Política de devoluciones en UZO

UZO tiene como objetivo garantizar la satisfacción del cliente con las compras. Entendemos que no siempre todo va según lo planeado.

👉 Por eso ofrecemos nuestro propio programa de protección (Protección del Comprador), dentro del cual podemos ayudar con quejas o reembolsos dentro de un tiempo determinado. Después de que expire este período, es necesario resolver el caso directamente con el vendedor, ya que el contrato de compra siempre se celebra entre usted y el vendedor, no con UZO.

Estas políticas no limitan sus derechos legales – especialmente el derecho a desistir del contrato dentro de 14 días y los derechos relacionados con bienes incorrectos, dañados o defectuosos.

Sus derechos a reembolsos

• Protección del Comprador (programa de protección UZO):
  • solicitud dentro de 5 días de entrega (o dentro de 10 días si los productos no llegaron),
  • resolución no más tarde de 30 días calendario,
  • cada queja se evalúa individualmente,
    • si se aprueba, resultado posible: reembolso completo, reembolso parcial o productos nuevos,
    • si no se aprueba, recibirá información sobre posibilidades de resolución directamente con el vendedor.
• Derecho a desistir del contrato (consumidor UE):
  • puede desistir dentro de 14 días de recibir los productos,
  • los costos de devolución corren por cuenta del cliente – esta obligación surge directamente del Artículo 14 párrafo 1 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre derechos del consumidor,
  • se aplica solo a tipos seleccionados de productos (ver excepciones).

Excepciones a reembolsos y desistimiento

El derecho a reembolsos o desistimiento no se aplica a:

• bienes hechos a medida o personalizados,
• bienes sujetos a deterioro rápido o con vida útil corta,
• bienes que han sido abiertos después de la entrega y no son adecuados para devolver por razones higiénicas o de salud,
• bienes que han sido mezclados inseparablemente con otros después de la entrega,
• grabaciones de sonido o video abiertas y software de computadora,
• periódicos, revistas y publicaciones periódicas (excepto contratos de suscripción),
• ciertos productos de cuidado de salud e higiene (p. ej., cosméticos) después de abrir,
• servicios de proveedores locales (reembolsos según sus políticas).

Descargo de responsabilidad y limitaciones de garantía

El cliente es responsable de cómo se usa el producto. UZO y los vendedores no son responsables por daños derivados del uso inadecuado, modificación o selección inapropiada del producto.

UZO no excluye, limita o condiciona los derechos que le pertenecen bajo la ley. Este documento no excluye responsabilidades por:

• muerte o lesión personal,
• negligencia grave por parte de UZO,
• garantías legales del vendedor (p. ej., defectos ocultos, conformidad del producto con el contrato de compra).

No tiene derecho a asignar, transferir o delegar estos términos, sus derechos u obligaciones establecidos aquí, o su cuenta en el sitio sin el consentimiento previo por escrito de UZO.

Formulario de muestra de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, envíe un correo electrónico a support@uzo.com. Por favor proporcione el número de pedido, descripción de los bienes, su dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega para un procesamiento más rápido.

Plantilla de correo electrónico:

Para:

Vendedor de la plataforma UZO vía UZO support@uzo.com

Yo/nosotros por la presente damos aviso de desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes: (xxx)

Pedido el ____________ / entregado el __________________

Nombre del consumidor(es)

Dirección del consumidor(es)

Fecha ___________

El reembolso se procesará a través de PSP al mismo método de pago que utilizó para la compra. En caso de excepciones (p. ej., incapacidad técnica, vencimiento de tarjeta), se le pedirá que proporcione otra tarjeta o cuenta (p. ej., PayPal).