Verzending en bezorging bij UZO

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

In de meeste gevallen verzenden verkopers de artikelen binnen 24 uur na betaling. Toch hebben verkopers het recht om bestellingen tot maximaal 14 kalenderdagen na betaling te verzenden.

De maximale verwerkingstijd is dus 14 dagen. Als de verkoper de bestelling niet binnen 14 kalenderdagen verzendt, wordt deze automatisch geannuleerd en ontvang je je geld binnen 14 kalenderdagen terug.

Worden mijn bestellingen samen verzonden?

Verkopers opereren vaak vanuit verschillende locaties, dus zelfs wanneer je meerdere artikelen tegelijk bestelt, kunnen deze afzonderlijk verzonden worden. Er zijn echter uitzonderingen:

• Wanneer je meerdere artikelen van dezelfde verkoper bestelt, kunnen ze (maar hoeven ze niet) samen verpakt worden.
• Wanneer je artikelen van verschillende verkopers kort na elkaar bestelt, kunnen deze pakketten worden samengevoegd in het magazijn en samen verzonden worden.

Hoe meer artikelen je tegelijk koopt, hoe groter de kans dat pakketten worden samengevoegd. Als samenvoeging plaatsvindt, zie je deze onder één trackingnummer in je bestelgeschiedenis.

Er mist een bestelling in mijn gecombineerde pakket! Wat moet ik doen?

Als je merkt dat een bestelling die onderdeel zou moeten zijn van een gecombineerd pakket ontbreekt, neem dan contact op met onze klantenservice via support@uzo.com. Geef een duidelijke beschrijving van het probleem en voeg foto’s toe van de ontvangen artikelen en het verzendlabel op de verpakking.

Als je meerdere trackingnummers hebt ontvangen, betekent dit dat je bestelling uit meerdere pakketten bestaat. Controleer eerst elk trackingnummer afzonderlijk voordat je contact opneemt met de klantenservice. Pakketten kunnen namelijk apart worden bezorgd; we kunnen niet garanderen dat ze op dezelfde dag aankomen, aangezien dit afhangt van de vervoerder en buiten onze controle ligt.

Gratis verzending

Bij gratis verzending bedraagt de bezorgtijd meestal 8 tot 13 werkdagen. De daadwerkelijke bezorgtijd kan variëren afhankelijk van je bezorglocatie en de actuele omstandigheden bij de vervoerder.

Je bestelling wordt afgeleverd door een koerier van de gekozen vervoerder. Als je niet thuis bent, brengt de koerier het pakket doorgaans naar het dichtstbijzijnde postkantoor. De koerier zou je hierover moeten informeren, maar we kunnen niet instaan voor de diensten van derde partijen zoals postkantoren.

Let op: de levertijd begint vanaf het moment dat het pakket verzonden wordt, niet vanaf de datum van betaling.

Express verzending

Bij express verzending bedraagt de bezorgtijd 4 tot 11 werkdagen. De daadwerkelijke bezorgtijd kan variëren afhankelijk van je bezorglocatie en de actuele omstandigheden bij de vervoerder.

Je bestelling wordt afgeleverd door een koerier van de gekozen vervoerder. Als je niet thuis bent, brengt de koerier het pakket doorgaans naar het dichtstbijzijnde postkantoor. De koerier zou je hierover moeten informeren, maar we kunnen niet instaan voor de diensten van derde partijen zoals postkantoren.

Let op: de levertijd begint vanaf het moment dat het pakket verzonden wordt, niet vanaf de datum van betaling.

Mijn bestelling is nog niet geleverd! Wat moet ik doen?

Hoewel we er alles aan doen om levertijden aan te houden, kunnen we niet garanderen dat elk pakket op tijd wordt bezorgd. In geval van onverwachte vertragingen informeren we je tijdig en proberen we een passende oplossing te vinden.

Het is onze verantwoordelijkheid om bestellingen tijdig te verzenden, maar we zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of problemen bij bezorging veroorzaakt door de vervoerder.

Heb je gekozen voor GRATIS VERZENDING en is je bestelling na meer dan 15 werkdagen nog niet aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice via support@uzo.com.

Heb je gekozen voor EXPRESS VERZENDING en is je bestelling na meer dan 13 werkdagen nog niet aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice via support@uzo.com.