Returret på UZO

UZO sigter mod at sikre kundetilfredshed med køb. Vi forstår, at ikke alt altid går som planlagt.

👉 Derfor tilbyder vi vores eget beskyttelsesprogram (Køberbeskyttelse), hvor vi kan hjælpe med klager eller refundering inden for en vis tid. Efter denne periode udløber, er det nødvendigt at løse sagen direkte med sælgeren, da købsaftalen altid indgås mellem dig og sælgeren, ikke med UZO.

Disse politikker begrænser ikke dine juridiske rettigheder – især retten til at fortryde aftalen inden for 14 dage og rettigheder vedrørende ukorrekte, beskadigede eller defekte varer.

Dine rettigheder til refundering

• Køberbeskyttelse (UZO beskyttelsesprogram):
  • anmodning inden for 5 dage efter levering (eller inden for 10 dage hvis varer ikke ankom),
  • løsning senest 30 kalenderdage,
  • hver klage vurderes individuelt,
    • hvis godkendt, muligt resultat: fuld refundering, delvis refundering eller nye varer,
    • hvis ikke godkendt, vil du modtage information om muligheder for løsning direkte med sælgeren.
• Ret til at fortryde aftale (EU forbruger):
  • du kan fortryde inden for 14 dage efter modtagelse af varer,
  • returomkostninger bæres af kunden – denne forpligtelse opstår direkte fra artikel 14, stk. 1 i direktiv 2011/83/EU fra Europa-Parlamentet og Rådet om forbrugerrettigheder,
  • gælder kun for udvalgte typer varer (se undtagelser).

Undtagelser fra refundering og fortrydelse

Retten til refundering eller fortrydelse gælder ikke for:

• varer fremstillet efter mål eller personaliserede,
• varer underlagt hurtig forringelse eller med kort holdbarhed,
• varer, der er blevet åbnet efter levering og ikke er egnede at returnere af hygiejniske eller sundhedsmæssige årsager,
• varer, der er blevet uadskilleligt blandet med andre efter levering,
• åbnede lyd- eller videooptagelser og computersoftware,
• aviser, tidsskrifter og periodiske publikationer (undtagen abonnementsaftaler),
• visse sundheds- og hygiejneprodukter (f.eks. kosmetik) efter åbning,
• tjenester fra lokale udbydere (refundering i henhold til deres politikker).

Ansvarsfraskrivelse og garantibegrænsninger

Kunden er ansvarlig for, hvordan produktet bruges. UZO og sælgere er ikke ansvarlige for skader opstået fra forkert brug, ændring eller uhensigtsmæssigt produktvalg.

UZO udelukker, begrænser eller betinger ikke rettigheder, der tilhører dig ifølge loven. Dette dokument udelukker ikke ansvar for:

• død eller personlig skade,
• grov uagtsomhed fra UZO,
• sælgerens juridiske garantier (f.eks. skjulte defekter, produktoverensstemmelse med købsaftale).

Du har ikke ret til at overdrage, overføre eller delegere disse betingelser, dine rettigheder eller forpligtelser angivet heri, eller din konto på siden uden UZO's forudgående skriftlige samtykke.

Eksempel på fortrydelsesformular

For at udøve din ret til fortrydelse, send en e-mail til support@uzo.com. Angiv venligst ordrenummer, beskrivelse af varer, din e-mail-adresse, telefonnummer og leveringsadresse for hurtigere behandling.

E-mail-skabelon:

Til:

Sælger fra UZO-platformen via UZO support@uzo.com

Jeg/vi meddeler hermed fortrydelse af aftalen om salg af følgende varer: (xxx)

Bestilt den ____________ / leveret den __________________

Forbrugerens navn

Forbrugerens adresse

Dato ___________

Refundering vil blive behandlet gennem PSP til samme betalingsmetode, du brugte til købet. I tilfælde af undtagelser (f.eks. teknisk umulighed, kortets udløb), vil du blive bedt om at angive et andet kort eller konto (f.eks. PayPal).