Reglas para el reembolso en UZO

En UZO, nuestro objetivo es que nuestros clientes estén satisfechos con su compra, por lo que entendemos que no siempre todo sale según lo planeado. Si tiene algún problema con su producto o su entrega, contáctenos para que podamos ayudarle. Estas políticas no afectan a sus derechos legales de desistimiento o a sus derechos en relación con productos incorrectos, dañados o defectuosos.

Tiene derecho a solicitar un reembolso completo dentro de este plazo:

• 5 días desde la entrega: El plazo para solicitar el reembolso comienza a contar desde el día de la entrega, aunque el producto haya sido entregado con retraso.
• 15 días desde la fecha límite de entrega, si el producto no ha sido entregado.
• Si decide ejercer su derecho de desistimiento del contrato.

Proceso estándar de reembolso

• Solicitud de reembolso: Debe presentarse dentro de los 5 días desde la entrega, contando el primer día como el de la recepción del paquete. Si el producto no ha sido entregado, la solicitud debe hacerse dentro de los 15 días posteriores a la fecha límite de entrega. No tenemos la obligación de considerar solicitudes presentadas después de estos plazos.
• Contacto: Nos pondremos en contacto con usted dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de la queja.
• Resolución de la queja: Nos reservamos el derecho de resolver la queja dentro de los 30 días posteriores a la presentación de una solicitud que cumpla con todos los requisitos necesarios para abrir un protocolo de reclamación.
• Aprobación de la queja: Si la queja es aprobada, recibirá información sobre los siguientes pasos, incluyendo el reembolso o el cambio del producto.
• Reembolso: El reembolso se realiza generalmente dentro de los 14 días siguientes al reconocimiento de la queja.

Opción de cancelar el pedido

Si desea cancelar su pedido o desistir del contrato, hágalo lo antes posible. Pasada la hora de cancelación (1 hora desde el pago), generalmente se comienza a procesar el pedido, incluyendo el envío. Si el producto ya ha sido enviado, probablemente tendrá que esperar a recibirlo antes de poder presentar una solicitud de cancelación y reembolso.

Exención de responsabilidad y limitación de garantía

Las excepciones al derecho de desistimiento y reclamación incluyen productos hechos a medida o personalizados, productos que se deterioran rápidamente o que caducan, productos desprecintados que no se pueden devolver por razones de salud o higiene, productos que se mezclan irreversiblemente con otros productos tras la entrega, grabaciones sonoras o visuales abiertas, o software y medios electrónicos, así como periódicos, revistas o suscripciones (excepto contratos de suscripción).

El uso del producto es bajo su propio riesgo. En la medida en que lo permita la ley, UZO, sus licenciantes, proveedores y vendedores se eximen de responsabilidad por reclamaciones relacionadas con fallos del producto causados por un uso incorrecto, abuso, modificación del producto, selección incorrecta del producto o incumplimiento de las leyes aplicables.

UZO no excluye, limita ni condiciona sus derechos que no se pueden limitar o excluir por la ley. En particular, en este acuerdo no se excluirán las responsabilidades por:

• Muerte o lesión personal
• Negligencia grave de UZO
• Garantía legal del vendedor sobre defectos ocultos y la garantía de conformidad del producto establecida por la ley.

No tiene derecho a ceder, transferir o asignar estos términos, sus derechos o responsabilidades aquí mencionados, ni su cuenta en el sitio sin el consentimiento previo por escrito de UZO.

Otras excepciones para el reembolso

• Productos perecederos: Si el producto es perecedero, en la mayoría de los casos no es susceptible de devolución ni reembolso.
• Productos excluidos: Ciertos productos de cuidado de la salud e higiene (como cremas, pasta de dientes) o medios electrónicos, como software, no son susceptibles de devolución ni reembolso si el sello ha sido roto (es decir, si se ha abierto).
• Servicios: Si compra servicios a un proveedor local, la opción de reembolso dependerá de las políticas de este proveedor.

¿Cómo presentar una queja?

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente

• Por favor, contacte con nosotros en la dirección de correo electrónico: support@uzo.com

2. Proporcione la siguiente información

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías, video del producto defectuoso (si es posible) o cualquier otra prueba del defecto
• Sus datos de contacto

Plantilla para ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, envíe un correo electrónico a support@uzo.com. Por favor, indique el número de pedido, la descripción del producto, su correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega para facilitar el procesamiento.

Plantilla de correo electrónico:

Para:

Vendedor de productos U Z O Portal

ID: 438951,

Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Dubái, Emiratos Árabes Unidos support@uzo.com

Yo/nosotros por la presente notificamos el desistimiento del contrato de venta del siguiente producto: (xxx)

Pedido el ____________ / entregado el __________________

Nombre del consumidor (s)

Dirección del consumidor (s)

Fecha ___________

El reembolso se transferirá a través del PSP a la tarjeta que utilizó para la compra. En caso de excepciones (por ejemplo, incapacidad técnica para procesar el reembolso de la misma manera o la expiración de la tarjeta), se le pedirá que proporcione otra tarjeta o los datos de su cuenta de PayPal para proceder con el reembolso.