen,
• voor express verzending: binnen 10 kalenderdagen na het verstrijken van de maximale levertijd van 20 werkdagen.
• voor zeevracht: binnen 10 kalenderdagen na het verstrijken van de maximale levertijd van 40 werkdagen.

Na het verstrijken van deze termijnen kan de bestelling als gesloten worden beschouwd zonder recht op terugbetaling.

Alle claims ontstaan uit het koopcontract gesloten tussen jou en de specifieke verkoper. UZO kan ondersteuning bieden bij het doen gelden ervan binnen zijn beschermingsprogramma.