Refunderingsregler for UZO

UZO har som mål, at kunderne er tilfredse med deres køb, og vi forstår derfor, at ikke alt altid går efter planen. I tilfælde af problemer med dine varer eller deres levering, bedes du kontakte os, så vi kan hjælpe dig. Disse retningslinjer begrænser ikke dine lovbestemte fortrydelsesrettigheder eller rettigheder i forhold til ukorrekte, beskadigede eller defekte varer.

Du har ret til at anmode om fuld refundering fra sælgeren inden for denne tidsramme

• 5 dage fra levering – refunderingsperioden begynder på leveringsdagen, selvom varerne er leveret forsinket.
• 15 dage fra den seneste leveringsdato, hvis varerne ikke blev leveret.
• Du beslutter dig for at udnytte din fortrydelsesret.

Standard returneringsproces

• Anmodning om refundering: Indgiv inden for 5 dage fra levering, hvor den første dag er den dag, pakken blev leveret. Hvis varerne ikke blev leveret, anmod inden for 15 dage fra den seneste leveringsdato. Vi er ikke forpligtet til at vurdere en anmodning indgivet efter fristen fra leveringsdagen eller den seneste leveringsdato.
• Kontakt: Vi kontakter dig inden for 2 arbejdsdage efter modtagelse af reklamationen.
• Løsning af reklamation: Vi forbeholder os retten til at løse reklamationen inden for 30 dage fra indgivelsen af anmodningen, som opfylder alle krav for at åbne en reklamationssag.
• Godkendelse af reklamation: Hvis godkendt, modtager du information om den videre proces, herunder returnering eller ombytning af varer.
• Refundering: Sker normalt inden for 14 dage fra anerkendelse af reklamationen.

Mulighed for at annullere ordren

Hvis du ønsker at annullere din ordre eller træde tilbage fra aftalen, bedes du gøre det hurtigst muligt. Efter udløb af annulleringsfristen (1 time efter betaling) begynder ordrebehandlingen normalt, herunder forsendelse. Hvis varerne allerede er afsendt, skal du sandsynligvis vente, indtil du modtager varerne, før du kan fremsætte anmodning om annullering og refundering.

Ansvarsfraskrivelse og garantibegrænsninger

Undtagelser fra fortrydelsesret og reklamationsret omfatter skræddersyede eller personaliserede produkter, produkter der er udsat for hurtig forringelse eller udløb, åbnede produkter der ikke er egnet til returnering af sundheds- eller hygiejneårsager, produkter der er uadskilleligt blandet med andre produkter efter levering, åbnede lyd- eller videooptagelser eller computersoftware samt aviser, tidsskrifter eller magasiner (med undtagelse af abonnementsaftaler).

Brug af produktet er på egen risiko. I det omfang det er tilladt ved lov, fraskriver UZO, dets licenstagere, leverandører og sælgere sig ansvar for krav om produktfejl forårsaget af forkert brug, misbrug, produktmodifikation, forkert produktvalg eller manglende overholdelse af gældende love.

UZO udelukker, begrænser eller betinger ikke dine rettigheder, som ikke kan begrænses eller udelukkes ved lov. Særligt i denne aftale vil ansvar ikke blive udelukket for:

• Dødsfald eller personskade
• Grov uagtsomhed fra UZO
• Lovbestemt sælgergaranti for skjulte fejl og lovbestemt overensstemmelsesgaranti for produkter.

Du har ikke ret til at overdrage, overføre eller tildele disse betingelser, dine rettigheder eller forpligtelser angivet heri eller din konto på siden uden forudgående skriftligt samtykke fra UZO.

Yderligere undtagelser fra refundering

• Letfordærvelige produkter – hvis varer er letfordærvelige, er de i de fleste tilfælde ikke berettiget til returnering eller refundering.
• Ekskluderede varer – visse sundheds- og hygiejneprodukter (f.eks. ansigtsmælk, tandpasta) eller elektroniske medier som software er ikke berettiget til returnering eller refundering, hvis forseglingen er brudt (dvs. hvis de er blevet åbnet).
• Tjenester – hvis du køber tjenester fra en lokal udbyder, afhænger refunderingsmuligheden af denne udbyders retningslinjer.

Hvordan indgiver man en reklamation?

1. Kontakt vores kundesupport

• Kontakt os venligst på e-mail-adressen: support@uzo.com

2. Angiv følgende oplysninger

• Ordrenummer
• Beskrivelse af problemet
• Fotografier, video af det defekte produkt (hvis muligt) eller andre beviser for fejlen
• Dine kontaktoplysninger

Standardformular for fortrydelse

Hvis du ønsker at udnytte din fortrydelsesret, send en e-mail til support@uzo.com. Angiv venligst ordrenummer, beskrivelse af varerne, din e-mail-adresse, telefonnummer og leveringsadresse for hurtigere behandling.

E-mail-skabelon:

Til:

Sælger af varer U Z O Portal

ID: 438951,

Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Dubai, De Forenede Arabiske Emirater support@uzo.com

Jeg/vi meddeler hermed fortrydelse af aftalen om køb af følgende varer: (xxx)

Bestilt den ____________ / leveret den __________________

Forbrugerens/forbrugernes navn

Forbrugerens/forbrugernes adresse

Dato ___________

Det refunderede beløb vil blive overført via PSP til det kort, du brugte til købet. I tilfælde af undtagelser (f.eks. teknisk umulighed at behandle refundering med samme betalingsmetode eller kortets udløb) vil du blive bedt om at angive et andet kort eller dine PayPal-kontooplysninger for at fortsætte refunderingen.