Envío y entrega en UZO

¿Cuándo se enviará mi pedido?

En la mayoría de los casos, los vendedores pueden enviar los productos dentro de las 24 horas posteriores al pago del pedido. Sin embargo, los vendedores tienen derecho a enviar el pedido hasta 14 días naturales desde la fecha de pago.

El tiempo máximo de procesamiento del pedido es de 14 días. Si el vendedor no envía el pedido dentro de los 14 días naturales, el sistema cancelará automáticamente el pedido y el dinero será reembolsado en un plazo de 14 días naturales.

¿Se enviarán mis pedidos juntos?

Los vendedores suelen operar desde diferentes ubicaciones, lo que significa que, aunque pague por varios artículos a la vez, es probable que cada artículo se envíe por separado. Sin embargo, hay algunas excepciones:

• Comprar varios artículos de un solo vendedor puede (pero no necesariamente) significar que todos serán empaquetados juntos.
• Si realiza un pedido de varios artículos de diferentes vendedores en un corto período de tiempo, esos paquetes pueden ser combinados en el almacén y enviados juntos.

Cuantos más artículos compre de una vez, más probable será que los paquetes se combinen. Si esto ocurre, estos pedidos aparecerán con un solo número de seguimiento en su historial de pedidos.

¡Uno de mis pedidos falta en el paquete combinado! ¿Qué debo hacer?

Si nota que un pedido que debía estar dentro del paquete combinado no está incluido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Puede contactarlos por correo electrónico a support@uzo.com. Asegúrese de proporcionar una explicación detallada del problema y comparta fotos de los artículos restantes que ha recibido y del paquete con las etiquetas de envío (etiqueta de transporte).

Si ha recibido varios números de seguimiento, significa que su pedido se dividirá en varios envíos. Antes de contactar con atención al cliente, verifique los números de seguimiento individuales. Es posible que los envíos se entreguen en días diferentes; no podemos garantizar que lleguen el mismo día, ya que esto depende de los transportistas, lo cual no está bajo nuestro control.

Envío gratuito

Si elige el envío gratuito, el tiempo de entrega suele ser de 15 a 45 días. El tiempo real de entrega puede variar dependiendo del lugar de entrega y las condiciones actuales del transportista, pero nunca ha superado los 60 días.

Su pedido será entregado por el transportista directamente en su dirección. Si no se encuentra en su domicilio, el transportista tiene la obligación de dejar el paquete en la oficina de correos más cercana. El transportista debería informarle de esta situación, pero no podemos garantizar los servicios de otras empresas, como las oficinas de correos.

Tenga en cuenta que el tiempo de entrega se calcula desde el día en que se envía el paquete, no desde el día en que se paga el pedido.

Envío exprés

Si elige el envío exprés, el tiempo de entrega será de 5 a 20 días. El tiempo real de entrega puede variar dependiendo del lugar de entrega y las condiciones actuales del transportista.

Su pedido será entregado por el transportista directamente en su dirección. Si no se encuentra en su domicilio, el transportista tiene la obligación de dejar el paquete en la oficina de correos más cercana. El transportista debería informarle de esta situación, pero no podemos garantizar los servicios de otras empresas, como las oficinas de correos.

Tenga en cuenta que el tiempo de entrega se calcula desde el día en que se envía el paquete, no desde el día en que se paga el pedido.

¡Mi pedido aún no ha sido entregado! ¿Qué debo hacer?

Aunque nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega indicados, no podemos garantizar que cada paquete llegue a tiempo. En caso de retrasos inesperados, le informaremos y haremos todo lo posible para resolver la situación a su satisfacción.

Nuestra responsabilidad es enviar el pedido a tiempo, pero no podemos hacernos responsables de los retrasos causados por el transportista ni de cualquier problema de entrega que esté fuera de nuestro control.

Si ha elegido ENVÍO GRATUITO y han pasado más de 60 días sin recibir su paquete, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en support@uzo.com.

Si ha elegido ENVÍO EXPRÉS y han pasado más de 20 días sin recibir su paquete, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en support@uzo.com.