Levering og forsendelse på UZO

Hvornår bliver min ordre afsendt?

I de fleste tilfælde formår sælgerne at afsende varerne inden for 24 timer efter betaling. Dog har sælgerne ret til at afsende ordren inden for maksimalt 14 kalenderdage fra betalingsdatoen.

Behandlingstiden for ordren er derfor maksimalt 14 kalenderdage. Hvis sælgeren ikke afsender ordren inden for 14 kalenderdage, vil ordren automatisk blive annulleret af systemet, og midlerne vil blive refunderet inden for 14 kalenderdage.

Bliver mine ordrer afsendt sammen?

Ordrer kan blive afsendt separat, da individuelle sælgere ofte sender fra forskellige lagre.

• Hvis du bestiller flere varer fra én sælger, kan de blive pakket sammen (men dette er ikke garanteret).
• For varer fra flere sælgere kan forsendelser blive konsolideret, hvis de befinder sig på det samme lager.
• For større eller tungere ordrer kan forsendelsen blive opdelt i flere pakker.

Hvis konsolidering sker, vil du se én forsendelse med et kombineret sporingsnummer. Hvis forsendelsen bliver opdelt, vil du modtage flere sporingsnumre.

En af mine ordrer mangler i den konsoliderede pakke! Hvad skal jeg gøre?

Hvis du bemærker, at en ordre, som skulle have været inkluderet i den konsoliderede forsendelse, ikke er inkluderet, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Du kan kontakte dem via e-mail på support@uzo.com. Sørg for at give en detaljeret forklaring af problemet og del billeder af de resterende varer, du har modtaget, og pakken med forsendelsesmærkaterne (transportmærkat).

Hvis du har modtaget flere sporingsnumre, betyder det, at din ordre er blevet opdelt i flere forsendelser. Før du kontakter kundeservice, bedes du tjekke de individuelle sporingsnumre. Det er muligt, at forsendelserne vil blive leveret gradvist; vi kan ikke garantere, at de vil blive leveret på samme dag, da dette afhænger af kurerne, hvilket er uden for vores kontrol.

Gratis levering

Hvis du vælger gratis levering, varierer leveringstiden normalt mellem 8 og 13 arbejdsdage. Den faktiske leveringstid kan variere afhængigt af leveringsstedet og den aktuelle situation med kurerne. I undtagelsestilfælde forbeholder vi os retten til rimeligt at forlænge leveringstiden; vi vil holde dig informeret om forsendelsens status.

Forsendelsen leveres af en kurer til din angivne adresse. Hvis kureren ikke finder dig, kan vedkommende:

• opbevare pakken på et afhentningssted/postkontor, eller
• placere små pakker i postkassen (hvis dimensionerne tillader det). Kureren bør informere dig om dette, men vi kan ikke garantere tjenester fra tredjeparter, såsom fragtkompagnier.

Bemærk venligst, at leveringstiden beregnes fra den dag, forsendelsen afsendes, ikke fra den dag, ordren betales.

Ekspresforsendelse

Hvis du vælger ekspresforsendelse, er leveringstiden i gennemsnit mellem 4 og 11 arbejdsdage. Den faktiske leveringstid afhænger af leveringsstedet og kurernes kapacitet. I undtagelsestilfælde forbeholder vi os retten til rimeligt at forlænge leveringstiden; vi vil holde dig informeret om forsendelsens status.

Forsendelsen leveres af en kurer til din angivne adresse. Hvis kureren ikke finder dig, kan vedkommende:

• opbevare pakken på et afhentningssted/postkontor, eller
• placere små pakker i postkassen (hvis dimensionerne tillader det). Kureren bør informere dig om dette, men vi kan ikke garantere tjenester fra tredjeparter, såsom fragtkompagnier.

Bemærk venligst, at leveringstiden beregnes fra den dag, forsendelsen afsendes, ikke fra den dag, ordren betales.

Undtagelsestilfælde – Søfart

Som standard tilbyder vi to forsendelsesmuligheder: gratis forsendelse og ekspresforsendelse. Dog kan en sælger i undtagelsestilfælde informere os om, at et bestemt produkt ikke kan leveres ved hjælp af disse standardmetoder, og søfart skal anvendes.

• Leveringstiden for søfart er normalt 11–34 arbejdsdage.
• Du vil altid blive informeret om dette på forhånd.
• Hvis du beslutter, at du ikke ønsker at bruge søfart, vil vi refundere det fulde beløb for ordren (eller for det specifikke produkt, hvis denne mulighed kun gælder for en del af ordren).

