Programa de Proteção ao Comprador

No nosso marketplace online, valorizamos a segurança e a satisfação dos nossos clientes. Por isso, implementámos o Programa de Proteção ao Comprador, que lhe oferece segurança adicional nas suas compras.

1. Pagamento seguro

Os seus pagamentos estão seguros connosco. Quando efetua um pagamento, o dinheiro é primeiro depositado numa conta temporária e só será transferido para o vendedor depois de confirmar que recebeu os produtos em boas condições.

2. Reembolso por produtos não entregues

Se os produtos que encomendou não chegarem dentro do prazo estabelecido, tem direito a um reembolso total.

3. Reembolso ou devolução por produtos que não correspondem à descrição

Se os produtos que recebeu diferirem significativamente da descrição apresentada no nosso site, pode solicitar o reembolso ou a troca dos produtos.

4. Processo de reclamação simples e transparente

Tem algum problema com a sua compra? Pode contactar o vendedor ou contactar-nos diretamente e teremos todo o gosto em ajudá-lo a resolver a situação.

Como proceder em caso de problema?

1. Se considerar apropriado, pode primeiro contactar o vendedor e tentar resolver o problema em conjunto.
2. Se não conseguir chegar a uma solução com o vendedor ou preferir contactar-nos diretamente, contacte o nosso serviço ao cliente o mais brevemente possível.
3. Forneça-nos todas as informações necessárias e provas sobre o problema.
4. A nossa equipa analisará o seu caso e informá-lo-á sobre os próximos passos.

Comentários e questões

Tem alguma questão ou precisa de mais informações? Contacte o nosso serviço ao cliente ou o vendedor, ambos estamos aqui para o ajudar.