Доставка и изпращане в UZO
Кога ще бъде изпратена моята поръчка?
В повечето случаи продавачите успяват да изпратят стоката в рамките на 24 часа от плащането на поръчката. Въпреки това продавачите имат право да изпратят поръчката в срок до 14 календарни дни от датата на плащане.
Обработването на поръчката отнема максимално 14 дни. Ако продавачът не изпрати поръчката в рамките на 14 календарни дни, поръчката ще бъде автоматично анулирана от системата и финансовите средства ще бъдат възстановени в срок до 14 календарни дни.
Ще бъдат ли моите поръчки изпратени заедно?
Продавачите често оперират от различни места, което означава, че дори да платите за повече артикули наведнъж, всеки артикул вероятно ще бъде изпратен отделно. Въпреки това съществуват определени изключения:
- Купуването на повече артикули от един продавач може (но не е задължително) да означава, че всички те ще бъдат опаковани заедно.
- Ако поръчате различни артикули от няколко продавачи за кратък период, тези пакети може да бъдат събрани в склада и изпратени заедно.
Колкото повече артикули закупите наведнъж, толкова по-голяма е вероятността пакетите да бъдат обединени. Ако обединяването се извърши, тези поръчки ще бъдат показани с един номер за проследяване в историята на вашите поръчки.
Един от артикулите липсва в обединената пратка! Какво да направя?
Ако забележите, че поръчка, която е трябвало да бъде в обединената пратка, липсва, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти. Можете да ги контактувате чрез имейл на адрес support@uzo.com. Уверете се, че предоставяте подробни обяснения за проблема и споделяте снимки на останалите артикули, които сте получили, и пакета с етикетите за доставка (с транспортен етикет).
Ако сте получили повече от един номер за проследяване, това означава, че вашата поръчка ще бъде разделена на няколко пратки. Моля, проверете отделните номера за проследяване, преди да се свържете с обслужването на клиенти. Възможно е пратките да бъдат доставени поотделно, не можем да гарантираме, че ще бъдат доставени на същия ден, тъй като това зависи от куриерите, което не е под наш контрол.
Безплатна доставка
Ако изберете безплатна доставка, времето за доставка обикновено варира от 15 до 45 дни. Реалното време за доставка може да се различава в зависимост от мястото на доставка и текущите условия на доставчика, но никога не е било по-дълго от 60 дни.
Вашата поръчка ще бъде доставена от куриер на транспортната компания директно до вашия адрес. Ако не сте на разположение, куриерът е задължен да остави пратката в най-близкия пощенски офис. Той трябва да ви информира за това, но не можем да носим отговорност за услугите на други компании, като пощите.
Моля, имайте предвид, че времето за доставка започва да се брои от деня на изпращането на пратката, а не от деня на плащането на поръчката.
Експресна доставка
Ако изберете експресна доставка, времето за доставка варира от 5 до 20 дни. Реалното време за доставка може да се различава в зависимост от мястото на доставка и текущите условия на доставчика.
Вашата поръчка ще бъде доставена от куриер на транспортната компания директно до вашия адрес. Ако не сте на разположение, куриерът е задължен да остави пратката в най-близкия пощенски офис. Той трябва да ви информира за това, но не можем да носим отговорност за услугите на други компании, като пощите.
Моля, имайте предвид, че времето за доставка започва да се брои от деня на изпращането на пратката, а не от деня на плащането на поръчката.
Моята поръчка все още не е доставена! Какво да правя?
Въпреки че се стараем да спазваме обявените срокове, не можем да гарантираме, че всяка пратка ще пристигне в планирания срок. При неочаквани закъснения ще ви информираме и ще направим всичко възможно да разрешим ситуацията към ваше удовлетворение.
Нашата отговорност е да изпратим поръчката навреме, но не можем да поемем отговорност за закъснения, причинени от куриерите или за всякакви проблеми с доставката, които не са под наш контрол.
Ако е избрана БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА, изминали са повече от 60 дни и пратката все още не е пристигнала, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на support@uzo.com.
Ако е избрана ЕКСПРЕСНА ДОСТАВКА, изминали са повече от 20 дни и пратката все още не е пристигнала, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на support@uzo.com.