Levering og forsendelse på UZO

Hvornår bliver min ordre afsendt?

I de fleste tilfælde formår sælgerne at afsende varerne inden for 24 timer efter betaling af ordren. Sælgerne har dog ret til at afsende ordren senest 14 kalenderdage fra betalingsdatoen.

Ordrebehandlingstiden er således maksimalt 14 dage. Hvis sælgeren ikke afsender ordren inden for 14 kalenderdage, vil ordren automatisk blive annulleret af systemet, og pengene vil blive refunderet inden for 14 kalenderdage.

Bliver mine ordrer afsendt sammen?

Sælgere opererer ofte fra forskellige lokationer, hvilket betyder, at selvom du betaler for flere varer på én gang, vil hver vare sandsynligvis blive afsendt separat. Der er dog visse undtagelser:

• Køb af flere varer fra én sælger kan (men behøver ikke) betyde, at de alle bliver pakket sammen.
• Hvis du bestiller forskellige varer fra flere sælgere inden for kort tid, kan disse pakker blive samlet på lageret og afsendt sammen.

Jo flere varer du køber på én gang, desto større er sandsynligheden for pakkesammenlægning. Hvis sammenlægning finder sted, vil disse ordrer blive vist under ét sporingsnummer i din ordrehistorik.

En af ordrerne mangler i den sammenlagte pakke! Hvad skal jeg gøre?

Hvis du bemærker, at en ordre, som skulle have været inkluderet i den sammenlagte forsendelse, ikke er inkluderet, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Du kan kontakte dem via e-mail på support@uzo.com. Sørg for at give en detaljeret forklaring af problemet og del fotos af de resterende varer, du har modtaget, og pakken med fragtlabels (forsendelsesmærkat).

Hvis du har modtaget flere sporingsnumre, betyder det, at din ordre vil blive opdelt i flere forsendelser. Tjek venligst de individuelle sporingsnumre før du kontakter kundeservice. Det er muligt, at forsendelserne vil blive leveret gradvist, vi kan ikke garantere, at de vil blive leveret samme dag, dette afhænger af fragtfirmaerne, hvilket vi ikke har kontrol over.

Gratis levering

Hvis du vælger gratis levering, er leveringstiden normalt mellem 8 og 13 dage. Den faktiske leveringstid kan variere afhængigt af leveringssted og fragtfirmaets aktuelle forhold, men har aldrig været længere end 60 dage.

Din ordre vil blive leveret af et fragtfirmas kurer direkte til din adresse. Hvis du ikke er hjemme, er kureren forpligtet til at aflevere pakken på det nærmeste postkontor. Kureren bør informere dig om dette, men vi kan ikke garantere for andre virksomheders tjenester, såsom postvæsenet.

Bemærk venligst, at leveringstiden beregnes fra forsendelsesdatoen, ikke fra ordrens betalingsdato.

Ekspreslevering

Hvis du vælger ekspreslevering, er leveringstiden mellem 4 og 11 dage. Den faktiske leveringstid kan variere afhængigt af leveringssted og fragtfirmaets aktuelle forhold.

Din ordre vil blive leveret af et fragtfirmas kurer direkte til din adresse. Hvis du ikke er hjemme, er kureren forpligtet til at aflevere pakken på det nærmeste postkontor. Kureren bør informere dig om dette, men vi kan ikke garantere for andre virksomheders tjenester, såsom postvæsenet.

Bemærk venligst, at leveringstiden beregnes fra forsendelsesdatoen, ikke fra ordrens betalingsdato.

Min ordre er ikke blevet leveret endnu! Hvad skal jeg gøre?

Selvom vi bestræber os på at overholde de angivne tidsfrister, kan vi ikke garantere, at hver forsendelse ankommer til den planlagte tid. I tilfælde af uventede forsinkelser vil vi informere dig og gøre alt for at løse situationen til din tilfredshed.

Vores ansvar er at afsende ordren til tiden, men vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser forårsaget af fragtfirmaet eller for leveringsproblemer, der ligger uden for vores kontrol.

Hvis GRATIS LEVERING blev valgt, og der er gået mere end 60 dage, og forsendelsen stadig ikke er ankommet, bedes du kontakte vores supportteam på support@uzo.com.

Hvis EKSPRESLEVERING blev valgt, og der er gået mere end 20 dage, og forsendelsen stadig ikke er ankommet, bedes du kontakte vores supportteam på support@uzo.com.