Programme de protection des acheteurs

Sur notre marketplace en ligne, nous valorisons la sécurité et la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous avons mis en place un Programme de protection des acheteurs, qui vous offre une sécurité supplémentaire lors de vos achats.

1. Paiement sécurisé

Vos paiements sont en sécurité avec nous. Lorsque vous effectuez un paiement, l'argent est d'abord stocké sur un compte temporaire et ne sera transféré au vendeur qu'après que vous aurez confirmé la bonne réception de votre commande.

2. Remboursement en cas de non-livraison

Si les articles commandés ne sont pas livrés dans le délai prévu, vous avez droit à un remboursement intégral.

3. Remboursement ou remplacement en cas de non-conformité

Si les articles reçus ne correspondent pas à la description indiquée sur notre site, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

4. Processus de réclamation simple et transparent

Vous rencontrez un problème avec votre achat ? Vous pouvez contacter directement le vendeur ou nous contacter et nous vous aiderons à résoudre la situation.

Comment procéder en cas de problème ?

1. Si vous le souhaitez, vous pouvez d'abord contacter le vendeur pour tenter de résoudre le problème ensemble.
2. Si vous ne parvenez pas à un accord avec le vendeur ou préférez nous contacter directement, faites-le dès que possible.
3. Fournissez-nous toutes les informations nécessaires et les preuves du problème.
4. Notre équipe examinera votre cas et vous informera des étapes suivantes.

Questions et remarques

Vous avez une question ou besoin de plus d'informations ? Contactez notre service client ou le vendeur, nous sommes tous deux là pour vous aider.