Denne forsendelsesmulighed tilbydes ikke som standard ved checkout og bruges kun til specifikke produkter, hvor ingen anden mulighed er mulig. Bemærk venligst, at leveringstiden beregnes fra den dag, forsendelsen afsendes, ikke fra den dag, ordren betales.

Min ordre er stadig ikke blevet leveret! Hvad skal jeg gøre?

På trods af vores indsats kan vi ikke garantere levering på det nøjagtige tidspunkt – selve transporten håndteres af eksterne kurerer.

Før du kontakter os, bedes du: Tjekke forsendelsens status hos kureren (f.eks. information om leveringsforsøg, opbevaring på en filial osv.).

Hvornår du skal kontakte os:

• For Gratis forsendelse, hvis mere end 25 arbejdsdage er gået siden afgang og forsendelsen stadig ikke er ankommet.
• For Ekspresforsendelse, hvis mere end 20 arbejdsdage er gået siden afgang og forsendelsen stadig ikke er ankommet.
• For Søfart, hvis mere end 40 arbejdsdage er gået siden afgang og forsendelsen stadig ikke er ankommet.

Skriv til os på support@uzo.com og inkluder:

• ordrenummer,
• sporingsnummer,
• kort beskrivelse af situationen,
• skærmbilleder fra forsendelsesopsporing hvis muligt.

Vores team vil kontrollere status og indlede en undersøgelse hos kureren. Vores forpligtelse er at afsende pakken til tiden; vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af kureren, men vi vil gøre vores bedste for at fremskynde leveringen. I tilfælde af uventede forsinkelser vil vi informere dig og gøre alt for at løse situationen til din tilfredshed.

Uleveret / Returneret forsendelse

I nogle tilfælde kan en forsendelse ikke blive leveret og efterfølgende ikke blive returneret til sælgeren, men destrueret eller bortskaffet af kureren. Vi handler i henhold til årsagen til ikke-levering:

• Kundens afvisning af at acceptere forsendelsen Hvis sporingsdata tydeligt viser, at forsendelsen ikke blev leveret, fordi adressaten/modtageren nægtede at acceptere den, kan klagen ikke godkendes. Ved afgivelse af ordren blev der indgået en bindende kontrakt med sælgeren, varerne blev afsendt, og kunden havde pligt til at acceptere dem.
  • Inden for vores beskyttelsesprogram kan vi arrangere genafgang for vores regning.
  • I et sådant tilfælde er det nødvendigt, at kunden accepterer forsendelsen. Hvis de ikke gør det, har de ikke ret til refundering eller yderligere kompensation.
• Returnering på grund af forkert angivet adresse eller ufuldstændige oplysninger Hvis forsendelsen ikke blev leveret på grund af forkerte data leveret af kunden, gælder samme regime som for afvisning af accept. Returnering af pakken er ikke altid mulig – nogle gange returnerer den til sælgeren, andre gange kan den blive destrueret af kureren.
  • Hvis forsendelsen returnerer, kan vi genafsende den efter aftale. I dette tilfælde er det nødvendigt, at kunden angiver den korrekte leveringsadresse.
  • Hvis den blev destrueret, opstår der ingen ret til klage.
• Returnering på grund af kurerfejl Hvis forsendelsen returneres eller destrueres på grund af kurerfejl (f.eks. forkert routing), vil vi arrangere ny afgang eller indlede en klageproces, hvor vi vil kræve refundering fra sælgeren for det/de uleverede produkt(er).

Vigtigt: Hvis en forsendelse ikke blev leveret, er kunden forpligtet til at kontakte vores support inden for de specificerede tidsfrister:

• for gratis forsendelse: inden for 10 kalenderdage fra udløbet af den maksimale leveringstid på 25 arbejdsdage,
• for ekspresforsendelse: inden for 10 kalenderdage fra udløbet af den maksimale leveringstid på 20 arbejdsdage.
• for søfart: inden for 10 kalenderdage fra udløbet af den maksimale leveringstid på 40 arbejdsdage.

Efter disse tidsfrister udløber, kan ordren betragtes som lukket uden ret til refundering.

Alle krav opstår fra købsaftalen indgået mellem dig og den specifikke sælger. UZO kan yde støtte til at gøre dem gældende inden for sit beskyttelsesprogram.